Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35948610Обновлено 31 августа 2016
В избранные

Руководитель call-центра

70 000 Р
Муж., 28 лет (13 сентября 1988), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 1 месяц
1 год и 1 месяц
июнь 2016 — н.в.
Руководитель отдела развития
ЗАО "СтройМаг", Москва
Обеспечение стабильной и эффективной производственной, финансовой и коммерческой деятельности предприятия.
Разработка мероприятий, направленных на увеличение объема работ (обеспечение долгосрочного и текущего планирования деятельности).
Ведение переговоров и деловой переписки с клиентами. Ведение базы данных, подготовка и предоставление установленных форм отчетности. Разработка плана продаж, контроль выполнения.
Разработка рекламной политики компании.
Снабжение строительных объектов материалами, рабочими.
7 месяцев
сентябрь 2015 — март 2016
Менеджер
ООО "ГК Кристалл-Лефортово", Москва
Участие в проведении внутреннего аудита бизнес-процессов Холдинга.
Моделирование бизнес-процессов в виде диаграмм в различных нотациях.
Доработка и разрабатывание новых документов (регламенты, приказы, инструкции).
Перевод сотрудников в филиалах на существующий функционал работы (установка ПО, адаптация программы, обучение и сопровождение сотрудников, передача контроля и управления процессом территориальному менеджеру).
Формирование ТЗ программистам при неполадках, описание стандарта работы в программе, создание системы полноценной справки для основных отчётов.
10 месяцев
май 2014 — февраль 2015
Экономист
ГБУЗ "ДЦ №3 ДЗМ", Москва
Организация отделения "с нуля" (введение бизнес-процессов в учреждении и их поддержание). Ценообразование услуг, составление нормативной документации по отделению (положение об отделении, положение об оплате труда). Составление калькуляции всех медицинских услуг. Переговоры с банком об установке терминалов в помещении Диагностического центра для оплаты платных медицинских услуг. Составление договора и приложения к договору об оказании платных медицинских услуг для пациентов (совместно с юристом), своевременное обновление сайта учреждения, оформление пациентов, ведение реестра выполненных договоров, сверка счетов с бухгалтерией, расчёт возмещения в МГФОМС, составление графиков работы врачей, расчёт дополнительного вознаграждения за оказанные медицинские услуги медицинскому персоналу и прочему персоналу, участвующему в оказании медицинской услуги. Расчёт калькуляции проведения обязательного медицинского освидетельствования беженцев с Украины для страховой, в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 11.08.2014 г. № 717. Проведение переговоров с коммерческими предприятиями о проведении в Диагностическом центре платных медицинских осмотров всех сотрудников. Выполнение поручений и приказов Департамента и Дирекции здравоохранения города Москвы.
1 год и 1 месяц
май 2013 — май 2014
Экономист
ГБУЗ "ГП №5 ДЗМ", Москва
Продвижение платных медицинских услуг в условиях государственного учреждения, ведение переговоров с поставщиками вакцин и медицинского оборудования, маркетинговые исследования (генетические анализы, стоматология и т.д.), SWOT-анализ проектов. Разработка прейскурантов по платным медицинским услугам, составление нормативной документации, написание приказов и официальных писем для Департамента, отслеживание реестров. Взаимодействие с врачами, ГПД (составление, подписание), приём и обработка заявлений, расчёт вознаграждений за оказанные услуги. Работа с клиентами, разработка и составление договоров для филиалов поликлиники, подписание договоров. Работа с юридическими лицами, подготовка коммерческих предложений, составление счетов для оплаты, подготовка актов выполненных услуг.
Ведение проекта по внедрению системы менеджмента качества в условиях амбулаторно-поликлинического Объединения (серия стандартов ISO 9000).
1 год и 8 месяцев
октябрь 2011 — май 2013
Руководитель call-центра отдела кредитования
ООО "Абада-груп", Москва
Работа с документацией, составление скриптов, мотивирование сотрудников, поиск и обучение персонала, проведение собеседований с успешными кандидатами, распределение входящих и исходящих звонков, работа с клиентами, контроль исполнения плана реализации, контроль взаиморасчетов с контрагентами, управление капиталом в реальном времени, разработка торговой стратегии, руководство коллективом из 12 человек (6 в офисе + 6 выездных менеджеров).
5 месяцев
июнь  — октябрь 2011
Заместитель руководителя call-center
ООО "Абада-груп", Москва
Обучение новых сотрудников, работа с проблемными клиентами, тестирование персонала, отслеживание входящих звонков, решение споров и конфликтных ситуаций, взаимодействие со складами и с руководителями подразделений и складов. Участие в планёрках с исполнительным директором.
7 месяцев
декабрь 2010 — июнь 2011
Диспетчер
ООО "Абада-груп", Москва
Составление графиков (графики замерщиков, доставщиков, монтажников), логистика, работа с выездными менеджерами, составление еженедельных отчётов, работа с проблемными клиентами.
1 год и 3 месяца
октябрь 2009 — декабрь 2010
Оператор call-center
ООО "Абада-груп", Москва
Работа с клиентами, приём входящих звонков, первичная консультация клиентов, составление почтовых отчётов.
1 год и 1 месяц
октябрь 2008 — октябрь 2009
Курьер
ОАО "ТРВК МОСКОВИЯ", Москва
Оперативный развоз документов в организации, налоговые органы и другие учреждения, отправка корреспонденции, выполнение поручений руководителя канцелярии.
Высшее образование
2012
Московский государственный горный университет
Факультет по переподготовке и повышению квалификации
Дистанционная форма обучения
Экономика и управление
2011
Современная гуманитарная академия
Менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Работа с документацией, умение работать с цифрами, мотивирование сотрудников, обучение персонала, работа с клиентами, знание 1СПредприятие - Маршрутизация заказов, знание Microsoft Office, пунктуальность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, обучаемость, перспективность.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель call-центра
80 000 Р
Руководитель отдела продаж, ООО "Меркурий"
Старший администратор медицинского центра / Руководитель call-центра клиники
По договоренности
Менеджер, "Семейная стоматология "
Старший администратор медицинского центра / Руководитель call-центра клиники
Руководитель call-центра
По договоренности
Руководитель линии входящих обращений, АО Тинькофф Банк
Руководитель call-центра
31 резюме
Резюме № 35948610 в открытом доступе Последнее обновление 31 августа 2016, 09:18

Резюме

Руководитель call-центра 70 000
Дата рождения: 13 сентября 1988, 28 лет.
Москва
06.2016—н.в.   1 год 1 месяц
Руководитель отдела развития
ЗАО "СтройМаг", г. Москва.
Обеспечение стабильной и эффективной производственной, финансовой и коммерческой деятельности предприятия.
Разработка мероприятий, направленных на увеличение объема работ (обеспечение долгосрочного и текущего планирования деятельности).
Ведение переговоров и деловой переписки с клиентами. Ведение базы данных, подготовка и предоставление установленных форм отчетности. Разработка плана продаж, контроль выполнения.
Разработка рекламной политики компании.
Снабжение строительных объектов материалами, рабочими.
09.2015—03.2016   7 месяцев
Менеджер
ООО "ГК Кристалл-Лефортово", г. Москва.
Участие в проведении внутреннего аудита бизнес-процессов Холдинга.
Моделирование бизнес-процессов в виде диаграмм в различных нотациях.
Доработка и разрабатывание новых документов (регламенты, приказы, инструкции).
Перевод сотрудников в филиалах на существующий функционал работы (установка ПО, адаптация программы, обучение и сопровождение сотрудников, передача контроля и управления процессом территориальному менеджеру).
Формирование ТЗ программистам при неполадках, описание стандарта работы в программе, создание системы полноценной справки для основных отчётов.
05.2014—02.2015   10 месяцев
Экономист
ГБУЗ "ДЦ №3 ДЗМ", г. Москва.
Организация отделения "с нуля" (введение бизнес-процессов в учреждении и их поддержание). Ценообразование услуг, составление нормативной документации по отделению (положение об отделении, положение об оплате труда). Составление калькуляции всех медицинских услуг. Переговоры с банком об установке терминалов в помещении Диагностического центра для оплаты платных медицинских услуг. Составление договора и приложения к договору об оказании платных медицинских услуг для пациентов (совместно с юристом), своевременное обновление сайта учреждения, оформление пациентов, ведение реестра выполненных договоров, сверка счетов с бухгалтерией, расчёт возмещения в МГФОМС, составление графиков работы врачей, расчёт дополнительного вознаграждения за оказанные медицинские услуги медицинскому персоналу и прочему персоналу, участвующему в оказании медицинской услуги. Расчёт калькуляции проведения обязательного медицинского освидетельствования беженцев с Украины для страховой, в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 11.08.2014 г. № 717. Проведение переговоров с коммерческими предприятиями о проведении в Диагностическом центре платных медицинских осмотров всех сотрудников. Выполнение поручений и приказов Департамента и Дирекции здравоохранения города Москвы.
05.2013—05.2014   1 год 1 месяц
Экономист
ГБУЗ "ГП №5 ДЗМ", г. Москва.
Продвижение платных медицинских услуг в условиях государственного учреждения, ведение переговоров с поставщиками вакцин и медицинского оборудования, маркетинговые исследования (генетические анализы, стоматология и т.д.), SWOT-анализ проектов. Разработка прейскурантов по платным медицинским услугам, составление нормативной документации, написание приказов и официальных писем для Департамента, отслеживание реестров. Взаимодействие с врачами, ГПД (составление, подписание), приём и обработка заявлений, расчёт вознаграждений за оказанные услуги. Работа с клиентами, разработка и составление договоров для филиалов поликлиники, подписание договоров. Работа с юридическими лицами, подготовка коммерческих предложений, составление счетов для оплаты, подготовка актов выполненных услуг.
Ведение проекта по внедрению системы менеджмента качества в условиях амбулаторно-поликлинического Объединения (серия стандартов ISO 9000).
10.2011—05.2013   1 год 8 месяцев
Руководитель call-центра отдела кредитования
ООО "Абада-груп", г. Москва.
Работа с документацией, составление скриптов, мотивирование сотрудников, поиск и обучение персонала, проведение собеседований с успешными кандидатами, распределение входящих и исходящих звонков, работа с клиентами, контроль исполнения плана реализации, контроль взаиморасчетов с контрагентами, управление капиталом в реальном времени, разработка торговой стратегии, руководство коллективом из 12 человек (6 в офисе + 6 выездных менеджеров).
06.2011—10.2011   5 месяцев
Заместитель руководителя call-center
ООО "Абада-груп", г. Москва.
Обучение новых сотрудников, работа с проблемными клиентами, тестирование персонала, отслеживание входящих звонков, решение споров и конфликтных ситуаций, взаимодействие со складами и с руководителями подразделений и складов. Участие в планёрках с исполнительным директором.
12.2010—06.2011   7 месяцев
Диспетчер
ООО "Абада-груп", г. Москва.
Составление графиков (графики замерщиков, доставщиков, монтажников), логистика, работа с выездными менеджерами, составление еженедельных отчётов, работа с проблемными клиентами.
10.2009—12.2010   1 год 3 месяца
Оператор call-center
ООО "Абада-груп", г. Москва.
Работа с клиентами, приём входящих звонков, первичная консультация клиентов, составление почтовых отчётов.
10.2008—10.2009   1 год 1 месяц
Курьер
ОАО "ТРВК МОСКОВИЯ", г. Москва.
Оперативный развоз документов в организации, налоговые органы и другие учреждения, отправка корреспонденции, выполнение поручений руководителя канцелярии.
Высшее
2012
Московский государственный горный университет
Факультет: Факультет по переподготовке и повышению квалификации
Дистанционная форма обучения
Специальность: Экономика и управление
Высшее
2011
Современная гуманитарная академия
Факультет: Менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Работа с документацией, умение работать с цифрами, мотивирование сотрудников, обучение персонала, работа с клиентами, знание 1СПредприятие - Маршрутизация заказов, знание Microsoft Office, пунктуальность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, обучаемость, перспективность.