Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35527216
21 ноября

Руководитель группы обслуживания клиентов

50 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
28 лет (3 июня 1988), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет

август 2009 — июль 2016
7 лет

Ведущий специалист по обслуживанию клиентов

(Полная занятость)

АО КБ "Ситибанк", г. Москва.

Достижения:
- Лучший сотрудник 1 квартала доп. офиса Смоленская-Сенная, АО КБ Ситибанк
- Высший результат по аудиторской проверке по системе АО КБ Ситибанк. (1 квартал 2016)
- Лучшая группа по отзывам клиентов по России с февраля 2015 года
Обязанности:
• Организация и контроль процессов обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса, соответствующего стандартам банка
• Контроль по соблюдению выполнения процедур:
• Обеспечение банковского обслуживания клиентов в рамках дополнительного офиса согласно внутренним процедурам отделения
• Обеспечение выполнения стандартов качества обслуживания клиентов
• Проверка и подтверждение заявлений на банковское обслуживание
• Осуществление контроля проводки специалистов
• Эффективное управление персоналом
• Верификация данных, поиск негативной информации в открытых источниках по потенциальным клиентам
• Замещение Управляющего дополнительного офиса и исполнение обязанностей в области организации и контроля над процессами сервисного обслуживания и выполнения общих целей и задач
• Ведение документации по осуществлению рассчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе банка в соответствии с требованием ЦБ РФ
• Контроль своевременности предоставления управляющему установленной отчетности
• Делегирование и поручение решение определенных вопросов другим должностным лицам — руководителям подразделений организации
• Создание и утверждение штатного расписания
• Ведение надзора за организацией работы по стимулированию персонала
• Планирование рабочей недели\месяца, разработка мероприятий для выполнения плановых показателей.

август 2009 — июль 2016
7 лет

Специалист по операционно-кассовой работе

(Полная занятость)

АО КБ "Ситибанк", г. Москва Санкт-Петербург.

- Анализ объемов привлечения средств физических лиц и осуществляет операции по вкладам и другим видам сбережений.
- Выполнение и контроль операций с пластиковыми карточками, наличными деньгами, ценностями, ценными бланками, ценными бумагами.
- Проводка кассовых операций, в т.ч. операции с иностранной валютой, наличным и безналичным путем.
- Контроль лимитов наличных денег, ценностей, иностранной валюты.
- Обеспечение своевременного и качественного обслуживание клиентов, разъяснение вопросов банковской деятельности.
- Комплекс работ для подготовки инкассации ценностей.
- Анализ рентабельность банковских услуг, оказываемых клиентам, предложения по их совершенствованию.
- Анализ кассовых документов, контроль правильность их оформления и подсчета, подведение итогов работы и осуществление контроля за проведенными операциями.

Ключевые навыки
- Представлять банковское обслуживание клиентам в рамках доп офиса согласно внутренним процедурам отделения;
- Следовать стандартам качества обслуживания клиентов (индекс лояльности клиента, тайный покупатель);
- Составление и проведение презентаций;
- Проведение телефонных переговоров/встреч;
- Умение справляться с большим объемом работы;
- Знание нормативной документации;
- Опыт работы с проблемными клиентами;
- Опытный пользователь ПК;
- Опыт обучения новых сотрудников;
- Системный подход в решении задач, умение видеть картину в целом, вникать в детали, выделять главное;
- опыт работы с залоговым/беззалоговым кредитованием (юр/физ лиц).
Училась

по 2010

Уровень образования: Высшее. Специальность: Связи с общественностью. Форма обучения: Дневная/Очная.

Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Аспирантура (незаконченное). Специальность: Коммерческая деятельность и предпринимательство. Форма обучения: Очно-заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35527216 обновлено 21 ноября, 23:37
Руководитель группы обслуживания клиентов
50 000 Р
Женщина, 28 лет (3 июня 1988)
Москва
Опыт работы 7 лет
Ведущий специалист по обслуживанию клиентов
7 лет
август 2009  — июль 2016
АО КБ "Ситибанк", Москва, полная занятость
Достижения:
- Лучший сотрудник 1 квартала доп. офиса Смоленская-Сенная, АО КБ Ситибанк
- Высший результат по аудиторской проверке по системе АО КБ Ситибанк. (1 квартал 2016)
- Лучшая группа по отзывам клиентов по России с февраля 2015 года
Обязанности:
• Организация и контроль процессов обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса, соответствующего стандартам банка
• Контроль по соблюдению выполнения процедур:
• Обеспечение банковского обслуживания клиентов в рамках дополнительного офиса согласно внутренним процедурам отделения
• Обеспечение выполнения стандартов качества обслуживания клиентов
• Проверка и подтверждение заявлений на банковское обслуживание
• Осуществление контроля проводки специалистов
• Эффективное управление персоналом
• Верификация данных, поиск негативной информации в открытых источниках по потенциальным клиентам
• Замещение Управляющего дополнительного офиса и исполнение обязанностей в области организации и контроля над процессами сервисного обслуживания и выполнения общих целей и задач
• Ведение документации по осуществлению рассчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе банка в соответствии с требованием ЦБ РФ
• Контроль своевременности предоставления управляющему установленной отчетности
• Делегирование и поручение решение определенных вопросов другим должностным лицам — руководителям подразделений организации
• Создание и утверждение штатного расписания
• Ведение надзора за организацией работы по стимулированию персонала
• Планирование рабочей недели\месяца, разработка мероприятий для выполнения плановых показателей.
Специалист по операционно-кассовой работе
7 лет
август 2009  — июль 2016
АО КБ "Ситибанк", Москва Санкт-Петербург, полная занятость
- Анализ объемов привлечения средств физических лиц и осуществляет операции по вкладам и другим видам сбережений.
- Выполнение и контроль операций с пластиковыми карточками, наличными деньгами, ценностями, ценными бланками, ценными бумагами.
- Проводка кассовых операций, в т.ч. операции с иностранной валютой, наличным и безналичным путем.
- Контроль лимитов наличных денег, ценностей, иностранной валюты.
- Обеспечение своевременного и качественного обслуживание клиентов, разъяснение вопросов банковской деятельности.
- Комплекс работ для подготовки инкассации ценностей.
- Анализ рентабельность банковских услуг, оказываемых клиентам, предложения по их совершенствованию.
- Анализ кассовых документов, контроль правильность их оформления и подсчета, подведение итогов работы и осуществление контроля за проведенными операциями.
Высшее образование
2010
Дневная/Очная форма обучения
Связи с общественностью
Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Аспирантура (незаконченное)
Очно-заочная форма обучения
Коммерческая деятельность и предпринимательство
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- Представлять банковское обслуживание клиентам в рамках доп офиса согласно внутренним процедурам отделения;
- Следовать стандартам качества обслуживания клиентов (индекс лояльности клиента, тайный покупатель);
- Составление и проведение презентаций;
- Проведение телефонных переговоров/встреч;
- Умение справляться с большим объемом работы;
- Знание нормативной документации;
- Опыт работы с проблемными клиентами;
- Опытный пользователь ПК;
- Опыт обучения новых сотрудников;
- Системный подход в решении задач, умение видеть картину в целом, вникать в детали, выделять главное;
- опыт работы с залоговым/беззалоговым кредитованием (юр/физ лиц).