Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34479699
31 января

Руководитель call-центра

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (14 февраля 1990), женский, высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 5 лет и 8 месяцев

ноябрь 2015 — н.в.
1 год и 4 месяца

Ведущий специалист

ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие, г. Москва.

Депарнтамент по работе с проблемной задолженностью.
.
- Обработка претензионных обращений физических лиц;
- Подготовка ответов по обращениям Клиентов;
- Прием/отправка корреспонденции;
- Курирование исполнения документов;
- Рассылка смс-уведомлений;
- Мониторинг внутренних реестров;
- Обработка обращений с информацией о умерших заемщиках;
- Обработка обращений по банкротству физических лиц.

август 2013 — сентябрь 2015
2 года и 2 месяца

Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий

ПАО "ВТБ24", г. Москва.

Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
май 2015 – настоящее время

- Рассмотрение жалоб и претензий Клиентов;
- Принятие решений по обращениям Клиентов согласно законам РФ и внутренним регламентам;
- Соблюдение сроков по рассмотрению жалоб и претензий;
- Обзвон Клиентов по результатам рассмотрения обращений;
- Составление письменных ответов Клиентам.

Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания (перевод из ОАО «ТрансКредитБанк»)
август 2013 – май 2015
- обязанности аналогичны предыдущим

июнь 2011 — август 2013
2 года и 3 месяца

Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания

ОАО "ТрансКредитБанк", г. Москва.

Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
декабрь 2012 – август 2013

- Управление персоналом (15 чел.): оценка, обучение, развитие;
- Верное прослушивание разговоров работников за отчетный период;
- Оценка навыков ведения диалога работников, отношения к клиентам, знаний
инструкций/процедур;
- Обратная связь с помощью программы «Nice Perform», индивидуальные встречи с сотрудниками (коучинг);
- Разработка программ начального и дополнительного обучения/тестирования специалистов;
- Проведение начального обучения в области обслуживания клиентов для новых работников;
- Разработка регламентов: речевых правил, «сценариев» диалогов, «стандартных фраз», скриптов, инструкций, шаблонов электронных писем, «поведенческий алгоритм»;
- Разработка программ/планов/графиков тренингов;
- Оценка потребности отдельных работников в обучении;
- Создание/поддержание в актуальном состоянии регламентной базы, необходимой для повышения и контроля качества обслуживания клиентов по дистанционным каналам.

Специалист отдела телефонного обслуживания Клиентов
июнь 2011 – август 2013

- Принятие входящих звонков от Клиентов;
- Консультирование по продуктам Банка;
- Помощь в использовании дистанционных сервисов;
- Обработка анкет Клиентов;
- Соблюдение норм делового этикета, корректное общение с Клиентами.

Ключевые навыки
Ориентирована на результат, ответственна, коммуникабельна, легко обучаема, эффективно работаю в режиме многозадачности и стрессовых ситуациях. Имею большой опыт работы в call-центре, как в качестве оператора, так и в качестве куратора их работы; хорошо знаю специфику данной деятельности.
Владение программами: MS Office, Nice Performans, Jira, Fimi online, CRM, CMS (базовые навыки), БИС, Siebel.
Училась

по 2017

Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Машиностроения. Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям). Форма обучения: Заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34479699 обновлено 31 января, 15:38
Руководитель call-центра
По договоренности, готова к командировкам
Женщина, 27 лет (14 февраля 1990)
Москва
Опыт работы 5 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист
1 год 4 месяца
ноябрь 2015  — н.в.
ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие, Москва
Депарнтамент по работе с проблемной задолженностью.
.
- Обработка претензионных обращений физических лиц;
- Подготовка ответов по обращениям Клиентов;
- Прием/отправка корреспонденции;
- Курирование исполнения документов;
- Рассылка смс-уведомлений;
- Мониторинг внутренних реестров;
- Обработка обращений с информацией о умерших заемщиках;
- Обработка обращений по банкротству физических лиц.
Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
2 года 2 месяца
август 2013  — сентябрь 2015
ПАО "ВТБ24", Москва
Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
май 2015 – настоящее время

- Рассмотрение жалоб и претензий Клиентов;
- Принятие решений по обращениям Клиентов согласно законам РФ и внутренним регламентам;
- Соблюдение сроков по рассмотрению жалоб и претензий;
- Обзвон Клиентов по результатам рассмотрения обращений;
- Составление письменных ответов Клиентам.

Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания (перевод из ОАО «ТрансКредитБанк»)
август 2013 – май 2015
- обязанности аналогичны предыдущим
Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
2 года 3 месяца
июнь 2011  — август 2013
ОАО "ТрансКредитБанк", Москва
Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
декабрь 2012 – август 2013

- Управление персоналом (15 чел.): оценка, обучение, развитие;
- Верное прослушивание разговоров работников за отчетный период;
- Оценка навыков ведения диалога работников, отношения к клиентам, знаний
инструкций/процедур;
- Обратная связь с помощью программы «Nice Perform», индивидуальные встречи с сотрудниками (коучинг);
- Разработка программ начального и дополнительного обучения/тестирования специалистов;
- Проведение начального обучения в области обслуживания клиентов для новых работников;
- Разработка регламентов: речевых правил, «сценариев» диалогов, «стандартных фраз», скриптов, инструкций, шаблонов электронных писем, «поведенческий алгоритм»;
- Разработка программ/планов/графиков тренингов;
- Оценка потребности отдельных работников в обучении;
- Создание/поддержание в актуальном состоянии регламентной базы, необходимой для повышения и контроля качества обслуживания клиентов по дистанционным каналам.

Специалист отдела телефонного обслуживания Клиентов
июнь 2011 – август 2013

- Принятие входящих звонков от Клиентов;
- Консультирование по продуктам Банка;
- Помощь в использовании дистанционных сервисов;
- Обработка анкет Клиентов;
- Соблюдение норм делового этикета, корректное общение с Клиентами.
Высшее образование
2017
Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва
Машиностроения
Заочная форма обучения
Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Ориентирована на результат, ответственна, коммуникабельна, легко обучаема, эффективно работаю в режиме многозадачности и стрессовых ситуациях. Имею большой опыт работы в call-центре, как в качестве оператора, так и в качестве куратора их работы; хорошо знаю специфику данной деятельности.
Владение программами: MS Office, Nice Performans, Jira, Fimi online, CRM, CMS (базовые навыки), БИС, Siebel.