Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 27881991
30 ноября

Руководитель

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
48 лет (12 ноября 1968), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 14 лет и 3 месяца

апрель 2016 — н.в.
9 месяцев

Заместитель генерального директора

(Полная занятость)

ООО "Техноэксперт", г. Москва.

Управление продажами в дилерских центрах BRP в Московском регионе (6 дилерских центров и 2 торгово-выставочных зала).

Основные функции:
1. Управление экономической эффективностью ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контроль реализации по всем направлениям бизнеса (продажа техники, сервисная реализация, розничные и оптовые продажи запасных частей, продажи дополнительного оборудования).
- Контроль себестоимости операций по всем бизнес–направлениям.
- Контроль прямых расходов по бизнес - направлениям.
- Управление расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

2. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составление штатного расписания, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Организация системы адаптации новых сотрудников.
- Разработка системы мотивации персонала.
- Развитие и обучение сотрудников.

3. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивание бизнес-процессов, нацеленных на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянное отслеживание и анализ точки зрения клиентов, реализация мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.

ноябрь 2014 — июль 2015
9 месяцев

Директор по организации послепродажного обслуживания дивизиона

(Полная занятость)

ГК АвтоСпецЦентр, г. Москва.

Управление отделами послепродажного обслуживания в рамках дивизиона - 8 дилерских центров (BMW, MINI, Infiniti, Nissan, Volkswagen, Skoda, Hyundai, Mitsubishi).

Основные функции:
1. Управление экономической эффективностью ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контроль реализации по всем направлениям бизнеса (сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, продажи дополнительного оборудования).
- Контроль себестоимости операций по всем бизнес–направлениям.
- Контроль прямых расходов по бизнес - направлениям.
- Управление расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

2. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составление штатного расписания, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Организация системы адаптации новых сотрудников.
- Разработка системы мотивации персонала.
- Развитие и обучение сотрудников.

3. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивание бизнес-процессов, нацеленных на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянное отслеживание и анализ точки зрения клиентов, реализация мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Классификация жалоб клиентов, а также проведение мероприятий по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

4. Составление карт ключевых бизнес процессов по всем направлениям бизнеса.

5. Организация и внедрение системы отчетности и прогнозирования подконтрольного бизнеса до уровня операционной прибыли.

август 2012 — август 2013
1 год и 1 месяц

Директор по организации послепродажного обслуживания Mitsubishi, Mazda, Ford, Hyundai

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

Основные функции:

1. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

2. Экономическая эффективность ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, продажи дополнительного оборудования).
- Контролировал себестоимость операций по всем бизнес–направлениям.
- Контролировал прямые расходы по бизнес - направлениям.
- Управлял расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

3. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Организовал систему адаптации новых сотрудников.
- Обеспечивал необходимые условия труда для сотрудников.
- Разрабатывал систему мотивации персонала.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижения:
- Увеличил реализацию Сервисного подразделения на 24%, до 180 млн. рублей в месяц.
- Увеличил реализацию кузовного цеха на 14%, до 11 400 нормо-часов в месяц, с двух окрасочных камер.
- Увеличил прибыльность (на уровне GM2) Сервисного подразделения, по итогам первого полугодия 2013 года на 14% (более 23 млн. рублей), по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

апрель 2012 — июль 2012
4 месяца

Заместитель генерального директора (продажи и сервисное обслуживание автомобилей Chevrolet и Opel)

(Полная занятость)

РУСЬ, группа компаний, г. Москва.

Основные функции:

1. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реакгировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

2. Экономическая эффективность ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (продажи автомобилей и опциона, сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, услуги по страхованию и кредитованию).
- Контролировал себестоимость операций по всем бизнес–направлениям.
- Контролировал прямые расходы по бизнес - направлениям.
- Управлял расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

3. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Разрабатывал систему мотивации персонала.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижение:
- Вывел направление GM на докризисный уровень прибыльности.

март 2008 — сентябрь 2011
3 года и 7 месяцев

Директор Дилерского центра (продажи и сервисное обслуживание автомобилей Hyundai)

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

Основные функции:

1. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

2. Экономическая эффективность ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (продажи автомобилей и опциона, сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, услуги по страхованию и кредитованию).
- Контролировал себестоимость операций по всем бизнес–направлениям.
- Контролировал прямые расходы по бизнес - направлениям.
- Управлял расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.
- Контролировал постоянные затраты ДЦ (коммунальные расходы, канцелярские товары и т.д.).

3. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Организовал систему адаптации новых сотрудников.
- Обеспечивал необходимые условия труда для сотрудников.
- Разрабатывал систему мотивации персонала.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижения:
- Регулярное выполнял бюджетные планы по прибыльности ДЦ.
- Вывел ДЦ на точку безубыточности, с последующим положительным трендом по прибыли (ежегодный прирост EBITDA от 30%).
- Полностью погасил сумму внешнего займа и вывел ДЦ на положительный баланс.
- В 2008 году ДЦ удостоен звания Hyundai Elite Dealer, первый в России.
- По итогам работы за 2008 год, ДЦ признан лучшим дилером в Восточной Европе.
- Третье место по доле продаж автомобилей Hyundai в России.
- Лидирующий ДЦ по индексу удовлетворенности клиентов (CSI).

апрель 2005 — март 2008
3 года

Сервис – менеджер (ремонт и сервисное обслуживание автомобилей Hyundai и Mitsubishi)

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

Основные функции:

- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (сервисная реализация слесарного и кузовного участков).
- Контролировал прямые расходы.
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижения:
- Запустил Сервисное направление нового ДЦ.
- Вывел Сервисное подразделение на точку безубыточности в первый год работы, после открытия.
- По итогам работы в 2007 году признан лучшим Сервис-менеджером в Группе Компаний Рольф.

август 2004 — апрель 2005
9 месяцев

Руководитель Службы по работе с клиентами (ремонт и сервисное обслуживание автомобилей Mitsubishi)

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

Основные функции:

Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

Основные достижения:
- Создал клиентскую службы с "нулевого" уровня.
- Лучший показатель по удовлетворенности клиентов среди ДЦ Рольф.
- Внедрил технологию «Диалоговой приемки» с нулевого уровня.

апрель 2003 — август 2004
1 год и 5 месяцев

Мастер цеха производственного участка (ремонт и сервисное обслуживание автомобилей Mitsubishi)

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

1. Организовывал и контролировал процесс работы слесарного цеха.
2. Планировал графики работы автомехаников.
3. Анализировал эффективность загрузки и продуктивности производственного персонала.

Основные достижения:
- Повысил производительность труда на 30%.
- Лучшая эффективность на одного автомеханика по Группе Компаний Рольф.

февраль 2002 — апрель 2003
1 год и 3 месяца

Инженер

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

1. Осуществлял техническую поддержку производственного персонала при возникновении сложных технических проблем, связанных с обслуживанием автомобилей, в целях быстрого и качественного решения проблем.
2. Контролировал уровень знаний и профессиональной подготовки производственного персонала в целях повышения их квалификации.
3. Подготавливал и оформлял отчеты по качеству ремонта автомобилей (QIR).

июнь 2000 — февраль 2002
1 год и 9 месяцев

Автомеханик

(Полная занятость)

РОЛЬФ, группа компаний, г. Москва.

Ремонтировал и обслуживал автомобили.

Ключевые навыки
Аналитический склад ума, работоспособность, способность к прогнозированию, настойчивость, целеустремленность, коммуникабельность, умение вести переговоры, лидер.
Учился

по 2000

Российская государственная академия труда и занятости Минтруда России. Уровень образования: Высшее. Факультет: Социальная работа.. Специальность: Специалист по социальной работе.. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2009

Практика лидерства в управлении продажами.. Joe Verde Group, г. Москва

2005

Управление сотрудниками в стиле «коучинг».. Новая Российская Тренинговая Ассоциация, г. Москва

2005

Формирование менеджера – лидера.. Wilson Learning, г. Москва

2005

Управление конфликтами.. Некоммерческое образовательное учреждение «АТГ».

Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B,C,D,E
О себе

Личные качества: инициативен, трудолюбив, честен, уравновешен, без вредных привычек.
Свободно владею персональным компьютером.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 27881991 обновлено 30 ноября, 08:05
Руководитель
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 48 лет (12 ноября 1968)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 14 лет и 3 месяца
Заместитель генерального директора
9 месяцев
апрель 2016 — н.в.
ООО "Техноэксперт", Москва, полная занятость
Управление продажами в дилерских центрах BRP в Московском регионе (6 дилерских центров и 2 торгово-выставочных зала).

Основные функции:
1. Управление экономической эффективностью ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контроль реализации по всем направлениям бизнеса (продажа техники, сервисная реализация, розничные и оптовые продажи запасных частей, продажи дополнительного оборудования).
- Контроль себестоимости операций по всем бизнес–направлениям.
- Контроль прямых расходов по бизнес - направлениям.
- Управление расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

2. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составление штатного расписания, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Организация системы адаптации новых сотрудников.
- Разработка системы мотивации персонала.
- Развитие и обучение сотрудников.

3. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивание бизнес-процессов, нацеленных на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянное отслеживание и анализ точки зрения клиентов, реализация мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
Директор по организации послепродажного обслуживания дивизиона
9 месяцев
ноябрь 2014 — июль 2015
ГК АвтоСпецЦентр, Москва, полная занятость
Управление отделами послепродажного обслуживания в рамках дивизиона - 8 дилерских центров (BMW, MINI, Infiniti, Nissan, Volkswagen, Skoda, Hyundai, Mitsubishi).

Основные функции:
1. Управление экономической эффективностью ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контроль реализации по всем направлениям бизнеса (сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, продажи дополнительного оборудования).
- Контроль себестоимости операций по всем бизнес–направлениям.
- Контроль прямых расходов по бизнес - направлениям.
- Управление расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

2. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составление штатного расписания, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Организация системы адаптации новых сотрудников.
- Разработка системы мотивации персонала.
- Развитие и обучение сотрудников.

3. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивание бизнес-процессов, нацеленных на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянное отслеживание и анализ точки зрения клиентов, реализация мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Классификация жалоб клиентов, а также проведение мероприятий по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

4. Составление карт ключевых бизнес процессов по всем направлениям бизнеса.

5. Организация и внедрение системы отчетности и прогнозирования подконтрольного бизнеса до уровня операционной прибыли.
Директор по организации послепродажного обслуживания Mitsubishi, Mazda, Ford, Hyundai
1 год 1 месяц
август 2012 — август 2013
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
Основные функции:

1. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

2. Экономическая эффективность ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, продажи дополнительного оборудования).
- Контролировал себестоимость операций по всем бизнес–направлениям.
- Контролировал прямые расходы по бизнес - направлениям.
- Управлял расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

3. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Организовал систему адаптации новых сотрудников.
- Обеспечивал необходимые условия труда для сотрудников.
- Разрабатывал систему мотивации персонала.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижения:
- Увеличил реализацию Сервисного подразделения на 24%, до 180 млн. рублей в месяц.
- Увеличил реализацию кузовного цеха на 14%, до 11 400 нормо-часов в месяц, с двух окрасочных камер.
- Увеличил прибыльность (на уровне GM2) Сервисного подразделения, по итогам первого полугодия 2013 года на 14% (более 23 млн. рублей), по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.
Заместитель генерального директора (продажи и сервисное обслуживание автомобилей Chevrolet и Opel)
4 месяца
апрель — июль 2012
РУСЬ, группа компаний, Москва, полная занятость
Основные функции:

1. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реакгировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

2. Экономическая эффективность ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (продажи автомобилей и опциона, сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, услуги по страхованию и кредитованию).
- Контролировал себестоимость операций по всем бизнес–направлениям.
- Контролировал прямые расходы по бизнес - направлениям.
- Управлял расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.

3. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Разрабатывал систему мотивации персонала.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижение:
- Вывел направление GM на докризисный уровень прибыльности.
Директор Дилерского центра (продажи и сервисное обслуживание автомобилей Hyundai)
3 года 7 месяцев
март 2008 — сентябрь 2011
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
Основные функции:

1. Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

2. Экономическая эффективность ДЦ (устанавливается годовым бюджетным планом):
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (продажи автомобилей и опциона, сервисная реализация слесарного и кузовного участков, розничные и оптовые продажи запасных частей, услуги по страхованию и кредитованию).
- Контролировал себестоимость операций по всем бизнес–направлениям.
- Контролировал прямые расходы по бизнес - направлениям.
- Управлял расходами на персонал, посредством корректного планирования выручки и штатного расписания.
- Контролировал постоянные затраты ДЦ (коммунальные расходы, канцелярские товары и т.д.).

3. Эффективное управление человеческими ресурсами:
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников для эффективного и качественного бизнеса.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Организовал систему адаптации новых сотрудников.
- Обеспечивал необходимые условия труда для сотрудников.
- Разрабатывал систему мотивации персонала.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижения:
- Регулярное выполнял бюджетные планы по прибыльности ДЦ.
- Вывел ДЦ на точку безубыточности, с последующим положительным трендом по прибыли (ежегодный прирост EBITDA от 30%).
- Полностью погасил сумму внешнего займа и вывел ДЦ на положительный баланс.
- В 2008 году ДЦ удостоен звания Hyundai Elite Dealer, первый в России.
- По итогам работы за 2008 год, ДЦ признан лучшим дилером в Восточной Европе.
- Третье место по доле продаж автомобилей Hyundai в России.
- Лидирующий ДЦ по индексу удовлетворенности клиентов (CSI).
Сервис – менеджер (ремонт и сервисное обслуживание автомобилей Hyundai и Mitsubishi)
3 года
апрель 2005 — март 2008
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
Основные функции:

- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.
- Контролировал реализацию по всем направлениям бизнеса (сервисная реализация слесарного и кузовного участков).
- Контролировал прямые расходы.
- Составлял штатное расписание, на основе оптимального соотношения продуктивных/непродуктивных сотрудников.
- Осуществлял поиск и подбор необходимых сотрудников.
- Развивал и обучал сотрудников.

Основные достижения:
- Запустил Сервисное направление нового ДЦ.
- Вывел Сервисное подразделение на точку безубыточности в первый год работы, после открытия.
- По итогам работы в 2007 году признан лучшим Сервис-менеджером в Группе Компаний Рольф.
Руководитель Службы по работе с клиентами (ремонт и сервисное обслуживание автомобилей Mitsubishi)
9 месяцев
август 2004 — апрель 2005
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
Основные функции:

Построение клиентоориентированного бизнеса:
- Выстраивал бизнес-процессы, нацеленные на максимальное удовлетворение запросов клиентов ДЦ.
- Постоянно отслеживал и анализировал точки зрения клиентов, реализовывал мероприятия по повышению индекса удовлетворенности клиентов.
- Своевременно реагировал на жалобы клиентов, а также проводил мероприятия по исключению повторяемости конфликтных ситуаций.

Основные достижения:
- Создал клиентскую службы с "нулевого" уровня.
- Лучший показатель по удовлетворенности клиентов среди ДЦ Рольф.
- Внедрил технологию «Диалоговой приемки» с нулевого уровня.
Мастер цеха производственного участка (ремонт и сервисное обслуживание автомобилей Mitsubishi)
1 год 5 месяцев
апрель 2003 — август 2004
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
1. Организовывал и контролировал процесс работы слесарного цеха.
2. Планировал графики работы автомехаников.
3. Анализировал эффективность загрузки и продуктивности производственного персонала.

Основные достижения:
- Повысил производительность труда на 30%.
- Лучшая эффективность на одного автомеханика по Группе Компаний Рольф.
Инженер
1 год 3 месяца
февраль 2002 — апрель 2003
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
1. Осуществлял техническую поддержку производственного персонала при возникновении сложных технических проблем, связанных с обслуживанием автомобилей, в целях быстрого и качественного решения проблем.
2. Контролировал уровень знаний и профессиональной подготовки производственного персонала в целях повышения их квалификации.
3. Подготавливал и оформлял отчеты по качеству ремонта автомобилей (QIR).
Автомеханик
1 год 9 месяцев
июнь 2000 — февраль 2002
РОЛЬФ, группа компаний, Москва, полная занятость
Ремонтировал и обслуживал автомобили.
Высшее образование
2000
Российская государственная академия труда и занятости Минтруда России.
Социальная работа.
Дневная/Очная форма обучения
Специалист по социальной работе.
Курсы
2009
Joe Verde Group
Практика лидерства в управлении продажами.
Москва
2005
Новая Российская Тренинговая Ассоциация
Управление сотрудниками в стиле «коучинг».
Москва
2005
Wilson Learning
Формирование менеджера – лидера.
Москва
2005
Некоммерческое образовательное учреждение «АТГ».
Управление конфликтами.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B, C, D, E
Профессиональные навыки
Аналитический склад ума, работоспособность, способность к прогнозированию, настойчивость, целеустремленность, коммуникабельность, умение вести переговоры, лидер.
Дополнительные сведения
Личные качества: инициативен, трудолюбив, честен, уравновешен, без вредных привычек.
Свободно владею персональным компьютером.