Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 5833117Обновлено 6 июля
В избранные

Руководитель call-центра

По договоренности
Муж., 26 лет (28 июля 1990), высшее образование, не женат, детей нет
Москва, САО, Водный стадион, м. Водный стадион
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 3 месяца
1 год и 2 месяца
январь 2016 — февраль 2017
Руководитель направления
авто марки, Москва
Создание отдела по выкупу автомобилей у физических лиц.
Стратегическое и тактическое планирование работы группы
Непосредственно в подчинении:
1. Операторы контакт центра (обязанности: поиск автомобилей на общедоступных сайтах (auto.ru, avito.ru, irr.ru, drom.ru), сбор данных по автомобилю (крашеные элементы, техническое и внешнее состояние, наличие и состояние документов), работа с клиентом до интересной нам цены).
2. Выездные эксперты (обязанности: выезд на место осмотра автомобиля, определение недостатков конкретной машины, повреждений, работы двигателя и трансмиссии, а также прогнозирование возможных вложений, подготовка документов, проведение тест драйва, заполнение технического чек листа, приехать с клиентом вместе за расчетом в автосалон).
3. Менеджеры по работе с клиентами (обязанности: встретить клиента в автосалоне, проверить документы на автомобиль по базам ГИБДД и наличие ограничений, штрафов, сделать копии документов и отдать документы на проверку экспертам криминалистам, присутствовать с клиентом на тех-сервисе при проверке автомобиля,
объявить клиенту о недостатках осмотренного автомобиля, объяснить, чем вызвана наша цена покупки, используя при этом техническое заключение авто диагноста, работать с возражениями, торговаться с клиентом до интересной компании цены).
Непосредственно мои обязанности:
Анализ автомобильного рынка, оценка рисков и вложений в автомобиль.
Принятие решений по выкупу автомобилей.
Формирование ассортимента автосалона.
Управление отделом: контроль выполнения регламентов и персонального плана сотрудников, ответственность за выполнение общего плана подразделения.
Разработка и внедрение конкурирующих на автомобильном рынке инструментов по выкупу автомобилей.
Контроль полноты и корректности заполнения внутренней базы ведения клиентов (crm).
Участие в обучающих тренингах, направленных на повышение квалификации, сплочения коллектива и внедрения правил и директив.
7 месяцев
июнь  — декабрь 2015
Руководитель отдела продаж call-центра / телемаркетинга
Авто марки, Москва, полная занятость
Построение схемы телефонных продаж исходящих холодных и тёплых звонков с "нуля" для работы по выкупу автомобилей у физических лиц
Анализ звонков, разработка скриптов продаж.
Разработка системы KPI и отчетности для сотрудников колл-центра.
Достижение плановых показателей Call-центра: количество клиентов и количество встреч.
Формирование базы клиентов.
Актуализация и контроль системы мотивации и процесса приема/увольнения специалистов.
Ведение графика учета рабочего времени сотрудников (отпуска, болезни, прогулы, отсутствия по личным причинам).
Участие во внедрении и контроле качества ведения CRM-системы.
внедрение программ в работу: mango-talker, AMO-crm, oktell
Формирование планов и отчетов Call-центра.
2 года и 2 месяца
май 2013 — июнь 2015
Руководитель отдела телемаркетинга, (новые автомобили)(кредитный отдел)
Premmotors.ru ac-flagman. fg-motors. stolica-avto., Москва, полная занятость
Оперативное управление отделом,
Кол-во сотрудников более 30 человек
распределение работы между подчиненными;
Мониторинг работы специалистов, (прослушивание записей разговоров с клиентами, анализ показателей);
Подбор и обучение персонала (операторов call-центра);
Организация работы call-центра;
Написание алгоритма сценариев обработки входящих звонков (скрипт разговора, речевой модуль);
Оптимизация работы центра (поддержка эффективной работы персонала, повышение качества обслуживания клиентов, взаимодействие с другими подразделениями);
Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками,);
Составление графика работы, ведение документооборота, регулярное предоставление отчетности.
Увеличение объемов продаж
8 месяцев
октябрь 2012 — май 2013
Менеджер по продажам
Инвест авто, Москва, полная занятость
Консультация клиентов по наличию, комплектации и стоимости авто.
Сопровождение клиента в процессе покупки.
Активное "ведение" клиента до подписания акта приема-передачи автомобиля.
Работа с первичной документацие
5 месяцев
июнь  — октябрь 2012
Оператор call-центра
Инвест авто-, Москва
Оператор call-центра
Прием входящих телефонных звонков.
Обработка кредитных заявок.
Заполнение On-line aнкеты на получение кредита.
Доведение клиента до автосалона с дальнейшей реализацией автомобиля.
1 год и 4 месяца
февраль 2011 — май 2012
Менеджер по работе с клиентами
CASA PAGODA, Москва, полная занятость
Работа с мебельными поставками: формирование заказов, ведение учета на складе, контроль отгрузки поставок, контроль отдела логистики.
Составление и внедрение мебельных каталогов в систему.
Поддержание полного жизненного рабочего цикла мебельного салона.
Работа с клиентской базой.
Ведение базы VIP клиентов (работа с дизайнерами).
Работа с персоналом (продавцы) - обучение, контроль.
Привлечение клиентов.
Ведение кассы.
Работа во всех офисных программах, а так же 1С.
1 год и 2 месяца
август 2009 — сентябрь 2010
Менеджер по инвестициям
Teletrade, Москва
Активные продажи по телефону. Проведение переговоров с потенциальными клиентами; привлечение клиентов.
Консультирование клиентов по финансовым продуктам, предлагаемых на зарубежных рынках.
Выявление потребностей клиентов и их формализация.
Обеспечение соответствия выбранного аналитическим отделом финансового решения потребностей клиента.
Презентация финансового решения клиенту.
Оперативное консультирование действующих клиентов и их сопровождение
Высшее образование
2013
Московский государственный областной университет
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Управление персоналом
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Дополнительные сведения
Имею опыт организации собственного семейного бизнеса с нуля (ресторан-бар).
Сайт:http://www.afisha.ru/msk/restaurant/311658/
Разработка бизнес-плана, поиск и подбор помещения, поиск и подбор персонала, заключение договоров с поставщиками,
разработка концепции заведения меню и др.
реклама (продвижение в соц сетях и других порталах, печатная продукция,
налаживание партнерских отношений и т. д.), полное администрирование проекта.

Аналитическое, системное мышление, быстрая адаптация в новых видах бизнеса, оперативное решение сложных административных вопросов. Высокая работоспособность, хорошая оперативная память, способность концентрировать и распределять внимание. Уравновешенность и стрессоустойчивость, коммуникабельность и энергичность, мобильность и пунктуальность, инициатива и порядочность.

Хобби: спорт, тренажерный зал, мотоциклы, езда по треку-спортивная езда, коллекционирование виниловых пластинок.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель call-центра
70 000 Р
Заместитель начальника управления справочно-информационного центра, ПЧРБ Банк
Руководитель call-центра
Руководитель call-центра
60 000 Р
Директор проектов по привлечение клиентов, TeleTrade
Руководитель call-центра
Руководитель call-центра
80 000 Р
Руководитель отдела продаж, ООО "Меркурий"
66 резюме
Резюме № 5833117 в открытом доступе Последнее обновление 6 июля, 09:49

Резюме

Руководитель call-центра По договоренности
Дата рождения: 28 июля 1990, 26 лет. Не женат, детей нет.
Москва, САО, Водный стадион (м. Водный стадион)
01.2016—02.2017   1 год 2 месяца
Руководитель направления
авто марки, г. Москва.
Создание отдела по выкупу автомобилей у физических лиц.
Стратегическое и тактическое планирование работы группы
Непосредственно в подчинении:
1. Операторы контакт центра (обязанности: поиск автомобилей на общедоступных сайтах (auto.ru, avito.ru, irr.ru, drom.ru), сбор данных по автомобилю (крашеные элементы, техническое и внешнее состояние, наличие и состояние документов), работа с клиентом до интересной нам цены).
2. Выездные эксперты (обязанности: выезд на место осмотра автомобиля, определение недостатков конкретной машины, повреждений, работы двигателя и трансмиссии, а также прогнозирование возможных вложений, подготовка документов, проведение тест драйва, заполнение технического чек листа, приехать с клиентом вместе за расчетом в автосалон).
3. Менеджеры по работе с клиентами (обязанности: встретить клиента в автосалоне, проверить документы на автомобиль по базам ГИБДД и наличие ограничений, штрафов, сделать копии документов и отдать документы на проверку экспертам криминалистам, присутствовать с клиентом на тех-сервисе при проверке автомобиля,
объявить клиенту о недостатках осмотренного автомобиля, объяснить, чем вызвана наша цена покупки, используя при этом техническое заключение авто диагноста, работать с возражениями, торговаться с клиентом до интересной компании цены).
Непосредственно мои обязанности:
Анализ автомобильного рынка, оценка рисков и вложений в автомобиль.
Принятие решений по выкупу автомобилей.
Формирование ассортимента автосалона.
Управление отделом: контроль выполнения регламентов и персонального плана сотрудников, ответственность за выполнение общего плана подразделения.
Разработка и внедрение конкурирующих на автомобильном рынке инструментов по выкупу автомобилей.
Контроль полноты и корректности заполнения внутренней базы ведения клиентов (crm).
Участие в обучающих тренингах, направленных на повышение квалификации, сплочения коллектива и внедрения правил и директив.
06.2015—12.2015   7 месяцев
Руководитель отдела продаж call-центра / телемаркетинга
Авто марки, г. Москва, полная занятость.
Построение схемы телефонных продаж исходящих холодных и тёплых звонков с "нуля" для работы по выкупу автомобилей у физических лиц
Анализ звонков, разработка скриптов продаж.
Разработка системы KPI и отчетности для сотрудников колл-центра.
Достижение плановых показателей Call-центра: количество клиентов и количество встреч.
Формирование базы клиентов.
Актуализация и контроль системы мотивации и процесса приема/увольнения специалистов.
Ведение графика учета рабочего времени сотрудников (отпуска, болезни, прогулы, отсутствия по личным причинам).
Участие во внедрении и контроле качества ведения CRM-системы.
внедрение программ в работу: mango-talker, AMO-crm, oktell
Формирование планов и отчетов Call-центра.
05.2013—06.2015   2 года 2 месяца
Руководитель отдела телемаркетинга, (новые автомобили)(кредитный отдел)
Premmotors.ru ac-flagman. fg-motors. stolica-avto., г. Москва, полная занятость.
Оперативное управление отделом,
Кол-во сотрудников более 30 человек
распределение работы между подчиненными;
Мониторинг работы специалистов, (прослушивание записей разговоров с клиентами, анализ показателей);
Подбор и обучение персонала (операторов call-центра);
Организация работы call-центра;
Написание алгоритма сценариев обработки входящих звонков (скрипт разговора, речевой модуль);
Оптимизация работы центра (поддержка эффективной работы персонала, повышение качества обслуживания клиентов, взаимодействие с другими подразделениями);
Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками,);
Составление графика работы, ведение документооборота, регулярное предоставление отчетности.
Увеличение объемов продаж
10.2012—05.2013   8 месяцев
Менеджер по продажам
Инвест авто, г. Москва, полная занятость.
Консультация клиентов по наличию, комплектации и стоимости авто.
Сопровождение клиента в процессе покупки.
Активное "ведение" клиента до подписания акта приема-передачи автомобиля.
Работа с первичной документацие
06.2012—10.2012   5 месяцев
Оператор call-центра
Инвест авто-, г. Москва.
Оператор call-центра
Прием входящих телефонных звонков.
Обработка кредитных заявок.
Заполнение On-line aнкеты на получение кредита.
Доведение клиента до автосалона с дальнейшей реализацией автомобиля.
02.2011—05.2012   1 год 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
CASA PAGODA, г. Москва, полная занятость.
Работа с мебельными поставками: формирование заказов, ведение учета на складе, контроль отгрузки поставок, контроль отдела логистики.
Составление и внедрение мебельных каталогов в систему.
Поддержание полного жизненного рабочего цикла мебельного салона.
Работа с клиентской базой.
Ведение базы VIP клиентов (работа с дизайнерами).
Работа с персоналом (продавцы) - обучение, контроль.
Привлечение клиентов.
Ведение кассы.
Работа во всех офисных программах, а так же 1С.
08.2009—09.2010   1 год 2 месяца
Менеджер по инвестициям
Teletrade, г. Москва.
Активные продажи по телефону. Проведение переговоров с потенциальными клиентами; привлечение клиентов.
Консультирование клиентов по финансовым продуктам, предлагаемых на зарубежных рынках.
Выявление потребностей клиентов и их формализация.
Обеспечение соответствия выбранного аналитическим отделом финансового решения потребностей клиента.
Презентация финансового решения клиенту.
Оперативное консультирование действующих клиентов и их сопровождение
Высшее
2013
Московский государственный областной университет
Факультет: Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Управление персоналом
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Дополнительные сведения
Имею опыт организации собственного семейного бизнеса с нуля (ресторан-бар).
Сайт:http://www.afisha.ru/msk/restaurant/311658/
Разработка бизнес-плана, поиск и подбор помещения, поиск и подбор персонала, заключение договоров с поставщиками,
разработка концепции заведения меню и др.
реклама (продвижение в соц сетях и других порталах, печатная продукция,
налаживание партнерских отношений и т. д.), полное администрирование проекта.

Аналитическое, системное мышление, быстрая адаптация в новых видах бизнеса, оперативное решение сложных административных вопросов. Высокая работоспособность, хорошая оперативная память, способность концентрировать и распределять внимание. Уравновешенность и стрессоустойчивость, коммуникабельность и энергичность, мобильность и пунктуальность, инициатива и порядочность.

Хобби: спорт, тренажерный зал, мотоциклы, езда по треку-спортивная езда, коллекционирование виниловых пластинок.