Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 28944028Обновлено 15 января
В избранные

Руководитель call-центра

По договоренности
Жен., 46 лет (2 июля 1971), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 26 лет и 1 месяц
2 года и 6 месяцев
август 2015 — н.в.
Инженер-технолог
ОАО "Компас", Москва, полная занятость
6 месяцев
ноябрь 2013 — апрель 2014
Главный специалист Управления по обслуживанию клиентов
ВТБ24, Москва
6 лет и 3 месяца
август 2007 — октябрь 2013
Начальник Информационно-справочного отдела
ТрансКредитБанк, Москва
Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Скрипт разговора.
Специальные навыки:
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express, CRM.
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы
10 лет и 7 месяцев
февраль 1997 — август 2007
Ведущий специалист отдела авторизации и клиентской поддержки Процессингового центра
Банк-Москвы, Москва
8 месяцев
июнь 1995 — январь 1996
Специалист-кассир
Русский национальный банк, Москва
2 года
июнь 1993 — май 1995
Кассир обменного пункта
Росдорбанк, Москва
3 года и 8 месяцев
июль 1989 — февраль 1993
Медицинская сестра
ГКБ №68, Москва, полная занятость
Мед.сестра травм.отд.
Высшее образование
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Экономика и управление на предприятии
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express,
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы

Профессиональные навыки:
- Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель call-центра, начальник контакт-центра
По договоренности
Руководитель контакт-центра, банк
Руководитель call-центра, начальник контакт-центра
Руководитель call-центра
По договоренности
Руководитель учебного центра русского языка, русского как иностранного, ЧУ ДО "Лэнгвич Линк"
Руководитель call-центра
Смотреть все резюме
Резюме № 28944028 в открытом доступе Последнее обновление 15 января, 20:40

Резюме

Руководитель call-центра По договоренности
Дата рождения: 2 июля 1971, 46 лет.
Москва
08.2015—н.в.   2 года 6 месяцев
Инженер-технолог
ОАО "Компас", г. Москва, полная занятость.
11.2013—04.2014   6 месяцев
Главный специалист Управления по обслуживанию клиентов
ВТБ24, г. Москва.
08.2007—10.2013   6 лет 3 месяца
Начальник Информационно-справочного отдела
ТрансКредитБанк, г. Москва.
Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Скрипт разговора.
Специальные навыки:
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express, CRM.
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы
02.1997—08.2007   10 лет 7 месяцев
Ведущий специалист отдела авторизации и клиентской поддержки Процессингового центра
Банк-Москвы, г. Москва.
06.1995—01.1996   8 месяцев
Специалист-кассир
Русский национальный банк, г. Москва.
06.1993—05.1995   2 года
Кассир обменного пункта
Росдорбанк, г. Москва.
07.1989—02.1993   3 года 8 месяцев
Медицинская сестра
ГКБ №68, г. Москва, полная занятость.
Мед.сестра травм.отд.
Высшее
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Специальность: Экономика и управление на предприятии
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь ПК программ Word, Excel, Outlook Express,
- уверенный пользователь Internet
- базовые знания программы

Профессиональные навыки:
- Контроль качества обслуживания клиентов Банка.
- Составление Инструкций, описание процедур и Порядков.
- Контроль исполнения сотрудниками подразделения должностных Инструкций и
Порядков.
- Организация обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения.
- Подбор и обучение персонала.
- Составление отчетов.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка.
- Разработка предложений по усовершенствованию работы подразделения.
- Разрешение конфликтных ситуаций.