Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 5731860
19 октября 2016

Руководитель группы, Главный специалист Отдела контроля качества работы

60 000 руб.
сменный график работы
на территории работодателя
37 лет (9 июля 1979), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Сзао, м. Октябрьское поле, готова к переезду в Тулу
Работала
Общий рабочий стаж — 8 лет и 11 месяцев

май 2008 — н.в.
8 лет и 11 месяцев

Руководитель группы, Главный специалист Отдела контроля качества

(Полная занятость)

ТКС Банк (ЗАО), г. Москва.

Руководитель группы сектора ранних взысканий отдела взыскания задолженности- Ведения телефонных переговоров на различных уровнях
- Взаимодействие со всеми отделами банка для обеспечения бесперебойной работы группы
- Ведение отчетной документации по работе группы
- Составление еженедельной статистики по эффективности работы сотрудников/группы
- Контроль и оценка качества работы каждого сотрудника
- Оптимизация рабочего процесса
- Наставничество/обучение сотрудников
- Разработка и проведение тестирования сотрудников
- Разработка и анализ материалов с целью мотивации клиентов- должников
- Работа с претензионными клиентами-урегулирование споров
- Реструктуризация задолженности

Ключевые навыки
Трудовой стаж с 1999 г.
в руководящей должности с 2002 г.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, MS Office, Internet; специализированные банковские программы
Училась

по 2002

Тульский государственный педагогический университет имени Л.Н.Толстого Уровень образования: Высшее. Факультет: Коррекционная педагогика и специальная психология. Специальность: Педагог-психолог, дефектолог. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

1999

Социальная педагогика. Тульский педагогический колледж, г. Тула

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде;
- Высокая обучаемость, быстрая оценка ситуации и принятие решений;
- Аналитический склад ума, грамотный русский язык;
- Высокая работоспособность, настойчивость, инициативность;
- Ответственность, организаторские способности, нацеленность на результат.
Йога, туризм, вокал

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель группы»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 5731860 обновлено 19 октября 2016, 03:10
Руководитель группы, Главный специалист Отдела контроля качества работы
60 000 Р, работа на территории работодателя, сменный график работы
Женщина, 37 лет (9 июля 1979)
Высшее образование
не замужем, детей нет
Москва, Сзао (м. Октябрьское поле), готова к переезду в Тулу
Опыт работы 8 лет и 11 месяцев
8 лет 11 месяцев
май 2008  — н.в.
ТКС Банк (ЗАО), Москва, полная занятость
Руководитель группы, Главный специалист Отдела контроля качества
Руководитель группы сектора ранних взысканий отдела взыскания задолженности- Ведения телефонных переговоров на различных уровнях
- Взаимодействие со всеми отделами банка для обеспечения бесперебойной работы группы
- Ведение отчетной документации по работе группы
- Составление еженедельной статистики по эффективности работы сотрудников/группы
- Контроль и оценка качества работы каждого сотрудника
- Оптимизация рабочего процесса
- Наставничество/обучение сотрудников
- Разработка и проведение тестирования сотрудников
- Разработка и анализ материалов с целью мотивации клиентов- должников
- Работа с претензионными клиентами-урегулирование споров
- Реструктуризация задолженности
Высшее образование
2002
Тульский государственный педагогический университет имени Л.Н.Толстого
Коррекционная педагогика и специальная психология
Дневная/Очная форма обучения
Педагог-психолог, дефектолог
Курсы
1999
Тульский педагогический колледж
Социальная педагогика
Тула
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Трудовой стаж с 1999 г.
в руководящей должности с 2002 г.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, MS Office, Internet; специализированные банковские программы
Дополнительные сведения
- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде;
- Высокая обучаемость, быстрая оценка ситуации и принятие решений;
- Аналитический склад ума, грамотный русский язык;
- Высокая работоспособность, настойчивость, инициативность;
- Ответственность, организаторские способности, нацеленность на результат.
Йога, туризм, вокал