Резюме «Руководитель call-центра» в Москве

Найдено 10 339 резюме
После регистрации будет доступно 24 414 резюме
Сортировать по релевантности
релевантности
Обновлено в 15:08
90 000 Р 36 лет Москва готов к переезду Английский (Базовый) стаж 9 лет и 3 месяца
Операционный директор 2 года и 1 месяц (по июнь 2016)
Respekt AZ
Запуск и организация работы интернет-магазина с нуля и вывод его на операционную окупаемость. Организация работы офисов компании. Внедрение системы обзвона и обработки поступающих и отправленных почтой заказов (CRM-система, распределение всех заказов между всеми менеджерами), организация доставки заказов курьерами, подготовка и отправка региональных заказов через Почту России. Внедрение скриптов телефонных разговоров для улучшения качества и скорости обзвона поступивших лидов в соответствии с требованиями партнерских программ, и увеличению продаж сотрудниками. Пост-продажная работа с имеющейся клиентской базой. Это позволило обеспечить полный цикл обработки заказа от поступления лида до доставки заказа клиенту, держать % одобрения и % выкупа поступающих заказов на нужном уровне. Разработка системы мотивации для сотрудников. Обеспечение интернет-магазина необходимым количеством лидов. Самостоятельное подключение и настройка для каждого продукта магазина рекламных кампаний в Google AdWords (подбор ключевых слов, настройка ГЕО, оптимизация ставок и постоянный мониторинг кампаний в системе). Настройка систем аналитики Яндекс Метрика, анализ действий посетителей, оптимизация на основании полученных данных. Поиск и привлечение к сотрудничеству партнерских программ по CPA системе. Подготовка и запуск офферов, настройка интеграции систем, мониторинг ценовой политики по аналогичным офферам в других партнерских программах с целю привлечения большего количества вебмастеров). Техническая организация работы компании. Разработка (web- интерфейс) системы приема, учета и обработки заказов (собственная CRM), интеграция с системами партнерских программ, ведение различного рода статистики по обработке, доставке, качеству работы операторов, ведение складского учета и реализации товаров. Написание ТЗ для программистов. Постоянная модернизация и оптимизация данной системы для максимально простого и удобного ее использования. Постоянный контроль исполнения возложенных на сотрудников обязанностей, проведение собраний, доведение новой информации по товарам и изменениям в процессе работы, координация работы подразделений компании, введение новых товаров и постоянная работа над увеличением прибыли компании.
Генеральный директор, Коммерческий директор, Менеджер по счетам, Менеджер-консультант по продажам банковских продуктов, Ангент пямых продаж кредитных продуктов скрыть
Обновлено в 14:43
По договоренности 52 года Москва стаж 24 года
Руководитель контакт-центра 24 года (по декабрь 2014)
банк
01.16г – н/в - freelancer 2015г - Начальник диспетчерской службы такси "Престиж" (г. Москва). 09.14 –12.14гг – АКБ “Легион” г. Москва – начальник Call-центра: проект “start-up” 03.11 – 12.13гг – ООО НаноНьюсНэт (г. Москва) – директор операционного направления: Менеджмент с ограниченным бюджетом, руководство call-центром/секретариатом/ахо, организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий с клиентами, работа с дебиторской задолженностью (софт коллекшн)/взаиморасчеты с контрагентами, консалтинг по вопросам, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения), контроль качества обслуживания клиентов 2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки: - работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с PC/периферией/IP-телефонией 2009г – Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО), глав. спец-т службы по работе с клиентами: - работа с обращениями клиентов и докум-ей (ФЗ), работа с PC/периферией/IP-телефонией 04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис (инвест. брокер), рук-ль федерального контакт-центра: - проект “start-up” (50 операторов + супервизор), внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 - работа с PC (Ms/Of, Lotus Notes, Bat, Internet), периферией, IP-телефонией Cisco Systems + CRM - создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, прописывание системы KPI - претензионная/админ-хоз/договорная работа 02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, от начальника отдела по работе с клиентами Деп-та депозитов до директора Службы “Внешние коммуникации”: - взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества компании, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, тренинги/коучинг, подбор-обучение-адаптация-мотивация персонала, подготовка и актуализация корпо/телефонного справочника, аналитика/отчеты, контроль исполнения стандартов качества по всем ВСП банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии по оценке качества работы сотрудников ВСП банка, мониторинг конкурентной среды - разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (IVR, чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.), взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), работа с фрилансерами по поддержанию положительного имиджа компании. 05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), рук-ль консультационного центра: - проект “start-up” (50 операторов + 5 коллекторов), подбор-обучение-мотивация персонала, разработка нормативной документации, решение конфликтных ситуаций, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн), работа с PC (Ms/Of - Word, Excel, Access, Outlook, IB Soft, Internet), оргтехникой, IP-телефонией Cisco Systems 05.03 - 02.04 гг - БизнесМедиаКоммуникации, руководитель колл-центра: - продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания перекупила компания "Актион-Медиа"), подбор-обучение-адаптация персонала, претензионная работа 01.91 – 04.03 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справ.-информ. служб Управления информ. ресурсов и систем: - руководство службой 09 (350 операторов), подбор-адаптация-обучение персонала - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, контроль качества обслуживания клиентов, консультирование региональных операторов связи - проект “start-up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ = 325чел); телемаркетинг, поиск-обслуживание-удержание клиента, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.
Первая вакансия по специальной цене
Убедитесь, насколько легко найти сотрудников на superjob.ru. Для вас — особые условия размещения первых вакансий.
Обновлено в 12:17
60 000 Р 44 года Москва Английский (Технический) и еще 2 Английский (Технический) Немецкий (Базовый) Французский (Свободно владею) скрыть стаж 13 лет и 9 месяцев
Менеджер по продажам 1 год и 1 месяц (по май 2018)
ООО"ПТБ"
Холодные звонки. Составление своей базы клиентов. Консультирование и направление договора. Контроль получения договора клиентом и работа с клиентом по его заключению. Контроль проведения заключенного договора, его оплата и исполнение. Составление отчетности.
Руководитель call-центра, Руководитель call-центра, Старший помощник ректора, Заместитель директора техцентра скрыть
Обновлено в 10:00
60 000 Р 42 года Москва стаж 16 лет и 6 месяцев
Руководитель группы операторов / Оператор call-центра 2 года и 6 месяцев (по сентябрь 2017)
Коммуникационный холдинг «RUSSIA DIRECT»
• организация и контроль работы операторов сall-центра – 20 человек (телемаркетиг / входящие линии);; • контроль выполнения плановых показателей KPI и SL по проекту; • мониторинг и анализ статистических данных по работе Группы на регулярной основе; • оптимизация текущих процессов Группы; • работа с персоналом, собеседование при приеме нового сотрудника на работу; • прием и обработка всех звонков на горячую линию; • предоставление консультации по продукции, фиксация претензий и рекламаций, web-формы, e-mail письма, голосовые сообщения; • разработка скриптов/оболочек как для входящих линий так и для исходящих проектов; • ежедневная/ежемесячная отчетность; • прямая коммуникация с заказчиком по проекту.
Менеджер по персоналу, Оператор call-центра 1 категории, Воспитатель детского сада скрыть
Обновлено в 09:10
По договоренности 53 года Москва Английский (Технический) стаж 15 лет и 4 месяца
Руководитель диспетчерской службы 1 год и 2 месяца (по настоящее время)
ООО «Медикал Клаб Консилиум»( "Патеро Клиник")
Организация и координация работы операторов (6 человек). Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса. Разработка стратегии улучшения деятельности службы. Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок). Взаимодействие с подразделениями клиники (ОСП, мед. службой) для улучшения сервиса предоставляемых услуг. Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы. Организация и проведение опросов по базе пациентов. Заключение / пролонгация/ перезаключение договоров с частными лицами и юридическими лицами (банками, страховыми компаниями, ЛПУ, брокерами). Участие в организации выездных Дней Здоровья (подготовка презентаций, рекламных материалов). Ведение проектной работы. участие в разработке новых продуктов клиники, аналитическая работа с Инвитро и КДЛ по генетическим исследованиям расчет стоимости чек апов. Разработка должностных инструкций, согласование договоров, соглашений. Подготовка ответов на вопросы задаваемые на сайте клиники, обработка телефонных запросов на годовое обслуживание; обзвон контрагентов по поводу задолженностей. Подготовка презентаций, сертификатов, схем, обучающих материалов, статей, писем Работа в МИС Медиалог, 1С, проектировщике Redmine.
Начальник Клиентской службы, Руководитель департамента клиентской службы интернет-магазина, Специалист-эксперт Сектора по работе с претензиями Отдела управления взаимоотношениями с клиентами, Специалист–эксперт Отдела Контактный центр коммерческой службы ЗАО Соник Дуо, старший группы скрыть
Обновлено в 08:54
65 000 Р 27 лет Москва Английский (Разговорный) стаж 6 лет и 3 месяца
Консультант отдела коммерциализации проектов 1 год и 1 месяц (по настоящее время)
Genetico
Консультация клиентов, запись на сдачу исследований, запись к врачам. Заключение договоров с клиентами, проверка оплаты. Написание скриптов для работы новых консультантов, обучение работе.
Старший специалист сервисного отдела, Специалист обратной связи скрыть
Обновлено в 08:11
По договоренности 44 года Москва стаж 15 лет и 8 месяцев
Руководитель контактного центра 6 месяцев (по апрель 2018)
ООО "Горсерв"
Организация работы и распределение должностных обязанностей в диспетчерском центре - Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); - Работа с CRM-системой - Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений - Ведение отчетности по направлениям и операторам - Ведение отчетности для руководства - Разработка программ мотивации сотрудников, KPI - Подготовка скриптов, обновление процедур, стандартов работы - Анализ обратной связи клиентов, отработка негативных отзывов и оценок клиентов, установление причин претензий - Контроль работы удаленных контактных центров
Заместитель генерального директора по развитию, Директор по региональному развитию, Руководитель диспетчерской службы, Начальник диспетчерской службы, Руководитель учебного центра, Руководитель диспетчерской службы, Помощник Руководителя, Руководитель отдела развития, Начальник диспетчерской службы скрыть
Обновлено 19 июня
90 000 Р 38 лет Москва Английский (Базовый) стаж 13 лет и 11 месяцев
Старший оператор по обслуживанию ключевых клиентов 13 лет и 11 месяцев (по февраль 2018)
Комус
Создавала отдел с нуля, участвовала в разработке систему мотивации для операторов, занималась поиском и подбором операторов в колл-центр, занималась написанием скриптов продаж для операторов, прослушивание и разбор записей разговоров с партнерами, предоставляла операторам обратную связь и корректировала посредством обучений их работу, контроль за соблюдением алгоритмов работы операторов, подготавливала аналитические отчеты для руководства, за время моего руководства увеличила количественные показатели деятельности операторов с 310 выписанных строк до 750 и выписанных заказов с 25 до 75, значительно увеличила количество принятых звонков в день каждым оператором и сократила количество пропущенных, улучшила качественные показатели обработки законов, что подтверждено отсутствием замечаний брака в работе от партнёров, отсутствием пропущенных звонков. Имею значительный опыт управления колл-центром, продвинутые знания в продажах, умею подбирать и обучать персонал, энергична, нацелена на результат, за все время работы вверенная мне группа всегда выполняла и перевыполняла план, что позволяло повышать показатели с постоянной периодичностью, взаимодействовала и урегулировала вопросы со смежными подразделениями компании с целью бесперебойной работы колл-центра, занималась распределением нагрузки между операторами по всем каналам коммуникации: чат, e-mail, звонки, ведение учётных файлов, составление отчётов и анализов бизнес-процессов, организация, руководство и контроль деятельности сотрудников, разработка, описание, внедрение и оптимизация процессов обработки обращений.
Обновлено 19 июня
85 000 Р 27 лет Москва Английский (Разговорный) стаж 5 лет и 9 месяцев
Руководитель отдела 1 год и 1 месяц (по настоящее время)
Мобильный сервис
Start-up - Открытие отдела с нуля - Выявление проблем и потребностей клиента (холодные звонки, теплые звонки). - Предложение, проверка, и продвижение вариантов решения. - Составление скриптов для операторов. - Оценка эффективности работы отдела и каждого менеджеров; оформление еженедельных и ежемесячных отчетов по звонкам; - Планирование работы отдела в рамках стратегии компании. - Подбор, обучение и адаптация персонала. - Расширение клиентской базы - Контроль оформления заявок - Контроль посещения клиентами сервисных центров и качества оказанных услуг - Формирование бухгалтерских документов и отслеживание платежей. - Контроль работы сайта, ввод и обновление данных - Внедрение 1С, составление технического задания
Обновлено 19 июня
По договоренности 26 лет Москва Английский (Разговорный) и еще 1 Английский (Разговорный) Французский (Базовый) скрыть стаж 7 лет и 1 месяц
Руководитель отдела клиентского сервиса 2 месяца (по май 2018)
ООО «МОСИТАЛМЕД»
- Руководство отделом клиентского обслуживания 6-ти клиник (колл-центры; регистратуры); - разработка и оптимизация бизнес-процессов; - подбор, найм, обучение персонала; - разработка и внедрение системы мотивации; - разработка и контроль соблюдения стандартов обслуживания пациентов. - контроль и организация структурированной и четкой работы сети клиник; - аналитика текущих проблем, пути их решения, оценка ресурсов; - анализ финансовых показателей и разработка планов по их улучшению.
Руководитель отдела продаж (проектная работа), Бизнес-аналитик, Заместитель начальника отдела обслуживания и продаж, Старший специалист отдела обслуживания и продаж, Финансовый консультант, Специалист по работе с клиентами (call-центр), Помощник руководителя/менеджер скрыть
Обновлено 19 июня
250 000 Р 38 лет Москва готов к переезду Английский (Базовый) стаж 12 лет и 3 месяца
Заместитель генерального директора 10 месяцев (по январь 2017)
ООО "ГарантФинСервис"
Продажа банковских гарантий и тендерных займов для участников госторгов. Создание компании с ноля: поиск и аренда офиса, телефония, мебель, договора с обслуживающими компаниями. Поиск и привлечение агентов на банковские гарантии. Участие в создании системы скоринга и условий продукта -банковская гарантия. Заключение договоров с банками и МФО, оформление актов-отчетов по итогам работы, выставление счетов и контроль оплаты агентского вознаграждения., претензионная работа. Формирование телефонного отдела продаж (холодные звонки). Набор, обучение, адаптация сотрудников. Разработка системы мотивации, планов продаж, должностных инструкций, регламентов работы в отделе. Поиск и формирование баз для холодного обзвона, составление рабочих скриптов их корректировка. Отчетность перед генеральным директором компании. За период работы в компанию на постоянное сотрудничество привлечено более 100 агентов, сформирован эффективный отдел продаж, с месячным оборотом 5-7 млн руб.
Руководитель направления продаж, Руководитель отдела продаж, Менеджер по продажам, Руководитель Call-центра, Руководитель отдела продаж, Менеджер (руководитель группы продаж), Руководитель группы продаж, Региональный директор по аудиту, Менеджер отдела продаж скрыть
Обновлено 19 июня
По договоренности 39 лет Москва стаж 11 лет и 3 месяца
Заместитель генерального директора по маркетингу и развитию 1 год и 2 месяца (по настоящее время)
Автономная некоммерческая организация “Национальный центр развития технологий социальной поддержки и реабилитации “Доверие”
Определение общей концепции и цели развития предприятия. Разработка программы развития и реструктуризации предприятия, анализ возможностей финансового обеспечения программ, обеспечение изучения рынка, выявление потребностей. Разработка концепции проекта, маркетинговой стратегии и анализа предприятия. Подготовка предложения по освоению новых направлений бизнеса, новых рынков; разработка модернизации предприятия. Представление проектов развития предприятия высшему руководству и собственникам, защита и обоснование их. После утверждения проектов – организация подготовки соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений, назначение работников, ответственных за реализацию проектов, выдача общих указаний, осуществление непосредственного руководства ими и координация их деятельности. Координация работы по реализации проектов на всех этапах, контроль соответствия принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия. Анализ экономических и финансовых показателей на каждом этапе реализации проекта развития.
Руководитель службы клиентского сервиса / Руководитель отдела продаж / Заместитель директора по прод, ООО Нефтехимавтоматика, г. Москва, Региональный супервайзер по продажам, Директор сети магазинов скрыть
Обновлено 19 июня
80 000 Р 34 года Москва готов к переезду в Сочи стаж 15 лет
(и.о. Зав отделений) Организация работы с основания отделения медицинской помощи взрослому населению на дому, контроль деятельности отделения неотложной медицинской помощи взрослому населению. Организация работы врачебного и среднего медперсонала (подбор, обучение, адаптация, ротация, постановка задач и контроль за их исполнением, проведение совещаний). Ведение табеля рабочего времени, составление графиков на 2 отделения. Пополнение медикаментами выездных бригад, составление отчетов. Организация работы и укомплектованность Coll-центра, прием входящих звонков от населения округа. Управление врачебным персоналом до 35 человек, и сестринским до 12 человек. Работа с ЭДО Изучение приказов и нормативных актов министерства здравоохранения РФ и ДЗМ по вопросам организации и оказания медицинской помощи, стандартов оказания медицинской помощи, регламентов предоставления медицинских услуг и т.д. в целях контроля обоснованности назначений и объема оказываемых медицинских услуг и диагностических исследований. Работа с пациентами, работа с жалобами на входную группу, с письменными обращениями и жалобами. Работа с другими подразделениями, оперативный обмен информацией между отделами, координация и обеспечения командного взаимодействия.
Фельдшер по приёму и передаче вызовов ОНМПВНиДН, Заместитель руководителя по вопросам скорой медицинской помощи, Заведующий центра восстановительной медицины, Фельдшер скорой помощи, Старший фельдшер, Фельдшер выездной бригады скорой медицинской помощи скрыть
Обновлено 19 июня
100 000 Р 27 лет Москва стаж 4 года и 4 месяца
Руководитель отдела продаж 1 год и 3 месяца (по настоящее время)
ООО "ЭКОНОТЕЛ"
- Организация отдела продаж по физическим лицам с 0 (интернет, tv). - Найм сотрудников - Обучение технике продаж, продукту - Создание тарифной линейки - Написание скрипта продаж - Разработка и внедрение мотивации отдела Организация группы продаж по юридическим лицам с 0 (облачное атс, авторизация через wifi, видеонаблюдение). - Найм сотрудников (руководитель группы, менеджеры) - Обучение технике продаж, продукту - Написание скрипта продаж - Разработка и внедрение мотивации отдела - Определение стратегии развития группы - Взаимодействие с другими отделами
Супервайзер отдела продаж, Супервайзер отдела продаж, Агент отдела телефонных продаж / Наставник отдела телефонных продаж скрыть
Обновлено 19 июня
По договоренности 33 года Москва Украинский (Свободно владею) стаж 10 лет и 10 месяцев
Руководитель группы продаж интернет-магазина 5 месяцев (по март 2018)
интернет-магазин мягкой мебели Цвет диванов
Управление продажами интернет-магазина и шоу-рума мягкой мебели, 4 менеджера в подчинении. Основные обязанности: • Постановка планов сотрудникам (ежедневных, ежемесячных) • Контроль качества и оценка эффективности сотрудников • Анализ продаж, контроль выполнения плановых показателей салона • Прослушка звонков менеджеров, ведение чек-листа, предоставление обратной связи менеджеру по результатам прослушки и работа над ошибками • Планирование обучения сотрудников и проведение коучинговых мероприятий Достижения: • Разработала, внедрила таблицы, отслеживающие результативность и эффективность каждого сотрудника, благодаря чему менеджеры выполняют и перевыполняют KPI • Увеличила средний чек по интернет-магазину на 3,5% • Увеличила долю заказов, полученных менеджерами интернет-магазина по телефону с 25 % до 29% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за счет разбора и проработки с менеджерами их телефонных разговоров. Благодаря одному этому показателю увеличился оборот интернет-магазина на 400 000 руб. за февраль. • Подключила интернет-магазин к программе лояльности, внедрила виртуальные карты лояльности, благодаря чему увеличилось количество повторных покупок • Участвовала в запуске, тестировании и внедрении СРМ в компании.
Старший менеджер отдела продаж, Куратор проектов / менеджер по проектам, Руководитель call-центра, Руководитель центра обслуживания абонентов, Старший специалист центра обслуживания клиентов, Старший продавец, Продавец-консультант скрыть
Обновлено 18 июня
75 000 Р 44 года Москва Английский (Базовый) стаж 12 лет и 3 месяца
Руководитель call-центра 11 месяцев (по апрель 2017)
ООО Диспетчерская служба
• Осуществление руководства call-центром • Обеспечение непрерывности бизнес-процессов • Контроль качества предоставляемых услуг • Координация взаимодействия сотрудников компании с ИТ департаментом в части обеспечения бесперебойной работы ПО • Обеспечение корректной диспетчеризации • Внесение корректировок в базу данных и в 1С • Разбор претензий Клиентов по вопросам качества и нарушения сроков выполнения работ • Участие в оптимизации и доработках ПО • Своевременная и качественная методологическая поддержка • Набор сотрудников • Ведение отчетности call-центра.
Обновлено 18 июня
По договоренности 23 года Москва Английский (Технический) стаж 2 года и 5 месяцев
Руководитель call-центра 9 месяцев (по апрель 2017)
ООО"Виктория"
Построение call- центра с нуля, холодные звонки (35-45 человек), набор, обучение сотрудников, адаптация и наставничество, контроль за их работой, решений конфликтных ситуаций, развитие сотрудников, разработка мотивации. Разработка эффективных скриптов Расчет и планирование нагрузки, количества сотрудников, составление оптимальных графиков смен Ведение табелей, расчет заработных плат Имеется опыт работы HR-менеджером, по подбору персонала и проведении собеседований, и обучения сотрудников компании
Руководитель call-центра, Руководитель смены call-центра скрыть
Обновлено 18 июня
55 000 Р 25 лет Москва стаж 4 года и 7 месяцев
Руководитель клиентского сервиса 5 месяцев (по ноябрь 2017)
ООО ДОВОЛЕН
- руководство удаленным колл-центром - работа с партнерами компании Контроль качества работы компании в целом (ведение отчетности, сбор обратной связи, анализ, решение проблем клиентов-система лояльности) - контроль качества работы в компании в целом (оп, производство)
Руководитель отдела продаж, Руководитель отдела продаж, Специалист по взаимодействию с клиентами, Руководитель call-центра, Руководитель отдела по работе с клиентами, Супервайзер скрыть
Обновлено 18 июня
70 000 Р 40 лет Москва Английский (Базовый) стаж 8 лет и 8 месяцев
Руководитель диспетчерской службы 11 месяцев (по декабрь 2017)
Наркологическая клиника Альянс КРК
Руководитель Колл Центра, Старший администратор Информационного отдела скрыть
Обновлено 18 июня
100 000 Р 31 год Москва стаж 8 лет и 5 месяцев
Руководитель call-центра 1 год и 2 месяца (по настоящее время)
ООО "Delight group"
Организация работы операторов на телефоне (исходящие «холодные» звонки) - В2В услуг. Обязанности: - Разработка и внедрение программ KPI; - Расчет бюджета подразделения, ФОТ; - Расчет стоимости лидов, воронка продаж; - Отбор, собеседование и обучение сотрудников; - Составление скриптов и Главного сценария; - Постановка задач и контроль их исполнения; - Обеспечение выполнения плановых показателей отдела. Достижения: - Увеличил конверсию отдела на 70% (заявок на постгарантийное обслуживание изделий из ПВХ с последующими продажами и монтажом). - Сократил текучку кадров и набрал постоянный коллектив из 36 операторов; - Обучил операторов технологиям увеличения продаж; - Совместно с отделом продаж составил, аттестовал и внедрил продающие скрипты для операторов, монтажников и замерщиков; - Увеличил количество лидов без увеличения их стоимости на 29%; - Увеличил количество продаж на 62%; - Увеличил количество договоров на 46%. Благодаря регулярному обучению персонала поднял их статус экспертности в своем деле.
Руководитель группы операторов, Юрист, Руководитель call-центра, Руководитель группы операторов / call-центра, Помощник судьи, Помощник прокурора скрыть
Обновлено 17 июня
По договоренности 43 года Москва стаж 9 лет и 6 месяцев
Начальник отдела продаж 1 год и 10 месяцев (по настоящее время)
ООО Медиа Сейл
Формирование спроса; Отбор персонала; Обучение и адаптация новых сотрудников; Отчетность; Расчет заработной платы; Управление инфраструктурой.
Руководитель call-центра, Специалист по работе с клиентами, Руководитель call-центра, Начальник отдела качества скрыть
Обновлено 15 июня
По договоренности 44 года Москва
Обновлено 15 июня
70 000 Р 52 года Москва стаж 11 лет и 1 месяц
Руководитель call-центра 1 год и 3 месяца (по настоящее время)
Alpa консалтинг
Руководство контактным центром, мониторинг качества, составление KPI, определение планов работы отдела, контроль соблюдения KPI, расчет KPI, контроль набора новых сотрудников, подготовка и актуализация учебных материалов и контроль за обучением сотрудников, анализ качества работы call-центра и т.д.
Руководитель call-центра, Оператор call-центра, супервайзер скрыть
Обновлено 15 июня
40 000 Р 41 год Москва Английский (Базовый) стаж 21 год и 2 месяца
Секретарь 1 год и 3 месяца (по ноябрь 2017)
ООО ТД "Ромакс"
• Прием и распределение звонков по компании; • Регистрация входящей и исходящей корреспонденции; • Подготовка писем для отправки по почте, распределение входящей почты по сотрудникам; • Регистрация, учет и хранение документов, • Выполнение поручений руководства; • Ведение табеля рабочего времени сотрудников; • Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярских товаров, питьевой воды, продуктов, хозяйственных товаров, покупка мебели). • Взаимодействие с курьером (поручения и контроль выполнения). • Контроль за соблюдением общего порядка в офисе, за работой уборщицы.
Медицинский регистратор, Офис-менеджер, Специалист по делопроизводству скрыть
Обновлено 14 июня
130 000 Р 33 года Москва стаж 11 лет и 6 месяцев
Заместитель директора по качеству 3 года (по настоящее время)
НП "Хелипорт Москва"
К ниже указанным обязанностям руководителя отдела добавились следующие: - взаимодействие с клиентами имеющими задолженность перед компанией с целью возврата долга; - выявление проблем коммуникаций между департаментами компании; - оптимизация процессов обслуживания клиентов, и другим рабочим вопросам;. - контроль за выполнением задач и договоренностей сотрудников Компании для своевременного оказания услуг; - формирование отчетов по всем услугам компании; - организация оказания услуг клиентам Компании (планирование всех видов полетов; тех.обслуживание вертолетов); - контроль за своевременным и полным получением клиентами услуг; - контроль и координация за составлением и соблюдением плана полетов; - контроль за содержанием и работой сайтов компании; - выявление и устранение разногласий в условиях предоставления услуг и цен между Хелипортами; - взаимодействие с IT отделом (участие) в создании внутренней электронной системы предприятия; - организация предоставления прав и доступов в электронную систему предприятия; - контроль, обеспечение эффективной работы Клиентского отдела (Ресепшн), распределение задач. Достижения: - Создана таблица примерного расчета стоимости полетов до центральных городов России и Московской обл. с целью скорейшего предоставления информации клиентам. - По компании повысились общая оценка качества обслуживания клиентов – с 71% до 94% - Написана Книга для Менеджеров по работе с клиентами «Стандарты качества обслуживания клиентов». - Снизился «поток» увольнения Менеджеров по работе с клиентами.
Руководитель отдела контроля качества, Ведущий специалист департамента контроля качества, Ведущий специалист отдела по работе с физическими лицами управления урегулирования убытков, Специалист Центра контроля качества обслуживания клиентов, Специалист Управления поддержки корпоративных продаж, Специалист отдела страхования от несчастных случаев скрыть
Опубликовано за
Возраст
Уровень дохода
Отрасли
Гражданство
Пол
Тип занятости
Метро
Образование
Место работы
Водительские права
Иностранные языки
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.