Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 28944028
26 октября 2016

Руководитель call-центра

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
45 лет (2 июля 1971), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 25 лет и 2 месяца

август 2015 — н.в.
1 год и 7 месяцев

Инженер-технолог

(Полная занятость)

ОАО "Компас", г. Москва.

ноябрь 2013 — апрель 2014
6 месяцев

Главный специалист Управления по обслуживанию клиентов

ВТБ24, г. Москва.

август 2007 — октябрь 2013
6 лет и 3 месяца

Начальник Информационно-справочного отдела

ТрансКредитБанк, г. Москва.

Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Скрипт разговора.
Специальные навыки:
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express, CRM.
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы

февраль 1997 — август 2007
10 лет и 7 месяцев

Ведущий специалист отдела авторизации и клиентской поддержки Процессингового центра

Банк-Москвы, г. Москва.

июнь 1995 — январь 1996
8 месяцев

Специалист-кассир

Русский национальный банк, г. Москва.

июнь 1993 — май 1995
2 года

Кассир обменного пункта

Росдорбанк, г. Москва.

июль 1989 — февраль 1993
3 года и 8 месяцев

Медицинская сестра

(Полная занятость)

ГКБ №68, г. Москва.

Мед.сестра травм.отд.

Ключевые навыки
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express,
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы

Профессиональные навыки:
- Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
Училась

Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского Уровень образования: Высшее. Специальность: Экономика и управление на предприятии.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 28944028 обновлено 26 октября 2016, 11:00
Руководитель call-центра
По договоренности
Женщина, 45 лет (2 июля 1971)
Москва
Опыт работы 25 лет и 2 месяца
Инженер-технолог
1 год 7 месяцев
август 2015  — н.в.
ОАО "Компас", Москва, полная занятость
Главный специалист Управления по обслуживанию клиентов
6 месяцев
ноябрь 2013  — апрель 2014
ВТБ24, Москва
Начальник Информационно-справочного отдела
6 лет 3 месяца
август 2007  — октябрь 2013
ТрансКредитБанк, Москва
Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Скрипт разговора.
Специальные навыки:
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express, CRM.
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы
Ведущий специалист отдела авторизации и клиентской поддержки Процессингового центра
10 лет 7 месяцев
февраль 1997  — август 2007
Банк-Москвы, Москва
Специалист-кассир
8 месяцев
июнь 1995  — январь 1996
Русский национальный банк, Москва
Кассир обменного пункта
2 года
июнь 1993  — май 1995
Росдорбанк, Москва
Медицинская сестра
3 года 8 месяцев
июль 1989  — февраль 1993
ГКБ №68, Москва, полная занятость
Мед.сестра травм.отд.
Высшее образование
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Экономика и управление на предприятии
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express,
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы

Профессиональные навыки:
- Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.