Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3079894
26 августа 2016

Руководитель call-центра

100 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
32 года (1 мая 1984), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет и 8 месяцев

апрель 2012 — август 2015
3 года и 5 месяцев

Руководитель информационно-консультационного отдела

(Полная занятость)

ООО "Юридическое Бюро", г. Москва.

Формирование отдела
Обеспечение работы отдела
Организация и контроль взаимодействия со всеми отделами Компании
Собеседование и обучение сотрудников
Создание методических материалов
Создание материальной и нематериальной мотивационной схемы
Выполнение ключевых показателей отдела
Повышение эффективности работы отдела
Обеспечение, сохранение и повышение удовлетворенности клиентов Компании путем предоставления качественного обслуживания
Проведение оценки разговоров сотрудников Контактного центра с клиентами
Руководство и развитие команды консультантов

сентябрь 2009 — сентябрь 2011
2 года и 1 месяц

Директор управления бизнеса

(Полная занятость)

ООО "Межбанковская Коллекторская Служба +", г. Москва.

Организация работы сотрудников по возврату просроченной задолженности;
Обеспечение работы контакт-центра;
Проведение совещаний для постановки целей и задач с подчиненными;
Подбор, обучение, адаптация персонала;
Создание условий повышение уровня и качества подготовки сотрудников;
Расчет мотивации каждого из сотрудников по проделанной работе;
Постоянный мониторинг работы подчиненных;
Оптимизация системы работы сотрудников, сокращение текучести кадров;
Руководство call-центром и другими сотрудниками, находящимся в непосредственном подчинении; Планирование и проведение мероприятий, направленных на мотивацию персонала.

сентябрь 2008 — сентябрь 2009
1 год и 1 месяц

Начальник отдела по работе с просроченной задолженностью

(Полная занятость)

ООО "Межбанковская Коллекторская Служба +", г. Москва.

- оперативное руководство, реализация установленных планов и задач;
- контроль соблюдения трудовой дисциплины;
- координация работы подразделения и развитие бизнеса в регионах;
- взаимодействие с банками;
- составления отчетности;
- контролирование выполнение плановых заданий и работы, а так же своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных.

апрель 2007 — май 2008
1 год и 2 месяца

Специалист по работе с ранней просроченной задолженностью

(Полная занятость)

ООО "Долговое агенство "Пристав", г. Москва.

- ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками с целью возврата кредитов;
- консультации клиентов по вопросам платежей, начисления процентов, образования просроченной задолженности;
- работа с базой данных; ввод информации о проделанной работе в IT систему

Ключевые навыки
- настойчивость в достижении цели
- мотивация на результат
- навыки управления персоналом и контроль деятельности отдела
- умение общаться в корректной манере и устанавливать контакт с людьми;
- умение убеждать;
- способность анализировать собственную работу, делать выводы по ее совершенствованию и улучшению;
- умение работать в команде.
Училась

по 2008

Московский государственный институт электроники и математики (технический университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономики и математики. Специальность: Менеджмент организации. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

- организаторские способности
- активная позиция
- стрессоустойчивость
- уравновешенность
- коммуникабельность
- порядочность
- ответственность
- дисциплинированность

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3079894 обновлено 26 августа 2016, 11:00
Руководитель call-центра
100 000 Р, полный рабочий день
Женщина, 32 года (1 мая 1984)
Высшее образование
замужем, есть дети
Москва
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
3 года 5 месяцев
апрель 2012  — август 2015
ООО "Юридическое Бюро", Москва, полная занятость
Руководитель информационно-консультационного отдела
Формирование отдела
Обеспечение работы отдела
Организация и контроль взаимодействия со всеми отделами Компании
Собеседование и обучение сотрудников
Создание методических материалов
Создание материальной и нематериальной мотивационной схемы
Выполнение ключевых показателей отдела
Повышение эффективности работы отдела
Обеспечение, сохранение и повышение удовлетворенности клиентов Компании путем предоставления качественного обслуживания
Проведение оценки разговоров сотрудников Контактного центра с клиентами
Руководство и развитие команды консультантов
2 года 1 месяц
сентябрь 2009  — сентябрь 2011
ООО "Межбанковская Коллекторская Служба +", Москва, полная занятость
Директор управления бизнеса
Организация работы сотрудников по возврату просроченной задолженности;
Обеспечение работы контакт-центра;
Проведение совещаний для постановки целей и задач с подчиненными;
Подбор, обучение, адаптация персонала;
Создание условий повышение уровня и качества подготовки сотрудников;
Расчет мотивации каждого из сотрудников по проделанной работе;
Постоянный мониторинг работы подчиненных;
Оптимизация системы работы сотрудников, сокращение текучести кадров;
Руководство call-центром и другими сотрудниками, находящимся в непосредственном подчинении; Планирование и проведение мероприятий, направленных на мотивацию персонала.
1 год 1 месяц
сентябрь 2008  — сентябрь 2009
ООО "Межбанковская Коллекторская Служба +", Москва, полная занятость
Начальник отдела по работе с просроченной задолженностью
- оперативное руководство, реализация установленных планов и задач;
- контроль соблюдения трудовой дисциплины;
- координация работы подразделения и развитие бизнеса в регионах;
- взаимодействие с банками;
- составления отчетности;
- контролирование выполнение плановых заданий и работы, а так же своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных.
1 год 2 месяца
апрель 2007  — май 2008
ООО "Долговое агенство "Пристав", Москва, полная занятость
Специалист по работе с ранней просроченной задолженностью
- ведение телефонных переговоров с проблемными заемщиками с целью возврата кредитов;
- консультации клиентов по вопросам платежей, начисления процентов, образования просроченной задолженности;
- работа с базой данных; ввод информации о проделанной работе в IT систему
Высшее образование
2008
Московский государственный институт электроники и математики (технический университет)
Экономики и математики
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент организации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
- настойчивость в достижении цели
- мотивация на результат
- навыки управления персоналом и контроль деятельности отдела
- умение общаться в корректной манере и устанавливать контакт с людьми;
- умение убеждать;
- способность анализировать собственную работу, делать выводы по ее совершенствованию и улучшению;
- умение работать в команде.
Дополнительные сведения
- организаторские способности
- активная позиция
- стрессоустойчивость
- уравновешенность
- коммуникабельность
- порядочность
- ответственность
- дисциплинированность