Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32638211
22 декабря 2016

Руководитель call-центра

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (10 января 1989), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Арбат, м. Смоленская, м. Краснопресненская, м. Баррикадная
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 9 лет и 11 месяцев

январь 2016 — н.в.
1 год и 3 месяца

Руководитель Колл-центра

(Частичная занятость)

ООО Телепорт, г. Москва.

Запуск удаленного коллцентра с нуля:
- Разработка скриптов и процедур для колл-центра
- Набор персонала в колл-центр
- Взаимодействие с подразделениями, обеспечивающими эффективное функционирование колл-центра.
- Анализ данных статистики и оптимизация качественных и количественных показателей обслуживания.
- Заключение договоров-подрядов и обеспечение связи колл-центра
- Организация работы сотрудников
- Составление графиков работы
- Разработка мотивационных мер
- Проведение тренингов и иных обучающих мероприятий
- Административная работа, контроль нагрузки и мониторинг продуктивности колл-центра
- Обслуживание запросов клиентов для анализа эффективности процедур и в часы пиковой нагрузки.

Достижения
* Запуск колл-центра с нуля
* Создание системы обучения и контроля качества позволившее увеличить продуктивность на 20%
* Обучение 3х дополнительных групп успешных специалистов

июль 2015 — декабрь 2015
6 месяцев

Управляющий офиса продаж

(Полная занятость)

ПАО "Вымпелком" (Бренд "Билайн"), г. Москва.

• Осуществление обслуживания клиентов
• Привлечение служб и технической поддержки для решения сложных проблем клиентов (взаимодействие с IT-отделом)
• Анализ данных статистики и оптимизация качественных и количественных показателей обслуживания.
• Контроль работы сотрудников с целью качественного обслуживания клиентов
• Организация работы персонала (до 8 человек в коллективе)
• Предоставление отчетности
• Продажи услуг связи, оборудования, аксессуаров, а так же банковских карт и страховых продуктов. Консультации клиентов
• Формирование графиков работы, мотивация сотрудников, контроль и оценка выполненной работы.
• Обеспечение выполнения планов
• Работа с кассой и ведение журнала ТМЦ. Контроль за сохранностью ТМЦ
• Обучение новых сотрудников, повышение квалификации опытных сотрудников.

май 2013 — июль 2015
2 года и 3 месяца

Старший специалист офиса продаж

(Полная занятость)

ПАО "Вымпелком" (Бренд "Билайн"), г. Москва.

- Продажа услуг связи, оборудования, аксессуаров, а так же продуктов страхования и банковских карт.
- Замещение руководителя офиса (до 8 человек в коллективе)
- Решение технических проблем клиентов
- Анализ способов повышения продуктивности работы офиса
- Разработка методичек, инструкций, обучающих мероприятий для сотрудников офиса
- Повышение квалификации опытных сотрудников офиса и обучение стажеров (наставничество и коучинг).

• Лучший сотрудник Московского региона в первом квартале 2015 года
• Лучшая команда по продажам продуктов ВТБ-Страхования за 1-ое полугодие 2015

сентябрь 2010 — май 2013
2 года и 9 месяцев

Руководитель Проекта психологической поддержки Московского ЦПК

(Полная занятость)

Группа компаний "ВымпелКом Лтд", (Бренд "Билайн"), г. Москва.

- Замещение руководителя проекта психологической поддержки России
- Разработка и внедрение методов и стандартов работы сотрудников Call-центра
- Разработка и модернизация обучающих программ Call-центра и проекта психологической поддержки
- Кросс-функциональное взаимодействие между отделами в целях повышения удовлетворенности клиента (Service Level).
- Сбор информации о качестве обслуживания и предоставляемых услуг, организация "обратной связи".
- Анализ потребности в обучении сотрудников;
- Разработка тренинговых программ и систем анализа эффективности
- Проведение разработанных тренингов
- Посттренинговое сопровождение
- Методическая поддержка региональных сотрудников проекта

• Лучший сотрудник проекта за 2011 и 2012 год

август 2008 — сентябрь 2010
2 года и 2 месяца

Старший специалист отдела обслуживания клиентов ключевого сегмента

(Полная занятость)

Группа компаний "ВымпелКом Лтд", (Бренд "Билайн"), г. Москва.

- Консультация и разрешение вопросов поступающих от клиентов ключевого сегмента
- Консультация и обучение новых сотрудников

• Лучший сотрудник Call-центра (среди операторов первой линии обслуживания абонентов ключевого сегмента) с декабря 2009г.
• Лучший сотрудник Call-центра (среди операторов первой линии обслуживания абонентов ключевого сегмента) по результатам за 2010г.
• Адаптированы для компании в целях оптимизации работы операторов ряд программ обучения
• Разработаны таблицы и инструкции, упрощающие понимание операторами процедур и программного обеспечения уже реализованного в компании

февраль 2008 — июнь 2008
5 месяцев

Технический работник ПК/Оператор ПК

(Полная занятость)

МГУ им. М.В. Ломоносова, г. Москва.

- Работа с компьютерами организации
- Обучение пользователей протоколам работы с ПО
- Техническое обслуживание факультета
- Поддержка работоспособности компьютеров и оргтехники
- Настройка, установка и обновление программного обеспечения

февраль 2007 — ноябрь 2007
10 месяцев

Freelance-переводчик

(Частичная занятость)

Издательство АСТ, г. Москва.

Перевод текстов с/на английский язык внештатным сотрудником издательства

Ключевые навыки
Ответственность
Аналитический склад ума
Продуктивные коммуникации
Лидерские качества
Высокая скорость обучения
Внимательность
Креативность
Пунктуальность

Компьютерные навыки:
опытный пользователь ПК
опыт работы с базами данных (в т.ч. CRM, CSM Amdocs, MS Office Access), опытный пользователь пакета MS Office (разные виды офисных пакетов от версии MSOffice97, до MS Office 2010)
настройка почтовых программ и работа с ними (The Bat, Outlook, IBM Lotus Notes, Evolution)
опыт работы с Linux системами
опыт настройки и работы с сервером Linux
опыт работы со всей линейкой Windows систем (в т.ч. диагностика и оптимизация работы системы)
перенастройка мобильных устройств в том числе работа с файловыми системами (в том числе через пакет QPST и Total Commander)
опыт сборки компьютеров, проведения и настройки локальной сети.
Учился

по 2011

МГППУ Уровень образования: Высшее. Факультет: Психология образования. Специальность: Психолог, преподаватель психологии. Форма обучения: Вечерняя.

по 2010

Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова Уровень образования: Высшее. Факультет: Психологии. Специальность: Психолог, преподаватель психологии. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2015

Тренинг Тренеров. Институт практической психологии "Иматон", г. Санкт-Петербург

2011

Психологическое консультирование в сети интернет. Федерация психологов-консултантов онлайн, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный, немецкий язык базовый
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32638211 обновлено 22 декабря 2016, 18:20
Руководитель call-центра
По договоренности, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 28 лет (10 января 1989)
Высшее образование
женат, есть дети
Москва, Арбат (м. Смоленская, м. Краснопресненская, м. Баррикадная)
гражданство Россия
Опыт работы 9 лет и 11 месяцев
1 год 3 месяца
январь 2016  — н.в.
ООО Телепорт, Москва, частичная занятость
Руководитель Колл-центра
Запуск удаленного коллцентра с нуля:
- Разработка скриптов и процедур для колл-центра
- Набор персонала в колл-центр
- Взаимодействие с подразделениями, обеспечивающими эффективное функционирование колл-центра.
- Анализ данных статистики и оптимизация качественных и количественных показателей обслуживания.
- Заключение договоров-подрядов и обеспечение связи колл-центра
- Организация работы сотрудников
- Составление графиков работы
- Разработка мотивационных мер
- Проведение тренингов и иных обучающих мероприятий
- Административная работа, контроль нагрузки и мониторинг продуктивности колл-центра
- Обслуживание запросов клиентов для анализа эффективности процедур и в часы пиковой нагрузки.

Достижения
* Запуск колл-центра с нуля
* Создание системы обучения и контроля качества позволившее увеличить продуктивность на 20%
* Обучение 3х дополнительных групп успешных специалистов
6 месяцев
июль   — декабрь 2015
ПАО "Вымпелком" (Бренд "Билайн"), Москва, полная занятость
Управляющий офиса продаж
• Осуществление обслуживания клиентов
• Привлечение служб и технической поддержки для решения сложных проблем клиентов (взаимодействие с IT-отделом)
• Анализ данных статистики и оптимизация качественных и количественных показателей обслуживания.
• Контроль работы сотрудников с целью качественного обслуживания клиентов
• Организация работы персонала (до 8 человек в коллективе)
• Предоставление отчетности
• Продажи услуг связи, оборудования, аксессуаров, а так же банковских карт и страховых продуктов. Консультации клиентов
• Формирование графиков работы, мотивация сотрудников, контроль и оценка выполненной работы.
• Обеспечение выполнения планов
• Работа с кассой и ведение журнала ТМЦ. Контроль за сохранностью ТМЦ
• Обучение новых сотрудников, повышение квалификации опытных сотрудников.
2 года 3 месяца
май 2013  — июль 2015
ПАО "Вымпелком" (Бренд "Билайн"), Москва, полная занятость
Старший специалист офиса продаж
- Продажа услуг связи, оборудования, аксессуаров, а так же продуктов страхования и банковских карт.
- Замещение руководителя офиса (до 8 человек в коллективе)
- Решение технических проблем клиентов
- Анализ способов повышения продуктивности работы офиса
- Разработка методичек, инструкций, обучающих мероприятий для сотрудников офиса
- Повышение квалификации опытных сотрудников офиса и обучение стажеров (наставничество и коучинг).

• Лучший сотрудник Московского региона в первом квартале 2015 года
• Лучшая команда по продажам продуктов ВТБ-Страхования за 1-ое полугодие 2015
2 года 9 месяцев
сентябрь 2010  — май 2013
Группа компаний "ВымпелКом Лтд", (Бренд "Билайн"), Москва, полная занятость
Руководитель Проекта психологической поддержки Московского ЦПК
- Замещение руководителя проекта психологической поддержки России
- Разработка и внедрение методов и стандартов работы сотрудников Call-центра
- Разработка и модернизация обучающих программ Call-центра и проекта психологической поддержки
- Кросс-функциональное взаимодействие между отделами в целях повышения удовлетворенности клиента (Service Level).
- Сбор информации о качестве обслуживания и предоставляемых услуг, организация "обратной связи".
- Анализ потребности в обучении сотрудников;
- Разработка тренинговых программ и систем анализа эффективности
- Проведение разработанных тренингов
- Посттренинговое сопровождение
- Методическая поддержка региональных сотрудников проекта

• Лучший сотрудник проекта за 2011 и 2012 год
2 года 2 месяца
август 2008  — сентябрь 2010
Группа компаний "ВымпелКом Лтд", (Бренд "Билайн"), Москва, полная занятость
Старший специалист отдела обслуживания клиентов ключевого сегмента
- Консультация и разрешение вопросов поступающих от клиентов ключевого сегмента
- Консультация и обучение новых сотрудников

• Лучший сотрудник Call-центра (среди операторов первой линии обслуживания абонентов ключевого сегмента) с декабря 2009г.
• Лучший сотрудник Call-центра (среди операторов первой линии обслуживания абонентов ключевого сегмента) по результатам за 2010г.
• Адаптированы для компании в целях оптимизации работы операторов ряд программ обучения
• Разработаны таблицы и инструкции, упрощающие понимание операторами процедур и программного обеспечения уже реализованного в компании
5 месяцев
февраль   — июнь 2008
МГУ им. М.В. Ломоносова, Москва, полная занятость
Технический работник ПК/Оператор ПК
- Работа с компьютерами организации
- Обучение пользователей протоколам работы с ПО
- Техническое обслуживание факультета
- Поддержка работоспособности компьютеров и оргтехники
- Настройка, установка и обновление программного обеспечения
10 месяцев
февраль   — ноябрь 2007
Издательство АСТ, Москва, частичная занятость
Freelance-переводчик
Перевод текстов с/на английский язык внештатным сотрудником издательства
Высшее образование
2011
МГППУ
Психология образования
Вечерняя форма обучения
Психолог, преподаватель психологии
2010
Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова
Психологии
Дневная/Очная форма обучения
Психолог, преподаватель психологии
Курсы
2015
Институт практической психологии "Иматон"
Тренинг Тренеров
Санкт-Петербург
2011
Федерация психологов-консултантов онлайн
Психологическое консультирование в сети интернет
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Ответственность
Аналитический склад ума
Продуктивные коммуникации
Лидерские качества
Высокая скорость обучения
Внимательность
Креативность
Пунктуальность

Компьютерные навыки:
опытный пользователь ПК
опыт работы с базами данных (в т.ч. CRM, CSM Amdocs, MS Office Access), опытный пользователь пакета MS Office (разные виды офисных пакетов от версии MSOffice97, до MS Office 2010)
настройка почтовых программ и работа с ними (The Bat, Outlook, IBM Lotus Notes, Evolution)
опыт работы с Linux системами
опыт настройки и работы с сервером Linux
опыт работы со всей линейкой Windows систем (в т.ч. диагностика и оптимизация работы системы)
перенастройка мобильных устройств в том числе работа с файловыми системами (в том числе через пакет QPST и Total Commander)
опыт сборки компьютеров, проведения и настройки локальной сети.