Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34446759Обновлено 1 марта
В избранные

Руководитель, супервайзер call-центра, специалист по развитию

70 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 31 год (13 сентября 1986), высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Москва, м. Комсомольская
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 9 месяцев
1 год
октябрь 2016 — н.в.
Руководитель call-центра
ООО "Альфаком", Москва
- Разработка процедур обслуживания клиентов;
- Разработка скриптов диалогов менеджеров по продажам;
- Разработка системы тренингов и аттестаций сотрудников;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Разработка регламентов работы персонала;
- Мониторинг и поддержание качества обслуживания клиентов;
- Оптимизация работы отдела, разработка системы продаж;
- Организация работы отдела - 4 человека.;
- Ведение личных дел сотрудников, составление графика отпусков;
- Набор и обучение новых сотрудников;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;

Параллельно с декабря 2016 г работа в ПАО "Почта Банк" на должности специалиста отдела телемаркетинга.
Должностные обязанности:
- совершение исходящих звонков по теплой базе клиентов с целью продажи услуг банка.
На данном месте работы прошла тренинги по активным продажам.
6 месяцев
апрель  — сентябрь 2016
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
ООО Группа компаний Ресторанная Азбука, Москва
- Руководство отделом продаж и обслуживания клиентов (исходящий обзвон);
- Разработка процедур обслуживания клиентов;
- Разработка скриптов диалогов менеджеров по продажам;
- Разработка системы тренингов и аттестаций сотрудников;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Разработка регламентов работы персонала;
- Мониторинг и поддержание качества обслуживания клиентов;
- Оптимизация работы отдела, разработка системы продаж;
- Организация работы отдела - 4 человека.;
- Ведение документации по итогам работы отдела, отчетность перед директором
- Ведение личных дел сотрудников, составление графика отпусков;
- Набор и обучение новых сотрудников;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
- Организация и контроль работы курьерской службы;
- Организация и контроль работы удаленных сотрудников, занимающихся наполнением интернет портала.
2 года и 3 месяца
январь 2014 — март 2016
Руководитель группы операторов
ООО Новаконтакт ру, Воронеж, полная занятость
- Открытие аутсорсингового call цетра с нуля (приём входящих звонков, исходящий обзвон);
- Разработка процедур обслуживания клиентов;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Разработка регламентов работы персонала;
- Мониторинг и поддержание качества обслуживания клиентов;
- Разработка системы тренингов, тестирований и аттестаций сотрудников;
- Организация работы подразделения (группы) - 10 человек.;
- Ведение отчетной документации по итогам работы подразделения, ведение личных дел сотрудников, составление графика отпусков;
- Контроль выполнения показателей работы КЦ, планирование рабочего времени сотрудников, ведение отчетности по итогам рабочей смены, мониторинг обращений клиентов в течении смены.;
- Составление графика работы сотрудников, в зависимости от текущей нагрузки на КЦ
- Контроль оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов.;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.; Работа с жалобами и пожеланиями заказчика, оптимизация работы КЦ.
- Набор и обучение новых сотрудников, работа по предотвращению оттока персонала;
- Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
- Обслуживание неголосовых обращений клиентов (электронная почта, он лайн консультанты).
6 месяцев
август 2013 — январь 2014
Специалист центра поддержки клиентов
ОАО «ВымпелКом», полная занятость
ОАО «ВымпелКом» г. Воронеж специалист центра поддержки клиентов
* Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
* Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.;
* Ввод в базу данных полученной информации.;
* Настройка оборудования для доступа в интернет и работы интерактивного ТВ..;
* Активные телефонные продажи услуг интернет и интерактивного ТВ в сегменте b2c.
1 год и 6 месяцев
январь 2012 — июнь 2013
Ведущий консультант группы обслуживания
ООО «Инфо-контент», полная занятость
ООО «Инфо-контент» г. Липецк специалист по обслуживанию абонентов.
* Организация работы подразделения (бригады) - 14 человек.;
* Ведение отчетной документации по итогам работы подразделения.;
* Контроль выполнения показателей работы ЦПК, планирование рабочего времени сотрудников, ведение отчетности по итогам рабочей смены, мониторинг обращений клиентов в течении смены.;
* Контроль оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов.;
* Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
* Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.;
* Ввод в базу данных полученной информации.;
* Настройка оборудования для доступа в интернет и работы интерактивного ТВ.
7 месяцев
июль 2012 — январь 2013
Оператор связи 4-го разряда
ОАО «Ростелеком», полная занятость
* Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
* Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.;
* Ввод в базу данных полученной информации.;
* Настройка оборудования для доступа в интернет и работы интерактивного ТВ...
2 года и 1 месяц
январь 2009 — январь 2011
Учебный мастер
ЛГТУ кафедра теплофизики, Липецк, полная занятость
* Проведение лабораторных и практических работ по информационным технологиям.;
* Делопроизводство.;
* Составление учебно-методических пособий и программ обучающих занятий по информационным технологиям..
1 год и 1 месяц
январь 2008 — январь 2009
Инженер-конструктор
ОАО «Липецкстальпроект», полная занятость
* Выполнение чертежей с применением графического пакета AutoCad.;
* Составление технической документации..
Высшее образование
2010
Липецкий государственный технический университет (ЛГТУ)
Металлургический факультет
Очно-заочная форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Открытие успешно работающего колл центра с нуля. Запуск 11 успешных проектов обслуживания. Быстрая обучаемость, умение работать в режиме многозадачности.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
По договоренности
Оператор call-центра, ООО "GOLDEN PRINT ASIA"
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
По договоренности
Администратор отдела логистики, Ашан
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
Специалист контактного центра клиники / Оператор call-центра
По договоренности
Оператор прецизионной фотолитографии, Товаровед, Генеральный директор, Оператор call-центра, Справочная служба 009, Равное Право на Жизнь и Центр Персонализированной Медицины
Смотреть все резюме
Резюме № 34446759 в открытом доступе Последнее обновление 1 марта, 15:56

Резюме

Руководитель, супервайзер call-центра, специалист по развитию 70 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 сентября 1986, 31 год. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Москва (м. Комсомольская)
10.2016—н.в.   1 год
Руководитель call-центра
ООО "Альфаком", г. Москва.
- Разработка процедур обслуживания клиентов;
- Разработка скриптов диалогов менеджеров по продажам;
- Разработка системы тренингов и аттестаций сотрудников;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Разработка регламентов работы персонала;
- Мониторинг и поддержание качества обслуживания клиентов;
- Оптимизация работы отдела, разработка системы продаж;
- Организация работы отдела - 4 человека.;
- Ведение личных дел сотрудников, составление графика отпусков;
- Набор и обучение новых сотрудников;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;

Параллельно с декабря 2016 г работа в ПАО "Почта Банк" на должности специалиста отдела телемаркетинга.
Должностные обязанности:
- совершение исходящих звонков по теплой базе клиентов с целью продажи услуг банка.
На данном месте работы прошла тренинги по активным продажам.
04.2016—09.2016   6 месяцев
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
ООО Группа компаний Ресторанная Азбука, г. Москва.
- Руководство отделом продаж и обслуживания клиентов (исходящий обзвон);
- Разработка процедур обслуживания клиентов;
- Разработка скриптов диалогов менеджеров по продажам;
- Разработка системы тренингов и аттестаций сотрудников;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Разработка регламентов работы персонала;
- Мониторинг и поддержание качества обслуживания клиентов;
- Оптимизация работы отдела, разработка системы продаж;
- Организация работы отдела - 4 человека.;
- Ведение документации по итогам работы отдела, отчетность перед директором
- Ведение личных дел сотрудников, составление графика отпусков;
- Набор и обучение новых сотрудников;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
- Организация и контроль работы курьерской службы;
- Организация и контроль работы удаленных сотрудников, занимающихся наполнением интернет портала.
01.2014—03.2016   2 года 3 месяца
Руководитель группы операторов
ООО Новаконтакт ру, г. Воронеж, полная занятость.
- Открытие аутсорсингового call цетра с нуля (приём входящих звонков, исходящий обзвон);
- Разработка процедур обслуживания клиентов;
- Разработка системы мотивации персонала;
- Разработка регламентов работы персонала;
- Мониторинг и поддержание качества обслуживания клиентов;
- Разработка системы тренингов, тестирований и аттестаций сотрудников;
- Организация работы подразделения (группы) - 10 человек.;
- Ведение отчетной документации по итогам работы подразделения, ведение личных дел сотрудников, составление графика отпусков;
- Контроль выполнения показателей работы КЦ, планирование рабочего времени сотрудников, ведение отчетности по итогам рабочей смены, мониторинг обращений клиентов в течении смены.;
- Составление графика работы сотрудников, в зависимости от текущей нагрузки на КЦ
- Контроль оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов.;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.; Работа с жалобами и пожеланиями заказчика, оптимизация работы КЦ.
- Набор и обучение новых сотрудников, работа по предотвращению оттока персонала;
- Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
- Обслуживание неголосовых обращений клиентов (электронная почта, он лайн консультанты).
08.2013—01.2014   6 месяцев
Специалист центра поддержки клиентов
ОАО «ВымпелКом», полная занятость.
ОАО «ВымпелКом» г. Воронеж специалист центра поддержки клиентов
* Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
* Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.;
* Ввод в базу данных полученной информации.;
* Настройка оборудования для доступа в интернет и работы интерактивного ТВ..;
* Активные телефонные продажи услуг интернет и интерактивного ТВ в сегменте b2c.
01.2012—06.2013   1 год 6 месяцев
Ведущий консультант группы обслуживания
ООО «Инфо-контент», полная занятость.
ООО «Инфо-контент» г. Липецк специалист по обслуживанию абонентов.
* Организация работы подразделения (бригады) - 14 человек.;
* Ведение отчетной документации по итогам работы подразделения.;
* Контроль выполнения показателей работы ЦПК, планирование рабочего времени сотрудников, ведение отчетности по итогам рабочей смены, мониторинг обращений клиентов в течении смены.;
* Контроль оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов.;
* Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
* Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.;
* Ввод в базу данных полученной информации.;
* Настройка оборудования для доступа в интернет и работы интерактивного ТВ.
07.2012—01.2013   7 месяцев
Оператор связи 4-го разряда
ОАО «Ростелеком», полная занятость.
* Прием входящих звонков. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.;
* Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.;
* Ввод в базу данных полученной информации.;
* Настройка оборудования для доступа в интернет и работы интерактивного ТВ...
01.2009—01.2011   2 года 1 месяц
Учебный мастер
ЛГТУ кафедра теплофизики, г. Липецк, полная занятость.
* Проведение лабораторных и практических работ по информационным технологиям.;
* Делопроизводство.;
* Составление учебно-методических пособий и программ обучающих занятий по информационным технологиям..
01.2008—01.2009   1 год 1 месяц
Инженер-конструктор
ОАО «Липецкстальпроект», полная занятость.
* Выполнение чертежей с применением графического пакета AutoCad.;
* Составление технической документации..
Высшее
2010
Липецкий государственный технический университет (ЛГТУ)
Факультет: Металлургический факультет
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Инженер
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Открытие успешно работающего колл центра с нуля. Запуск 11 успешных проектов обслуживания. Быстрая обучаемость, умение работать в режиме многозадачности.