Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2237811
4 сентября 2016

Руководитель департамента сервиса

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
53 года (17 июля 1963), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, САО м. Водный стадион
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 2 месяца

февраль 2010 — н.в.
7 лет

Технический директор

(Полная занятость)

ООО Звуковой Ветер, г. Москва.

Управляю работой сервисной службы предприятия задачей которой является гарантийный и постгарантийный ремонт радиоэлектронной аппаратуры, тестирование новых образцов продукции и выдача технических заключений и рекомендаций производителям. Разрабатываю технико-экономическое обоснование и проект организации и создания местного производства по сборке аппаратуры. В подчинении шесть человек. Разработаны и внедрены правила обслуживания, структура сервисной службы, должностные обязанности и схемы бизнес-процессов. Организован переезд в новое помещение, создана инфраструктура ремонтной зоны и склада. Упорядочена текущая работа и сокращены до сроки ремонта оборудования до нескольких дней. Налажен и поддерживается учет товаров и комплектующих. Ведется работа по внедрению базы данных серийных номеров продаваемой продукции. Отработаны условия и схемы работы с региональными авторизованными сервисными центрами, отчеты, оплаты, поставки и продажи запчастей.

август 2008 — декабрь 2009
1 год и 5 месяцев

Логистик

(Полная занятость)

ELKOGroup, ELKO-Moscow, г. Москва.

Осуществлял руководство работой одного из складов компании. Складская и транспортная логистика, обслуживание потока заявок поступления и отгрузки товаров, контроль технологических операций на складе, управление парком транспорта, составление графиков доставок. Управление персоналом склада до 8 человек, организация приема, комплектации, отгрузок и межскладских перемещений товаров, инвентаризации, решение оперативных вопросов. Обеспечение обслуживания погрузочного оборудования.. Решение хозяйственных и организационных проблем с администрацией склада, оформление и сверки актов выполненных работ. Разработал и внедрил программу для планирования и оптимизации маршрутов ежедневных доставок транспортом компании, учета работы водителей, товарно-транспортных и товарных документов, позволяющая осуществить наилучшую координацию работы склада и транспортного департамента.

февраль 2008 — август 2008
7 месяцев

Руководитель группы департамента авторизованного сервиса

(Полная занятость)

R-Style Service Федеральная сеть сервисных центров, г. Москва.

Гарантийное, постгарантийное и контрактное обслуживание серверов, компьютеров, сетевого оборудования, источников бесперебойного питания следующих производителей: APC, CyberPower, MGE, NeuHaus, SVEN, R-Style Computers, ZyXel, ИНЭЛТ. Взаимодействие и развитие отношений с производителями. Открытие и авторизации новых региональных СЦ. Постоянный мониторинг заказов и состояния ремонтов по всем АСЦ сети, состояния склада ЗИП, заказ запчастей у производителей и закупка на внутреннем рынке. Поставка з/ч в Авторизованные Сервисные Центры, отслеживание возвратов брака из АСЦ и передача производителям. Взаимодействовал с юридическим департаментом по спорным случаям и при проявлениях клиентского экстремизма. Вел ежемесячную отчетность ремонтов по производителям и контроль по компенсациям за проведенные ремонты, подведение балансов с вендорами. Организовывал проведение обучения и сертификацию инженеров АСЦ у производителей оборудования. Участвовал в авторизации компании по новым продуктам, а также по новым производителям (Tripp-Lite, TRENDnet).

октябрь 2001 — декабрь 2007
6 лет и 3 месяца

Руководитель RMA отдела, RMA – менеджер

(Полная занятость)

ELKO, г. Москва.

Осуществляю руководство отделом RMA (сервис, гарантия). Имею большой положительный опыт организации работы сервисного обслуживания компьютерной техники. Разрабатывал и вносил изменения в правила гарантийного обслуживания. Проектировал алгоритмы бизнес-процессов работы сервисной службы для гарантийной базы данных. Планирование и распределение работ сотрудников отдела - сервисных инженеров и работников склада. Логистика. Веду анализ и статистика брака, складской и финансовый учет товаров, финансовые и товарные расчеты с производителями, сервисными центрами. RMA- запросы производителям оборудования. Решение технических и организационных вопросов с производителями и клиентами. Замены товаров клиентам, балансы с клиентами. Улаживание конфликтных ситуаций.
Лучший отдел RMA в холдинге ELKO.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
Свободное пользование и программирование рутинных процедур MS OFFICE, 1С, JDE, создание баз данных MS ACCESS
Учился

по 1986

Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Аэрокосмический. Специальность: Инженер-системотехник. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2237811 обновлено 4 сентября 2016, 20:22
Руководитель департамента сервиса
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 53 года (17 июля 1963)
Женат, есть дети
Москва, САО м. Водный стадион
Опыт работы 15 лет и 2 месяца
Технический директор
7 лет
февраль 2010  — н.в.
ООО Звуковой Ветер, Москва, полная занятость
Управляю работой сервисной службы предприятия задачей которой является гарантийный и постгарантийный ремонт радиоэлектронной аппаратуры, тестирование новых образцов продукции и выдача технических заключений и рекомендаций производителям. Разрабатываю технико-экономическое обоснование и проект организации и создания местного производства по сборке аппаратуры. В подчинении шесть человек. Разработаны и внедрены правила обслуживания, структура сервисной службы, должностные обязанности и схемы бизнес-процессов. Организован переезд в новое помещение, создана инфраструктура ремонтной зоны и склада. Упорядочена текущая работа и сокращены до сроки ремонта оборудования до нескольких дней. Налажен и поддерживается учет товаров и комплектующих. Ведется работа по внедрению базы данных серийных номеров продаваемой продукции. Отработаны условия и схемы работы с региональными авторизованными сервисными центрами, отчеты, оплаты, поставки и продажи запчастей.
Логистик
1 год 5 месяцев
август 2008  — декабрь 2009
ELKOGroup, ELKO-Moscow, Москва, полная занятость
Осуществлял руководство работой одного из складов компании. Складская и транспортная логистика, обслуживание потока заявок поступления и отгрузки товаров, контроль технологических операций на складе, управление парком транспорта, составление графиков доставок. Управление персоналом склада до 8 человек, организация приема, комплектации, отгрузок и межскладских перемещений товаров, инвентаризации, решение оперативных вопросов. Обеспечение обслуживания погрузочного оборудования.. Решение хозяйственных и организационных проблем с администрацией склада, оформление и сверки актов выполненных работ. Разработал и внедрил программу для планирования и оптимизации маршрутов ежедневных доставок транспортом компании, учета работы водителей, товарно-транспортных и товарных документов, позволяющая осуществить наилучшую координацию работы склада и транспортного департамента.
Руководитель группы департамента авторизованного сервиса
7 месяцев
февраль   — август 2008
R-Style Service Федеральная сеть сервисных центров, Москва, полная занятость
Гарантийное, постгарантийное и контрактное обслуживание серверов, компьютеров, сетевого оборудования, источников бесперебойного питания следующих производителей: APC, CyberPower, MGE, NeuHaus, SVEN, R-Style Computers, ZyXel, ИНЭЛТ. Взаимодействие и развитие отношений с производителями. Открытие и авторизации новых региональных СЦ. Постоянный мониторинг заказов и состояния ремонтов по всем АСЦ сети, состояния склада ЗИП, заказ запчастей у производителей и закупка на внутреннем рынке. Поставка з/ч в Авторизованные Сервисные Центры, отслеживание возвратов брака из АСЦ и передача производителям. Взаимодействовал с юридическим департаментом по спорным случаям и при проявлениях клиентского экстремизма. Вел ежемесячную отчетность ремонтов по производителям и контроль по компенсациям за проведенные ремонты, подведение балансов с вендорами. Организовывал проведение обучения и сертификацию инженеров АСЦ у производителей оборудования. Участвовал в авторизации компании по новым продуктам, а также по новым производителям (Tripp-Lite, TRENDnet).
Руководитель RMA отдела, RMA – менеджер
6 лет 3 месяца
октябрь 2001  — декабрь 2007
ELKO, Москва, полная занятость
Осуществляю руководство отделом RMA (сервис, гарантия). Имею большой положительный опыт организации работы сервисного обслуживания компьютерной техники. Разрабатывал и вносил изменения в правила гарантийного обслуживания. Проектировал алгоритмы бизнес-процессов работы сервисной службы для гарантийной базы данных. Планирование и распределение работ сотрудников отдела - сервисных инженеров и работников склада. Логистика. Веду анализ и статистика брака, складской и финансовый учет товаров, финансовые и товарные расчеты с производителями, сервисными центрами. RMA- запросы производителям оборудования. Решение технических и организационных вопросов с производителями и клиентами. Замены товаров клиентам, балансы с клиентами. Улаживание конфликтных ситуаций.
Лучший отдел RMA в холдинге ELKO.
Высшее образование
1986
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Аэрокосмический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-системотехник
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Свободное пользование и программирование рутинных процедур MS OFFICE, 1С, JDE, создание баз данных MS ACCESS