Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 20845626
21 декабря 2016

Руководитель call-центра/ Супервайзер call-центра

50 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
30 лет (5 февраля 1987), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 6 месяцев

июль 2013 — июль 2015
2 года и 1 месяц

Супервизор

(Полная занятость)

ОАО "Олимп", г. Москва.

Руководство и координация работы операторов;
Участие в обучении и аттестации подчиненных;
Контроль уровня обслуживания клиентов саll-центра;
Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров;
Организация и проведение тренингов;
Составление отчетности по группе специалистов (80 чел)

февраль 2011 — август 2012
1 год и 7 месяцев

Менеджер-ассистент Центра Поддержки Участников

(Полная занятость)

ООО «Лоялти Партнерс Восток», г. Москва.

Контроль качества работы специалистов колл-центра:
Контроль диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов разговора;
Контроль эффективности каждого специалиста и всего call-центра в целом;
Достижение KPI, поставленных перед call-центром;
Учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, оптимизация нагрузки, подготовка отчетности;
Мотивация персонала;
Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра:
Анализ потребности обучения специалисов, разработка графика обучения, непосредственное обучение;
Создание скриптов разговоров и их правка;
Работа с претензионными обращениями клиентов;
Еженедельные командировки в город Калуга для работы с менеджерами и специалистами удаленного колл-центра;
принимал непосредственное участие в открытии колл центра (инхаус) с нуля.
Прием звонков

июнь 2009 — февраль 2011
1 год и 9 месяцев

Ведущий специалист

(Полная занятость)

ООО «Техносила», г. Москва.

Координация и управление группой специалистов (20 чел);
Подготовка аналитики по работе группы, отчетность руководству;
Контроль выполнения показателей группы;
фиксация прецедентов;
оптимизация процессов обработки обращений клиентов;
Контроль качества работы специалистов;
Работа с претензионными обращениями клиентов;
Адаптация и обучение новых сотрудников;
участие в подборе персонала;
Создание и поддержание командного духа в группе;
Приём звонков

апрель 2007 — июнь 2009
2 года и 3 месяца

Оператор справочной службы

(Полная занятость)

ООО "М.Видео", г. Москва.

Прием и распределение входящих звонков клиентов;
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, процедурам и акциям компании;
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
Поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом
Выиграл всероссийский конкурс «Я знаю как улучшить сервис». в компании ООО«М.видео- менеджмент» в 2008 г. Имеется сертификат.

Ключевые навыки
Управление проектами, ведение переговоров;
навыки создания и представления презентаций в PowerPoint;
компьютерные программы: Microsoft Office (Word, Excel), Outlook Express, Internet;
сеть контактов в среде консультантов, отраслевых экспертов и технических специалистов.
Учился

по 2010

Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Социалогия, Управление персоналом. Специальность: Управление персоналом. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Компьютерные курсы. При МГТУ имени Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Водительские права категории B
О себе

Интересы и хобби: футбол, психология, астрономия, велоспорт, единоборства.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 20845626 обновлено 21 декабря 2016, 13:32
Руководитель call-центра/ Супервайзер call-центра
50 000 Р, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 30 лет (5 февраля 1987)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 7 лет и 6 месяцев
Супервизор
2 года 1 месяц
июль 2013  — июль 2015
ОАО "Олимп", Москва, полная занятость
Руководство и координация работы операторов;
Участие в обучении и аттестации подчиненных;
Контроль уровня обслуживания клиентов саll-центра;
Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров;
Организация и проведение тренингов;
Составление отчетности по группе специалистов (80 чел)
Менеджер-ассистент Центра Поддержки Участников
1 год 7 месяцев
февраль 2011  — август 2012
ООО «Лоялти Партнерс Восток», Москва, полная занятость
Контроль качества работы специалистов колл-центра:
Контроль диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов разговора;
Контроль эффективности каждого специалиста и всего call-центра в целом;
Достижение KPI, поставленных перед call-центром;
Учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, оптимизация нагрузки, подготовка отчетности;
Мотивация персонала;
Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра:
Анализ потребности обучения специалисов, разработка графика обучения, непосредственное обучение;
Создание скриптов разговоров и их правка;
Работа с претензионными обращениями клиентов;
Еженедельные командировки в город Калуга для работы с менеджерами и специалистами удаленного колл-центра;
принимал непосредственное участие в открытии колл центра (инхаус) с нуля.
Прием звонков
Ведущий специалист
1 год 9 месяцев
июнь 2009  — февраль 2011
ООО «Техносила», Москва, полная занятость
Координация и управление группой специалистов (20 чел);
Подготовка аналитики по работе группы, отчетность руководству;
Контроль выполнения показателей группы;
фиксация прецедентов;
оптимизация процессов обработки обращений клиентов;
Контроль качества работы специалистов;
Работа с претензионными обращениями клиентов;
Адаптация и обучение новых сотрудников;
участие в подборе персонала;
Создание и поддержание командного духа в группе;
Приём звонков
Оператор справочной службы
2 года 3 месяца
апрель 2007  — июнь 2009
ООО "М.Видео", Москва, полная занятость
Прием и распределение входящих звонков клиентов;
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, процедурам и акциям компании;
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
Поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом
Выиграл всероссийский конкурс «Я знаю как улучшить сервис». в компании ООО«М.видео- менеджмент» в 2008 г. Имеется сертификат.
Высшее образование
2010
Российский государственный социальный университет
Социалогия, Управление персоналом
Дневная/Очная форма обучения
Управление персоналом
Курсы
2012
При МГТУ имени Баумана
Компьютерные курсы
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Управление проектами, ведение переговоров;
навыки создания и представления презентаций в PowerPoint;
компьютерные программы: Microsoft Office (Word, Excel), Outlook Express, Internet;
сеть контактов в среде консультантов, отраслевых экспертов и технических специалистов.
Дополнительные сведения
Интересы и хобби: футбол, психология, астрономия, велоспорт, единоборства.