Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34705223Обновлено 28 октября 2016
В избранные

Руководитель группы

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 27 лет (14 января 1991), неполное высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 2 месяца
11 месяцев
май 2015 — март 2016
Руководитель группы технической поддержки
ЗАО "Цезарь Сателлит", Москва, полная занятость
Количество подчиненных: 15 человек
Руководство направлением технической помощи, группами диагностики, консультирования и рекламационной работой.
Контроль качества работы и соответствие показателей уровня текущей работы групп и уровня желаемого обслуживания, по доступности входящей телефонной линии, по уровню обслуживания клиентов компании, по качеству рекламационных работ.
Разработка правил и рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг, техническое обучение персонала принципам и схемам работы оборудования, анализ показателей качества и приведение к соответствию стандартам качества.
Автоматизация бизнес-процессов отдела.
Тестирование новых конфигураций и блоков охранных и поисковых систем.
Анализ работоспособности существующих охранных систем, поиск путей улучшения работы конфигураций.
Технический анализ поведения и работоспособности оборудования при возникновении претензий от клиентов компании, экспертная оценка ситуации при возникновении страховых случаев (кража, разбой и угон).
Формирование отчетов и поддержка корпоративных клиентов.
Написание инструкций по принципам работы оборудования, по работе персонала с ПО компании.
Разработка и написание методических пособий по работе охранных систем.
Ведение клиентской базы.
Оказание технических консультаций клиентам и партнерам компании.
Ответы на запросы клиентов и партнеров компании. Разрешение конфликтных ситуаций.
Проведение собеседований и набора персонала.
Обучение нового персонала компании.
Проведение аттестации персонала.
Участие в открытии региональных представительств.
Техническая поддержка региональных представительств.
Формирование распределенного центра технической поддержки на базе региональных представительств и приведение его к общему стандарту качества.
4 года и 9 месяцев
сентябрь 2010 — май 2015
Технический специалист
ЗАО "Цезарь Сателлит", Москва, полная занятость
Поддержка клиентов компании, посредством оказания телефонных консультаций.
По итогам 2014 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Профессионализм".
Поддержка выездных специалистов.
Работа с претензионной деятельностью и конфликтными ситуациями.
Контроль за работоспособностью охранно-пожарных сигнализаций, установленных у клиентов компании.
Контроль за работоспособностью ПАС Мониторингового центра.
Удаленная диагностика работоспособности охранно-пожарных сигнализаций и оказание помощи в решении проблем.
Активное участие в разработке новых и модернизации текущих сервисов.
2 года и 7 месяцев
февраль 2007 — август 2009
Веб-разработчик
ЗАО "Серкос-Запад", Одинцово, полная занятость
Разработка и продвижение сайта компании.
Активное участие в работе ИТ департамента.
Активное участие во внедрении CRM SAP BO, интеграция с WEB.
По итогам 2007 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Прогресс года".
Неполное высшее образование
2019
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Информатики
Заочная форма обучения
Прикладная информатика
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь компьютера. Работа с базами данных. Работа с офисными приложениями. Быстро печатаю.
Коммуникабелен, быстро обучаюсь необходимым навыкам. Стрессоустойчив. Легко адаптируюсь в ситуации. Увлекаюсь программированием и электроникой.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Супервайзер, Ведущий менеджер, Руководитель группы
По договоренности
Генеральный директор, ИП Шубин К.Г
Супервайзер, Ведущий менеджер, Руководитель группы
Личный врач для VIP, руководитель группы врачей для VIP
По договоренности
Партнер, эксперт, ООО Медикал Групп
Руководитель группы
По договоренности
Старший специалист отдела оформления кредитных сделок, Газпромбанк
Руководитель группы
Смотреть все резюме
Резюме № 34705223 в открытом доступе Последнее обновление 28 октября 2016, 13:04

Резюме

Руководитель группы По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 14 января 1991, 27 лет.
Москва
05.2015—03.2016   11 месяцев
Руководитель группы технической поддержки
ЗАО "Цезарь Сателлит", г. Москва, полная занятость.
Количество подчиненных: 15 человек
Руководство направлением технической помощи, группами диагностики, консультирования и рекламационной работой.
Контроль качества работы и соответствие показателей уровня текущей работы групп и уровня желаемого обслуживания, по доступности входящей телефонной линии, по уровню обслуживания клиентов компании, по качеству рекламационных работ.
Разработка правил и рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг, техническое обучение персонала принципам и схемам работы оборудования, анализ показателей качества и приведение к соответствию стандартам качества.
Автоматизация бизнес-процессов отдела.
Тестирование новых конфигураций и блоков охранных и поисковых систем.
Анализ работоспособности существующих охранных систем, поиск путей улучшения работы конфигураций.
Технический анализ поведения и работоспособности оборудования при возникновении претензий от клиентов компании, экспертная оценка ситуации при возникновении страховых случаев (кража, разбой и угон).
Формирование отчетов и поддержка корпоративных клиентов.
Написание инструкций по принципам работы оборудования, по работе персонала с ПО компании.
Разработка и написание методических пособий по работе охранных систем.
Ведение клиентской базы.
Оказание технических консультаций клиентам и партнерам компании.
Ответы на запросы клиентов и партнеров компании. Разрешение конфликтных ситуаций.
Проведение собеседований и набора персонала.
Обучение нового персонала компании.
Проведение аттестации персонала.
Участие в открытии региональных представительств.
Техническая поддержка региональных представительств.
Формирование распределенного центра технической поддержки на базе региональных представительств и приведение его к общему стандарту качества.
09.2010—05.2015   4 года 9 месяцев
Технический специалист
ЗАО "Цезарь Сателлит", г. Москва, полная занятость.
Поддержка клиентов компании, посредством оказания телефонных консультаций.
По итогам 2014 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Профессионализм".
Поддержка выездных специалистов.
Работа с претензионной деятельностью и конфликтными ситуациями.
Контроль за работоспособностью охранно-пожарных сигнализаций, установленных у клиентов компании.
Контроль за работоспособностью ПАС Мониторингового центра.
Удаленная диагностика работоспособности охранно-пожарных сигнализаций и оказание помощи в решении проблем.
Активное участие в разработке новых и модернизации текущих сервисов.
02.2007—08.2009   2 года 7 месяцев
Веб-разработчик
ЗАО "Серкос-Запад", г. Одинцово, полная занятость.
Разработка и продвижение сайта компании.
Активное участие в работе ИТ департамента.
Активное участие во внедрении CRM SAP BO, интеграция с WEB.
По итогам 2007 года один из лучших сотрудников компании, в номинации "Прогресс года".
Неполное высшее
2019
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Информатики
Заочная форма обучения
Специальность: Прикладная информатика
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь компьютера. Работа с базами данных. Работа с офисными приложениями. Быстро печатаю.
Коммуникабелен, быстро обучаюсь необходимым навыкам. Стрессоустойчив. Легко адаптируюсь в ситуации. Увлекаюсь программированием и электроникой.