Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35105053
28 августа

Руководитель департамента / практики CRM

По договоренности
не имеет значения
на территории работодателя
59 лет (18 октября 1957), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 22 года и 1 месяц

май 2006 — н.в.
10 лет и 8 месяцев

Руководитель Практики маркетинга и аналитического CRM

(Полная занятость)

OOO "CRM-Design"- TOP-5 российских компаний, предоставляющих услуги бизнес-консультирования в области управления отношениями с клиентами (CRM), г. Москва.

Непосредственное выполнение проектов по направлениям:
- Разработка маркетинговых и CRM-стратегий
- Разработка планов маркетинга и внедрения/развития CRM
- Разработка прогнозов дополнительной выручки/снижения затрат от внедрения CRM
- Проведение комплексного CRM-аудита (стратегии, данные, аналитические модели, бизнес-процессы, уровень клиентоориентированности, уровень персонализации, пр.)
- Сбор, интеграция и очистка клиентской информации
- Выявление инсайтов для проведения целевых маркетинговых кампаний на всех этапах жизненного цикла клиента (привлечение, развитие, удержание, возврат)
- Разработка CRM Tool Kit для проведения целевых маркетинговых кампаний
- Разработка кросс-функциональных (маркетинг, продажи, финансы, сервис, CRM, др.) бизнес-процессов проведения целевых маркетинговых кампаний
- Формализация бизнес-процессов работы отделов CRM
- Разработка, сопровождение и анализ эффективности целевых маркетинговых кампаний по привлечению, развитию и удержанию клиентов
- Формирование бизнес- и функциональных требований к CRM-системам
- Разработка моделей сегментации клиентов и стратегий работы с ними
- Разработка аналитических моделей управления отношениями с клиентами (ценности клиентов, склонности к оттоку и развитию, пр.)
- Разработка и внедрение систем комплексного мониторинга уровня отношений компаний с клиентами
- Разработка систем KPI для мониторинга реализуемых CRM-стратегий
- Оптимизация всех составляющих marketing mix
Ключевые клиенты: банки, телеком, ритейл, транспорт

Управление Практикой:
- Разработка и защита бизнес-плана направления
- Планирование и бюджетирование деятельности направления
- Управление комплексом маркетинга всей компании (состав услуг, продвижение, ценообразование)
- Поиск клиентов, презентация услуг и экспертизы компании
- Обеспечение эффективного кросс-функционального взаимодействия (владельцы бизнеса, высший менеджмент, ИТ, финансы, пр.)
- Личные продажи услуг компании ключевым заказчикам
- Ведение отношений с клиентами, решение конфликтных ситуаций

Основное достижение - создание нового направления бизнеса и обеспечение стабильного роста его ключевых рыночных и финансовых показателей на протяжении 10-и лет

май 2002 — май 2006
4 года и 1 месяц

Директор по маркетингу корпоративного центра, член УК компании

(Полная занятость)

МТС, г. Москва.

Руководство департаментом, выполняющим функции:
- разработки рыночных стратегий
- управления брендом компании
- маркетингового планирования и прогнозирования
- проведения маркетинговых исследований
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2C
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2B
- разработки комплексных маркетинговых кампаний
- внедрения аналитического CRM
- формирования инсайтов для разработки новых продуктов и услуг
- координации маркетинговых активностей в 82-х регионах РФ и СНГ

Основные достижения:
- Сохранение лидирующих позиций компании на рынке в условиях появления новых игроков и повышения уровня конкуренции
- Увеличение числа клиентов компании более, чем в 8 раз
- Инициирование и успешная реализация уникальных проектов, создающих долгосрочные конкурентные преимущества (e.g. первого в индустрии полномасштабного проекта по внедрению аналитического CRM)
- Вывод на рынок новых брендов, проведение успешного ребрендинга
- Создание лучшего в отрасли департамента маркетинга
- Активное участие в реализации комплексных программ корпоративного управления (M&A, последующая интеграция в состав единой коммерческой службы)

июнь 1994 — октябрь 2001
7 лет и 5 месяцев

Директор по маркетингу, Директор по стратегическому планированию

(Полная занятость)

Билайн, г. Россия.

Руководство департаментом, выполняющим функции:
- разработки рыночных и корпоративных стратегий
- управление циклом стратегического планирования, бюджетирования
- управления брендом компании
- определения приоритетов технического развития сети компании
- управления маркетинговыми коммуникациями
- управления разработкой новых продуктов и услуг
- маркетингового планирования и прогнозирования
- проведения маркетинговых исследований
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2C
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2B
- разработки комплексных маркетинговых кампаний
- внедрения программы лояльности клиентов
- формирования инсайтов для разработки новых продуктов и услуг
- поре

Основные достижения:
- Разработка и успешный вывод на рынок первого в индустрии бренда - Билайн
- Создание "с нуля" лучшего в отрасли департамента маркетинга с уникальной экспертизой по большинству направлений
- Реализация первой в индуструии программы лояльности
- Обеспечение лидирующих позиций компании в условиях не самых передовых продуктов и технологий
- Увеличение числа клиентов в 20 раз
- Разработка и проведение уникальных маркетинговых кампаний, получивших многочисленные призы различных профессиональных организаций

Ключевые навыки
- Разработка и реализация "работающих" корпоративных и бизнес-стратегий
- Опыт работы в большом числа индустрий (телеком, банки, консалтинг, ритейл, энергетика, пр.)
- Создание и эффективное управление департаментами стратегического планирования, маркетинга, CRM, развития бизнеса, консалтинга
- Разработка методик и бизнес-процессов работы департаментов на основе новейших подходов, используемыми лидерами отрасли и ведущими международными консалтинговыми компаниями
- Управление сложными кросс-функциональными проектами и программами (e.g. внедрения CRM, ребрендинга)
- Эффективная реализация комплексов стратегического и тактического маркетинга
- Опыт выполнения комплексных проектов в различных индустриях (телеком, банки, ритейл, энергетика, пр.) с глубокой проработкой бизнес-составляющей проектов
- Бизнес-консультирование по всем вопросам коммерческой деятельности компании (маркетинг, продажи, CRM, пр.)
- Проведение презентаций любого уровня (включая владельцев бизнеса крупнейших компаний, чиновников любого уровня, пр.)
- Управление комплексом маркетинговых исследований
- Управление комплексом продвижение (ATL, BTL)
Учился

по 2002

Open University Business School Уровень образования: Высшее. Факультет: MBA. Специальность: Management. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1985

РТИ им ак.Минца Уровень образования: Высшее (кандидат наук). Специальность: Аналитические модели обработки сигналов. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 1979

Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Радиоэлектроники. Специальность: Радиоэлектроника. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2006

Тренинги в ведущих европейских телекоммуникационных компаниях T-Mobile, NetCom, TeleNor.

Знает и умеет
Английский язык свободно владею
О себе

С 2013г. доцент Высшей Школы Экономики (авторские курсы по корпоративной стратегии и CRM)

Производственные качества:
- комплексное видение задачи, аналитический склад ума, системность, умение выделять главное и строить взаимоотношения с коллегами и партнерами, формировать профессиональные сплоченные команды.

Личные качества:
- аналитический склад ума, настойчивость в достижении целей, ориентация на результат, интерес к изучению нового, требовательность к себе и окружающим.

Хобби:
- горные лыжи, теннис, фитнес, живопись

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35105053 обновлено 28 августа, 12:38
Руководитель департамента / практики CRM
По договоренности, работа на территории работодателя
Мужчина, 59 лет (18 октября 1957)
Москва
Опыт работы 22 года и 1 месяц
Руководитель Практики маркетинга и аналитического CRM
10 лет 8 месяцев
май 2006 — н.в.
OOO "CRM-Design"- TOP-5 российских компаний, предоставляющих услуги бизнес-консультирования в области управления отношениями с клиентами (CRM), Москва, полная занятость
Непосредственное выполнение проектов по направлениям:
- Разработка маркетинговых и CRM-стратегий
- Разработка планов маркетинга и внедрения/развития CRM
- Разработка прогнозов дополнительной выручки/снижения затрат от внедрения CRM
- Проведение комплексного CRM-аудита (стратегии, данные, аналитические модели, бизнес-процессы, уровень клиентоориентированности, уровень персонализации, пр.)
- Сбор, интеграция и очистка клиентской информации
- Выявление инсайтов для проведения целевых маркетинговых кампаний на всех этапах жизненного цикла клиента (привлечение, развитие, удержание, возврат)
- Разработка CRM Tool Kit для проведения целевых маркетинговых кампаний
- Разработка кросс-функциональных (маркетинг, продажи, финансы, сервис, CRM, др.) бизнес-процессов проведения целевых маркетинговых кампаний
- Формализация бизнес-процессов работы отделов CRM
- Разработка, сопровождение и анализ эффективности целевых маркетинговых кампаний по привлечению, развитию и удержанию клиентов
- Формирование бизнес- и функциональных требований к CRM-системам
- Разработка моделей сегментации клиентов и стратегий работы с ними
- Разработка аналитических моделей управления отношениями с клиентами (ценности клиентов, склонности к оттоку и развитию, пр.)
- Разработка и внедрение систем комплексного мониторинга уровня отношений компаний с клиентами
- Разработка систем KPI для мониторинга реализуемых CRM-стратегий
- Оптимизация всех составляющих marketing mix
Ключевые клиенты: банки, телеком, ритейл, транспорт

Управление Практикой:
- Разработка и защита бизнес-плана направления
- Планирование и бюджетирование деятельности направления
- Управление комплексом маркетинга всей компании (состав услуг, продвижение, ценообразование)
- Поиск клиентов, презентация услуг и экспертизы компании
- Обеспечение эффективного кросс-функционального взаимодействия (владельцы бизнеса, высший менеджмент, ИТ, финансы, пр.)
- Личные продажи услуг компании ключевым заказчикам
- Ведение отношений с клиентами, решение конфликтных ситуаций

Основное достижение - создание нового направления бизнеса и обеспечение стабильного роста его ключевых рыночных и финансовых показателей на протяжении 10-и лет
Директор по маркетингу корпоративного центра, член УК компании
4 года 1 месяц
май 2002 — май 2006
МТС, Москва, полная занятость
Руководство департаментом, выполняющим функции:
- разработки рыночных стратегий
- управления брендом компании
- маркетингового планирования и прогнозирования
- проведения маркетинговых исследований
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2C
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2B
- разработки комплексных маркетинговых кампаний
- внедрения аналитического CRM
- формирования инсайтов для разработки новых продуктов и услуг
- координации маркетинговых активностей в 82-х регионах РФ и СНГ

Основные достижения:
- Сохранение лидирующих позиций компании на рынке в условиях появления новых игроков и повышения уровня конкуренции
- Увеличение числа клиентов компании более, чем в 8 раз
- Инициирование и успешная реализация уникальных проектов, создающих долгосрочные конкурентные преимущества (e.g. первого в индустрии полномасштабного проекта по внедрению аналитического CRM)
- Вывод на рынок новых брендов, проведение успешного ребрендинга
- Создание лучшего в отрасли департамента маркетинга
- Активное участие в реализации комплексных программ корпоративного управления (M&A, последующая интеграция в состав единой коммерческой службы)
Директор по маркетингу, Директор по стратегическому планированию
7 лет 5 месяцев
июнь 1994 — октябрь 2001
Билайн, Россия, полная занятость
Руководство департаментом, выполняющим функции:
- разработки рыночных и корпоративных стратегий
- управление циклом стратегического планирования, бюджетирования
- управления брендом компании
- определения приоритетов технического развития сети компании
- управления маркетинговыми коммуникациями
- управления разработкой новых продуктов и услуг
- маркетингового планирования и прогнозирования
- проведения маркетинговых исследований
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2C
- управления комплексом маркетинга для сегмента B2B
- разработки комплексных маркетинговых кампаний
- внедрения программы лояльности клиентов
- формирования инсайтов для разработки новых продуктов и услуг
- поре

Основные достижения:
- Разработка и успешный вывод на рынок первого в индустрии бренда - Билайн
- Создание "с нуля" лучшего в отрасли департамента маркетинга с уникальной экспертизой по большинству направлений
- Реализация первой в индуструии программы лояльности
- Обеспечение лидирующих позиций компании в условиях не самых передовых продуктов и технологий
- Увеличение числа клиентов в 20 раз
- Разработка и проведение уникальных маркетинговых кампаний, получивших многочисленные призы различных профессиональных организаций
Высшее образование
2002
Open University Business School
MBA
Очно-заочная форма обучения
Management
1985
РТИ им ак.Минца
Кандидат наук
Дневная/Очная форма обучения
Аналитические модели обработки сигналов
1979
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Радиоэлектроники
Дневная/Очная форма обучения
Радиоэлектроника
Курсы
2006
Тренинги в ведущих европейских телекоммуникационных компаниях T-Mobile, NetCom, TeleNor
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Профессиональные навыки
- Разработка и реализация "работающих" корпоративных и бизнес-стратегий
- Опыт работы в большом числа индустрий (телеком, банки, консалтинг, ритейл, энергетика, пр.)
- Создание и эффективное управление департаментами стратегического планирования, маркетинга, CRM, развития бизнеса, консалтинга
- Разработка методик и бизнес-процессов работы департаментов на основе новейших подходов, используемыми лидерами отрасли и ведущими международными консалтинговыми компаниями
- Управление сложными кросс-функциональными проектами и программами (e.g. внедрения CRM, ребрендинга)
- Эффективная реализация комплексов стратегического и тактического маркетинга
- Опыт выполнения комплексных проектов в различных индустриях (телеком, банки, ритейл, энергетика, пр.) с глубокой проработкой бизнес-составляющей проектов
- Бизнес-консультирование по всем вопросам коммерческой деятельности компании (маркетинг, продажи, CRM, пр.)
- Проведение презентаций любого уровня (включая владельцев бизнеса крупнейших компаний, чиновников любого уровня, пр.)
- Управление комплексом маркетинговых исследований
- Управление комплексом продвижение (ATL, BTL)
Дополнительные сведения
С 2013г. доцент Высшей Школы Экономики (авторские курсы по корпоративной стратегии и CRM)

Производственные качества:
- комплексное видение задачи, аналитический склад ума, системность, умение выделять главное и строить взаимоотношения с коллегами и партнерами, формировать профессиональные сплоченные команды.

Личные качества:
- аналитический склад ума, настойчивость в достижении целей, ориентация на результат, интерес к изучению нового, требовательность к себе и окружающим.

Хобби:
- горные лыжи, теннис, фитнес, живопись