Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 7869874
1 ноября

Руководитель call-центра

60 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
46 лет (15 декабря 1969), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Санкт-Петербург
Работала
Общий рабочий стаж — 16 лет и 3 месяца

апрель 2015 — н.в.
1 год и 9 месяцев

Руководитель call-центра

(Полная занятость)

ООО МАРТ, г. Санкт-Петербург.

Координация работы колл центра с подразделениями клиники.
Контроль качества консультирования пациентов сотрудниками колл- центра
Контроль за соблюдением регламента записи
Составление отчетности, работа с документацией
Анализ деятельности колл- центра. внесение предложений по оптимизации работы
Введение стандартов обслуживания пациентов
Координация работы колл- центра и подразделений клиники
Создание информационной базы клиники
Мониторинг рынка и составление рекламы
Составление графиков работы сотрудников
Поиск источников увеличения конверсии в колл- центре: сегментирование базы клиники и работа с базой.
Обучение персонала: мини- тренинги в формате 2-3 часа работы с возражениями на линии, проведение ролевых игр по консультированию, мониторинг звонков сотрудников и обратная связь по мониторингу. Создание индивидуального плана обучения сотрудника на основе подсчета его конверсии.
Аттестация персонала
Разработка системы мотивации сотрудников
Составление вакансии колл- оператора и участие в отборе персонала.
Составление должностных инструкций операторов колл центра
Составление методических руководств по услугам, сочетанию методов исследования, написание скриптов разговора с пациентами на линии и при работе с базой.
Опыт личных активных продаж 9 лет

октябрь 2012 — н.в.
4 года и 3 месяца

Старший администратор Call-центра

(Полная занятость)

ОАО МЕДИКА, г. Санкт- Петербург.

Работа на входящих и исходящих звонках, консультирование пациентов по телефону и продажи услуг, комплексных программ
Работа с персоналом: отработка возражений на линии, обсуждение вопросов сервисного обслуживания, обратная связь
Проведение собеседований.
Обучение новых сотрудников услугам компании. Тестирование и проведение аттестаций по услугам.
Адаптация новых сотрудников, наставничество.
Продвижение услуг компании, создание своей базы данных путем активного поиска и привлечения клиентов.
Написание методических материалов по услугам, регламенту работы клиник
Составление графиков работы сотрудников, отчетов
Координация работы подразделений клиники.
Работа на форуме с пациентами клиники в режиме "вопрос- ответ"
Коучинг сотрудников по улучшению эффективности работы

июнь 2009 — октябрь 2011
2 года и 5 месяцев

Психолог-консультант

(Частичная занятость)

Медицинский центр "МЕДИКОМ", г. Гатчина.

В должностные обязанности входит:

Индивидуальное психологическое консультирование. Коррекция.
Семейное консультирование.
Ведение супружеских пар. Коррекция родительско- детских отношений
Работа с администраторами центра по улучшению качества обслуживания пациентов. Наставничество.

декабрь 2010 — март 2011
4 месяца

Консультант

(Частичная занятость)

Эстетический центр "Персонель", г. Санкт-Петербург.

июнь 2008 — ноябрь 2008
6 месяцев

Бизнес-тренер

(Полная занятость)

ООО ХОЛОД-ЭКСПРЕСС, г. Санкт-Петербург.

В должностные обязанности входило:
Определение уровня подготовки менеджеров в продажах: анкетировани, интервьюирование.
Определение потребности в обучении.
Проведение тренингов продаж, телемаркетинг.
Посттренинговое сопровождение: отработка на местах работы с возражениями заказчика, обеспечение "холодных звонков" и обратная связь менеджеру; отработка алгоритма первичной самопрезентации товара; навыков ораторского мастерства в презентации, выработка своего стиля продаж с учетом особенностей личности сотрудника.
Участие в подборе персонала. Разработала свою систему подбора персонала в компании.
Проведение и разработка собственной системы мотивации прсонала.
Ведение статистики продаж.
Анализ деятельности каждого менеджера Аттестация персонала: итговый экзамен после тренинга, разбор полученных навыков.
Коучинг мнеджеров и руководителей.

январь 2001 — июнь 2007
6 лет и 6 месяцев

Психотерапевт

(Полная занятость)

ГРЦКБ, г. Гатчина.

В должностные обязанности входило:
Оказание психологической помощи населению.
Психологическое консультирование больных неврозов, больных психиатрического профиля, сопровождение. Психологическая помощь и поддержка родстванников, в семьях которых есть психически больной.
Психологическое консультирование и реабилитация наркозависимых пациентов. Работа с их родственниками.
Работа с лицами, страдающими зависимостью от игровых автоматов.
Консультативная помощь поликлиннике: психологическое консультирование психосоматических больных.
Чтение лекций врачам общей практики по психосоматическим заболеваниям и необходимости комлексного подхода в лечении с применением психотерапии)
Психологическая помощь лицам, пострадавшим в кризисных ситуациях.
Семейная психотерапия: работа с семьями в кризисные периоды жизни. Ситуации развода. Коррекция родительско- детских отношений.
Работа с подростками: психологическое консультирование подростков, направляемых из школ по вопросам неуспеваемости в школе.
Профориентация.
Ведение медицинской документации.

август 1996 — январь 1997
6 месяцев

Врач-инфекционист

(Полная занятость)

Мурманская инфекционная больница, г. Мурманск.

В должностные обязанности входило:
Диагностика и лечение инфекционных больных.
Проведение инструментальных исследований.
Ведение медицинской документации.

июнь 1994 — июнь 1996
2 года и 1 месяц

Врач-инфекционист

(Полная занятость)

Больница №30 им.откина, г. Санкт-Петербург.

В должностные обязанности входило:
Диагностика и лечение инфекционных больных.
Проведение инструментальных исследований.
Доклады на научно- практических конференциях.
Участие в клинико- анатомических конференциях.
Чтение лекций среднему медицинскому персоналу с целью повышения квалификации по инфекционной патологии.
Обязательные ночные дежурства по больнице.
Ведение медицинской документации.

Ключевые навыки
Владею современными методами психотерапии: гештальт- подход, краткосрочная позитивная психотерапия.
Имею 400 личной терапии в группе.
Имею 50 часов индивидуальной терапии.
Имею 50 часов супервизии

Компьютерные навыки:
Word excel
Училась

по 2010

Санкт- петербургский Институт Гештальта Уровень образования: Высшее. Факультет: Психологии. Специальность: Психолог- консультант. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1993

Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова Уровень образования: Высшее. Факультет: Медико- профилактический. Специальность: Врач- инфекционист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Мои позитивные качества в работе: способность работать на результат, быстро ориентироваться и принимать решение. гибкость.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 7869874 обновлено 1 ноября, 18:29
Руководитель call-центра
60 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 46 лет (15 декабря 1969)
Не замужем, есть дети
Санкт-Петербург
Опыт работы 16 лет и 3 месяца
Руководитель call-центра
1 год 9 месяцев
апрель 2015  — н.в.
ООО МАРТ, Санкт-Петербург, полная занятость
Координация работы колл центра с подразделениями клиники.
Контроль качества консультирования пациентов сотрудниками колл- центра
Контроль за соблюдением регламента записи
Составление отчетности, работа с документацией
Анализ деятельности колл- центра. внесение предложений по оптимизации работы
Введение стандартов обслуживания пациентов
Координация работы колл- центра и подразделений клиники
Создание информационной базы клиники
Мониторинг рынка и составление рекламы
Составление графиков работы сотрудников
Поиск источников увеличения конверсии в колл- центре: сегментирование базы клиники и работа с базой.
Обучение персонала: мини- тренинги в формате 2-3 часа работы с возражениями на линии, проведение ролевых игр по консультированию, мониторинг звонков сотрудников и обратная связь по мониторингу. Создание индивидуального плана обучения сотрудника на основе подсчета его конверсии.
Аттестация персонала
Разработка системы мотивации сотрудников
Составление вакансии колл- оператора и участие в отборе персонала.
Составление должностных инструкций операторов колл центра
Составление методических руководств по услугам, сочетанию методов исследования, написание скриптов разговора с пациентами на линии и при работе с базой.
Опыт личных активных продаж 9 лет
Старший администратор Call-центра
4 года 3 месяца
октябрь 2012  — н.в.
ОАО МЕДИКА, Санкт- Петербург, полная занятость
Работа на входящих и исходящих звонках, консультирование пациентов по телефону и продажи услуг, комплексных программ
Работа с персоналом: отработка возражений на линии, обсуждение вопросов сервисного обслуживания, обратная связь
Проведение собеседований.
Обучение новых сотрудников услугам компании. Тестирование и проведение аттестаций по услугам.
Адаптация новых сотрудников, наставничество.
Продвижение услуг компании, создание своей базы данных путем активного поиска и привлечения клиентов.
Написание методических материалов по услугам, регламенту работы клиник
Составление графиков работы сотрудников, отчетов
Координация работы подразделений клиники.
Работа на форуме с пациентами клиники в режиме "вопрос- ответ"
Коучинг сотрудников по улучшению эффективности работы
Психолог-консультант
2 года 5 месяцев
июнь 2009  — октябрь 2011
Медицинский центр "МЕДИКОМ", Гатчина, частичная занятость
В должностные обязанности входит:

Индивидуальное психологическое консультирование. Коррекция.
Семейное консультирование.
Ведение супружеских пар. Коррекция родительско- детских отношений
Работа с администраторами центра по улучшению качества обслуживания пациентов. Наставничество.
Консультант
4 месяца
декабрь 2010  — март 2011
Эстетический центр "Персонель", Санкт-Петербург, частичная занятость
Бизнес-тренер
6 месяцев
июнь   — ноябрь 2008
ООО ХОЛОД-ЭКСПРЕСС, Санкт-Петербург, полная занятость
В должностные обязанности входило:
Определение уровня подготовки менеджеров в продажах: анкетировани, интервьюирование.
Определение потребности в обучении.
Проведение тренингов продаж, телемаркетинг.
Посттренинговое сопровождение: отработка на местах работы с возражениями заказчика, обеспечение "холодных звонков" и обратная связь менеджеру; отработка алгоритма первичной самопрезентации товара; навыков ораторского мастерства в презентации, выработка своего стиля продаж с учетом особенностей личности сотрудника.
Участие в подборе персонала. Разработала свою систему подбора персонала в компании.
Проведение и разработка собственной системы мотивации прсонала.
Ведение статистики продаж.
Анализ деятельности каждого менеджера Аттестация персонала: итговый экзамен после тренинга, разбор полученных навыков.
Коучинг мнеджеров и руководителей.
Психотерапевт
6 лет 6 месяцев
январь 2001  — июнь 2007
ГРЦКБ, Гатчина, полная занятость
В должностные обязанности входило:
Оказание психологической помощи населению.
Психологическое консультирование больных неврозов, больных психиатрического профиля, сопровождение. Психологическая помощь и поддержка родстванников, в семьях которых есть психически больной.
Психологическое консультирование и реабилитация наркозависимых пациентов. Работа с их родственниками.
Работа с лицами, страдающими зависимостью от игровых автоматов.
Консультативная помощь поликлиннике: психологическое консультирование психосоматических больных.
Чтение лекций врачам общей практики по психосоматическим заболеваниям и необходимости комлексного подхода в лечении с применением психотерапии)
Психологическая помощь лицам, пострадавшим в кризисных ситуациях.
Семейная психотерапия: работа с семьями в кризисные периоды жизни. Ситуации развода. Коррекция родительско- детских отношений.
Работа с подростками: психологическое консультирование подростков, направляемых из школ по вопросам неуспеваемости в школе.
Профориентация.
Ведение медицинской документации.
Врач-инфекционист
6 месяцев
август 1996  — январь 1997
Мурманская инфекционная больница, Мурманск, полная занятость
В должностные обязанности входило:
Диагностика и лечение инфекционных больных.
Проведение инструментальных исследований.
Ведение медицинской документации.
Врач-инфекционист
2 года 1 месяц
июнь 1994  — июнь 1996
Больница №30 им.откина, Санкт-Петербург, полная занятость
В должностные обязанности входило:
Диагностика и лечение инфекционных больных.
Проведение инструментальных исследований.
Доклады на научно- практических конференциях.
Участие в клинико- анатомических конференциях.
Чтение лекций среднему медицинскому персоналу с целью повышения квалификации по инфекционной патологии.
Обязательные ночные дежурства по больнице.
Ведение медицинской документации.
Высшее образование
2010
Санкт- петербургский Институт Гештальта
Психологии
Очно-заочная форма обучения
Психолог- консультант
1993
Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова
Медико- профилактический
Дневная/Очная форма обучения
Врач- инфекционист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Владею современными методами психотерапии: гештальт- подход, краткосрочная позитивная психотерапия.
Имею 400 личной терапии в группе.
Имею 50 часов индивидуальной терапии.
Имею 50 часов супервизии

Компьютерные навыки:
Word excel
Дополнительные сведения
Мои позитивные качества в работе: способность работать на результат, быстро ориентироваться и принимать решение. гибкость.