Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34479699Обновлено 31 января
В избранные

Руководитель call-центра

По договоренности
Жен., 27 лет (14 февраля 1990), высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 1 месяц
1 год и 9 месяцев
ноябрь 2015 — н.в.
Ведущий специалист
ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие, Москва
Депарнтамент по работе с проблемной задолженностью.
.
- Обработка претензионных обращений физических лиц;
- Подготовка ответов по обращениям Клиентов;
- Прием/отправка корреспонденции;
- Курирование исполнения документов;
- Рассылка смс-уведомлений;
- Мониторинг внутренних реестров;
- Обработка обращений с информацией о умерших заемщиках;
- Обработка обращений по банкротству физических лиц.
2 года и 2 месяца
август 2013 — сентябрь 2015
Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
ПАО "ВТБ24", Москва
Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
май 2015 – настоящее время

- Рассмотрение жалоб и претензий Клиентов;
- Принятие решений по обращениям Клиентов согласно законам РФ и внутренним регламентам;
- Соблюдение сроков по рассмотрению жалоб и претензий;
- Обзвон Клиентов по результатам рассмотрения обращений;
- Составление письменных ответов Клиентам.

Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания (перевод из ОАО «ТрансКредитБанк»)
август 2013 – май 2015
- обязанности аналогичны предыдущим
2 года и 3 месяца
июнь 2011 — август 2013
Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
ОАО "ТрансКредитБанк", Москва
Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
декабрь 2012 – август 2013

- Управление персоналом (15 чел.): оценка, обучение, развитие;
- Верное прослушивание разговоров работников за отчетный период;
- Оценка навыков ведения диалога работников, отношения к клиентам, знаний
инструкций/процедур;
- Обратная связь с помощью программы «Nice Perform», индивидуальные встречи с сотрудниками (коучинг);
- Разработка программ начального и дополнительного обучения/тестирования специалистов;
- Проведение начального обучения в области обслуживания клиентов для новых работников;
- Разработка регламентов: речевых правил, «сценариев» диалогов, «стандартных фраз», скриптов, инструкций, шаблонов электронных писем, «поведенческий алгоритм»;
- Разработка программ/планов/графиков тренингов;
- Оценка потребности отдельных работников в обучении;
- Создание/поддержание в актуальном состоянии регламентной базы, необходимой для повышения и контроля качества обслуживания клиентов по дистанционным каналам.

Специалист отдела телефонного обслуживания Клиентов
июнь 2011 – август 2013

- Принятие входящих звонков от Клиентов;
- Консультирование по продуктам Банка;
- Помощь в использовании дистанционных сервисов;
- Обработка анкет Клиентов;
- Соблюдение норм делового этикета, корректное общение с Клиентами.
Высшее образование
2017
Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва
Машиностроения
Заочная форма обучения
Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Ориентирована на результат, ответственна, коммуникабельна, легко обучаема, эффективно работаю в режиме многозадачности и стрессовых ситуациях. Имею большой опыт работы в call-центре, как в качестве оператора, так и в качестве куратора их работы; хорошо знаю специфику данной деятельности.
Владение программами: MS Office, Nice Performans, Jira, Fimi online, CRM, CMS (базовые навыки), БИС, Siebel.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель call-центра, клиентского отдела, операционный директор
По договоренности
Эксперт построения клиентского сервиса / консультант, член ассоциации развития электронной коммерции
Руководитель call-центра
60 000 Р
Директор проектов по привлечение клиентов, TeleTrade
Руководитель call-центра
Руководитель call-центра
40 000 Р
Диспетчер-логист, ООО ПРОМИР
51 резюме
Резюме № 34479699 в открытом доступе Последнее обновление 31 января, 15:38

Резюме

Руководитель call-центра По договоренности
Готова к командировкам.
Дата рождения: 14 февраля 1990, 27 лет.
Москва
11.2015—н.в.   1 год 9 месяцев
Ведущий специалист
ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие, г. Москва.
Депарнтамент по работе с проблемной задолженностью.
.
- Обработка претензионных обращений физических лиц;
- Подготовка ответов по обращениям Клиентов;
- Прием/отправка корреспонденции;
- Курирование исполнения документов;
- Рассылка смс-уведомлений;
- Мониторинг внутренних реестров;
- Обработка обращений с информацией о умерших заемщиках;
- Обработка обращений по банкротству физических лиц.
08.2013—09.2015   2 года 2 месяца
Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
ПАО "ВТБ24", г. Москва.
Ведущий специалист отдела обработки жалоб и претензий
май 2015 – настоящее время

- Рассмотрение жалоб и претензий Клиентов;
- Принятие решений по обращениям Клиентов согласно законам РФ и внутренним регламентам;
- Соблюдение сроков по рассмотрению жалоб и претензий;
- Обзвон Клиентов по результатам рассмотрения обращений;
- Составление письменных ответов Клиентам.

Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания (перевод из ОАО «ТрансКредитБанк»)
август 2013 – май 2015
- обязанности аналогичны предыдущим
06.2011—08.2013   2 года 3 месяца
Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
ОАО "ТрансКредитБанк", г. Москва.
Ведущий специалист отдела контроля качества телефонного обслуживания
декабрь 2012 – август 2013

- Управление персоналом (15 чел.): оценка, обучение, развитие;
- Верное прослушивание разговоров работников за отчетный период;
- Оценка навыков ведения диалога работников, отношения к клиентам, знаний
инструкций/процедур;
- Обратная связь с помощью программы «Nice Perform», индивидуальные встречи с сотрудниками (коучинг);
- Разработка программ начального и дополнительного обучения/тестирования специалистов;
- Проведение начального обучения в области обслуживания клиентов для новых работников;
- Разработка регламентов: речевых правил, «сценариев» диалогов, «стандартных фраз», скриптов, инструкций, шаблонов электронных писем, «поведенческий алгоритм»;
- Разработка программ/планов/графиков тренингов;
- Оценка потребности отдельных работников в обучении;
- Создание/поддержание в актуальном состоянии регламентной базы, необходимой для повышения и контроля качества обслуживания клиентов по дистанционным каналам.

Специалист отдела телефонного обслуживания Клиентов
июнь 2011 – август 2013

- Принятие входящих звонков от Клиентов;
- Консультирование по продуктам Банка;
- Помощь в использовании дистанционных сервисов;
- Обработка анкет Клиентов;
- Соблюдение норм делового этикета, корректное общение с Клиентами.
Высшее
2017
Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва
Факультет: Машиностроения
Заочная форма обучения
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Ориентирована на результат, ответственна, коммуникабельна, легко обучаема, эффективно работаю в режиме многозадачности и стрессовых ситуациях. Имею большой опыт работы в call-центре, как в качестве оператора, так и в качестве куратора их работы; хорошо знаю специфику данной деятельности.
Владение программами: MS Office, Nice Performans, Jira, Fimi online, CRM, CMS (базовые навыки), БИС, Siebel.