Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35527216Обновлено 8 июня
В избранные

Руководитель группы обслуживания клиентов

55 000 Р
Жен., 29 лет (3 июня 1988), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет
7 лет
август 2009 — июль 2016
Ведущий специалист по обслуживанию клиентов
АО КБ "Ситибанк", Москва, полная занятость
Достижения:
- Лучший сотрудник 1 квартала доп. офиса Смоленская-Сенная, АО КБ Ситибанк
- Высший результат по аудиторской проверке по системе АО КБ Ситибанк. (1 квартал 2016)
- Лучшая группа по отзывам клиентов по России с февраля 2015 года
Обязанности:
• Организация и контроль процессов обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса, соответствующего стандартам банка
• Контроль по соблюдению выполнения процедур:
• Обеспечение банковского обслуживания клиентов в рамках дополнительного офиса согласно внутренним процедурам отделения
• Обеспечение выполнения стандартов качества обслуживания клиентов
• Проверка и подтверждение заявлений на банковское обслуживание
• Осуществление контроля проводки специалистов
• Эффективное управление персоналом
• Верификация данных, поиск негативной информации в открытых источниках по потенциальным клиентам
• Замещение Управляющего дополнительного офиса и исполнение обязанностей в области организации и контроля над процессами сервисного обслуживания и выполнения общих целей и задач
• Ведение документации по осуществлению рассчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе банка в соответствии с требованием ЦБ РФ
• Контроль своевременности предоставления управляющему установленной отчетности
• Делегирование и поручение решение определенных вопросов другим должностным лицам — руководителям подразделений организации
• Создание и утверждение штатного расписания
• Ведение надзора за организацией работы по стимулированию персонала
• Планирование рабочей недели\месяца, разработка мероприятий для выполнения плановых показателей.
7 лет
август 2009 — июль 2016
Специалист по операционно-кассовой работе
АО КБ "Ситибанк", Москва Санкт-Петербург, полная занятость
- Анализ объемов привлечения средств физических лиц и осуществляет операции по вкладам и другим видам сбережений.
- Выполнение и контроль операций с пластиковыми карточками, наличными деньгами, ценностями, ценными бланками, ценными бумагами.
- Проводка кассовых операций, в т.ч. операции с иностранной валютой, наличным и безналичным путем.
- Контроль лимитов наличных денег, ценностей, иностранной валюты.
- Обеспечение своевременного и качественного обслуживание клиентов, разъяснение вопросов банковской деятельности.
- Комплекс работ для подготовки инкассации ценностей.
- Анализ рентабельность банковских услуг, оказываемых клиентам, предложения по их совершенствованию.
- Анализ кассовых документов, контроль правильность их оформления и подсчета, подведение итогов работы и осуществление контроля за проведенными операциями.
Высшее образование
2010
Дневная/Очная форма обучения
Связи с общественностью
Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Аспирантура (незаконченное)
Очно-заочная форма обучения
Коммерческая деятельность и предпринимательство
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- Представлять банковское обслуживание клиентам в рамках доп офиса согласно внутренним процедурам отделения;
- Следовать стандартам качества обслуживания клиентов (индекс лояльности клиента, тайный покупатель);
- Составление и проведение презентаций;
- Проведение телефонных переговоров/встреч;
- Умение справляться с большим объемом работы;
- Знание нормативной документации;
- Опыт работы с проблемными клиентами;
- Опытный пользователь ПК;
- Опыт обучения новых сотрудников;
- Системный подход в решении задач, умение видеть картину в целом, вникать в детали, выделять главное;
- опыт работы с залоговым/беззалоговым кредитованием (юр/физ лиц).
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Директор группы магазинов, руководитель розничной сети, управляющий
По договоренности
Управляющий, Руководитель Розничных продаж, Сан Мишель
Руководитель группы поддержки пользователей
По договоренности
Руководитель проектов (3 линия поддержки), ЗАО "Сбербанк Технологии"
Руководитель группы поддержки пользователей
Руководитель группы технической поддержки
По договоренности
Руководитель проектов, ЗАО "Сбербанк Технологии"
Руководитель группы технической поддержки
116 резюме
Резюме № 35527216 в открытом доступе Последнее обновление 8 июня, 23:35

Резюме

Руководитель группы обслуживания клиентов 55 000
Дата рождения: 3 июня 1988, 29 лет.
Москва
08.2009—07.2016   7 лет
Ведущий специалист по обслуживанию клиентов
АО КБ "Ситибанк", г. Москва, полная занятость.
Достижения:
- Лучший сотрудник 1 квартала доп. офиса Смоленская-Сенная, АО КБ Ситибанк
- Высший результат по аудиторской проверке по системе АО КБ Ситибанк. (1 квартал 2016)
- Лучшая группа по отзывам клиентов по России с февраля 2015 года
Обязанности:
• Организация и контроль процессов обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса, соответствующего стандартам банка
• Контроль по соблюдению выполнения процедур:
• Обеспечение банковского обслуживания клиентов в рамках дополнительного офиса согласно внутренним процедурам отделения
• Обеспечение выполнения стандартов качества обслуживания клиентов
• Проверка и подтверждение заявлений на банковское обслуживание
• Осуществление контроля проводки специалистов
• Эффективное управление персоналом
• Верификация данных, поиск негативной информации в открытых источниках по потенциальным клиентам
• Замещение Управляющего дополнительного офиса и исполнение обязанностей в области организации и контроля над процессами сервисного обслуживания и выполнения общих целей и задач
• Ведение документации по осуществлению рассчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе банка в соответствии с требованием ЦБ РФ
• Контроль своевременности предоставления управляющему установленной отчетности
• Делегирование и поручение решение определенных вопросов другим должностным лицам — руководителям подразделений организации
• Создание и утверждение штатного расписания
• Ведение надзора за организацией работы по стимулированию персонала
• Планирование рабочей недели\месяца, разработка мероприятий для выполнения плановых показателей.
08.2009—07.2016   7 лет
Специалист по операционно-кассовой работе
АО КБ "Ситибанк", г. Москва Санкт-Петербург, полная занятость.
- Анализ объемов привлечения средств физических лиц и осуществляет операции по вкладам и другим видам сбережений.
- Выполнение и контроль операций с пластиковыми карточками, наличными деньгами, ценностями, ценными бланками, ценными бумагами.
- Проводка кассовых операций, в т.ч. операции с иностранной валютой, наличным и безналичным путем.
- Контроль лимитов наличных денег, ценностей, иностранной валюты.
- Обеспечение своевременного и качественного обслуживание клиентов, разъяснение вопросов банковской деятельности.
- Комплекс работ для подготовки инкассации ценностей.
- Анализ рентабельность банковских услуг, оказываемых клиентам, предложения по их совершенствованию.
- Анализ кассовых документов, контроль правильность их оформления и подсчета, подведение итогов работы и осуществление контроля за проведенными операциями.
Высшее
2010
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Связи с общественностью
Высшее
Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Факультет: Аспирантура (незаконченное)
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Коммерческая деятельность и предпринимательство
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- Представлять банковское обслуживание клиентам в рамках доп офиса согласно внутренним процедурам отделения;
- Следовать стандартам качества обслуживания клиентов (индекс лояльности клиента, тайный покупатель);
- Составление и проведение презентаций;
- Проведение телефонных переговоров/встреч;
- Умение справляться с большим объемом работы;
- Знание нормативной документации;
- Опыт работы с проблемными клиентами;
- Опытный пользователь ПК;
- Опыт обучения новых сотрудников;
- Системный подход в решении задач, умение видеть картину в целом, вникать в детали, выделять главное;
- опыт работы с залоговым/беззалоговым кредитованием (юр/физ лиц).