Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36473631
27 сентября 2016

Руководитель call-центра

55 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
24 года (27 июля 1992), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 3 года и 8 месяцев

май 2016 — сентябрь 2016
5 месяцев

Руководитель отдела продаж

Атлант ремонт, г. Москва.

Атлант ремонт
atlantremont.ru/
Руководитель отдела продаж
Руководство отделом телефонных продаж:

- создание регламентов, методичек

- разработка скриптов

- написание ТЗ для СРМ

- работа с партнерами компании

- работа с претензиями

- обработка "потерянных" лидов (пост продажа)

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- прослушка/оценка диалогов +обратная связь

Руководство технологами:

- контроль выездов технологов

- работа с претензиями от технологов

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- урегулирование жалоб

декабрь 2015 — апрель 2016
5 месяцев

Специалист по взаимодействию с клиентами

skytrack, г. Москва.

1. активные холодные телефонные продажи
2. ведение отчетности
3. ведение мини-проекта внутри компании
4. консультирование клиентов (телефон/почта)
5. работа в срм
6. помощь в наборе операторов
7. Управление модераторами

август 2015 — ноябрь 2015
4 месяца

Руководитель call-центра

Автоаукцион magnumcar, г. Москва.

Создание колл центра с нуля
Написание скриптов, в том числе и исходящих
Контроль выполнение задач
Работа с контрагентами
Личные телефонные продажи (холодная база)
Встреча с контрагентами (СРМ, СМС партнеры)
Составление ТЗ для СРМ, телефонии
Составление отчетности
Набор операторов, проведение собеседований

октябрь 2013 — август 2015
1 год и 11 месяцев

Руководитель отдела по работе с клиентами

ЦФП (Вива Деньги), г. Москва.

1. Обучение операторов call-центра, Развитие отдела, работа над стратегией в отделе, разработка регламентов для супервизоров и операторов, разработка и внедрение мотивации сотрудникам.

2. Составление и изменение скриптов, так же проверка в достоверности информации находящейся в них.

3. Ежемесячное тестирование сотрудников, контроль знаний сотрудников (прослушивание диалогов, контрольные звонки)

4. Работа с порталом, взаимодействие с специалистами/руководителями офисов (более 100), выявления ошибок, консультирования по их рабочему процессу.

5. Работа с сайтом (выявление не достоверной информации, внесение изменений через отдел маркетинга)

6. Работа с документацией.

7. Предоставление полной информации об изменениях продукта, запуска смс-сообщений, акций и прочих нововведений.

8. Решение вопросов с отпусками, заменами, больничными, отгулами, сверхурочными, опозданиями, отработками сотрудников ОРК и супервизоров.

9. Решение спорных ситуаций с клиентами, специалистами внутри отдела.

10. Создание заявок на предоставление доступов к программам, решение проблем по телефонии и прочее. (связь с IT подразделением по техническим вопросам)

11. Контроль выполнения плановых показателей отдела, ведение отчетности

12. Ведение деловой переписки с партнерами компании по предоставлению услуг для работы колл-центра.

13. Разработка регламентов для сотрудников.

14. Написание учебных материалов...

15. Работа в программах: Октель, 1с

февраль 2013 — октябрь 2013
9 месяцев

Супервайзер

ЦФП (Вива Деньги), г. Москва.

- контроль качества работы сотрудников: Оценка диалогов
Тестирование сотрудников группы

- Помощь в общении с проблемными клиентами

- Обучение сотрудников

- Личные телефонные продажи

Училась

по 2016

Московский финансово-юридический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономики и управления. Специальность: Юрист. Форма обучения: Заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36473631 обновлено 27 сентября 2016, 12:42
Руководитель call-центра
55 000 Р
Женщина, 24 года (27 июля 1992)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 3 года и 8 месяцев
5 месяцев
май   — сентябрь 2016
Атлант ремонт, Москва
Руководитель отдела продаж
Атлант ремонт
atlantremont.ru/
Руководитель отдела продаж
Руководство отделом телефонных продаж:

- создание регламентов, методичек

- разработка скриптов

- написание ТЗ для СРМ

- работа с партнерами компании

- работа с претензиями

- обработка "потерянных" лидов (пост продажа)

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- прослушка/оценка диалогов +обратная связь

Руководство технологами:

- контроль выездов технологов

- работа с претензиями от технологов

- расчет заработной платы

- решение вопросов с выходными/отпусками

- урегулирование жалоб
5 месяцев
декабрь 2015  — апрель 2016
skytrack, Москва
Специалист по взаимодействию с клиентами
1. активные холодные телефонные продажи
2. ведение отчетности
3. ведение мини-проекта внутри компании
4. консультирование клиентов (телефон/почта)
5. работа в срм
6. помощь в наборе операторов
7. Управление модераторами
4 месяца
август   — ноябрь 2015
Автоаукцион magnumcar, Москва
Руководитель call-центра
Создание колл центра с нуля
Написание скриптов, в том числе и исходящих
Контроль выполнение задач
Работа с контрагентами
Личные телефонные продажи (холодная база)
Встреча с контрагентами (СРМ, СМС партнеры)
Составление ТЗ для СРМ, телефонии
Составление отчетности
Набор операторов, проведение собеседований
1 год 11 месяцев
октябрь 2013  — август 2015
ЦФП (Вива Деньги), Москва
Руководитель отдела по работе с клиентами
1. Обучение операторов call-центра, Развитие отдела, работа над стратегией в отделе, разработка регламентов для супервизоров и операторов, разработка и внедрение мотивации сотрудникам.

2. Составление и изменение скриптов, так же проверка в достоверности информации находящейся в них.

3. Ежемесячное тестирование сотрудников, контроль знаний сотрудников (прослушивание диалогов, контрольные звонки)

4. Работа с порталом, взаимодействие с специалистами/руководителями офисов (более 100), выявления ошибок, консультирования по их рабочему процессу.

5. Работа с сайтом (выявление не достоверной информации, внесение изменений через отдел маркетинга)

6. Работа с документацией.

7. Предоставление полной информации об изменениях продукта, запуска смс-сообщений, акций и прочих нововведений.

8. Решение вопросов с отпусками, заменами, больничными, отгулами, сверхурочными, опозданиями, отработками сотрудников ОРК и супервизоров.

9. Решение спорных ситуаций с клиентами, специалистами внутри отдела.

10. Создание заявок на предоставление доступов к программам, решение проблем по телефонии и прочее. (связь с IT подразделением по техническим вопросам)

11. Контроль выполнения плановых показателей отдела, ведение отчетности

12. Ведение деловой переписки с партнерами компании по предоставлению услуг для работы колл-центра.

13. Разработка регламентов для сотрудников.

14. Написание учебных материалов...

15. Работа в программах: Октель, 1с
9 месяцев
февраль   — октябрь 2013
ЦФП (Вива Деньги), Москва
Супервайзер
- контроль качества работы сотрудников: Оценка диалогов
Тестирование сотрудников группы

- Помощь в общении с проблемными клиентами

- Обучение сотрудников

- Личные телефонные продажи
Высшее образование
2016
Московский финансово-юридический университет
Экономики и управления
Заочная форма обучения
Юрист