Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34969845Обновлено 18 ноября 2016
В избранные

Руководитель call-центра

150 000 Р
Муж., 31 год (23 октября 1986), высшее образование
Москва , готов к переезду в Санкт-Петербург
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 6 месяцев
2 года и 1 месяц
октябрь 2015 — н.в.
Руководитель call-центра
ООО Юринком (проектная деятельность), Москва
Выступал в роли привлеченного специалиста в startup-проект.
1. Осуществил полноценное внедрение и провёл обучение существующим и новым сотрудникам по информационной системе AMO CRM (являюсь сертифицированным инженером AMO CRM)
2. Совместно с юристами участвовал в написании речевых модулей (скриптов разговора) и учебных материалов для отдела продаж и первой линии call-центра
3. Разработал и внедрил систему kpi, рейтинговую систему и систему нематериальной мотивации
4. Подключил и самостоятельно настроил ПО для call-центра и осуществил резервирование каналов телефонной связи и интернет. Внедрил телефонные, sms и другие интерактивные сервисы для повышения конверсии в продажи и улучшения качества обслуживания
5. Осуществлял подбор персонала для call-центра совместно с HR. Написал требования к соискателям, заявки на подбор и успешно провёл переговоры с сотрудниками конкурирующих организаций
6. Осуществлял выборочное прослушивание звонков операторов и участвовал в разборе жалоб клиентов
7. Общее руководство отделом. Ведение графика работы/отпусков. Решение хозяйственных и общих вопросов. Подбор подрядчиков по обеспечению деятельности call-центра и взаимодействие с контрагентами
8. Внедрил систему автоматизированной отчётности для организации в разрезе участков продажи/обслуживание/маркетинг
Цифры по деятельности call-центра: 8 операторов ежедневно обзванивали около 450 заявок по юридической тематике и принимали около 200 входящих звонков с SLA 96%
1 год и 10 месяцев
январь 2014 — октябрь 2015
Руководитель управления обслуживания клиентов
ООО МФО ЕМР, Москва
А. Снизил затраты на услуги связи на 37 процентов и повысил эффективность работы операторов, внедрив новые сервисы по обслуживанию и привлечению новых клиентов
Б. SLA упал всего до 95% при многократном росте количества обращений клиентов. Со 150 до 2700 обращений в сутки. (По всем пропущенным звонкам осуществлялся call-back)
В. Партнёрская программа, которую я развивал, стала вторым каналом продаж по объёму и первым по стоимости привлечения клиента, конвертации из лида в клиента.
Г. С моей помощь выявлены мошенничества и закрыты дыры в системе безопасности, обновлена и доработана CRM- система.
8 месяцев
июнь 2013 — январь 2014
Руководитель call-центра
ООО МФО ЕМР, Москва
Основные достижения:
А. 83 % клиентов привлекалось и обслуживалось моим подразделением без участия маркетинга и его бюджетов
Б. SLA был 62%, а стал 97% (остальные 2% являлись мусорными или повторными звонками)
В. Ротация персонала за год составила всего 4 процента, включая декретные ставки.
Г. Получил повышение до должности руководителя управления
Д. Открыл и управлял контакт-центром полного цикла в г. Саратов
4 года и 1 месяц
декабрь 2007 — декабрь 2011
Супервайзер группы экспертов
ЗАО Акадо-Столица, Москва
1. Разработал и внедрил алгоритм по ускорению устранения неисправностей у клиента. Это позволило снизить нагрузку на КЦ в пиковые часы или аварийные ситуации и повысило лояльность клиентов к компании.
2. Получил грамоту "за особый вклад в развитие компании" из рук управляющего директора Лобанова Д. В.
3. Сократил текучку кадров КЦ в сложные для компании времена.
4. Собрал крепкий, отзывчивый и энергичный коллектив.
5. Получил опыт работы с новейшими технологиями в области построения контактного центра.
Высшее образование
2012
Московский технический университет связи и информатики
Сети и системы связи
Заочная форма обучения
Сети связи и системы коммутации
Среднее специальное образование
2007
Московский приборостроительный техникум
Дневная/Очная форма обучения
Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
Дополнительные сведения
Сертифицированный инженер по внедрению AMOCRM
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель клиентского сервиса, руководитель call-центра, менеджер
По договоренности
Помощник руководителя, заместитель руководителя, Катерина Групп
Руководитель клиентского сервиса, руководитель call-центра, менеджер
Руководитель Call-центра, службы поддержки клиентов, отдела продаж
По договоренности
Исполнительный директор, ООО "КлиматКонтроль" Производство и монтаж систем вентиляции
Супервайзер, Руководитель call-центра, Ассистент
По договоренности
Руководитель отдела взыскания, ООО Агентство "Р.О.С. ДолгЪ"
Супервайзер, Руководитель call-центра, Ассистент
Смотреть все резюме
Резюме № 34969845 в открытом доступе Последнее обновление 18 ноября 2016, 15:28

Резюме

Руководитель call-центра 150 000
Дата рождения: 23 октября 1986, 31 год.
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург
10.2015—н.в.   2 года 1 месяц
Руководитель call-центра
ООО Юринком (проектная деятельность), г. Москва.
Выступал в роли привлеченного специалиста в startup-проект.
1. Осуществил полноценное внедрение и провёл обучение существующим и новым сотрудникам по информационной системе AMO CRM (являюсь сертифицированным инженером AMO CRM)
2. Совместно с юристами участвовал в написании речевых модулей (скриптов разговора) и учебных материалов для отдела продаж и первой линии call-центра
3. Разработал и внедрил систему kpi, рейтинговую систему и систему нематериальной мотивации
4. Подключил и самостоятельно настроил ПО для call-центра и осуществил резервирование каналов телефонной связи и интернет. Внедрил телефонные, sms и другие интерактивные сервисы для повышения конверсии в продажи и улучшения качества обслуживания
5. Осуществлял подбор персонала для call-центра совместно с HR. Написал требования к соискателям, заявки на подбор и успешно провёл переговоры с сотрудниками конкурирующих организаций
6. Осуществлял выборочное прослушивание звонков операторов и участвовал в разборе жалоб клиентов
7. Общее руководство отделом. Ведение графика работы/отпусков. Решение хозяйственных и общих вопросов. Подбор подрядчиков по обеспечению деятельности call-центра и взаимодействие с контрагентами
8. Внедрил систему автоматизированной отчётности для организации в разрезе участков продажи/обслуживание/маркетинг
Цифры по деятельности call-центра: 8 операторов ежедневно обзванивали около 450 заявок по юридической тематике и принимали около 200 входящих звонков с SLA 96%
01.2014—10.2015   1 год 10 месяцев
Руководитель управления обслуживания клиентов
ООО МФО ЕМР, г. Москва.
А. Снизил затраты на услуги связи на 37 процентов и повысил эффективность работы операторов, внедрив новые сервисы по обслуживанию и привлечению новых клиентов
Б. SLA упал всего до 95% при многократном росте количества обращений клиентов. Со 150 до 2700 обращений в сутки. (По всем пропущенным звонкам осуществлялся call-back)
В. Партнёрская программа, которую я развивал, стала вторым каналом продаж по объёму и первым по стоимости привлечения клиента, конвертации из лида в клиента.
Г. С моей помощь выявлены мошенничества и закрыты дыры в системе безопасности, обновлена и доработана CRM- система.
06.2013—01.2014   8 месяцев
Руководитель call-центра
ООО МФО ЕМР, г. Москва.
Основные достижения:
А. 83 % клиентов привлекалось и обслуживалось моим подразделением без участия маркетинга и его бюджетов
Б. SLA был 62%, а стал 97% (остальные 2% являлись мусорными или повторными звонками)
В. Ротация персонала за год составила всего 4 процента, включая декретные ставки.
Г. Получил повышение до должности руководителя управления
Д. Открыл и управлял контакт-центром полного цикла в г. Саратов
12.2007—12.2011   4 года 1 месяц
Супервайзер группы экспертов
ЗАО Акадо-Столица, г. Москва.
1. Разработал и внедрил алгоритм по ускорению устранения неисправностей у клиента. Это позволило снизить нагрузку на КЦ в пиковые часы или аварийные ситуации и повысило лояльность клиентов к компании.
2. Получил грамоту "за особый вклад в развитие компании" из рук управляющего директора Лобанова Д. В.
3. Сократил текучку кадров КЦ в сложные для компании времена.
4. Собрал крепкий, отзывчивый и энергичный коллектив.
5. Получил опыт работы с новейшими технологиями в области построения контактного центра.
Высшее
2012
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Сети и системы связи
Заочная форма обучения
Специальность: Сети связи и системы коммутации
Среднее специальное
2007
Московский приборостроительный техникум
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
Навыки и умения
Дополнительные сведения
Сертифицированный инженер по внедрению AMOCRM