Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36473631Обновлено 27 сентября 2016
В избранные

Руководитель call-центра

55 000 Р
Жен., 25 лет (27 июля 1992), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 8 месяцев
5 месяцев
май  — сентябрь 2016
Руководитель отдела продаж
Атлант ремонт, Москва
Атлант ремонт
atlantremont.ru/
Руководитель отдела продаж
Руководство отделом телефонных продаж:

- создание регламентов, методичек

- разработка скриптов

- написание ТЗ для СРМ

- работа с партнерами компании

- работа с претензиями

- обработка "потерянных" лидов (пост продажа)

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- прослушка/оценка диалогов +обратная связь

Руководство технологами:

- контроль выездов технологов

- работа с претензиями от технологов

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- урегулирование жалоб
5 месяцев
декабрь 2015 — апрель 2016
Специалист по взаимодействию с клиентами
skytrack, Москва
1. активные холодные телефонные продажи
2. ведение отчетности
3. ведение мини-проекта внутри компании
4. консультирование клиентов (телефон/почта)
5. работа в срм
6. помощь в наборе операторов
7. Управление модераторами
4 месяца
август  — ноябрь 2015
Руководитель call-центра
Автоаукцион magnumcar, Москва
Создание колл центра с нуля
Написание скриптов, в том числе и исходящих
Контроль выполнение задач
Работа с контрагентами
Личные телефонные продажи (холодная база)
Встреча с контрагентами (СРМ, СМС партнеры)
Составление ТЗ для СРМ, телефонии
Составление отчетности
Набор операторов, проведение собеседований
1 год и 11 месяцев
октябрь 2013 — август 2015
Руководитель отдела по работе с клиентами
ЦФП (Вива Деньги), Москва
1. Обучение операторов call-центра, Развитие отдела, работа над стратегией в отделе, разработка регламентов для супервизоров и операторов, разработка и внедрение мотивации сотрудникам.

2. Составление и изменение скриптов, так же проверка в достоверности информации находящейся в них.

3. Ежемесячное тестирование сотрудников, контроль знаний сотрудников (прослушивание диалогов, контрольные звонки)

4. Работа с порталом, взаимодействие с специалистами/руководителями офисов (более 100), выявления ошибок, консультирования по их рабочему процессу.

5. Работа с сайтом (выявление не достоверной информации, внесение изменений через отдел маркетинга)

6. Работа с документацией.

7. Предоставление полной информации об изменениях продукта, запуска смс-сообщений, акций и прочих нововведений.

8. Решение вопросов с отпусками, заменами, больничными, отгулами, сверхурочными, опозданиями, отработками сотрудников ОРК и супервизоров.

9. Решение спорных ситуаций с клиентами, специалистами внутри отдела.

10. Создание заявок на предоставление доступов к программам, решение проблем по телефонии и прочее. (связь с IT подразделением по техническим вопросам)

11. Контроль выполнения плановых показателей отдела, ведение отчетности

12. Ведение деловой переписки с партнерами компании по предоставлению услуг для работы колл-центра.

13. Разработка регламентов для сотрудников.

14. Написание учебных материалов...

15. Работа в программах: Октель, 1с
9 месяцев
февраль  — октябрь 2013
Супервайзер
ЦФП (Вива Деньги), Москва
- контроль качества работы сотрудников: Оценка диалогов
Тестирование сотрудников группы

- Помощь в общении с проблемными клиентами

- Обучение сотрудников

- Личные телефонные продажи
Высшее образование
2016
Московский финансово-юридический университет
Экономики и управления
Заочная форма обучения
Юрист
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по персоналу / Руководитель Call-центра выходного дня
По договоренности
Управляющий, директор, Суши сет
Руководитель call-центра
60 000 Р
Руководитель кол-центра, Бизнес-тренер, ООО "Артмедика"
Руководитель call-центра
50 000 Р
Руководитель call-центра, ООО "ЕвроДилер"
Руководитель call-центра
Смотреть все резюме
Резюме № 36473631 в открытом доступе Последнее обновление 27 сентября 2016, 12:42

Резюме

Руководитель call-центра 55 000
Дата рождения: 27 июля 1992, 25 лет.
Москва
05.2016—09.2016   5 месяцев
Руководитель отдела продаж
Атлант ремонт, г. Москва.
Атлант ремонт
atlantremont.ru/
Руководитель отдела продаж
Руководство отделом телефонных продаж:

- создание регламентов, методичек

- разработка скриптов

- написание ТЗ для СРМ

- работа с партнерами компании

- работа с претензиями

- обработка "потерянных" лидов (пост продажа)

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- прослушка/оценка диалогов +обратная связь

Руководство технологами:

- контроль выездов технологов

- работа с претензиями от технологов

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- урегулирование жалоб
12.2015—04.2016   5 месяцев
Специалист по взаимодействию с клиентами
skytrack, г. Москва.
1. активные холодные телефонные продажи
2. ведение отчетности
3. ведение мини-проекта внутри компании
4. консультирование клиентов (телефон/почта)
5. работа в срм
6. помощь в наборе операторов
7. Управление модераторами
08.2015—11.2015   4 месяца
Руководитель call-центра
Автоаукцион magnumcar, г. Москва.
Создание колл центра с нуля
Написание скриптов, в том числе и исходящих
Контроль выполнение задач
Работа с контрагентами
Личные телефонные продажи (холодная база)
Встреча с контрагентами (СРМ, СМС партнеры)
Составление ТЗ для СРМ, телефонии
Составление отчетности
Набор операторов, проведение собеседований
10.2013—08.2015   1 год 11 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ЦФП (Вива Деньги), г. Москва.
1. Обучение операторов call-центра, Развитие отдела, работа над стратегией в отделе, разработка регламентов для супервизоров и операторов, разработка и внедрение мотивации сотрудникам.

2. Составление и изменение скриптов, так же проверка в достоверности информации находящейся в них.

3. Ежемесячное тестирование сотрудников, контроль знаний сотрудников (прослушивание диалогов, контрольные звонки)

4. Работа с порталом, взаимодействие с специалистами/руководителями офисов (более 100), выявления ошибок, консультирования по их рабочему процессу.

5. Работа с сайтом (выявление не достоверной информации, внесение изменений через отдел маркетинга)

6. Работа с документацией.

7. Предоставление полной информации об изменениях продукта, запуска смс-сообщений, акций и прочих нововведений.

8. Решение вопросов с отпусками, заменами, больничными, отгулами, сверхурочными, опозданиями, отработками сотрудников ОРК и супервизоров.

9. Решение спорных ситуаций с клиентами, специалистами внутри отдела.

10. Создание заявок на предоставление доступов к программам, решение проблем по телефонии и прочее. (связь с IT подразделением по техническим вопросам)

11. Контроль выполнения плановых показателей отдела, ведение отчетности

12. Ведение деловой переписки с партнерами компании по предоставлению услуг для работы колл-центра.

13. Разработка регламентов для сотрудников.

14. Написание учебных материалов...

15. Работа в программах: Октель, 1с
02.2013—10.2013   9 месяцев
Супервайзер
ЦФП (Вива Деньги), г. Москва.
- контроль качества работы сотрудников: Оценка диалогов
Тестирование сотрудников группы

- Помощь в общении с проблемными клиентами

- Обучение сотрудников

- Личные телефонные продажи
Высшее
2016
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Экономики и управления
Заочная форма обучения
Специальность: Юрист