Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 24629828
в 16:05

Руководитель call-центра, супервайзер группы операторов

60 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
25 лет (27 июля 1991), женский, среднее специальное образование, не замужем, детей нет
Москва
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 4 года и 3 месяца

сентябрь 2016 — декабрь 2016
4 месяца

Руководитель call-центра

(Полная занятость)

ООО "Виктори", г. Москва.

- Формирование группы операторов "с нуля"
- Обучение и введение для вновь пришедших сотрудников
- Работа над качеством профессиональных навыков сотрудников колл-центра
- Отслеживание командных и личных показателей
- Анализ показателей и внесение необходимых корректировок и поправок
- Отслеживание порядка и дисциплины
- Написание и внедрение скриптов
- Тренинги
- Принятие решений о увольнении сотрудников
- Составление графика работы, для исключения пересечения большого количества выходных в один день
- Отчетность высшему руководству
- Работа с базой
- Расчёт ЗП и сверка в бухгалтерии

май 2016 — июнь 2016
2 месяца

Руководитель группы операторов / супервайзер

(Полная занятость)

ООО "Контакт Информ", г. Москва.

- Организация и оптимизация работы языковой группы.
- Мониторинг и отслеживание показателей KPI в режиме online.
- Аналитика работы операторов
- Принятие решений о повышении, либо увольнении сотрудников.
- Взаимодействие с IT отделом
- Повышение уровня подготовки сотрудников.
- Отслеживание дисциплины
- Повышение и поддержание уровня плановых показателей.
- Своевременное составление отчетности.

май 2015 — март 2016
11 месяцев

Руководитель группы продаж, операторов call-центра

(Полная занятость)

ООО "Вектор", г. Москва.

- Формирование группы операторов с нуля.
- Участие в проведении собеседовании и набора персонала.

Полное руководство группой операторов в количестве 15 человек, а именно:

- Обучение сотрудников существующим бизнес-направлениям компании и выполнению новых задач.
- Проведение углубленного обучения продуктам компании (по необходимости).
- Ежедневный анализ работы сотрудников.
- Проведение индивидуальных бесед с каждым сотрудником для исключения пробелов и недочетов по итогам недели, месяца.
- Контроль качества выполняемой работы каждого сотрудника.
- Увеличение объёма производительности труда.
- Поддержание уровня дисциплины и командного духа.
- Выполнение плана показателей эффективности по группе.
- Повышение уровня квалификации трудового коллектива и их профессиональной подготовки.
- Проведение тренингов по техникам продаж.
- Участие в разработке мотивационных схем.
- Расчет заработной платы.

сентябрь 2013 — сентябрь 2014
1 год и 1 месяц

Руководитель отдела телемаркетинга, руководитель call-центра

(Полная занятость)

"Desheli", г. Санкт-Петербург.

- Подбор персонала (взаимодействие с отделом рекрутинга).
- Руководство коллективом в количестве до 40 человек.
- Разработка предложений по мотивации персонала.
- Построение зарплатной сетки.
- Расчет заработной платы с последующей сверкой в бухгалтерии.
- Развитие и поддержание жизнедеятельности отдела.
- Контроль качества выполняемой работы каждого сотрудника.
- Подготовка аналитических отчетов по итогам месяца, сдача высшему руководству.
- Организация начального обучения, и последующих повышающих уровень профессионализма тренингов для новых сотрудников.
- Проведение индивидуальных бесед с каждым сотрудником для исключения пробелов и недочетов по итогам месяца.
- Работа с внутренним программным обеспечением компании, отслеживание и устранение возможных ошибок в течение рабочего дня.
- Обработка печатной клиентской базы, ее распределение по отделу.
- Общение с первыми лицами компании.
- Организация внутренних праздничных мероприятий.

октябрь 2012 — май 2013
8 месяцев

Заместитель руководителя отдела телемаркетинга

(Полная занятость)

ООО "Хеппи Лайф", г. Кострома.

- Консультирование клиентов по вопросам компании.
- Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников в коллективе.
- Наработка личной клиентской базы.
- Взаимодействие со всеми отделами в офисе.
- Создание комфортной обстановки.
- Замещение руководителя отдела в его отсутствие.
- Выполнение поручений от вышестоящего начальства.
- Подведение ежедневной отчетности и отправка отчетов в бухгалтерию.
- Контроль дисциплины отдела.
- Закрытие офиса.

январь 2012 — сентябрь 2012
9 месяцев

Менеджер по продажам (с функциями дизайнера)

(Полная занятость)

Мебельная фабрика "Шеллен", г. Кострома.

- Консультирование клиентов.
- Составление индивидуальных проектов корпусной мебели.
- Предварительный расчет расхода материалов.
- Предварительное прогнозирование и оценка стоимости проекта.
- Взаимодействие с главным инженером компании.
- Заполнение ежедневной отчетности.
- Оформление документации.
- Работа с кассой.
- Оформление рассрочек и кредитных выписок в банки.
- Поддержание жизнедеятельности и стилистики салона.

сентябрь 2011 — январь 2012
5 месяцев

Региональный торговый представитель

(Полная занятость)

"Всё для салонов красоты", г. Кострома.

- Налаживание отношений с руководителями салонов.
- Заключение сделок.
- Отслеживание своевременной поставки товара в салоны.
- Консультирование клиентов по продукции компании.
- Повышение оборота продаж компании.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки: (уверенный пользователь)
- MS-Office.
- 1С предприятие.
- Учетные программы.
- CRM.
Училась

по 2012

ККБС Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Парикмахер. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2011

Костромской Политехнический Колледж Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Дизайнер-Архитектор. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Маркетинг. , г. Ярославль

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

- Ответственна.
- Инициативна.
- Пунктуальна.
- Способна работать в режиме многозадачности.
- Способна к быстрому принятию решений.
- Умею работать в команде.
- Быстро адаптируюсь к переменам.
- Занимаю активную жизненную позицию, в меру амбициозна.
- Уверена в себе.
- Доброжелательна к людям.
- Легко вливаюсь в новый коллектив.
- Легко обучаема.
- Стрессоустойчива.
- Креативна, оптимистична.
- Уверенный пользователь ПК.

Уважаемые работодатели, большая просьба не предлагать вакансии иного характера, а так же с меньшей ЗП. Желаемая должность и минимальный гонорар, который меня устраивает - указаны в моем резюме, на авось звонить не нужно, пожалуйста не тратьте своё и моё время! Присланные отклики подобного рода так же будут мной игнорироваться, т.к. если он у меня есть, значит Вы не до конца или невнимательно ознакомились с моим резюме, не прочли этот призыв к гуманности.
Спасибо за понимание!

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Оператор call центра»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 24629828 обновлено в 16:05
Руководитель call-центра, супервайзер группы операторов
60 000 Р, готова к командировкам, полный рабочий день
Женщина, 25 лет (27 июля 1991)
Среднее специальное образование
не замужем, детей нет
Москва
гражданство Россия
Опыт работы 4 года и 3 месяца
4 месяца
сентябрь   — декабрь 2016
ООО "Виктори", Москва, полная занятость
Руководитель call-центра
- Формирование группы операторов "с нуля"
- Обучение и введение для вновь пришедших сотрудников
- Работа над качеством профессиональных навыков сотрудников колл-центра
- Отслеживание командных и личных показателей
- Анализ показателей и внесение необходимых корректировок и поправок
- Отслеживание порядка и дисциплины
- Написание и внедрение скриптов
- Тренинги
- Принятие решений о увольнении сотрудников
- Составление графика работы, для исключения пересечения большого количества выходных в один день
- Отчетность высшему руководству
- Работа с базой
- Расчёт ЗП и сверка в бухгалтерии
2 месяца
май   — июнь 2016
ООО "Контакт Информ", Москва, полная занятость
Руководитель группы операторов / супервайзер
- Организация и оптимизация работы языковой группы.
- Мониторинг и отслеживание показателей KPI в режиме online.
- Аналитика работы операторов
- Принятие решений о повышении, либо увольнении сотрудников.
- Взаимодействие с IT отделом
- Повышение уровня подготовки сотрудников.
- Отслеживание дисциплины
- Повышение и поддержание уровня плановых показателей.
- Своевременное составление отчетности.
11 месяцев
май 2015  — март 2016
ООО "Вектор", Москва, полная занятость
Руководитель группы продаж, операторов call-центра
- Формирование группы операторов с нуля.
- Участие в проведении собеседовании и набора персонала.

Полное руководство группой операторов в количестве 15 человек, а именно:

- Обучение сотрудников существующим бизнес-направлениям компании и выполнению новых задач.
- Проведение углубленного обучения продуктам компании (по необходимости).
- Ежедневный анализ работы сотрудников.
- Проведение индивидуальных бесед с каждым сотрудником для исключения пробелов и недочетов по итогам недели, месяца.
- Контроль качества выполняемой работы каждого сотрудника.
- Увеличение объёма производительности труда.
- Поддержание уровня дисциплины и командного духа.
- Выполнение плана показателей эффективности по группе.
- Повышение уровня квалификации трудового коллектива и их профессиональной подготовки.
- Проведение тренингов по техникам продаж.
- Участие в разработке мотивационных схем.
- Расчет заработной платы.
1 год 1 месяц
сентябрь 2013  — сентябрь 2014
"Desheli", Санкт-Петербург, полная занятость
Руководитель отдела телемаркетинга, руководитель call-центра
- Подбор персонала (взаимодействие с отделом рекрутинга).
- Руководство коллективом в количестве до 40 человек.
- Разработка предложений по мотивации персонала.
- Построение зарплатной сетки.
- Расчет заработной платы с последующей сверкой в бухгалтерии.
- Развитие и поддержание жизнедеятельности отдела.
- Контроль качества выполняемой работы каждого сотрудника.
- Подготовка аналитических отчетов по итогам месяца, сдача высшему руководству.
- Организация начального обучения, и последующих повышающих уровень профессионализма тренингов для новых сотрудников.
- Проведение индивидуальных бесед с каждым сотрудником для исключения пробелов и недочетов по итогам месяца.
- Работа с внутренним программным обеспечением компании, отслеживание и устранение возможных ошибок в течение рабочего дня.
- Обработка печатной клиентской базы, ее распределение по отделу.
- Общение с первыми лицами компании.
- Организация внутренних праздничных мероприятий.
8 месяцев
октябрь 2012  — май 2013
ООО "Хеппи Лайф", Кострома, полная занятость
Заместитель руководителя отдела телемаркетинга
- Консультирование клиентов по вопросам компании.
- Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников в коллективе.
- Наработка личной клиентской базы.
- Взаимодействие со всеми отделами в офисе.
- Создание комфортной обстановки.
- Замещение руководителя отдела в его отсутствие.
- Выполнение поручений от вышестоящего начальства.
- Подведение ежедневной отчетности и отправка отчетов в бухгалтерию.
- Контроль дисциплины отдела.
- Закрытие офиса.
9 месяцев
январь   — сентябрь 2012
Мебельная фабрика "Шеллен", Кострома, полная занятость
Менеджер по продажам (с функциями дизайнера)
- Консультирование клиентов.
- Составление индивидуальных проектов корпусной мебели.
- Предварительный расчет расхода материалов.
- Предварительное прогнозирование и оценка стоимости проекта.
- Взаимодействие с главным инженером компании.
- Заполнение ежедневной отчетности.
- Оформление документации.
- Работа с кассой.
- Оформление рассрочек и кредитных выписок в банки.
- Поддержание жизнедеятельности и стилистики салона.
5 месяцев
сентябрь 2011  — январь 2012
"Всё для салонов красоты", Кострома, полная занятость
Региональный торговый представитель
- Налаживание отношений с руководителями салонов.
- Заключение сделок.
- Отслеживание своевременной поставки товара в салоны.
- Консультирование клиентов по продукции компании.
- Повышение оборота продаж компании.
Среднее специальное образование
2012
ККБС
Дневная/Очная форма обучения
Парикмахер
2011
Костромской Политехнический Колледж
Дневная/Очная форма обучения
Дизайнер-Архитектор
Курсы
2012
Маркетинг
Ярославль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки: (уверенный пользователь)
- MS-Office.
- 1С предприятие.
- Учетные программы.
- CRM.
Дополнительные сведения
- Ответственна.
- Инициативна.
- Пунктуальна.
- Способна работать в режиме многозадачности.
- Способна к быстрому принятию решений.
- Умею работать в команде.
- Быстро адаптируюсь к переменам.
- Занимаю активную жизненную позицию, в меру амбициозна.
- Уверена в себе.
- Доброжелательна к людям.
- Легко вливаюсь в новый коллектив.
- Легко обучаема.
- Стрессоустойчива.
- Креативна, оптимистична.
- Уверенный пользователь ПК.

Уважаемые работодатели, большая просьба не предлагать вакансии иного характера, а так же с меньшей ЗП. Желаемая должность и минимальный гонорар, который меня устраивает - указаны в моем резюме, на авось звонить не нужно, пожалуйста не тратьте своё и моё время! Присланные отклики подобного рода так же будут мной игнорироваться, т.к. если он у меня есть, значит Вы не до конца или невнимательно ознакомились с моим резюме, не прочли этот призыв к гуманности.
Спасибо за понимание!