Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34705223Обновлено 28 октября 2016
В избранные

Руководитель группы

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 26 лет (14 января 1991), неполное высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 2 месяца
11 месяцев
май 2015 — март 2016
Руководитель группы технической поддержки
ЗАО "Цезарь Сателлит", Москва, полная занятость
Количество подчиненных: 15 человек
Руководство направлением технической помощи, группами диагностики, консультирования и рекламационной работой.
Контроль качества работы и соответствие показателей уровня текущей работы групп и уровня желаемого обслуживания, по доступности входящей телефонной линии, по уровню обслуживания клиентов компании, по качеству рекламационных работ.
Разработка правил и рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг, техническое обучение персонала принципам и схемам работы оборудования, анализ показателей качества и приведение к соответствию стандартам качества.
Автоматизация бизнес-процессов отдела.
Тестирование новых конфигураций и блоков охранных и поисковых систем.
Анализ работоспособности существующих охранных систем, поиск путей улучшения работы конфигураций.
Технический анализ поведения и работоспособности оборудования при возникновении претензий от клиентов компании, экспертная оценка ситуации при возникновении страховых случаев (кража, разбой и угон).
Формирование отчетов и поддержка корпоративных клиентов.
Написание инструкций по принципам работы оборудования, по работе персонала с ПО компании.
Разработка и написание методических пособий по работе охранных систем.
Ведение клиентской базы.
Оказание технических консультаций клиентам и партнерам компании.
Ответы на запросы клиентов и партнеров компании. Разрешение конфликтных ситуаций.
Проведение собеседований и набора персонала.
Обучение нового персонала компании.
Проведение аттестации персонала.
Участие в открытии региональных представительств.
Техническая поддержка региональных представительств.
Формирование распределенного центра технической поддержки на базе региональных представительств и приведение его к общему стандарту качества.
4 года и 9 месяцев
сентябрь 2010 — май 2015
Технический специалист
ЗАО "Цезарь Сателлит", Москва, полная занятость
Поддержка клиентов компании, посредством оказания телефонных консультаций.
По итогам 2014 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Профессионализм".
Поддержка выездных специалистов.
Работа с претензионной деятельностью и конфликтными ситуациями.
Контроль за работоспособностью охранно-пожарных сигнализаций, установленных у клиентов компании.
Контроль за работоспособностью ПАС Мониторингового центра.
Удаленная диагностика работоспособности охранно-пожарных сигнализаций и оказание помощи в решении проблем.
Активное участие в разработке новых и модернизации текущих сервисов.
2 года и 7 месяцев
февраль 2007 — август 2009
Веб-разработчик
ЗАО "Серкос-Запад", Одинцово, полная занятость
Разработка и продвижение сайта компании.
Активное участие в работе ИТ департамента.
Активное участие во внедрении CRM SAP BO, интеграция с WEB.
По итогам 2007 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Прогресс года".
Неполное высшее образование
2019
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Информатики
Заочная форма обучения
Прикладная информатика
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь компьютера. Работа с базами данных. Работа с офисными приложениями. Быстро печатаю.
Коммуникабелен, быстро обучаюсь необходимым навыкам. Стрессоустойчив. Легко адаптируюсь в ситуации. Увлекаюсь программированием и электроникой.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель группы /менеджер, Главный (ведущий) специалист службы заказчика
100 000 Р
Руководитель группы администрирования, ООО "РН-Учет"
Руководитель группы
80 000 Р
Руководитель группы, Некоммерческое Партнерство "Московский учебный центр Единой Энергетической Системы"
Руководитель группы
Руководитель проекта / руководитель группы поиска / менеджер группы поиска
По договоренности
Менеджер по развитию сети, сеть супермаркетов Полянка
Смотреть все резюме
Резюме № 34705223 в открытом доступе Последнее обновление 28 октября 2016, 13:04

Резюме

Руководитель группы По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 14 января 1991, 26 лет.
Москва
05.2015—03.2016   11 месяцев
Руководитель группы технической поддержки
ЗАО "Цезарь Сателлит", г. Москва, полная занятость.
Количество подчиненных: 15 человек
Руководство направлением технической помощи, группами диагностики, консультирования и рекламационной работой.
Контроль качества работы и соответствие показателей уровня текущей работы групп и уровня желаемого обслуживания, по доступности входящей телефонной линии, по уровню обслуживания клиентов компании, по качеству рекламационных работ.
Разработка правил и рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг, техническое обучение персонала принципам и схемам работы оборудования, анализ показателей качества и приведение к соответствию стандартам качества.
Автоматизация бизнес-процессов отдела.
Тестирование новых конфигураций и блоков охранных и поисковых систем.
Анализ работоспособности существующих охранных систем, поиск путей улучшения работы конфигураций.
Технический анализ поведения и работоспособности оборудования при возникновении претензий от клиентов компании, экспертная оценка ситуации при возникновении страховых случаев (кража, разбой и угон).
Формирование отчетов и поддержка корпоративных клиентов.
Написание инструкций по принципам работы оборудования, по работе персонала с ПО компании.
Разработка и написание методических пособий по работе охранных систем.
Ведение клиентской базы.
Оказание технических консультаций клиентам и партнерам компании.
Ответы на запросы клиентов и партнеров компании. Разрешение конфликтных ситуаций.
Проведение собеседований и набора персонала.
Обучение нового персонала компании.
Проведение аттестации персонала.
Участие в открытии региональных представительств.
Техническая поддержка региональных представительств.
Формирование распределенного центра технической поддержки на базе региональных представительств и приведение его к общему стандарту качества.
09.2010—05.2015   4 года 9 месяцев
Технический специалист
ЗАО "Цезарь Сателлит", г. Москва, полная занятость.
Поддержка клиентов компании, посредством оказания телефонных консультаций.
По итогам 2014 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Профессионализм".
Поддержка выездных специалистов.
Работа с претензионной деятельностью и конфликтными ситуациями.
Контроль за работоспособностью охранно-пожарных сигнализаций, установленных у клиентов компании.
Контроль за работоспособностью ПАС Мониторингового центра.
Удаленная диагностика работоспособности охранно-пожарных сигнализаций и оказание помощи в решении проблем.
Активное участие в разработке новых и модернизации текущих сервисов.
02.2007—08.2009   2 года 7 месяцев
Веб-разработчик
ЗАО "Серкос-Запад", г. Одинцово, полная занятость.
Разработка и продвижение сайта компании.
Активное участие в работе ИТ департамента.
Активное участие во внедрении CRM SAP BO, интеграция с WEB.
По итогам 2007 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Прогресс года".
Неполное высшее
2019
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Информатики
Заочная форма обучения
Специальность: Прикладная информатика
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь компьютера. Работа с базами данных. Работа с офисными приложениями. Быстро печатаю.
Коммуникабелен, быстро обучаюсь необходимым навыкам. Стрессоустойчив. Легко адаптируюсь в ситуации. Увлекаюсь программированием и электроникой.