Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35574987Обновлено 23 мая
В избранные

Руководитель департамента по оптимизации и развитию ИТ-процессов

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 45 лет (4 августа 1971), высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
7 лет и 11 месяцев
сентябрь 2008 — июль 2016
Начальник отдела управления ИТ процессами
АО "Райффайзенбанк", Москва
Когда я пришел в банк в 2008 году, в команды технической поддержки ИТ службы ежедневно поступало большое количество заявок от пользователей. Проблемы пользователей долго не решались, обращения оперативно не рассматривались, и это вызывало много нареканий. При моем управлении был изменен процесс управления инцидентами, выработан инструмент обработки заявок, изменена структура групп. Эти меры позволили сократить очередь заявок с 6,5 тыс. до 1 тыс. в течение года.
Параллельно с изменением процесса управления инцидентами проводилась реорганизация групп региональной поддержки ИТ, в результате которой удалось сократить затраты на региональную поддержку на 40%, и реализовать режим Follow the Sun.
Под моим руководством был разработан и реализован проект по интеграции систем Remedy и Jira, для упрощения работы с заявками команд 3-й линии поддержки. О результатах реализации данного проекта мной был сделан доклад на форуме itSMF в 2014 году http://www.itsmfcon.ru/2014/speakers/
Для контроля развития процесса и качества решения поступающих обращений, разработана методика оценки работы команд 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки, что позволило выявить задержки в решении, устранить их и сократить среднее время решения заявок в 2 раза.
Процесс управления изменениями в ИТ был внедрен мною с нуля. Также была переработана логика и интерфейс системы регистрации и контроля согласования изменений. Определена классификация изменений и разработаны и внедрены правила для их внедрения. Все эти меры позволили сократить количество аварий возникающих по результатам изменений более чем в 2 раза.
Непосредственно под моим руководством внедрен процесс управления проблемами. В данный процесс вовлечены все команды ИТ поддержки, а также команды разработчиков. В рамках данного процесса устранено большое количество первопричин ошибок в различных информационных системах и ИТ инфраструктуре. Что также позволило избежать аварийных ситуаций и сократить объем обращений пользователей. Для оценки работы команд в процессе разработана методика оценки, что позволило сократить срок решения проблем на 30%.
Я непосредственно руководил проектом миграции на новую версию инструмента управления процессами BMC Remedy 7.5 на BMC Remedy8.1. В проекте был проведен глубокий анализ необходимого функционала системы, перенесено в новую версию самое необходимое, что позволило сильно упростить интерфейс и сделать его более эргономичным.
Для команды разработчиков BMC Remedy мной внедрена гибкая методика разработки – Kanban. Сформирована доска с текущими задачами, регулярно проводятся совместные встречи (stand-up). Данный подход позволил повысить прозрачность в решении задач для заказчиков, совместно расставлять приоритеты реализации, что в целом повысило удовлетворенность заказчиков и позволило увеличить количество реализуемых story point-ов.
Под моим руководством реализован проект по внедрение процессов управления доступами и идентификационной информацией на основе Forefront Identity Management (FIM). Для многих подразделений банка разработаны и внедрены в FIM профили доступа. На текущий момент более 40% всех пользователей банка получают доступы к приложениям автоматически по профилям в течение 3-х часов без формирования и согласования отдельных запросов.
Для прохождения банком аудита ЦБ на применение подхода на основе оценки внутренних рисков (ПВР) под моим руководством переработан процесс управления внутренней нормативной документацией, сформированы требования к документам приложений, и сформированы реестры документов. Уверен, что данные изменения позволят банку успешно пройти проверку ЦБ.
Для реализации этих проектов сформирована сильная команда профессионалов в составе отдела, состоящая из 16 человек.
5 лет и 9 месяцев
январь 2003 — сентябрь 2008
Начальник управления менеджмента качества
ООО ИК СИБИНТЕК, Москва
Внедрение и сертификация системы менеджмента качества Компании в части предоставления сервисных ИТ услуг поддержки и управления проектами внедрения информационных систем
Успешное подтверждение действия сертификата на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 в течение 3-х лет
Методическое руководство и координация деятельности подразделений Компании по разработке нормативно-методической документации.
Участие в определении, описании и улучшении бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов.
Организация и проведение обучения сотрудников, разработка материалов для проведения обучения.
Разработка планов работ по управлению качеством, разработке внутренних технологий, материалов для анализа и оценки системы менеджмента качества. Взаимодействие с внешними организациями в рамках сертификации Системы менеджмента качества, организация и проведение внутренних аудитов Системы менеджмента качества Компании.
6 человека в прямом подчинении
Высшее образование
1999
ВВИА им. проф. Н.Е. Жуковского, Москва
Летательных аппаратов авиадвигателей и их систем
Дневная/Очная форма обучения
Инженер летательных аппаратов авиадвигателей и их систем
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Agile, Project Management, ISO 9001:2008, ITSM, Внедрение информационных систем, Управление изменениями, Управление персоналом, Управление проектами, Управление процессами,
Scrum, ITIL, Руководство коллективом, Оптимизация бизнес-процессов, Atlassian Jira, Разработка и внедрение политик и процедур, Kanban.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

IT, Интернет, связь, телеком
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель управления, департамента
По договоренности
Lead Project Manager, Компания Luxoft
Руководитель отдела информационных технологий
100 000 Р
Руководитель отдела мобильной разработки, ИП Степанов В. Н.
Руководитель отдела информационных технологий
Руководитель, заместитель руководителя
По договоренности
Заместитель руководителя по ИТ, ФКУ "ГБ МСЭ г. Москве" Минтруда России
Руководитель, заместитель руководителя
13 резюме
Резюме № 35574987 в открытом доступе Последнее обновление 23 мая, 20:46

Резюме

Руководитель департамента по оптимизации и развитию ИТ-процессов По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 4 августа 1971, 45 лет. Гражданство Россия.
Москва
09.2008—07.2016   7 лет 11 месяцев
Начальник отдела управления ИТ процессами
АО "Райффайзенбанк", г. Москва.
Когда я пришел в банк в 2008 году, в команды технической поддержки ИТ службы ежедневно поступало большое количество заявок от пользователей. Проблемы пользователей долго не решались, обращения оперативно не рассматривались, и это вызывало много нареканий. При моем управлении был изменен процесс управления инцидентами, выработан инструмент обработки заявок, изменена структура групп. Эти меры позволили сократить очередь заявок с 6,5 тыс. до 1 тыс. в течение года.
Параллельно с изменением процесса управления инцидентами проводилась реорганизация групп региональной поддержки ИТ, в результате которой удалось сократить затраты на региональную поддержку на 40%, и реализовать режим Follow the Sun.
Под моим руководством был разработан и реализован проект по интеграции систем Remedy и Jira, для упрощения работы с заявками команд 3-й линии поддержки. О результатах реализации данного проекта мной был сделан доклад на форуме itSMF в 2014 году http://www.itsmfcon.ru/2014/speakers/
Для контроля развития процесса и качества решения поступающих обращений, разработана методика оценки работы команд 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки, что позволило выявить задержки в решении, устранить их и сократить среднее время решения заявок в 2 раза.
Процесс управления изменениями в ИТ был внедрен мною с нуля. Также была переработана логика и интерфейс системы регистрации и контроля согласования изменений. Определена классификация изменений и разработаны и внедрены правила для их внедрения. Все эти меры позволили сократить количество аварий возникающих по результатам изменений более чем в 2 раза.
Непосредственно под моим руководством внедрен процесс управления проблемами. В данный процесс вовлечены все команды ИТ поддержки, а также команды разработчиков. В рамках данного процесса устранено большое количество первопричин ошибок в различных информационных системах и ИТ инфраструктуре. Что также позволило избежать аварийных ситуаций и сократить объем обращений пользователей. Для оценки работы команд в процессе разработана методика оценки, что позволило сократить срок решения проблем на 30%.
Я непосредственно руководил проектом миграции на новую версию инструмента управления процессами BMC Remedy 7.5 на BMC Remedy8.1. В проекте был проведен глубокий анализ необходимого функционала системы, перенесено в новую версию самое необходимое, что позволило сильно упростить интерфейс и сделать его более эргономичным.
Для команды разработчиков BMC Remedy мной внедрена гибкая методика разработки – Kanban. Сформирована доска с текущими задачами, регулярно проводятся совместные встречи (stand-up). Данный подход позволил повысить прозрачность в решении задач для заказчиков, совместно расставлять приоритеты реализации, что в целом повысило удовлетворенность заказчиков и позволило увеличить количество реализуемых story point-ов.
Под моим руководством реализован проект по внедрение процессов управления доступами и идентификационной информацией на основе Forefront Identity Management (FIM). Для многих подразделений банка разработаны и внедрены в FIM профили доступа. На текущий момент более 40% всех пользователей банка получают доступы к приложениям автоматически по профилям в течение 3-х часов без формирования и согласования отдельных запросов.
Для прохождения банком аудита ЦБ на применение подхода на основе оценки внутренних рисков (ПВР) под моим руководством переработан процесс управления внутренней нормативной документацией, сформированы требования к документам приложений, и сформированы реестры документов. Уверен, что данные изменения позволят банку успешно пройти проверку ЦБ.
Для реализации этих проектов сформирована сильная команда профессионалов в составе отдела, состоящая из 16 человек.
01.2003—09.2008   5 лет 9 месяцев
Начальник управления менеджмента качества
ООО ИК СИБИНТЕК, г. Москва.
Внедрение и сертификация системы менеджмента качества Компании в части предоставления сервисных ИТ услуг поддержки и управления проектами внедрения информационных систем
Успешное подтверждение действия сертификата на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 в течение 3-х лет
Методическое руководство и координация деятельности подразделений Компании по разработке нормативно-методической документации.
Участие в определении, описании и улучшении бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов.
Организация и проведение обучения сотрудников, разработка материалов для проведения обучения.
Разработка планов работ по управлению качеством, разработке внутренних технологий, материалов для анализа и оценки системы менеджмента качества. Взаимодействие с внешними организациями в рамках сертификации Системы менеджмента качества, организация и проведение внутренних аудитов Системы менеджмента качества Компании.
6 человека в прямом подчинении
Высшее
1999
ВВИА им. проф. Н.Е. Жуковского, Москва
Факультет: Летательных аппаратов авиадвигателей и их систем
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер летательных аппаратов авиадвигателей и их систем
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Agile, Project Management, ISO 9001:2008, ITSM, Внедрение информационных систем, Управление изменениями, Управление персоналом, Управление проектами, Управление процессами,
Scrum, ITIL, Руководство коллективом, Оптимизация бизнес-процессов, Atlassian Jira, Разработка и внедрение политик и процедур, Kanban.