Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35574987
29 декабря 2016

Руководитель департамента по оптимизации и развитию ИТ-процессов

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
45 лет (4 августа 1971), мужской, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 7 месяцев

сентябрь 2008 — июль 2016
7 лет и 11 месяцев

Начальник отдела управления ИТ процессами

АО "Райффайзенбанк", г. Москва.

Когда я пришел в банк в 2008 году, в команды технической поддержки ИТ службы ежедневно поступало большое количество заявок от пользователей. Проблемы пользователей долго не решались, обращения оперативно не рассматривались, и это вызывало много нареканий. При моем управлении был изменен процесс управления инцидентами, выработан инструмент обработки заявок, изменена структура групп. Эти меры позволили сократить очередь заявок с 6,5 тыс. до 1 тыс. в течение года.
Параллельно с изменением процесса управления инцидентами проводилась реорганизация групп региональной поддержки ИТ, в результате которой удалось сократить затраты на региональную поддержку на 40%, и реализовать режим Follow the Sun.
Под моим руководством был разработан и реализован проект по интеграции систем Remedy и Jira, для упрощения работы с заявками команд 3-й линии поддержки. О результатах реализации данного проекта мной был сделан доклад на форуме itSMF в 2014 году http://www.itsmfcon.ru/2014/speakers/
Для контроля развития процесса и качества решения поступающих обращений, разработана методика оценки работы команд 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки, что позволило выявить задержки в решении, устранить их и сократить среднее время решения заявок в 2 раза.
Процесс управления изменениями в ИТ был внедрен мною с нуля. Также была переработана логика и интерфейс системы регистрации и контроля согласования изменений. Определена классификация изменений и разработаны и внедрены правила для их внедрения. Все эти меры позволили сократить количество аварий возникающих по результатам изменений более чем в 2 раза.
Непосредственно под моим руководством внедрен процесс управления проблемами. В данный процесс вовлечены все команды ИТ поддержки, а также команды разработчиков. В рамках данного процесса устранено большое количество первопричин ошибок в различных информационных системах и ИТ инфраструктуре. Что также позволило избежать аварийных ситуаций и сократить объем обращений пользователей. Для оценки работы команд в процессе разработана методика оценки, что позволило сократить срок решения проблем на 30%.
Я непосредственно руководил проектом миграции на новую версию инструмента управления процессами BMC Remedy 7.5 на BMC Remedy8.1. В проекте был проведен глубокий анализ необходимого функционала системы, перенесено в новую версию самое необходимое, что позволило сильно упростить интерфейс и сделать его более эргономичным.
Для команды разработчиков BMC Remedy мной внедрена гибкая методика разработки – Kanban. Сформирована доска с текущими задачами, регулярно проводятся совместные встречи (stand-up). Данный подход позволил повысить прозрачность в решении задач для заказчиков, совместно расставлять приоритеты реализации, что в целом повысило удовлетворенность заказчиков и позволило увеличить количество реализуемых story point-ов.
Под моим руководством реализован проект по внедрение процессов управления доступами и идентификационной информацией на основе Forefront Identity Management (FIM). Для многих подразделений банка разработаны и внедрены в FIM профили доступа. На текущий момент более 40% всех пользователей банка получают доступы к приложениям автоматически по профилям в течение 3-х часов без формирования и согласования отдельных запросов.
Для прохождения банком аудита ЦБ на применение подхода на основе оценки внутренних рисков (ПВР) под моим руководством переработан процесс управления внутренней нормативной документацией, сформированы требования к документам приложений, и сформированы реестры документов. Уверен, что данные изменения позволят банку успешно пройти проверку ЦБ.
Для реализации этих проектов сформирована сильная команда профессионалов в составе отдела, состоящая из 16 человек.

январь 2003 — сентябрь 2008
5 лет и 9 месяцев

Начальник управления менеджмента качества

ООО ИК СИБИНТЕК, г. Москва.

Внедрение и сертификация системы менеджмента качества Компании в части предоставления сервисных ИТ услуг поддержки и управления проектами внедрения информационных систем
Успешное подтверждение действия сертификата на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 в течение 3-х лет
Методическое руководство и координация деятельности подразделений Компании по разработке нормативно-методической документации.
Участие в определении, описании и улучшении бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов.
Организация и проведение обучения сотрудников, разработка материалов для проведения обучения.
Разработка планов работ по управлению качеством, разработке внутренних технологий, материалов для анализа и оценки системы менеджмента качества. Взаимодействие с внешними организациями в рамках сертификации Системы менеджмента качества, организация и проведение внутренних аудитов Системы менеджмента качества Компании.
6 человека в прямом подчинении

Ключевые навыки
Agile, Project Management, ISO 9001:2008, ITSM, Внедрение информационных систем, Управление изменениями, Управление персоналом, Управление проектами, Управление процессами,
Scrum, ITIL, Руководство коллективом, Оптимизация бизнес-процессов, Atlassian Jira, Разработка и внедрение политик и процедур, Kanban.
Учился

по 1999

ВВИА им. проф. Н.Е. Жуковского, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Летательных аппаратов авиадвигателей и их систем. Специальность: Инженер летательных аппаратов авиадвигателей и их систем. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35574987 обновлено 29 декабря 2016, 07:52
Руководитель департамента по оптимизации и развитию ИТ-процессов
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 45 лет (4 августа 1971)
Гражданство Россия
Москва
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
Начальник отдела управления ИТ процессами
7 лет 11 месяцев
сентябрь 2008  — июль 2016
АО "Райффайзенбанк", Москва
Когда я пришел в банк в 2008 году, в команды технической поддержки ИТ службы ежедневно поступало большое количество заявок от пользователей. Проблемы пользователей долго не решались, обращения оперативно не рассматривались, и это вызывало много нареканий. При моем управлении был изменен процесс управления инцидентами, выработан инструмент обработки заявок, изменена структура групп. Эти меры позволили сократить очередь заявок с 6,5 тыс. до 1 тыс. в течение года.
Параллельно с изменением процесса управления инцидентами проводилась реорганизация групп региональной поддержки ИТ, в результате которой удалось сократить затраты на региональную поддержку на 40%, и реализовать режим Follow the Sun.
Под моим руководством был разработан и реализован проект по интеграции систем Remedy и Jira, для упрощения работы с заявками команд 3-й линии поддержки. О результатах реализации данного проекта мной был сделан доклад на форуме itSMF в 2014 году http://www.itsmfcon.ru/2014/speakers/
Для контроля развития процесса и качества решения поступающих обращений, разработана методика оценки работы команд 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки, что позволило выявить задержки в решении, устранить их и сократить среднее время решения заявок в 2 раза.
Процесс управления изменениями в ИТ был внедрен мною с нуля. Также была переработана логика и интерфейс системы регистрации и контроля согласования изменений. Определена классификация изменений и разработаны и внедрены правила для их внедрения. Все эти меры позволили сократить количество аварий возникающих по результатам изменений более чем в 2 раза.
Непосредственно под моим руководством внедрен процесс управления проблемами. В данный процесс вовлечены все команды ИТ поддержки, а также команды разработчиков. В рамках данного процесса устранено большое количество первопричин ошибок в различных информационных системах и ИТ инфраструктуре. Что также позволило избежать аварийных ситуаций и сократить объем обращений пользователей. Для оценки работы команд в процессе разработана методика оценки, что позволило сократить срок решения проблем на 30%.
Я непосредственно руководил проектом миграции на новую версию инструмента управления процессами BMC Remedy 7.5 на BMC Remedy8.1. В проекте был проведен глубокий анализ необходимого функционала системы, перенесено в новую версию самое необходимое, что позволило сильно упростить интерфейс и сделать его более эргономичным.
Для команды разработчиков BMC Remedy мной внедрена гибкая методика разработки – Kanban. Сформирована доска с текущими задачами, регулярно проводятся совместные встречи (stand-up). Данный подход позволил повысить прозрачность в решении задач для заказчиков, совместно расставлять приоритеты реализации, что в целом повысило удовлетворенность заказчиков и позволило увеличить количество реализуемых story point-ов.
Под моим руководством реализован проект по внедрение процессов управления доступами и идентификационной информацией на основе Forefront Identity Management (FIM). Для многих подразделений банка разработаны и внедрены в FIM профили доступа. На текущий момент более 40% всех пользователей банка получают доступы к приложениям автоматически по профилям в течение 3-х часов без формирования и согласования отдельных запросов.
Для прохождения банком аудита ЦБ на применение подхода на основе оценки внутренних рисков (ПВР) под моим руководством переработан процесс управления внутренней нормативной документацией, сформированы требования к документам приложений, и сформированы реестры документов. Уверен, что данные изменения позволят банку успешно пройти проверку ЦБ.
Для реализации этих проектов сформирована сильная команда профессионалов в составе отдела, состоящая из 16 человек.
Начальник управления менеджмента качества
5 лет 9 месяцев
январь 2003  — сентябрь 2008
ООО ИК СИБИНТЕК, Москва
Внедрение и сертификация системы менеджмента качества Компании в части предоставления сервисных ИТ услуг поддержки и управления проектами внедрения информационных систем
Успешное подтверждение действия сертификата на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 в течение 3-х лет
Методическое руководство и координация деятельности подразделений Компании по разработке нормативно-методической документации.
Участие в определении, описании и улучшении бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов.
Организация и проведение обучения сотрудников, разработка материалов для проведения обучения.
Разработка планов работ по управлению качеством, разработке внутренних технологий, материалов для анализа и оценки системы менеджмента качества. Взаимодействие с внешними организациями в рамках сертификации Системы менеджмента качества, организация и проведение внутренних аудитов Системы менеджмента качества Компании.
6 человека в прямом подчинении
Высшее образование
1999
ВВИА им. проф. Н.Е. Жуковского, Москва
Летательных аппаратов авиадвигателей и их систем
Дневная/Очная форма обучения
Инженер летательных аппаратов авиадвигателей и их систем
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Agile, Project Management, ISO 9001:2008, ITSM, Внедрение информационных систем, Управление изменениями, Управление персоналом, Управление проектами, Управление процессами,
Scrum, ITIL, Руководство коллективом, Оптимизация бизнес-процессов, Atlassian Jira, Разработка и внедрение политик и процедур, Kanban.