Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36577633
13 января

Руководитель группы, специалист контроля качества, менеджер по обучению

50 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
32 года (30 июня 1984), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 6 лет и 8 месяцев

июль 2015 — июль 2016
1 год и 1 месяц

Заместитель руководителя сектора урегулирования претензий

(Полная занятость)

АО "Тинькофф Банк", г. Москва.

- контроль и координация работы сотрудников и руководитель групп (две группы по 15 человек)
- обучение
- контроль процесса
- взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей
- консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в свою компетенцию
- формирование отчетности по направлению на еженедельной и ежемесячной основе
- непосредственное участие в рассмотрении претензий, предоставление полного расследования по претензии и ответа клиенту (в письменной форме, либо урегулирования вопроса по телефону)
- участие и разработка оптимизации процесса

июнь 2014 — июль 2015
1 год и 2 месяца

Руководитель группы

(Полная занятость)

АО "Тинькофф Банк", г. Москва.

Управление группой в 20-30 человек
- своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
- проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
- осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
- оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
- формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
- соблюдение плановых показателей результативности работы;
- контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
- подбор персонала Группы;
- формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
- осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

октябрь 2011 — июнь 2014
2 года и 9 месяцев

Старший специалист Сектора контроля качества Отдела обучения и развития

(Полная занятость)

АО "Тинькофф Банк", г. Москва.

- контроль и оценка качества переговоров сотрудников
- адаптация и обучение
- подготовка и проведение презентаций
- анализ работы группы
- отчетность

май 2010 — октябрь 2010
6 месяцев

Старший кредитный инспектор

(Полная занятость)

АО "Тинькофф Банк", г. Москва.

- ведение телефонных, направленных на погашение задолженности;
- внесение результатов телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
- выполнение и перевыполнение ежемесячного плана
- сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
- принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

январь 2009 — апрель 2010
1 год и 4 месяца

Ведущий специалист по взысканию

(Полная занятость)

ОАО "Альфа-Банк", г. Москва.

Ключевые навыки
Мотивация персонала, руководство коллективом, координация работы менеджеров, подготовка и проведение презентаций, обучение, адаптация и развитие сотрудников, ведение отчетности, подбор персонала, организаторские навыки, работа в команде, работа с большим объемом информации, работа с клиентам, ведение переписки, ведение переговоров.
Знание MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point), Seibel, Nice, SAP, SAS, awaya CMS
Училась

по 2007

Академия сферы социальных отношений Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент. Специальность: Административный менеджер. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36577633 обновлено 13 января, 15:56
Руководитель группы, специалист контроля качества, менеджер по обучению
50 000 Р
Женщина, 32 года (30 июня 1984)
Москва
Опыт работы 6 лет и 8 месяцев
Заместитель руководителя сектора урегулирования претензий
1 год 1 месяц
июль 2015  — июль 2016
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- контроль и координация работы сотрудников и руководитель групп (две группы по 15 человек)
- обучение
- контроль процесса
- взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей
- консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в свою компетенцию
- формирование отчетности по направлению на еженедельной и ежемесячной основе
- непосредственное участие в рассмотрении претензий, предоставление полного расследования по претензии и ответа клиенту (в письменной форме, либо урегулирования вопроса по телефону)
- участие и разработка оптимизации процесса
Руководитель группы
1 год 2 месяца
июнь 2014  — июль 2015
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
Управление группой в 20-30 человек
- своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
- проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
- осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
- оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
- формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
- соблюдение плановых показателей результативности работы;
- контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
- подбор персонала Группы;
- формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
- осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
- консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.
Старший специалист Сектора контроля качества Отдела обучения и развития
2 года 9 месяцев
октябрь 2011  — июнь 2014
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- контроль и оценка качества переговоров сотрудников
- адаптация и обучение
- подготовка и проведение презентаций
- анализ работы группы
- отчетность
Старший кредитный инспектор
6 месяцев
май   — октябрь 2010
АО "Тинькофф Банк", Москва, полная занятость
- ведение телефонных, направленных на погашение задолженности;
- внесение результатов телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
- выполнение и перевыполнение ежемесячного плана
- сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
- принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.
Ведущий специалист по взысканию
1 год 4 месяца
январь 2009  — апрель 2010
ОАО "Альфа-Банк", Москва, полная занятость
Высшее образование
2007
Академия сферы социальных отношений
Менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Административный менеджер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Мотивация персонала, руководство коллективом, координация работы менеджеров, подготовка и проведение презентаций, обучение, адаптация и развитие сотрудников, ведение отчетности, подбор персонала, организаторские навыки, работа в команде, работа с большим объемом информации, работа с клиентам, ведение переписки, ведение переговоров.
Знание MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point), Seibel, Nice, SAP, SAS, awaya CMS