Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36577633Обновлено 16 октября
В избранные

Руководитель группы, специалист контроля качества

70 000 Р
Жен., 33 года (30 июня 1984), высшее образование
Москва
Не готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 8 месяцев
1 год и 1 месяц
июль 2015 — июль 2016
Заместитель руководителя сектора урегулирования претензий
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- контроль и координация работы сотрудников и руководитель групп (две группы по 15 человек)
- обучение
- контроль процесса
- взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей
- консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в свою компетенцию
- формирование отчетности по направлению на еженедельной и ежемесячной основе
- непосредственное участие в рассмотрении претензий, предоставление полного расследования по претензии и ответа клиенту (в письменной форме, либо урегулирования вопроса по телефону)
- участие и разработка оптимизации процесса
1 год и 2 месяца
июнь 2014 — июль 2015
Руководитель группы
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
Управление группой в 20-30 человек
- своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
- проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
- осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
- оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
- формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
- соблюдение плановых показателей результативности работы;
- контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
- подбор персонала Группы;
- формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
- осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.
2 года и 9 месяцев
октябрь 2011 — июнь 2014
Старший специалист Сектора контроля качества Отдела обучения и развития
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- контроль и оценка качества переговоров сотрудников
- адаптация и обучение
- подготовка и проведение презентаций
- анализ работы группы
- отчетность
6 месяцев
май  — октябрь 2010
Старший кредитный инспектор
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- ведение телефонных, направленных на погашение задолженности;
- внесение результатов телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
- выполнение и перевыполнение ежемесячного плана
- сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
- принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.
1 год и 4 месяца
январь 2009 — апрель 2010
Ведущий специалист по взысканию
ОАО "Альфа-Банк", Москва, полная занятость
Высшее образование
2007
Академия сферы социальных отношений
Менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Административный менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Мотивация персонала, руководство коллективом, координация работы менеджеров, подготовка и проведение презентаций, обучение, адаптация и развитие сотрудников, ведение отчетности, подбор персонала, организаторские навыки, работа в команде, работа с большим объемом информации, работа с клиентам, ведение переписки, ведение переговоров.
Знание MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point), Seibel, Nice, SAP, SAS, awaya CMS
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Территориальный менеджер / Руководитель группы
По договоренности
Ведущий менеджер по развитию бизнеса, Банк Русский Стандарт
Территориальный менеджер / Руководитель группы
Руководитель проекта / руководитель группы поиска / менеджер группы поиска
По договоренности
Менеджер по развитию сети, сеть супермаркетов Полянка
Руководитель административно-хозяйственной группы
По договоренности
Начальник хозяйственного отдела, ВПТ-Нефтемаш
Смотреть все резюме
Резюме № 36577633 в открытом доступе Последнее обновление 16 октября, 22:34

Резюме

Руководитель группы, специалист контроля качества 70 000
Не готова к командировкам.
Дата рождения: 30 июня 1984, 33 года.
Москва
07.2015—07.2016   1 год 1 месяц
Заместитель руководителя сектора урегулирования претензий
АО "Тинькофф Банк", г. Москва, полная занятость.
- контроль и координация работы сотрудников и руководитель групп (две группы по 15 человек)
- обучение
- контроль процесса
- взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей
- консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в свою компетенцию
- формирование отчетности по направлению на еженедельной и ежемесячной основе
- непосредственное участие в рассмотрении претензий, предоставление полного расследования по претензии и ответа клиенту (в письменной форме, либо урегулирования вопроса по телефону)
- участие и разработка оптимизации процесса
06.2014—07.2015   1 год 2 месяца
Руководитель группы
АО "Тинькофф Банк", г. Москва, полная занятость.
Управление группой в 20-30 человек
- своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
- проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
- осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
- оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
- формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
- соблюдение плановых показателей результативности работы;
- контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
- подбор персонала Группы;
- формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
- осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.
10.2011—06.2014   2 года 9 месяцев
Старший специалист Сектора контроля качества Отдела обучения и развития
АО "Тинькофф Банк", г. Москва, полная занятость.
- контроль и оценка качества переговоров сотрудников
- адаптация и обучение
- подготовка и проведение презентаций
- анализ работы группы
- отчетность
05.2010—10.2010   6 месяцев
Старший кредитный инспектор
АО "Тинькофф Банк", г. Москва, полная занятость.
- ведение телефонных, направленных на погашение задолженности;
- внесение результатов телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
- выполнение и перевыполнение ежемесячного плана
- сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
- принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.
01.2009—04.2010   1 год 4 месяца
Ведущий специалист по взысканию
ОАО "Альфа-Банк", г. Москва, полная занятость.
Высшее
2007
Академия сферы социальных отношений
Факультет: Менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Административный менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Мотивация персонала, руководство коллективом, координация работы менеджеров, подготовка и проведение презентаций, обучение, адаптация и развитие сотрудников, ведение отчетности, подбор персонала, организаторские навыки, работа в команде, работа с большим объемом информации, работа с клиентам, ведение переписки, ведение переговоров.
Знание MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point), Seibel, Nice, SAP, SAS, awaya CMS