Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35841990Обновлено 3 апреля
В избранные

Руководитель бэк-офиса, начальник управления, руководитель дополнительного офиса, супервайзер

85 000 Р, полный рабочий день
Жен., 28 лет (1 ноября 1988), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет
5 месяцев
январь  — май 2016
Руководитель управления по операционной работе
BNP PARIBAS, Москва, полная занятость
• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами Банка для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций, прослушивание звонков, создание скриптов.
• Руководство и организация деятельности Отдела взыскания на ранних и поздних стадиях, достижение бизнес целей.
• Обучение сотрудников, составление и контроль исполнения персональных планов.
• Ведение проекта по сворачиванию бизнеса.
• Работа с коллекторскими агентствами (продажа проблемной задолженности). Планирование бюджета.

Достижения: Организация процесса по смене программного обеспечения Банка с целью соблюдения 152-ФЗ, который требует хранить персональные данные в России. Контроль за переносом процессов обслуживания клиентов: расчет полного погашения кредита, частичного, заказ документов и др.
1 год и 10 месяцев
март 2014 — декабрь 2015
Руководитель отдела операционного обслуживания клиентов и сопровождения бизнес-процессов
BNP PARIBAS, Москва, полная занятость
• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами компании для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций; прослушивание звонков, создание скриптов.
1 год и 11 месяцев
апрель 2012 — февраль 2014
Руководитель Группы операционной поддержки бизнес-процессов
BNP PARIBAS, Москва, полная занятость
• Организация и поддержание работы сотрудников с региональной сетью специалистов
• Контроль над показателями группы, проведение тренингов
• Составление графиков работы и табелей рабочего времени
• Организация отправки ПТС (паспорт транспортного средства) из региональной сети Банка в Центральный офис
• Составление плана отправки ПТС в Банк
• Подбор персонала
11 месяцев
июнь 2011 — апрель 2012
Специалист по работе с клиентами
BNP PARIBAS, Москва, полная занятость
• Операционное обслуживание физических лиц
• Открытие и ведение счетов физических лиц
• Осуществление проверки клиентов
• Открытие счетов, осуществление переводов (валютных и рублевых) средств на счета сторонних организаций
• Закрытие счетов
• Архивация документов
Высшее образование
2011
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Принтмедиатехнологий
Дневная/Очная форма обучения
Материаловедение и технологии новых материалов
2011
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Экономики и менеджмента
Очно-заочная форма обучения
Экономика и управление на предприятии (полиграфия)
Курсы
2016
МГУ им. Ломоносова школа английского языка
Pre-Intermediate
4
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Управляющий, начальник отдела, начальник управления
По договоренности
Управляющий дополнительным офисом, ПАО МОСОБЛБАНК
Заместитель директора, начальник отдела
По договоренности
Старший персональный менеджер, БАНК ВТБ 24
Специалист по кредитованию
По договоренности
Начальник отдела финансового мониторинга, ООО КБ Новопокровский
Смотреть все резюме
Резюме № 35841990 в открытом доступе Последнее обновление 3 апреля, 20:15

Резюме

Руководитель бэк-офиса, начальник управления, руководитель дополнительного офиса, супервайзер 85 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 1 ноября 1988, 28 лет.
Москва
01.2016—05.2016   5 месяцев
Руководитель управления по операционной работе
BNP PARIBAS, г. Москва, полная занятость.
• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами Банка для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций, прослушивание звонков, создание скриптов.
• Руководство и организация деятельности Отдела взыскания на ранних и поздних стадиях, достижение бизнес целей.
• Обучение сотрудников, составление и контроль исполнения персональных планов.
• Ведение проекта по сворачиванию бизнеса.
• Работа с коллекторскими агентствами (продажа проблемной задолженности). Планирование бюджета.

Достижения: Организация процесса по смене программного обеспечения Банка с целью соблюдения 152-ФЗ, который требует хранить персональные данные в России. Контроль за переносом процессов обслуживания клиентов: расчет полного погашения кредита, частичного, заказ документов и др.
03.2014—12.2015   1 год 10 месяцев
Руководитель отдела операционного обслуживания клиентов и сопровождения бизнес-процессов
BNP PARIBAS, г. Москва, полная занятость.
• Руководство отделами информационного центра Банка, операционного обслуживания клиентов, операционной поддержки бизнес процессов и претензионной работы.
• Проверка качества составления ответов на обращения клиентов и контроль исполнения обязанностей сотрудников.
• Координация работы Претензионного отделами с другими отделами компании для достижения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Написание процедур и инструкций; прослушивание звонков, создание скриптов.
04.2012—02.2014   1 год 11 месяцев
Руководитель Группы операционной поддержки бизнес-процессов
BNP PARIBAS, г. Москва, полная занятость.
• Организация и поддержание работы сотрудников с региональной сетью специалистов
• Контроль над показателями группы, проведение тренингов
• Составление графиков работы и табелей рабочего времени
• Организация отправки ПТС (паспорт транспортного средства) из региональной сети Банка в Центральный офис
• Составление плана отправки ПТС в Банк
• Подбор персонала
06.2011—04.2012   11 месяцев
Специалист по работе с клиентами
BNP PARIBAS, г. Москва, полная занятость.
• Операционное обслуживание физических лиц
• Открытие и ведение счетов физических лиц
• Осуществление проверки клиентов
• Открытие счетов, осуществление переводов (валютных и рублевых) средств на счета сторонних организаций
• Закрытие счетов
• Архивация документов
Высшее
2011
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Факультет: Принтмедиатехнологий
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Материаловедение и технологии новых материалов
Высшее
2011
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Факультет: Экономики и менеджмента
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Экономика и управление на предприятии (полиграфия)
Курсы и тренинги
2016
МГУ им. Ломоносова школа английского языка
Pre-Intermediate
4
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B