Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 24454978
24 марта

Руководитель / специалист по развитию, инженер на производственное предприятие, руководитель клиентского сервиса

60 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
36 лет (19 августа 1980), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 17 лет и 2 месяца

август 2013 — н.в.
3 года и 8 месяцев

Руководитель департамента маркетинга и развития

(Полная занятость)

Проектная работа по развитию компаний в регионах, г. РФ СНГ Европа.

Основные обязанности:
- разработка стратегии продвижения и продаж объектов компаний
- планирование и подготовка рекламных компаний и креативных концепций
- организация участия компаний в выставках на международном и региональном уровне
- разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества работы с клиентами.
- подготовка документов для участия в аукционах и тендерах, анализ финансовой результативности планируемых рекламных акций и кампаний
Из ярко выраженных достижений- разработка стратегии продвижения и обеспечения постояльцами дома Престарелых в Латвии, г. Саулкрасты, поиск и обеспечение долгосрочных аренд с последующей продажей дизайнерских вилл на о. Сардиния в Порто Черво, Италия, развитие лодж отеля «Байкальская резиденция» в г. Северобайкальск.

январь 2013 — август 2013
8 месяцев

Руководитель клиентского направления, Руководитель по внешним коммуникациям

(Полная занятость)

ГК LegeArtis (Аванта-Зеленоград), Nissan, Hyundai, Renault, SsangYong, OpelChevrolet, Mitsubishi (ПРОЕКТНАЯ РАБОТА), г. Москва.

ПРОЕКТНАЯ РАБОТА
Задачи и обязанности:
- оптимизация бизнес-процессов клиентского направления и формирование направления постпродажного сопровождения клиентов; разработка и внедрение стандартов работы, обучение и наставничество персонала, контроль исполнения установленной политики; взаимодействие с производителями брендов
- участие в разработке и подготовке компании по переводу на CRM модуль
_____________________
- разработка программ лояльности и специальных проектов для привлечения новых клиентов и удержания существующих, анализ результатов;
- планирование, организация и проведение маркетинговых, имиджевых и корпоративных мероприятий «под ключ»
- проведение переговоров с потенциальными партнерами и заключение договоров сотрудничества; укрепление позиций компании при работе с поставщиками и подрядчиками; проведение тендеров для выбора подрядных организаций;
- ведение отчетности: анализ активности по показателям, проверка и контроль финансовых результатов, подготовка отчетности владельцу бизнеса.

июнь 2004 — декабрь 2012
8 лет и 7 месяцев

Руководитель клиентской службы, с 2007г дополнительно организация Event мероприятий

(Полная занятость)

ГК Inchcape, Международная Автомобильная Ассоциация MusaMotors, JaguarLandRover, г. Москва.

Volvo, Jaguar Land Rover
• Создание с нуля клиентской службы, разработка целей, задач и направлений работы в рамках SCI стандартов;
• Проведение исследований удовлетворенности клиентов, контроль качества обслуживания;
• Работа со всеми видами обращений – Жалобы, Рекламации, Претензии, Исковые заявления, Судебные инстанции;
• Организация мероприятий по снижению рисков возврата автомобилей. Подготовка пакета документов по выкупу/замене автомобилей, использование GoodWill, расчет компенсаций;
* Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и предотвращению их повторного появления;
• Администрирование программ лояльности клиентов производителя. Доступ, анализ, отчеты, подсчет бонусной системы, проведение тренинга по программам для отдела продаж и сервиса;
• Отчетность региональным менеджерам производителя по отделу продаж и послепродажного обслуживания, проверка на соответствие дилерским стандартам;
• Проведение исследований рынка, разработка и проведение мероприятий по привлечению новых клиентов; Анализ эффективности проведенных акций и кампаний;
• Обеспечение и контроль над актуализацией баз данных, сохранение и расширение базы существующих клиентов;
• Организация и проведение массовых маркетинговых мероприятий (тематические дни бренда, презентации новых автомобилей, Дни открытых дверей, Открытие новых ДЦ, Exstreme турне, автопробеги, авто квесты - разработка концепции и формата проекта, написание регламента и сценария, выработка фокусированной схемы по привлечению клиентов, написание скриптов диалога и брифов, разработка приглашений, обеспечение целевого гостевого потока, координация и сопровождение работы подрядчиков, привлеченных агентств;
• Анализ результативности Event-мероприятий

Ключевые достижения:
- Обеспечение лидирующих позиций Отдела продаж и Сервиса бренда согласно индексу удовлетворенности компании среди конкурентов по отношению к России и Москве.
- Соответствие дилерским стандартам, проведение годовых и поквартальных аудитов.
- Успешный опыт внедрения CRM системы, переход на SAP.
- Создание уникального проекта направленного на поддержание лояльности клиентов- «Путешествия с Муса Моторс»

январь 2000 — апрель 2004
4 года и 4 месяца

Тренер наставник (старт с позиции официант)

(Полная занятость)

ООО «РосинтерРесторантс», г. Москва.

Основные обязанности:

- организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений ресторана, направление деятельности на развитие и совершенствование работы по обслуживанию гостей.
- обучение персонала, проведение тренингов и лекций, нацеленных на повышение уровня обслуживания посетителей, проведение презентаций и обучений по винной продукции, проведение аттестаций персонала, содействие при открытии новых ресторанов

Ключевые навыки
Дополнительное образование
2015-2017г. - Academy Jaguar Land Rover Excellence Centre, instructor lavel 1
2010 – 2014гг. — Маркетинговые семинары.
2004 – 2012гг. — Техника работы с клиентами. Академия представительства бренда, холдинг компании «Musa Motors».
2006 – 2012гг. — Школа эффективного руководителя. Деловой Этикет.
2010 – 2012гг. — Углубленное изучение бренда, процедуры сервисного и гарантийного обслуживания, процедуры качества.
2010 – 2012гг. — Курсы по тематическим направлениям отдела продаж и сервиса, Академия Представительства, международные курсы Excellence.
1997 – 2001гг. — Спецкурсы при МЭИ, изучение технического немецкого языка.
1996 – 1999 гг. — Центр профессионального образования «Астрополис», изучение английского языка.
2001г. — Курсы подготовки тренеров-наставников, ООО «РосинтерРесторантс».

Компьютерные навыки:
• ПК –продвинутый пользователь, знание стандартных офисных программ оргтехники.
- . Ключевые навыки
- Навыки проведения эффективных переговоров на разных уровнях, навыки работы с возражениями;
- Навыки подготовки и планирования ярких презентаций.
- Способность работы в режиме многозадачности, умение систематизировать и организовывать процессы;
- Умение организовывать команду для выполнения поставленных задач;
- Выстраивание внутренних и внешних коммуникаций;
- Высокая личная результативность, конструктивный подход к решению задач;
- Умение оценивать ситуацию и принимать решения самостоятельно, креативный подход к оценке
Училась

по 2017

Российский Университет Дружбы Народов (Институт повышения квалификации и переподготовки кадров) Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Брендинг и маркетинговые коммуникации. Форма обучения: Очно-заочная.

по 2003

Московский Энергетический институт (Технический университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Нетрадиционные и возобновляемые источники энергии, Электроэнергетический. Специальность: 2001г. присвоена степень Бакалавра техники и технологий, 2003г. присвоена степень Инженера Эле. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Личные качества
- Легко и с интересом изучаю новые предметные области и технологии;
- Большой потенциал и широкий кругозор, стремление к непрерывному профессиональному росту и повышению квалификации;
- Умение искать и замечать новые возможности;
- Умение легко устанавливать новые контакты с людьми для эффективного решения рабочих вопросов;
- Не упускаю возможности для самообразования.
- Без вредных привычек
Общая характеристика: активность, целеустремленность, ответственность, клиентоориентированность, честность, порядочность, трудолюбие, дисциплинированность.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Сервис-инженер»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 24454978 обновлено 24 марта, 15:19
Руководитель / специалист по развитию, инженер на производственное предприятие, руководитель клиентского сервиса
60 000 Р, готова к командировкам
Женщина, 36 лет (19 августа 1980)
Высшее образование
Среднее специальное образование
не замужем, детей нет
Москва, готова к переезду
гражданство Россия
Опыт работы 17 лет и 2 месяца
3 года 8 месяцев
август 2013  — н.в.
Проектная работа по развитию компаний в регионах, РФ СНГ Европа, полная занятость
Руководитель департамента маркетинга и развития
Основные обязанности:
- разработка стратегии продвижения и продаж объектов компаний
- планирование и подготовка рекламных компаний и креативных концепций
- организация участия компаний в выставках на международном и региональном уровне
- разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества работы с клиентами.
- подготовка документов для участия в аукционах и тендерах, анализ финансовой результативности планируемых рекламных акций и кампаний
Из ярко выраженных достижений- разработка стратегии продвижения и обеспечения постояльцами дома Престарелых в Латвии, г. Саулкрасты, поиск и обеспечение долгосрочных аренд с последующей продажей дизайнерских вилл на о. Сардиния в Порто Черво, Италия, развитие лодж отеля «Байкальская резиденция» в г. Северобайкальск.
8 месяцев
январь   — август 2013
ГК LegeArtis (Аванта-Зеленоград), Nissan, Hyundai, Renault, SsangYong, OpelChevrolet, Mitsubishi (ПРОЕКТНАЯ РАБОТА), Москва, полная занятость
Руководитель клиентского направления, Руководитель по внешним коммуникациям
ПРОЕКТНАЯ РАБОТА
Задачи и обязанности:
- оптимизация бизнес-процессов клиентского направления и формирование направления постпродажного сопровождения клиентов; разработка и внедрение стандартов работы, обучение и наставничество персонала, контроль исполнения установленной политики; взаимодействие с производителями брендов
- участие в разработке и подготовке компании по переводу на CRM модуль
_____________________
- разработка программ лояльности и специальных проектов для привлечения новых клиентов и удержания существующих, анализ результатов;
- планирование, организация и проведение маркетинговых, имиджевых и корпоративных мероприятий «под ключ»
- проведение переговоров с потенциальными партнерами и заключение договоров сотрудничества; укрепление позиций компании при работе с поставщиками и подрядчиками; проведение тендеров для выбора подрядных организаций;
- ведение отчетности: анализ активности по показателям, проверка и контроль финансовых результатов, подготовка отчетности владельцу бизнеса.
8 лет 7 месяцев
июнь 2004  — декабрь 2012
ГК Inchcape, Международная Автомобильная Ассоциация MusaMotors, JaguarLandRover, Москва, полная занятость
Руководитель клиентской службы, с 2007г дополнительно организация Event мероприятий
Volvo, Jaguar Land Rover
• Создание с нуля клиентской службы, разработка целей, задач и направлений работы в рамках SCI стандартов;
• Проведение исследований удовлетворенности клиентов, контроль качества обслуживания;
• Работа со всеми видами обращений – Жалобы, Рекламации, Претензии, Исковые заявления, Судебные инстанции;
• Организация мероприятий по снижению рисков возврата автомобилей. Подготовка пакета документов по выкупу/замене автомобилей, использование GoodWill, расчет компенсаций;
* Разработка планов по устранению причин возникновения претензий и предотвращению их повторного появления;
• Администрирование программ лояльности клиентов производителя. Доступ, анализ, отчеты, подсчет бонусной системы, проведение тренинга по программам для отдела продаж и сервиса;
• Отчетность региональным менеджерам производителя по отделу продаж и послепродажного обслуживания, проверка на соответствие дилерским стандартам;
• Проведение исследований рынка, разработка и проведение мероприятий по привлечению новых клиентов; Анализ эффективности проведенных акций и кампаний;
• Обеспечение и контроль над актуализацией баз данных, сохранение и расширение базы существующих клиентов;
• Организация и проведение массовых маркетинговых мероприятий (тематические дни бренда, презентации новых автомобилей, Дни открытых дверей, Открытие новых ДЦ, Exstreme турне, автопробеги, авто квесты - разработка концепции и формата проекта, написание регламента и сценария, выработка фокусированной схемы по привлечению клиентов, написание скриптов диалога и брифов, разработка приглашений, обеспечение целевого гостевого потока, координация и сопровождение работы подрядчиков, привлеченных агентств;
• Анализ результативности Event-мероприятий

Ключевые достижения:
- Обеспечение лидирующих позиций Отдела продаж и Сервиса бренда согласно индексу удовлетворенности компании среди конкурентов по отношению к России и Москве.
- Соответствие дилерским стандартам, проведение годовых и поквартальных аудитов.
- Успешный опыт внедрения CRM системы, переход на SAP.
- Создание уникального проекта направленного на поддержание лояльности клиентов- «Путешествия с Муса Моторс»
4 года 4 месяца
январь 2000  — апрель 2004
ООО «РосинтерРесторантс», Москва, полная занятость
Тренер наставник (старт с позиции официант)
Основные обязанности:

- организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений ресторана, направление деятельности на развитие и совершенствование работы по обслуживанию гостей.
- обучение персонала, проведение тренингов и лекций, нацеленных на повышение уровня обслуживания посетителей, проведение презентаций и обучений по винной продукции, проведение аттестаций персонала, содействие при открытии новых ресторанов
Высшее образование
2003
Московский Энергетический институт (Технический университет)
Нетрадиционные и возобновляемые источники энергии, Электроэнергетический
Дневная/Очная форма обучения
2001г. присвоена степень Бакалавра техники и технологий, 2003г. присвоена степень Инженера Эле
Среднее специальное образование
2017
Российский Университет Дружбы Народов (Институт повышения квалификации и переподготовки кадров)
Очно-заочная форма обучения
Брендинг и маркетинговые коммуникации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Дополнительное образование
2015-2017г. - Academy Jaguar Land Rover Excellence Centre, instructor lavel 1
2010 – 2014гг. — Маркетинговые семинары.
2004 – 2012гг. — Техника работы с клиентами. Академия представительства бренда, холдинг компании «Musa Motors».
2006 – 2012гг. — Школа эффективного руководителя. Деловой Этикет.
2010 – 2012гг. — Углубленное изучение бренда, процедуры сервисного и гарантийного обслуживания, процедуры качества.
2010 – 2012гг. — Курсы по тематическим направлениям отдела продаж и сервиса, Академия Представительства, международные курсы Excellence.
1997 – 2001гг. — Спецкурсы при МЭИ, изучение технического немецкого языка.
1996 – 1999 гг. — Центр профессионального образования «Астрополис», изучение английского языка.
2001г. — Курсы подготовки тренеров-наставников, ООО «РосинтерРесторантс».

Компьютерные навыки:
• ПК –продвинутый пользователь, знание стандартных офисных программ оргтехники.
- . Ключевые навыки
- Навыки проведения эффективных переговоров на разных уровнях, навыки работы с возражениями;
- Навыки подготовки и планирования ярких презентаций.
- Способность работы в режиме многозадачности, умение систематизировать и организовывать процессы;
- Умение организовывать команду для выполнения поставленных задач;
- Выстраивание внутренних и внешних коммуникаций;
- Высокая личная результативность, конструктивный подход к решению задач;
- Умение оценивать ситуацию и принимать решения самостоятельно, креативный подход к оценке
Дополнительные сведения
Личные качества
- Легко и с интересом изучаю новые предметные области и технологии;
- Большой потенциал и широкий кругозор, стремление к непрерывному профессиональному росту и повышению квалификации;
- Умение искать и замечать новые возможности;
- Умение легко устанавливать новые контакты с людьми для эффективного решения рабочих вопросов;
- Не упускаю возможности для самообразования.
- Без вредных привычек
Общая характеристика: активность, целеустремленность, ответственность, клиентоориентированность, честность, порядочность, трудолюбие, дисциплинированность.