Резюме «Руководитель call-центра» в Москве

Найдено 8 739 резюме
После регистрации будет доступно 20 563 резюме
Сортировать по релевантности
релевантности
Обновлено 23 февраля
90 000 Р 25 лет Москва Английский (Базовый) и еще 1 Английский (Базовый) Латынь (Базовый) скрыть стаж 6 лет и 9 месяцев
Заместитель генерального директора 9 месяцев (по настоящее время)
ООО "ТопЭксперт"
Контроль исполнения задач и следования стандартам рабочих процессов подчиненными. Администрирование, координация и организация event-мероприятий (вебинары, семинары, конференции). Поиск площадок и размещение там будущих мероприятий для привлечения новых зрителей. Поиск и согласование выступлений спикера на сторонних мероприятиях. Координация работы с партнерами, поиск спикеров на онлайн мероприятия компании. Поиск инфопартнеров, согласование условий сотрудничества. Помощь в выстраивании работы Отдела продаж, отбор кандидатов. Оптимизация процессов контроля качества работы менеджеров по продажам (разработка новой системы оценки, индивидуальные и общие разборы продаж с менеджерами). Помощь в подборе обучающих материалов и организация тренингов для Отдела продаж. Написание продающих текстов для анонсов ключевых мероприятий, новых продуктов/услуг компании. Предложение и реализация заработка компании на партнерской программе. Разработка новых продуктов компании на продажу. Разработка инструкций и шаблонов для оптимизации рабочих процессов. Разработка прототипов для лендингов, контроль работы программистов по их наполнению контентом, тестирование и запуск. Контроль и постановка задач по актуализации и наполнению лендингов и сайта контентом. Аналитика и оптимизация текущих процессов компании. Поиск новых способов монетизации имеющихся ресурсов.
Контент-менеджер, Менеджер по работе с клиентами, Контент-менеджер, Старший менеджер интернет-магазина, Менеджер по работе с клиентами, Менеджер по продажам, Менеджер группы специалистов Горячих линий, Старший специалист телемаркетинга, Специалист телемаркетинга скрыть
Обновлено 23 февраля
По договоренности 51 год Москва стаж 24 года
Руководитель контакт-центра 24 года (по декабрь 2014)
банк
01.16г – н/в - freelancer 2015г - Начальник диспетчерской службы такси "Престиж" (г. Москва). 09.14 –12.14гг – АКБ “Легион” г. Москва – начальник Call-центра: проект “start up” 03.11 – 12.13гг – ООО НаноНьюсНэт (г. Москва) – директор операционного направления: Менеджмент с ограниченным бюджетом, руководство call-центром/секретариатом/ахо, организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий с клиентами, работа с дебиторской задолженностью (софт коллекшн)/взаиморасчеты с контрагентами, консалтинг по вопросам, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения), контроль качества обслуживания клиентов 2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки: - работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с PC/периферией/IP-телефонией 2009г – Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО), глав. спец-т службы по работе с клиентами: - работа с обращениями клиентов и докум-ей (ФЗ), работа с PC/периферией/IP-телефонией 04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис (инвест. брокер), рук-ль федерального контакт-центра: - проект “start-up” (50 операторов + супервизор), внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 - работа с PC (Ms/Of, Lotus Notes, Bat, Internet), периферией, IP-телефонией Cisco Systems + CRM - создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, прописывание системы KPI - претензионная/админ-хоз/договорная работа 02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, от начальника отдела по работе с клиентами Деп-та депозитов до директора Службы “Внешние коммуникации”: - взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества компании, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, тренинги/коучинг, подбор/обучение/адаптация/мотивация персонала, подготовка и актуализация корпо/телефонного справочника, аналитика/отчеты, контроль исполнения стандартов качества по всем ВСП банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии по оценке качества работы сотрудников ВСП банка, мониторинг конкурентной среды - разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (IVR, чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.), взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), работа с фрилансерами по поддержанию положительного имиджа компании. 05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), рук-ль консультационного центра: - проект “start up” (50 операторов + 5 коллекторов), подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной документации, решение конфликтных ситуаций, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн), работа с PC (Ms/Of - Word, Excel, Access, Outlook, IB Soft, Internet), оргтехникой, IP-телефонией Cisco Systems 01.91 – 04.04 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справ.-информ. служб Управления информ. ресурсов и систем: - руководство службой 09 (350 операторов), подбор/адаптация/обучение персонала - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, контроль качества обслуживания клиентов, консультирование региональных операторов связи - проект “start up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ = 325чел); телемаркетинг, поиск/обслуживание/удержание клиента, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.
Стартовая вакансия
Начните подбор со стартовой вакансии всего за 2000 Р
Обновлено 23 февраля
75 000 Р 48 лет Москва стаж 6 лет и 1 месяц
Руководитель отдела маркетинга 6 лет и 1 месяц (по настоящее время)
ООО "Бьютэлль"
Организация работы отдела с 0, обучение персонала, проведение тренингов, составление отчетов, ведение статистики, проведение акций, составление скриптов, разработка и внедрение систем мотивации, работа CRM системой, работа с конфликтными ситуациями.
Обновлено 23 февраля
60 000 Р 41 год Москва стаж 13 лет и 3 месяца
Менеджер call-центра 10 месяцев (по настоящее время)
ICONFOOD
- Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения (call-центр); - Руководство отделом (в подчинении до 6 сотрудников); - Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); - Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов; - Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов.; - Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела; - Составление ежемесячных отчётов call-центра по возмещению; - Работа с претензиями и отзывами; - Ведение отчетности по ежедневным результатам; - Взаимодействие с ресторанами, курьерскими службами и другими структурами компании.
Старший оператор call-центра, Менеджер, Оператор call-центра (проектная работа), Секретарь офиса, Офис-менеджер, Администратор стоматологии, Начальник отдела координации и внешних связей, Менеджер кредитного отдела, Секретарь, Кладовщик-контролёр, Кладовщик-контролёр скрыть
Обновлено 23 февраля
50 000 Р 61 год Москва готова к переезду в Зеленодольск Английский (Разговорный) стаж 19 лет и 11 месяцев
Секретарь-референт 8 лет и 6 месяцев (по настоящее время)
Продажа медицинского оборудования и расходных материалов
Наладила работу по участию компании в госзакупках. Полностью освоен процесс отслеживания закупок, аккредитации на торговых электронных площадках, получения ЭЦП, подготовка котировочных и аукционных заявок, участие в электронных аукционах, подготовка документов для получения банковской гарантии, подготовка и подписание госконтрактов.
Секретарь на ресепшн, Координатор Центра информационной поддержки, Ассистент по продажам и маркетингу, Администратор поддержки продаж скрыть
Обновлено 22 февраля
По договоренности 53 года Москва Английский (Технический) стаж 15 лет
Руководитель диспетчерской службы 10 месяцев (по настоящее время)
ООО «Медикал Клаб Консилиум»( "Патеро Клиник")
Организация и координация работы операторов (6 человек). Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса. Разработка стратегии улучшения деятельности службы. Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок). Взаимодействие с подразделениями клиники (ОСП, мед. службой) для улучшения сервиса предоставляемых услуг. Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы. Организация и проведение опросов по базе пациентов. Заключение / пролонгация/ перезаключение договоров с частными лицами и юридическими лицами (банками, страховыми компаниями, ЛПУ, брокерами). Участие в организации выездных Дней Здоровья (подготовка презентаций, рекламных материалов). Ведение проектной работы. участие в разработке новых продуктов клиники, аналитическая работа с Инвитро и КДЛ по генетическим исследованиям расчет стоимости чек апов. Разработка должностных инструкций, согласование договоров, соглашений. Подготовка ответов на вопросы задаваемые на сайте клиники, обработка телефонных запросов на годовое обслуживание; обзвон контрагентов по поводу задолженностей. Подготовка презентаций, сертификатов, схем, обучающих материалов, статей, писем Работа в МИС Медиалог, 1С, проектировщике Redmine.
Начальник Клиентской службы, Руководитель департамента клиентской службы интернет-магазина, Специалист-эксперт Сектора по работе с претензиями Отдела управления взаимоотношениями с клиентами, Специалист–эксперт Отдела Контактный центр коммерческой службы ЗАО Соник Дуо, старший группы скрыть
Обновлено 22 февраля
120 000 Р 29 лет Москва Английский (Разговорный) стаж 5 лет и 5 месяцев
Директор call центра 3 месяца (по февраль 2018)
Eden Springs
Обязанности: 1) Организация работ call центра 2) Бюджетирование (ежегодное, ежемесячное, ежедневное) 3) Контроль качества работы сотрудников 4) Отчетность на ежедневной основе 5) Выполнение установленных планов 6) Профессиональное развитие супервайзеров 7) Улучшение качества обслуживания клиентов Достижения: 1) Произвел реорганизацию call центра 2) Разработал новую систему мотивации 3) Уменьшил количество пропушенных с 10% до 3.2% 4) Увеличил уровень дозвона по исходящим звонкам с 43% до 71% 5) Повысил общую дисциплину. 6) Разработал единый отчёт, на основании которого можно контролировать продуктивность каждого сотрудника.
Управляющий call-центрами, Заместитель руководителя/менеджер отдела клиентского обслуживания, Специалист отдела мониторинга качества обслуживания клиентов скрыть
Обновлено 22 февраля
По договоренности 30 лет Москва Английский (Разговорный) и еще 1 Английский (Разговорный) Украинский (Свободно владею) скрыть стаж 9 лет и 9 месяцев
Администратор-кассир 1 год и 2 месяца (по декабрь 2017)
Спортивно-хореографическая школа воздушной акробатики Елены Марсо
- встреча посетителей - входящие/исходящие звонки - консультация клиентов по правилам посещения занятий, действующим акциям, стоимости услуг - работа с кассовым аппаратом, банковским терминалом - функции офис-менеджера (заказ и контроль расхода хозяйственных товаров, воды, контроль уборщицы) - Администрирование группы Вконтакте, написание рекламных постов - контроль распорядка дня тренера
Менеджер отдела выезжающих за рубеж, Руководитель call-центра, Устный переводчик, личный помощник, Оператор call-центра, Секретарь на ресепшен, Секретарь-ресепшионист, оператор колл-центра, начальник колл-центра скрыть
Обновлено 22 февраля
40 000 Р 34 года Москва стаж 2 года и 7 месяцев
Офис-менеджер 3 месяца (по настоящее время)
Обновлено 22 февраля
По договоренности 36 лет Москва Английский (Базовый) и еще 1 Английский (Базовый) Русский (Свободно владею) скрыть стаж 12 лет и 5 месяцев
Руководитель контакт-центра 6 лет и 11 месяцев (по июль 2017)
Коммерческий банк «РОСЭНЕРГОБАНК»
1. Организация, полное управление и оптимизация работы Контакт - центра Банка: 1.1 Входящая линия и Премиум линия для VIP клиентов. 1.2 Консультация клиентов по услугам и продуктам Банка 1.3 Претензионная работа 1.4 Обработка обращений, поступавших с сайта Банка и на электронную почту. 2 Исходящая линия: 2.1 Продажи розничных продуктов, продуктов кредитования Малого и Среднего Бизнеса действующим и потенциальным Клиентам Банка. Достижение необходимой конверсии. 2.2 Телемаркетинг - анализ рынка по запросу структурных подразделений Банка. Happy Call. 2.3 Проверка отделений Банка методом тайных покупателей на предмет стандартов качества обслуживания и знания продуктовой линейки 2.4 Линия качества обслуживания клиентов - претензионная работа 2.5 Обработка заявок на услуги кредитования с дальнейшей верификацией клиентов 3. Разработка алгоритма работы CRM по обработке заявок на кредитные продукты 4. Внедрение CRM по процессам обработки заявок и дальнейшей верификацией клиентов. 5. Создание и поддержка информационной базы данных (контроль за поддержанием актуальности данных). 6. Разработка регламентов, процедур и стандартов обслуживания, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Написание скриптов общения. Написание технических заданий, презентаций, создания форм отчетности. 7. Установка и контроль за показателями работы Контакт-центра - SL, KPI. 8. Планирование и оценка загруженности Контакт - центра. 9. Разработка проектов по внедрению новых каналов обслуживания и продаж 10. Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка. 11. Разработка системы обучения/мотивации и оценки работы персонала. Обучение персонала. Коучинг. Собеседования персонала. 12. Разработка и внедрение алгоритмов работы АТС, IVR, серверов статистики. 13. Организация закупки и настройки оборудования. 14. Перевод внутреннего контакт-центра на услуги outsourcing в целях повышения уровня обслуживания и организации дополнительных каналов продаж. 15. Дальнейшая организация и обеспечение взаимодействия, контроля и информационного обеспечения функционирования внешнего контакт - центра. 16. Планирование и управление бюджетом подразделения.
Руководитель Информационной службы\Департамент качества, Руководитель Службы технологической поддержки. Дирекция управления качеством, Руководитель группы модераторов службы обеспечения качества контента, Менеджер-координатор коммерческих проектов Сall-центра, Старший оператор Call-центра и отдела контроля данных, Специалист по обучению, развитию, внедрению и доработки информационных бизнес процессов, Менеджер по продажам скрыть
Обновлено 22 февраля
По договоренности 24 года Москва стаж 6 лет и 6 месяцев
Супервайзер call-центра 6 лет и 6 месяцев (по январь 2018)
Матрикс телеком
Старший смены. Прием входящих звонков, онлайн-консультант, ответ на обращения в электронной почте, обучение новых сотрудников, выгрузка отчетов о работе call-центра, отслеживание уровня сервиса, обзвон должников. Работа с наумен, циско, Excel
Обновлено 22 февраля
80 000 Р 34 года Москва готов к переезду в Сочи стаж 15 лет
(и.о. Зав отделений) Организация работы с основания отделения медицинской помощи взрослому населению на дому, контроль деятельности отделения неотложной медицинской помощи взрослому населению. Организация работы врачебного и среднего медперсонала. Ведение табеля рабочего времени, составление графиков на 2 отделения. Пополнение медикаментами выездных бригад, составление отчетов. Организация работы и укомплектованность Coll-центра, прием входящих звонков от населения округа. Управление врачебным персоналом до 35 человек, и сестринским до 12 человек. Работа с ЭДО
Фельдшер по приёму и передаче вызовов ОНМПВНиДН, Заместитель руководителя по вопросам скорой медицинской помощи, Заведующий центра восстановительной медицины, Фельдшер скорой помощи, Старший фельдшер, Фельдшер выездной бригады скорой медицинской помощи скрыть
Обновлено 22 февраля
47 000 Р 32 года Москва готов к переезду Английский (Базовый) и еще 1 Английский (Базовый) Литовский (Базовый) скрыть стаж 13 лет и 10 месяцев
Внештатный журналист 11 лет и 4 месяца (по настоящее время)
Журналы, газеты (частичная занятость)
Интервью, в т.ч. с известными артистами, политиками; написание текстов и подготовка материалов к публикации. Издания: «Вeсти обрaзовaния» (Москва); «Lifе», «Соmmеrciаl» (журналы компании «Reаl Estаte Mediа», Москва); «Nationаl businеss», «НYРЕ», «КоммeрсaнтЪ-Бaшкортoстан» (Уфа); «Кaк в жизни», «Ceрeбряный кoфe» (Тoмск). Частичная (внештатная) занятость на условиях фриланса.
Супервайзер колл-центра, Оператор интернет-магазина, оператор-логист, Главный редактор сайта интернет-магазина, супервайзер колл-центра, Супервайзер call-центра, управляющий, PR-менеджер, пресс-секретарь, Персональный ассистент скрыть
Обновлено 22 февраля
120 000 Р 34 года Москва Английский (Базовый) и еще 1 Английский (Базовый) Русский (Свободно владею) скрыть стаж 10 лет и 11 месяцев
Менеджер проектов 3 года и 5 месяцев (по ноябрь 2017)
Альта-Софт
- Управление проектами по внедрению услуг Удостоверяющего Центра (УЦ), электронной подписи (ЭП) и электронного документооборота (ЭДО). - Подготовка предложений, участие в разработке схем бизнес-процессов. - Анализ бизнес-потребностей, изучение законодательной базы, согласование предложений. - Координация работ по ведению проектов. - Составление, правка и согласование документации по проекту. - Составление и актуализация инструкций для специалистов УЦ и агентов. - Решение конфликтных ситуаций с клиентами. - Обучение новых сотрудников УЦ.
Менеджер проектов Отдел технического сопровождения и администрирования Удостоверяющего центра, Менеджер проектов Удостоверяющего центра, Руководитель группы Отдела поддержки клиентов Контакт-Центра, Супервайзер отдела взыскания скрыть
Обновлено 22 февраля
70 000 Р 52 года Москва стаж 10 лет и 9 месяцев
Руководитель call-центра 11 месяцев (по настоящее время)
Alpa консалтинг
Руководство контактным центром, мониторинг качества, составление KPI, определение планов работы отдела, контроль соблюдения KPI, расчет KPI, контроль набора новых сотрудников, подготовка и актуализация учебных материалов и контроль за обучением сотрудников, анализ качества работы call-центра и т.д.
Руководитель call-центра, Оператор call-центра, супервайзер скрыть
Обновлено 22 февраля
По договоренности 28 лет Москва готов к переезду стаж 6 лет и 6 месяцев
Аналитик сектора фрод-мониторинга / заместитель руководителя сектора 2 года и 1 месяц (по настоящее время)
АО Тинькофф Банк
Главный эксперт сектора противодействию мошенничества Поиск мошенников и выявления схем мошенничества. Создание методов противодействия мошенничеству. Ведение отчетности занесение в ЧС. Мониторинг Проблемных точек продажи партнеров и последующее их отключение. Работа с различными CRM и HRM системами. Опыт работы в SAP, 1C, Excel Разработка правил и фильтров для различных CRM систем по поиску мошенников. Мониторинг уровня риска мошенничества в Банке. Контроль и учет работы партнеров POS. Проведение интервью, выявление, сбор и формализация требований к системе мониторинга мошеннических операций. Описание бизнес-процессов, участие в разработке и изменение Anti-Fraud моделей Разработка новых и усовершенствование имеющихся методов мониторинга операций Выявление новых трендов мошенничества и подготовка предложений по предотвращению актуальных угроз Взаимодействие со структурными подразделениями Банка по вопросам минимизации рисков использования банковских карт и каналов ДБО/
Заместитель руководителя группы / Главный специалист департамента обслуживания (Call-центр) скрыть
Обновлено 22 февраля
60 000 Р 32 года Москва Английский (Базовый) стаж 10 лет и 10 месяцев
Руководитель call-центра 11 месяцев (по ноябрь 2017)
ООО карат восток
* Руководство и координация деятельности call-центра. * Организация, планирование, контроль работы сотрудников; * Разработка скриптов, регламентов и инструкций; * Разработка системы контроля качества работы операторов; * Оценка и прогнозирование нагрузки; * Участие в оптимизации бизнес-процессов; * Планирование и контроль операционных показателей (коэффициент конверсии, объем работы, количество сделок в работе) * Проведение еженедельных совещаний, собраний и семинаров подчиненного состава.
Руководитель группы продаж, Территориальный менеджер, Территориальный менеджер, Менеджер по продажам, Территориальный менеджер скрыть
Обновлено 21 февраля
65 000 Р 44 года Москва Английский (Базовый) стаж 12 лет и 3 месяца
Руководитель call-центра 11 месяцев (по апрель 2017)
ООО Диспетчерская служба
• Осуществление руководства call-центром • Обеспечение непрерывности бизнес-процессов • Контроль качества предоставляемых услуг • Координация взаимодействия сотрудников компании с ИТ департаментом в части обеспечения бесперебойной работы ПО • Обеспечение корректной диспетчеризации • Внесение корректировок в базу данных и в 1С • Разбор претензий Клиентов по вопросам качества и нарушения сроков выполнения работ • Участие в оптимизации и доработках ПО • Своевременная и качественная методологическая поддержка • Набор сотрудников • Ведение отчетности call-центра Достижения: Создана автоматическая статистика (время обработки, объем, нагрузка) по диспетчерам в режиме онлайн. Создан автоматический отчет по рекламациям.
Обновлено 21 февраля
65 000 Р 45 лет Москва Английский (Базовый) стаж 11 лет и 11 месяцев
Руководитель проектов 7 лет и 6 месяцев (по декабрь 2017)
ООО "Телеком-Экспресс"
Обязанности: - организация эффективной работы операторов проекта; - мониторинг показателей и качества работы сотрудников, в том числе и работающих на других площадках; - подготовка отчетов, в том числе и для заказчика; - подготовка справочно-информационных материалов, инструкций и программ обучения для сотрудников; - обучение, коучинг и развитие персонала; - взаимодействие с заказчиком; - запуск новых проектов, активностей; - реализация мотивационных материалов; - участие в оптимизации бизнес-процессов и технологий обслуживания клиентов в соответствии с поставленными задачами. Достижения: Не однократно участвовала в аудите по сертификату стандарт EN15838. Многократное достижение группы целевых показателей. Запуск и сопровождение проектов с нуля (4 проекта: Ситуационный центр быстрого реагирования ОА «Федеральной Пассажирской Компании», ОАО «Центральной Пригородной Пассажирской Компании», Дирекции скоростного движения, Дирекции железнодорожных вокзалов, Центральной Дирекции Моторвагонного подвижного состава, - Заявки на заказ услуги носильщика, - Единый Независимый Центр Обратной Связи АО «ФПК» (виртуальные приемные –ИПВ, МПА), - Московское Центральное Кольцо (МЦК РЖД, МЦК Метрополитен, Московская Кольцевая ЖД), - проект «Коттон-Вэй» Мастер клининг (постельное белье, мягкий съемный инвентарь)). Разработка, оптимизация бизнес процессов. Успешный вывод группы в регион, дистанционное обучение и работа. Стала победителем в номинации "Лучший руководитель группы" 2017 года.
Обновлено 21 февраля
150 000 Р 29 лет Москва готов к переезду в Волгоград Английский (Технический) стаж 8 лет и 1 месяц
Руководитель группы (региональная сеть) 2 года и 4 месяца (по настоящее время)
ФИНОТДЕЛ, ОАО
Обязанности: • Контроль качества выполнения работы сотрудниками отдела взыскания; • Распределение обязанностей и объем работы между сотрудниками отдела, работающими по ГПХ; • Управление региональной сети (в распоряжении 46 городов); • Координация работы с внешними коллекторскими компаниями; • Оптимизация процессов, продуктов и инструментов в области урегулирования проблемной задолженности; • Отслеживание изменений в законодательстве и адаптация бизнес процессов к этим изменениям; • Изучение, анализ и внедрение лучших практик на рынке по урегулированию проблемной задолженности; • Проведения переговоров с ФССП с целью реализации залогового имущества; • Полный курс реализации имущества залогодателя от оценки до получения денег; • Заключение различных мировых соглашений и реструктуризаций, с целью возврата актива в работу; • Подбор кандидатов на позицию сотрудника. Достижения: • Возврат денежных средств с регионов, ранее считающихся безнадежными; • Лидер по взысканию среди других региональных управляющих; • Построение стабильно работающей и зарабатывающей сети.
Менеджер по продажам, Руководитель группы отдела взыскания (телефонное взыскание), Руководитель группы отдела реструктуризации, Руководитель группы управления ранней просроченной задолженности, Специалист (менеджер, старший менеджер, ведущий менеджер) по работе с просроченной задолженностью, Специалист отдела взыскания скрыть
Обновлено 20 февраля
60 000 Р 42 года Москва стаж 16 лет и 6 месяцев
Руководитель группы операторов / Оператор call-центра 2 года и 6 месяцев (по сентябрь 2017)
Коммуникационный холдинг «RUSSIA DIRECT»
• организация и контроль работы операторов сall-центра – 20 человек (телемаркетиг / входящие линии);; • контроль выполнения плановых показателей KPI и SL по проекту; • мониторинг и анализ статистических данных по работе Группы на регулярной основе; • оптимизация текущих процессов Группы; • работа с персоналом, собеседование при приеме нового сотрудника на работу; • прием и обработка всех звонков на горячую линию; • предоставление консультации по продукции, фиксация претензий и рекламаций, web-формы, e-mail письма, голосовые сообщения; • разработка скриптов/оболочек как для входящих линий так и для исходящих проектов; • ежедневная/ежемесячная отчетность; • прямая коммуникация с заказчиком по проекту.
Менеджер по персоналу, Оператор call-центра 1 категории, Воспитатель детского сада скрыть
Обновлено 20 февраля
50 000 Р 39 лет Москва стаж 8 лет
Начальник отдела информационного обеспечения координации информатизации 10 месяцев (по ноябрь 2016)
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экспертизы и координации информатизации» (ФГБУ «ЦЭКИ»)
Руководство колл-центром (4 человека) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей; Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников; Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре; Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра; Составление информационных скриптов; Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов; Ведение базы данных по звонкам; Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра; Поиск и подбор персонала, проведение собеседований; Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих; Разработка тренингов и тезисов, методических пособий; Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи.
Главный специалист административного отдела, Специалист отдела претензий, Супервайзер скрыть
Обновлено 20 февраля
По договоренности 28 лет Москва Английский (Базовый) стаж 8 лет и 1 месяц
- обеспечение выполнения целевых показателей работы сотрудниками группы; - обеспечение профессионального роста сотрудников группы; - осуществление постоянного анализа работы группы, реализация мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников; - повышение качества работы сотрудников группы, проведение дополнительного обучения, семинаров, мастер-классов; тестирования сотрудников, участие в разработке методологии обучения; - наставничество для новых сотрудников отдела; - выявление потребности клиента и поиск решения, наиболее выгодного как клиенту, так и Компании; - аналитика показателей и процедурных проверок по отделу; - подготовка отчетности по работе группы; - контроль за соблюдением трудовой дисциплины; - участие и инициация активностей направленных на развитие процесса обслуживания digital каналов; - участие в проектах направленных на развитие каналов самообслуживания клиентов. - создание и внедрение скриптов диалогов. - разработка матрицы оценки/чек-листов.
Инженер технической поддержки клиентов массового рынка, Специалист оперативного обслуживания клиентов скрыть
Обновлено 20 февраля
По договоренности 46 лет Москва стаж 26 лет и 2 месяца
Инженер-технолог 2 года и 7 месяцев (по настоящее время)
ОАО "Компас"
Главный специалист Управления по обслуживанию клиентов, Начальник Информационно-справочного отдела, Ведущий специалист отдела авторизации и клиентской поддержки Процессингового центра, Специалист-кассир, Кассир обменного пункта, Медицинская сестра скрыть
Обновлено 20 февраля
50 000 Р 24 года Москва стаж 2 года и 11 месяцев
Руководитель call-центра 8 месяцев (по январь 2016)
ООО "ЕвроДилер"
Руководство операторами колл-центра, набор и обучение операторов, написание скриптов, выявление ошибок операторов, прослушивание разговоров, обучение новых операторов, претензионная работа
Администратор отдела по работе со зрителями, Администратор отдела продаж скрыть
Опубликовано за
Возраст
Уровень дохода
Отрасли
Гражданство
Пол
Тип занятости
Метро
Образование
Место работы
Водительские права
Иностранные языки
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.