Резюме «Руководитель call-центра» в Москве

Найдено 8 111 резюме
После регистрации будет доступно 18 925 резюме
Сортировать по релевантности
релевантности
Обновлено в 18:54
50 000 Р , 38 лет , Москва , стаж 8 лет
Начальник отдела информационного обеспечения координации информатизации, Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экспертизы и координации информатизации» (ФГБУ «ЦЭКИ»), 10 месяцев (по ноябрь 2016)
Руководство колл-центром (4 человека) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей; Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников; Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре; Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра; Составление информационных скриптов; Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов; Ведение базы данных по звонкам; Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра; Поиск и подбор персонала, проведение собеседований; Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих; Разработка тренингов и тезисов, методических пособий; Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи.
Обновлено в 18:49
По договоренности , 43 года , Москва , Английский (Технический)   и еще 2, , Немецкий (Базовый) , Французский (Свободно владею)   скрыть , стаж 12 лет и 8 месяцев
Руководитель call-центра, Окна, 1 год и 2 месяца (по апрель 2017)
Управление персоналом, обучение, контроль звонков, составление скриптов, ведение отчетности, расчет заработной платы, составление графиков. Обработка "холодной" базы.
Бесплатная вакансия в Москве
Срок размещения вакансии — 7 дней.
Оцените, сколько специалистов готовы работать именно у вас.
Контакты откликнувшихся соискателей будут доступны после оплаты любого тарифа.
Обновлено в 15:07
По договоренности , 51 год , Москва
Обновлено в 13:04
80 000 Р , 31 год , Москва , стаж 7 лет и 5 месяцев
Руководитель группы, ООО Парса Компани Групп, 5 месяцев (по настоящее время)
Основные обязанности: - Выстраивание стратегических процедур по портфелю проблемной задолженности с периодами просрочки от 30 до 1000 дней; - контроль качества и своевременного выполнения задач, поставленных перед сотрудниками; - Создание отчетности работы группы; - Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении. Постановка и контроль работы полного цикла: 1. Организация дистанционного воздействия на участников кредитной сделки, в целях досудебного взыскания, 2. Организация процедуры досрочного истребования задолженности; Личное проведение переговоров с клиентами, имеющими особо крупную просроченную задолженность.
Обновлено в 00:04
55 000 Р , 50 лет , Москва , Английский (Технический) , стаж 20 лет и 6 месяцев
Руководитель сервисной службы, ООО "Компания"СервисБар", 1 год (по сентябрь 2009)
Управление персоналом, ведение проектов по монтажу оборудования, логистика, разработка штатного расписания, оптимизация производственных затрат.
Обновлено 24 июня
100 000 Р , 30 лет , Москва , Английский (Технический) , стаж 9 лет и 2 месяца
Руководитель call-центра, Ариано Консалтинг, 6 месяцев (по май 2017)
* Создание Колл-Центра с нуля (10 операторов); * Полная организация работы отдела; * Поиск и обучение новых операторов; * Создание и внедрение скриптов для входящих и исходящих звонков; * Составления графика работы и дежурства операторов * Подбор и внедрение CRM-системы; * Подбор и внедрение IP-телефонии; * Создание систем мотиваций и депремирования; * Проведение обучающих тренингов "Оператор-Продажник". Как групповые так и индивидуальные схемы обучения; * Обучение работы в режиме многозадачности; * Ежедневная строгая форма отчётности в конце смены: °кол-во исходящих звонков, °кол-во входящих звонков, °приход день в день, °сумма продаж, °кол-во ожидаемых Формирование статистики по каждому оператору за каждый день работы и по итогам месяца. ✓Достижения: * За 2 недели был укомплектован отдел в составе 10-и операторов * Оператор не зарабатывал ниже 50000р в месяц. * На 2-ом месяце после создания компании, мы полностью вышли в "0". * На 3-ий месяц работы, мы принесли компании 1500000р.
Руководитель отдела снабжения, Руководитель продаж, Руководитель по закупкам, Менеджер агентской группы, Руководитель отдела продаж, Ведущий специалист по продажам страховых услуг, Специалист по продажам страховых услуг, Территориальный менеджер, Специалист прямых продаж, Водитель-экспедитор скрыть
еще {%vm.professionHideCount('\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u043E\u0442\u0434\u0435\u043B\u0430\x20\u0441\u043D\u0430\u0431\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u043F\u043E\x20\u0437\u0430\u043A\u0443\u043F\u043A\u0430\u043C,\x20\u041C\u0435\u043D\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\x20\u0430\u0433\u0435\u043D\u0442\u0441\u043A\u043E\u0439\x20\u0433\u0440\u0443\u043F\u043F\u044B,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u043E\u0442\u0434\u0435\u043B\u0430\x20\u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436,\x20\u0412\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439\x20\u0441\u043F\u0435\u0446\u0438\u0430\u043B\u0438\u0441\u0442\x20\u043F\u043E\x20\u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436\u0430\u043C\x20\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043E\u0432\u044B\u0445\x20\u0443\u0441\u043B\u0443\u0433,\x20\u0421\u043F\u0435\u0446\u0438\u0430\u043B\u0438\u0441\u0442\x20\u043F\u043E\x20\u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436\u0430\u043C\x20\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043E\u0432\u044B\u0445\x20\u0443\u0441\u043B\u0443\u0433,\x20\u0422\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043E\u0440\u0438\u0430\u043B\u044C\u043D\u044B\u0439\x20\u043C\u0435\u043D\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440,\x20\u0421\u043F\u0435\u0446\u0438\u0430\u043B\u0438\u0441\u0442\x20\u043F\u0440\u044F\u043C\u044B\u0445\x20\u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436,\x20\u0412\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x2D\u044D\u043A\u0441\u043F\u0435\u0434\u0438\u0442\u043E\u0440')%}
Обновлено 24 июня
По договоренности , 42 года , Москва , стаж 10 лет и 5 месяцев
Руководитель call-центра, ДС 1331, 3 года и 5 месяцев (по май 2016)
Руководство и развитиеСall-центра (70 операторов) Организация КЦ с "нуля", подбор, обучение, адаптация и аттестация операторов и диспетчеров, разработкаи составление скриптов, повышение эффективности работы отдела. Монитор и анализ целевых показателей, курирование и координация работы в том числе и аутсорсинговых КЦ. Ведение отчетов.
Обновлено 24 июня
По договоренности , 31 год , Москва , готов к переезду , Английский (Базовый) , стаж 7 лет и 10 месяцев
Руководитель линии входящих обращений, АО Тинькофф Банк, 5 лет и 6 месяцев (по настоящее время)
Осуществление организации, руководство и координация деятельности линии входящих обращений в управлении верификации. - Планирование и контроль работы операторов, в подчинении до 50 сотрудников - Контроль и соблюдение внутренней трудовой дисциплины - Составление графиков работы/перерывов. - прослушивания звонков, контроль качества работы сотрудников - Модернизация и составление скриптов для сотрудников. - Контроль за проведением профессиональной подготовки и повышение квалификации работников - Взаимодействие с смежными отделами: поддержки и разработки, телемаркетинга - Cоставление задач для разработчиков. - Выстраивание логики работы Ivr. Скиллизация звонков. - Работа с CRM, CMS, SaS, Nice, WFM - Онлайн контроль за линиями и операторами, прогнозирование нагрузки - Верификация заявок на кредитные карты
Обновлено 24 июня
100 000 Р , 26 лет , Москва , Английский (Базовый) , стаж 5 лет и 3 месяца
Руководитель отдела маркетинга, ООО"Салюс", 11 месяцев (по настоящее время)
- подбор персонала - обучение персонала - составление скриптов - организация работы группы (35-50 человек) в том числе и удаленно. - проведение митингов, собраний, тренингов - повышение квалификации работников - составление и ведение отчетности - ведение клиентской базы - составление и заключение договоров - контроль рабочего процесса - работа с дисциплинарными нарушениями
Обновлено 24 июня
60 000 Р , 38 лет , Москва , Английский (Базовый) , стаж 9 лет и 2 месяца
Генеральный директор компании, ООО «СитиПламберс», 1 год и 11 месяцев (по апрель 2017)
- Организация работы компании с нуля в сфере оказания услуг по строительным работам, ремонту жилых и коммерческих помещений, дизайн интерьера, а также интернет торговли (Интернет-магазин) - Курирование работы сметчиков-замерщиков - Контроль за обеспечением заказов со стороны Отдела продаж, анализ отчетов и статистики продаж - Выстраивание концепции развития компании - Разработка стратегии развития Интернет-магазина на Базе 1С: Битрикс. - Контроль за обеспечением закупки материалов и складского учета, по интернет-заказам товаров или услугам по строительному ремонту - Финансовый контроль компании по оплатам и платежам со стороны Бухгалтерии и Договорного отдела - Организация плановых совещаний по оценке логистики развоза товаров и материалов - Ведение переговоров с поставщиками, партнерами, представителями Арендодателя, Интернет-провайдера, разработчиками 1С - Подборка и введение переговоров с Банками по условиям кредитования клиентов на ремонт - Выставление планов работ, координация, контроль реализации, формирование отчетности
Заместитель руководителя Отдела продаж, Руководитель проектов по внедрению call-центров, Администратор, заместитель начальника Центра, Заместитель генерального директора ЗАО Континент, Начальник отдела скрыть
Обновлено 23 июня
По договоренности , 43 года , Москва
Обновлено 23 июня
150 000 Р , 29 лет , Москва , готова к переезду в Миасс , Английский (Базовый) , стаж 7 лет и 11 месяцев
Руководитель направления переподписки е-изданий, ЗАО Актион-Медиа, 1 год и 2 месяца (по апрель 2017)
В начале 2016 года, было принято решение вывести все направление переподписки Е-изданий в отдельный филиал. Это направление поручили мне. Задача: Открыть, укомплектовать филиал и перевести туда всю клиентскую базу электронных изданий. По итогу полугодия это подразделение должно показать рост процента переподписки. Обязанности: 1. Подбор помещения, 2. Заключение договора аренды, 3. Заключение договоров со сторонними организациями для обеспечения функционирования колл-центра, 4. Подбор персонала, 5. Обучение персонала, 6. Написание и распределение планов, 7 Написание мотиваций, 8. Корректировка скриптов, 9. Доработка регламента сопровождения, 10. Автоматизация назначения звонков операторам, 11. Написание техзадания на деление базы, 12. Управление 4 группами операторов (в разных городах), 13. Прослушав и анализ звонков, 14. Проведение обратной связи руководителям групп по итогам работы их сотрудников. 15. Выполнение плана продаж и переподписки. Достижения: открыт филиал call-центра, сформированы уже 3 отдела по 10 операторов, за прошедшие 2 полугодия показан рост переподписки на 3% по каждому полугодию.
Руководитель группы call-центра по сопровождению и переподписке, Тренинг-менеджер, Руководитель группы call-центра, Специалист по автоматическим системам обзвона, Руководитель центра обработки входящих вызовов, Бухгалтер, Специалист отдела контроля качества, Оператор call-центра скрыть
еще {%vm.professionHideCount('\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u0433\u0440\u0443\u043F\u043F\u044B\x20call\x2D\u0446\u0435\u043D\u0442\u0440\u0430\x20\u043F\u043E\x20\u0441\u043E\u043F\u0440\u043E\u0432\u043E\u0436\u0434\u0435\u043D\u0438\u044E\x20\u0438\x20\u043F\u0435\u0440\u0435\u043F\u043E\u0434\u043F\u0438\u0441\u043A\u0435,\x20\u0422\u0440\u0435\u043D\u0438\u043D\u0433\x2D\u043C\u0435\u043D\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u0433\u0440\u0443\u043F\u043F\u044B\x20call\x2D\u0446\u0435\u043D\u0442\u0440\u0430,\x20\u0421\u043F\u0435\u0446\u0438\u0430\u043B\u0438\u0441\u0442\x20\u043F\u043E\x20\u0430\u0432\u0442\u043E\u043C\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043A\u0438\u043C\x20\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0430\u043C\x20\u043E\u0431\u0437\u0432\u043E\u043D\u0430,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u0446\u0435\u043D\u0442\u0440\u0430\x20\u043E\u0431\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u043A\u0438\x20\u0432\u0445\u043E\u0434\u044F\u0449\u0438\u0445\x20\u0432\u044B\u0437\u043E\u0432\u043E\u0432,\x20\u0411\u0443\u0445\u0433\u0430\u043B\u0442\u0435\u0440,\x20\u0421\u043F\u0435\u0446\u0438\u0430\u043B\u0438\u0441\u0442\x20\u043E\u0442\u0434\u0435\u043B\u0430\x20\u043A\u043E\u043D\u0442\u0440\u043E\u043B\u044F\x20\u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430,\x20\u041E\u043F\u0435\u0440\u0430\u0442\u043E\u0440\x20call\x2D\u0446\u0435\u043D\u0442\u0440\u0430')%}
Обновлено 23 июня
80 000 Р , 42 года , Москва , Английский (Разговорный) , стаж 8 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела продаж, ООО "Меркурий", 11 месяцев (по март 2017)
Управление продажами в шести интернет-магазинах (www.lustras.ru www.zonts.ru и др. на базе общей ERP- системы). Руководство колл-центром, менеджерами. Анализ рынка, конкурентов. Построение и развитие новых активных каналов продаж. Ценообразование. Логистика. Разработка и контроль стандартов, KPI. Обучение сотрудников, тренинги. Разработка и внедрение скриптов. Анализ продаж. Работа с поставщиками, партнерскими службами доставки.
Обновлено 23 июня
60 000 Р , 27 лет , Москва , стаж 4 года и 3 месяца
Тренинг-менеджер, ГлавДоставка, 3 месяца (по апрель 2017)
Мои должностные обязанности: 1. Собирала и анализировала информацию о потребностях сотрудников в обучении. (Группы от 5-20 человек) 2. Проводила обучение для новых сотрудников (адаптация/Welcome), а также вела индивидуальные тренинги для персонала уже работающих в компании, выезжала на склады с целью проверки и контроля работы сотрудников (должности: Начальник склада, зам.начальника склада, логист, операционист, кладовщик). 3. Наставничество сотрудников;Аттестовывала персонал (тестовые задания, проверка должностных инструкций по чек-листам). 4. Организовывала обучение/переобучение сотрудников для компании, составляла расписание занятий, своевременно информировала сотрудников о направлении на обучение, контролировала посещение тренинга. 5. Проводила презентации. 6. Оценивала результаты тренинга путем проведения итоговых тестов. 7. Урегулировала конфликты и спорные вопросы в группе во время обучения. 8. Методическая работа: обновляла методические материалы и пособии к тренингам, составляла презентации, вела базу по обучению, составляла тестовые задания, упражнения, разрабатывалаинструкции для сотрудников (кладовщик, логист, зам. нач. склада, нач. склада). Подготавливалараздаточный материал. Составляла отчеты по тренингам.
Обновлено 23 июня
По договоренности , 36 лет , Москва , стаж 12 лет и 5 месяцев
Руководитель контакт-центра, Коммерческий банк «РОСЭНЕРГОБАНК» (акционерное общество), 6 лет и 10 месяцев (по настоящее время)
1. Организация, полное управление и оптимизация работы Контакт - центра: 1.1 Единая входящая линия и Премиум линия для VIP клиентов. 1.2 Исходящая линия: 1.2.1 Продажи розничных продуктов, продуктов кредитования Малого и Среднего Бизнеса действующим и потенциальным Клиентам Банка, 1.2.2 Телемаркетинг - анализ рынка по запросу структурных подразделений Банка. Happy Call. 1.2.3 Проверка отделений Банка методом тайных покупателей на предмет стандартов качества обслуживания и знания продуктовой линейки 1.2.4 Линия качества обслуживания клиентов - претензионная работа 1.2.5 Разработка алгоритма работы CRM по обработке заявок на кредитные продукты 1.26 Внедрение CRM по процессам обработки заявок и дальнейшей верификацией клиентов. 2. Создание и поддержка информационной базы данных (контроль за поддержанием актуальности данных). 3. Разработка регламентов, процедур и стандартов обслуживания, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Написание скриптов общения. написание технических заданий. презентаций, создания форм отчетности. 4. Установка и контроль за показателями работы Контакт-центра - SL, KPI. 5. Планирование и оценка загруженности Контакт - центра. 6. Разработка проектов по внедрению новых каналов обслуживания и продаж 7. Разработка системы обучения/мотивации и оценки работы персонала. Обучение персонала. Коучинг. Собеседования персонала. 8. Разработка и внедрение алгоритмов работы АТС, IVR, серверов статистики. 9. Организация закупки и настройки оборудования. 10. Перевод внутреннего контакт-центра на услуги outsourcing в целях повышения уровня обслуживания и организации дополнительных каналов продаж. Дальнейшая организация и обеспечение взаимодействия, контроля и информационного обеспечения функционирования внешнего контакт - центра.
Руководитель Информационной службы, Руководитель Службы технологической поддержки, Менеджер-координатор коммерческих проектов Сall call-center, Руководитель группы модераторов службы обеспечения качества контента, Старший специалист по обучению, развитию, внедрению Call centre, Менеджер по продажам скрыть
еще {%vm.professionHideCount('\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u0418\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0438\u043E\u043D\u043D\u043E\u0439\x20\u0441\u043B\u0443\u0436\u0431\u044B,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u0421\u043B\u0443\u0436\u0431\u044B\x20\u0442\u0435\u0445\u043D\u043E\u043B\u043E\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043A\u043E\u0439\x20\u043F\u043E\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043A\u0438,\x20\u041C\u0435\u043D\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\x2D\u043A\u043E\u043E\u0440\u0434\u0438\u043D\u0430\u0442\u043E\u0440\x20\u043A\u043E\u043C\u043C\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043A\u0438\u0445\x20\u043F\u0440\u043E\u0435\u043A\u0442\u043E\u0432\x20\u0421all\x20call\x2Dcenter,\x20\u0420\u0443\u043A\u043E\u0432\u043E\u0434\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\x20\u0433\u0440\u0443\u043F\u043F\u044B\x20\u043C\u043E\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043E\u0440\u043E\u0432\x20\u0441\u043B\u0443\u0436\u0431\u044B\x20\u043E\u0431\u0435\u0441\u043F\u0435\u0447\u0435\u043D\u0438\u044F\x20\u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\x20\u043A\u043E\u043D\u0442\u0435\u043D\u0442\u0430,\x20\u0421\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0439\x20\u0441\u043F\u0435\u0446\u0438\u0430\u043B\u0438\u0441\u0442\x20\u043F\u043E\x20\u043E\u0431\u0443\u0447\u0435\u043D\u0438\u044E,\x20\u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044E,\x20\u0432\u043D\u0435\u0434\u0440\u0435\u043D\u0438\u044E\x20Call\x20centre,\x20\u041C\u0435\u043D\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\x20\u043F\u043E\x20\u043F\u0440\u043E\u0434\u0430\u0436\u0430\u043C')%}
Обновлено 23 июня
По договоренности , 37 лет , Москва , стаж 6 лет и 2 месяца
Эксперт построения клиентского сервиса / консультант, член ассоциации развития электронной коммерции, 4 года и 6 месяцев (по настоящее время)
Обновлено 23 июня
65 000 Р , 43 года , Москва , Английский (Разговорный) , стаж 15 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса, ООО "Свим Онлайн", 2 года и 1 месяц (по настоящее время)
Руководство call-центром интернет-магазина (7 чел.), обработка претензий, решение конфликтных/спорных ситуаций, мотивация сотрудников, оценка и проверка качества обслуживания, разработка скриптов, должностных инструкций, работа с отзывами, в т.ч. в соцсетях, разработка программ лояльности, рекламных акций, оценка работы операторов (звонки, тайный покупатель), составление графика работы сотрудников, расчёт зп, обучение новых сотрудников, аттестация, работа в программах Jivosite, Bitrix24, Welltime
Обновлено 23 июня
100 000 Р , 33 года , Москва , готов к переезду , Английский (Базовый) , стаж 8 лет и 1 месяц
Заместитель руководителя департамента взыскания, ООО Морган энд стаут, 5 лет и 5 месяцев (по январь 2017)
Определение и установление цели и задач; Планирование и координация работы подразделения call centre.(более 200 операторов) Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/неделю/месяц/ Контроль обработки входящих и исходящих вызовов. Контроль качества переговоров. Оптимизация работы call centre Курирование и контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей; Разработка систем мотивации сотрудников; Подготовка С. З. Взаимодействие со смежными Департаментами; Выполнение поручений вышестоящего Руководства, предоставление отчетов и служебных записок; и д.р.
Обновлено 23 июня
50 000 Р , 17 лет , Москва , Английский (Базовый)
Обновлено 23 июня
80 000 Р , 27 лет , Москва , стаж 6 лет и 10 месяцев
Главный менеджер, ВТБ 24 ПАО, 2 года и 11 месяцев (по настоящее время)
Полное операционное обслуживание физических лиц, а так же консультирование клиентов по продуктам Банка (вклады, переводы, пифы, кредиты, карты, страхование и т.д.); работа в ПО Банка (оформление кредитов, КК, открытие вкладов и т.д.); кросс-продажи; работа с клиентской базой; выполнение обязанностей кассира (работа с ЭК), ведение отчетов ДО; решение конфликтных ситуаций; подведение итогов рабочего дня, выполнение обязанностей старшего смены - контроль исполнения текущих задач менеджерами и т.д.
Обновлено 23 июня
По договоренности , 43 года , Москва , Английский (Базовый) , стаж 13 лет и 3 месяца
Руководитель Контактного центра, Российский Государственный Социальный университет, 2 года и 2 месяца (по настоящее время)
Создание call-центра с "нуля" - организация телефонии, создание информационной базы (написание скриптов), обучение сотрудников для проведения консультаций абитуриентов. Успешное проведение информационной поддержки в период проведения Приемных кампаний 2015-2016 гг и учебного года.
Обновлено 22 июня
По договоренности , 52 года , Москва , Английский (Технический) , стаж 14 лет и 2 месяца
Начальник Клиентской службы, ООО «Геолайф Эшелон», 1 год и 3 месяца (по июнь 2015)
Контроль работы отдела, работа с существующими клиентами, расширение клиентской базы, согласование и пролонгация клиентских договоров, выставление счетов. Достижение плановых показателей по качеству обслуживанию, снижение оттока клиентов, снижение количества рекламаций. Управление персоналом: подбор, обучение, прослушивание разговоров, разработка и внедрение системы мотивации. Анализ и оптимизация бизнес процессов, составление и адаптация скриптов разговоров, увеличение конверсии. Ведение аналитики и составление отчетов: финансовых, по продажам, по входящему и исходящему трафику, расчет премии сотрудников отдела, составление табеля. Взаимодействие с клиентами по вопросам обслуживания, составление ответов на претензии. Создание и постоянная оптимизация регламентов, правил, норм и стандартов по всем внутренним и внешним бизнес-процессам отдела. Организация опросов клиентов.
Руководитель департамента клиентской службы интернет-магазина, Специалист-эксперт Сектора по работе с претензиями Отдела управления взаимоотношениями с клиентами, Специалист–эксперт Отдела Контактный центр коммерческой службы ЗАО Соник Дуо, старший группы скрыть
Обновлено 22 июня
50 000 Р , 27 лет , Москва , стаж 4 года и 8 месяцев
Старшина спецполка ДПС, 2 СП ДПС ГИБДД на спецтрассе ГУ МВД России по городу Москве , 4 года и 8 месяцев (по июль 2014)
Административная практика, контроль и обеспечение БДД, обеспечение первых лиц государства, спецпроезды, специальные мероприятия.
Обновлено 22 июня
100 000 Р , 38 лет , Москва , стаж 14 лет и 8 месяцев
Руководитель департамента телемаркетинга, 2КОМ, ООО, 2 года и 8 месяцев (по настоящее время)
Участие в разработке и внедрении систем геймификации работы сотрудников участие в разработке автоматизированных систем контроля сотрудников участие в доработке CRM систем участие в разработке автоматизированных систем исходящего обзвона создание направлений телемаркетинга (набор, обучение навыкам телепродаж совместно с тренером, разработка мотивации) выполнения установленного плана продаж сохранение и рост уровня АRPU от привлекаемых абонентов увеличение проникновения на вверенной территории мониторинг работы сотрудников, разработка и внедрение мероприятий по увеличению % назначенных в график заявок анализировать статистику продаж и подключений по районам и конкретным домам. разработка и проведение мероприятий, повышающих продажи Контроль работы направлений, соблюдения ДИ сотрудниками разработка алгоритмов и инструментов контроля деятельности руководителей направлений и сотрудников
Обновлено 22 июня
35 000 Р , 23 года , Москва , стаж 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант, Fight nights , 9 месяцев (по июнь 2017)
Личные продажи, открытие и закрытие смены, ведение отчётностей
Опубликовано за
Возраст
Уровень дохода
Отрасли
Гражданство
Пол
Тип занятости
Метро
Образование
Место работы
Водительские права
Иностранные языки
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.