Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36602012
23 января

Руководитель / управляющий сетью офисов продаж

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
43 года (10 августа 1973), женский, высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 5 месяцев

октябрь 2012 — март 2016
3 года и 6 месяцев

Директор офиса продаж

ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ", г. Москва.

Директор офиса продаж TUI Сокол с с октябрь 2012 по март 2016
Задачи:
* Привлечение новых клиентов;
* Развитие действующей̆ клиентской̆ базы b2с;
* Выполнение офисом ежегодного плана продаж;
* Внедрение новых продуктов компании в работу офиса;
* Оптимизация эффективности взаимодействия офиса с другими подразделениями;
* Контроль результатов работы офиса;
* Разработка краткосрочных и долгосрочных планов работы отдела;
* Участие в подборе, обучении персонала (5 человек в подчинении);
* Ежегодная отчетность, аттестация сотрудников отдела;
* Урегулирование конфликтных ситуаций, претензий и жалоб со стороны клиентов;

Достижения:
* Вывела офис в ТОП-5 по уровню дохода в 2015 году, среди офисов холдинга (всего 35 офисов);
* Выполнила годовой план по доходу офиса в 2014 году на 95%;
* Внедрила еженедельное обсуждение и планирование продаж, с предоставлением персональной обратной связи по сотрудникам;
* Разработала индивидуальные программы обучения и плановую систему оценки сотрудников;
* Разработала систему контроля по внедренным продуктам компании;
* Увеличила рентабельность офиса более чем в 5 раз;
Директор офиса продаж TUI Монарх с октября 2011 по октябрь 2012
Задачи:
• Организация работы отдела продаж с "0";
• Разработка стратегии плана продаж;
• Разработка и реализация маркетинговых мероприятий для поиска и привлечения клиентов;
• Участие в подборе, обучении сотрудников отдела (3 человека в подчинении);
• Ежемесячная/ежегодная аттестация и развитие сотрудников отдела
• Формирование эффективной команды сотрудников, разработка мотивации для сотрудников
• Обеспечение эффективного и конструктивного взаимодействия офиса с другими подразделениями компании.
Достижения:
• Организовала эффективное взаимодействие всех отделов компании с целью планового открытия офиса продаж;
• Инициировала механику по привлечению новых клиентов в офис продаж:
o согласовала бюджет на изготовление и распространение рекламных материалов
o осуществила контроль по распределению рекламы (география рекламы – 6 кварталов относящихся к офису),
o в результате, в первые месяцы работы офис выполнил план по доходу на 70 %, и на 60 % по pax (35 человек в первый месяц работы)
• Провела успешную адаптацию сотрудников, на основании стандартов компании
• Вывела офис продаж на уровень рентабельности к октябрю 2012 года

апрель 2009 — октябрь 2011
2 года и 7 месяцев

Старший менеджер отдела продаж

ООО "ТТ-ВКО", г. Москва.

Задачи:
Работа в cегменте B2C, знание и активные продажи основных массовых направлений:
- документооборот, деловая переписка, решение спорных вопросов, работа с претензиями.
- организация составления туристской документации (проекты договоров, туристских путевок) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
- организация контроля за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием, выполнение туроператорами обязательств по заключенным договорам.
- консультация потенциальных клиентов, подбор и бронирование туров.
- оформление и контроль заявок.
- сбор, подача, контроль за прохождением визовой документации.
- работа с 1C
- мониторинг туроператоров, с целью поиска наиболее выгодных по оплате, срокам, и качеству обслуживания туроператоров, заключение договоров.
- ведение статистики, базы клиентов, договорная база, рассылка.
- ведение отчетности (журнал кассира-операциониста, справка отчет кассира, объявления на взнос наличными в банк, журнал учета вызова технических специалистов).
- работа с техническими средствами для осуществления кассовых операций (касса, платежный терминал).
Достижения:
- Увеличила базу постоянных клиентов
- Подняла уровень квалификации (тренинги, семинары, рекламные туры)
- Переведена на должность руководителя офиса.

июнь 2003 — сентябрь 2006
3 года и 4 месяца

Старший менеджер по продажам

ООО « Академ Альянс – М» Куда.RU, г. Москва.

Старший менеджер по продажам с июнь 2006- сентябрь 2006
Организация эффективной работы офиса, (в подчинении 4 чел.) контроль и выполнение плана продаж, распределение мотивации, составление и урегулирование графика работы офиса.

Управление персоналом: обучение и развитие.

Формирование отчетности согласно стандартам компании.

Выполнение обязанностей менеджера по продажам.

Решение конфликтных ситуаций.

Менеджер по продажам с июль 2003 по июнь 2006
Работа в качестве турагента по всем странам мира.

Маркетинг рынка. Поиск и подбор тура, ведение клиента. Работа, как с группами, так и составление индивидуальных программ. Бронирование гостиниц, авиабилетов. Сбор и отслеживание сроков подачи/получения документов на визу. Оформление страхового полиса.
.
Работа с программой Мастер тур.

Работа по кредиту. Расчет выплат, процентов по кредиту. Оформление договоров.

Психология работы с клиентами, оперативное разрешение форс-мажорных, конфликтных, и др. ситуаций.

Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — PRE- Intermediate, свободно общаюсь.
Навыки Ведение переговоров Работа в команде Управление командой Деловая переписка Управление персоналом Организаторские навыки Урегулирование конфликтов Обучение персонала Телефонные переговоры Международный туризм Подбор персонала Проведение презентаций Развитие продаж Клиентоориентированность MS Outlook MS PowerPoint Английский язык 1С: Предприятие 8 Планирование продаж Пользователь ПК Управленческие навыки B2C продажи Работа с жалобами клиентов
Училась

по 2000

Московская Государственная Академия Предпринимательства при Правительстве г. Москвы Уровень образования: Высшее. Специальность: Менеджмент / Туризм и гостиничный бизнес.
Курсы и тренинги

2015

Обратная связь - основной инструмент по работе с персоналом. TUI, Управление персоналом, г. Москва

2014

Навыки эффективного управления персоналом. TUI, Управление персоналом, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Обо мне:Активная жизненная позиция, умение работать в команде, доброжелательность и позитивный настрой, настойчивость, уверенность, коммуникабельность, целеустремленность, амбициозность, стрессоустойчивость, самостоятельность и ответственность в принятии решений. Нацеленность на результат, творческий подход к решению сложных задач. Английский язык уровень PRE- Intermediate.

Хобби: йога, люблю организовывать интересные путешествия по разным странам (была в Португалии, Франции, Бельгии, Хорватии, Черногории, Испании, Италии, Австрии, Греции, Кипр, страны Балтии, Азия, Карибский бассейн), увлекаюсь: фотографией, чтением художественной, психологической литературой.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36602012 обновлено 23 января, 19:30
Руководитель / управляющий сетью офисов продаж
По договоренности, готова к командировкам, полный рабочий день
Женщина, 43 года (10 августа 1973)
Москва
Опыт работы 9 лет и 5 месяцев
Директор офиса продаж
3 года 6 месяцев
октябрь 2012  — март 2016
ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ", Москва
Директор офиса продаж TUI Сокол с с октябрь 2012 по март 2016
Задачи:
* Привлечение новых клиентов;
* Развитие действующей̆ клиентской̆ базы b2с;
* Выполнение офисом ежегодного плана продаж;
* Внедрение новых продуктов компании в работу офиса;
* Оптимизация эффективности взаимодействия офиса с другими подразделениями;
* Контроль результатов работы офиса;
* Разработка краткосрочных и долгосрочных планов работы отдела;
* Участие в подборе, обучении персонала (5 человек в подчинении);
* Ежегодная отчетность, аттестация сотрудников отдела;
* Урегулирование конфликтных ситуаций, претензий и жалоб со стороны клиентов;

Достижения:
* Вывела офис в ТОП-5 по уровню дохода в 2015 году, среди офисов холдинга (всего 35 офисов);
* Выполнила годовой план по доходу офиса в 2014 году на 95%;
* Внедрила еженедельное обсуждение и планирование продаж, с предоставлением персональной обратной связи по сотрудникам;
* Разработала индивидуальные программы обучения и плановую систему оценки сотрудников;
* Разработала систему контроля по внедренным продуктам компании;
* Увеличила рентабельность офиса более чем в 5 раз;
Директор офиса продаж TUI Монарх с октября 2011 по октябрь 2012
Задачи:
• Организация работы отдела продаж с "0";
• Разработка стратегии плана продаж;
• Разработка и реализация маркетинговых мероприятий для поиска и привлечения клиентов;
• Участие в подборе, обучении сотрудников отдела (3 человека в подчинении);
• Ежемесячная/ежегодная аттестация и развитие сотрудников отдела
• Формирование эффективной команды сотрудников, разработка мотивации для сотрудников
• Обеспечение эффективного и конструктивного взаимодействия офиса с другими подразделениями компании.
Достижения:
• Организовала эффективное взаимодействие всех отделов компании с целью планового открытия офиса продаж;
• Инициировала механику по привлечению новых клиентов в офис продаж:
o согласовала бюджет на изготовление и распространение рекламных материалов
o осуществила контроль по распределению рекламы (география рекламы – 6 кварталов относящихся к офису),
o в результате, в первые месяцы работы офис выполнил план по доходу на 70 %, и на 60 % по pax (35 человек в первый месяц работы)
• Провела успешную адаптацию сотрудников, на основании стандартов компании
• Вывела офис продаж на уровень рентабельности к октябрю 2012 года
Старший менеджер отдела продаж
2 года 7 месяцев
апрель 2009  — октябрь 2011
ООО "ТТ-ВКО", Москва
Задачи:
Работа в cегменте B2C, знание и активные продажи основных массовых направлений:
- документооборот, деловая переписка, решение спорных вопросов, работа с претензиями.
- организация составления туристской документации (проекты договоров, туристских путевок) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
- организация контроля за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием, выполнение туроператорами обязательств по заключенным договорам.
- консультация потенциальных клиентов, подбор и бронирование туров.
- оформление и контроль заявок.
- сбор, подача, контроль за прохождением визовой документации.
- работа с 1C
- мониторинг туроператоров, с целью поиска наиболее выгодных по оплате, срокам, и качеству обслуживания туроператоров, заключение договоров.
- ведение статистики, базы клиентов, договорная база, рассылка.
- ведение отчетности (журнал кассира-операциониста, справка отчет кассира, объявления на взнос наличными в банк, журнал учета вызова технических специалистов).
- работа с техническими средствами для осуществления кассовых операций (касса, платежный терминал).
Достижения:
- Увеличила базу постоянных клиентов
- Подняла уровень квалификации (тренинги, семинары, рекламные туры)
- Переведена на должность руководителя офиса.
Старший менеджер по продажам
3 года 4 месяца
июнь 2003  — сентябрь 2006
ООО « Академ Альянс – М» Куда.RU, Москва
Старший менеджер по продажам с июнь 2006- сентябрь 2006
Организация эффективной работы офиса, (в подчинении 4 чел.) контроль и выполнение плана продаж, распределение мотивации, составление и урегулирование графика работы офиса.

Управление персоналом: обучение и развитие.

Формирование отчетности согласно стандартам компании.

Выполнение обязанностей менеджера по продажам.

Решение конфликтных ситуаций.

Менеджер по продажам с июль 2003 по июнь 2006
Работа в качестве турагента по всем странам мира.

Маркетинг рынка. Поиск и подбор тура, ведение клиента. Работа, как с группами, так и составление индивидуальных программ. Бронирование гостиниц, авиабилетов. Сбор и отслеживание сроков подачи/получения документов на визу. Оформление страхового полиса.
.
Работа с программой Мастер тур.

Работа по кредиту. Расчет выплат, процентов по кредиту. Оформление договоров.

Психология работы с клиентами, оперативное разрешение форс-мажорных, конфликтных, и др. ситуаций.
Высшее образование
2000
Московская Государственная Академия Предпринимательства при Правительстве г. Москвы
Менеджмент / Туризм и гостиничный бизнес
Курсы
2015
TUI, Управление персоналом
Обратная связь - основной инструмент по работе с персоналом
Москва
2014
TUI, Управление персоналом
Навыки эффективного управления персоналом
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — PRE- Intermediate, свободно общаюсь.
Навыки Ведение переговоров Работа в команде Управление командой Деловая переписка Управление персоналом Организаторские навыки Урегулирование конфликтов Обучение персонала Телефонные переговоры Международный туризм Подбор персонала Проведение презентаций Развитие продаж Клиентоориентированность MS Outlook MS PowerPoint Английский язык 1С: Предприятие 8 Планирование продаж Пользователь ПК Управленческие навыки B2C продажи Работа с жалобами клиентов
Дополнительные сведения
Обо мне:Активная жизненная позиция, умение работать в команде, доброжелательность и позитивный настрой, настойчивость, уверенность, коммуникабельность, целеустремленность, амбициозность, стрессоустойчивость, самостоятельность и ответственность в принятии решений. Нацеленность на результат, творческий подход к решению сложных задач. Английский язык уровень PRE- Intermediate.

Хобби: йога, люблю организовывать интересные путешествия по разным странам (была в Португалии, Франции, Бельгии, Хорватии, Черногории, Испании, Италии, Австрии, Греции, Кипр, страны Балтии, Азия, Карибский бассейн), увлекаюсь: фотографией, чтением художественной, психологической литературой.