Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36354972
3 октября

Рекрутер, удаленный менеджер по подбору персоналу, оператор cаll-центра на дому, администратор, сменный график 2/2

30 000 руб.
сменный график работы
не имеет значения
35 лет (10 марта 1981), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет

январь 2007 — н.в.
10 лет

Специалист по работе с клиентами

(Частичная занятость)

ООО Русфинанс Банк, г. Москва.

• обеспечение эффективной деятельности по обслуживанию клиентов и надлежащего уровня
клиентского сервиса;
• прием и обслуживание клиентских запросов по действующим договорам;
• прием заявлений от клиента об изменении его паспортных данных, оформление
соответствующего пакета документов и своевременное отражение информации в АБС Банка.
• Направление соответствующих документов, подтверждающих изменение паспортных данных
клиента в ОКПКП;
• работа с заявлениями клиентов, доведение принятого решения до клиента;
• взаимодействие с другими подразделениями Банка по разрешению спорных ситуаций (в
рамках своего функционала),
• консультирование клиентов о порядке погашения, начисления процентов по текущим и
просроченным ссудам;
• взаимодействие с КлУ, Отделом корреспондентских отношений и приема платежей
Операционного управления безналичных расчетов и платежей и иными подразделениями
Банка по спорным вопросам платежей клиентов (ошибки при перечислении платежей
клиентами, Банками-отправителями, сотрудниками Банка и иное);
обслуживание клиентов по операциям с банковскими картами в установленном Банком
порядке;
Работа с обеспечением:
• прием заявлений от клиентов (по страховым случаям, временному изъятию ПТС, замене
залога и др.), направление их в КлУ ЦО Банка для принятия решения, доведение принятого
решения до клиента. При необходимости контроль за выполнением клиентом дополнительных
условий по заявлению;
• контроль за своевременным возвратом оригинала ПТС в РП Банка (после постановки на учет в
ГИБДД, при временном изъятии), отражение в АБС Банка информации о наличии ПТС;
• выдача оригинала ПТС клиенту при полном погашении Кредитного договора. Оформление
необходимых документов. Ведение журнала регистрации ПТС;
• выдача оригинала ПТС автодилеру при полном погашении кредитного транша. Оформление
необходимых документов, подписание актов приема-передачи ПТС. Ведение журнала
регистрации ПТС автодилеров;
• предоставление отчета по наличию/отсутствию оригиналов ПТС в РП по запросу специалистов
Клиентского управления;
• внесение изменений данных по предмету залога в АБС Банка. Формирование и внесение в
АБС Банка дополнительных Договоров залога, поручительства при принятии соответствующих
решений уполномоченными специалистами КлУ;
• подготовка дополнительных соглашений по договорам при изменении параметров автомобиля
в оригинале ПТС, а также подготовка и подписание с клиентом полного пакета документов при
оформлении дополнительного залога;
• контроль за своевременным и верным отражением на счетах внебалансового учета операций,
связанных с Договорами залога (при замене залога, выводе из залога, реализации залога
сотрудниками ДПР в досудебном порядке);
• взаимодействия с подразделениями Банка, клиентом и фирмой-партнером при замене
автомобиля по гарантии, отказе клиента от автомобиля;
• направление заявлений по страховым суммам от клиентов в КлУ ЦО Банка для принятия
решения о целевом использовании страхового возмещения;
• составление и направление писем в страховую компанию в соответствии с принятым
уполномоченным сотрудником КлУ ЦО Банка или РП решением о целевом использовании
суммы страхового возмещения и иных писем;
• ведение базы данных по страховым случаям, в том числе страховое возмещение по которым
направляется страховой компанией в счет погашения кредита;
• взаимодействие со страховыми компаниями и контроль за своевременным перечислением
страховых возмещений в счет погашения кредита (ущерб, угон);
прием страховых полисов на второй и последующие годы от клиентов и внесение данных в
АБС;
• осуществление исходящих звонков клиентам, у которых по договорам залога истек срок
страхования, на основании реестров, сформированных уполномоченным сотрудником
• осуществление исходящих звонков клиентам, которые в установленный срок не предоставили
оригинал ПТС в Банк, на основании реестров, сформированных уполномоченным сотрудником
КлУ;
• осуществление исходящих звонков клиентам, по договорам которых истекает срок действия
справок и иных документов, подтверждающих доходы в целях мониторинга финансового
положения заемщиков, на основании реестров, сформированных уполномоченным
сотрудником КлУ. Своевременное предоставление необходимых документов в КлУ для
верного отражения финансового положения;
• предоставление отчетов по результатам обзвона в ДПР и КлУ;
• взаимодействие с ДПР в части возврата оригиналов ПТС клиентами, временного изъятия
оригиналов ПТС, предоставления страховых полисов на второй и последующие годы, в случае
смерти заемщика, залогодателя, поручителя, угона автомобиля, являющегося обеспечением
по Кредитному договору, а также по иным вопросам, касающимся гарантии возврата
задолженности по Кредитному договору;
• организация мероприятий, направленных на минимизацию операционных рисков по
проводимым операциям;
• организация и контроль над предоставлением отчетности внутренним и внешним
заинтересованным пользователям (аудиторы, представители ЦБ РФ и т.д.);
• соблюдение норм корпоративной этики при общении с клиентами;
• уведомление уполномоченного сотрудника КлУ, Начальника КлУ, Руководителя бэк-офиса и
Директора РП при возникновении ситуаций, не регламентированных внутренней нормативной
документацией;
• выполнение мероприятий по осуществлению программ внутреннего контроля в целях
противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма согласно Процедуре ПР.1.36 «Правила внутреннего контроля
Банка в целях ПОД/ФТ» и требований законодательства РФ, а также с учетом рекомендаций
ЦБ РФ:
• участие в обеспечении текущей безопасности деятельности в рамках системы Постоянного
Надзора.

Ключевые навыки
Владение программным обеспечением:
Word, Excel, Diasoft, RS-Bank, RS-info, Credi Logic, Scoring, Equation Client,
GetMoneу, Card Management System, MS Internet Explorer, Outlook, CRM;
Успешно прошла обучение по программам:
«Наставничество и обратная связь», «Эффективная работа с возражениями», «Управление собственным временем»,
«Навыки эффективной коммуникации»
Личные качества
• грамотная устная и письменная речь;
• коммуникабельная, ответственная, без в/п;
• стремлюсь к повышению уровня профессиональных знаний и развитию профессиональных качеств;
• активная жизненная позиция;
• готова к дальнейшему обучению, нацелена на результат.
Училась

по 2006

Уральский государственный экономический университет , г. Екатеринбург. Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономика и право. Специальность: Национальная экономика. Форма обучения: Заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36354972 обновлено 3 октября, 20:34
Рекрутер, удаленный менеджер по подбору персоналу, оператор cаll-центра на дому, администратор, сменный график 2/2
30 000 Р, сменный график работы
Женщина, 35 лет (10 марта 1981)
Москва
Опыт работы 10 лет
Специалист по работе с клиентами
10 лет
январь 2007  — н.в.
ООО Русфинанс Банк, Москва, частичная занятость
• обеспечение эффективной деятельности по обслуживанию клиентов и надлежащего уровня
клиентского сервиса;
• прием и обслуживание клиентских запросов по действующим договорам;
• прием заявлений от клиента об изменении его паспортных данных, оформление
соответствующего пакета документов и своевременное отражение информации в АБС Банка.
• Направление соответствующих документов, подтверждающих изменение паспортных данных
клиента в ОКПКП;
• работа с заявлениями клиентов, доведение принятого решения до клиента;
• взаимодействие с другими подразделениями Банка по разрешению спорных ситуаций (в
рамках своего функционала),
• консультирование клиентов о порядке погашения, начисления процентов по текущим и
просроченным ссудам;
• взаимодействие с КлУ, Отделом корреспондентских отношений и приема платежей
Операционного управления безналичных расчетов и платежей и иными подразделениями
Банка по спорным вопросам платежей клиентов (ошибки при перечислении платежей
клиентами, Банками-отправителями, сотрудниками Банка и иное);
обслуживание клиентов по операциям с банковскими картами в установленном Банком
порядке;
Работа с обеспечением:
• прием заявлений от клиентов (по страховым случаям, временному изъятию ПТС, замене
залога и др.), направление их в КлУ ЦО Банка для принятия решения, доведение принятого
решения до клиента. При необходимости контроль за выполнением клиентом дополнительных
условий по заявлению;
• контроль за своевременным возвратом оригинала ПТС в РП Банка (после постановки на учет в
ГИБДД, при временном изъятии), отражение в АБС Банка информации о наличии ПТС;
• выдача оригинала ПТС клиенту при полном погашении Кредитного договора. Оформление
необходимых документов. Ведение журнала регистрации ПТС;
• выдача оригинала ПТС автодилеру при полном погашении кредитного транша. Оформление
необходимых документов, подписание актов приема-передачи ПТС. Ведение журнала
регистрации ПТС автодилеров;
• предоставление отчета по наличию/отсутствию оригиналов ПТС в РП по запросу специалистов
Клиентского управления;
• внесение изменений данных по предмету залога в АБС Банка. Формирование и внесение в
АБС Банка дополнительных Договоров залога, поручительства при принятии соответствующих
решений уполномоченными специалистами КлУ;
• подготовка дополнительных соглашений по договорам при изменении параметров автомобиля
в оригинале ПТС, а также подготовка и подписание с клиентом полного пакета документов при
оформлении дополнительного залога;
• контроль за своевременным и верным отражением на счетах внебалансового учета операций,
связанных с Договорами залога (при замене залога, выводе из залога, реализации залога
сотрудниками ДПР в досудебном порядке);
• взаимодействия с подразделениями Банка, клиентом и фирмой-партнером при замене
автомобиля по гарантии, отказе клиента от автомобиля;
• направление заявлений по страховым суммам от клиентов в КлУ ЦО Банка для принятия
решения о целевом использовании страхового возмещения;
• составление и направление писем в страховую компанию в соответствии с принятым
уполномоченным сотрудником КлУ ЦО Банка или РП решением о целевом использовании
суммы страхового возмещения и иных писем;
• ведение базы данных по страховым случаям, в том числе страховое возмещение по которым
направляется страховой компанией в счет погашения кредита;
• взаимодействие со страховыми компаниями и контроль за своевременным перечислением
страховых возмещений в счет погашения кредита (ущерб, угон);
прием страховых полисов на второй и последующие годы от клиентов и внесение данных в
АБС;
• осуществление исходящих звонков клиентам, у которых по договорам залога истек срок
страхования, на основании реестров, сформированных уполномоченным сотрудником
• осуществление исходящих звонков клиентам, которые в установленный срок не предоставили
оригинал ПТС в Банк, на основании реестров, сформированных уполномоченным сотрудником
КлУ;
• осуществление исходящих звонков клиентам, по договорам которых истекает срок действия
справок и иных документов, подтверждающих доходы в целях мониторинга финансового
положения заемщиков, на основании реестров, сформированных уполномоченным
сотрудником КлУ. Своевременное предоставление необходимых документов в КлУ для
верного отражения финансового положения;
• предоставление отчетов по результатам обзвона в ДПР и КлУ;
• взаимодействие с ДПР в части возврата оригиналов ПТС клиентами, временного изъятия
оригиналов ПТС, предоставления страховых полисов на второй и последующие годы, в случае
смерти заемщика, залогодателя, поручителя, угона автомобиля, являющегося обеспечением
по Кредитному договору, а также по иным вопросам, касающимся гарантии возврата
задолженности по Кредитному договору;
• организация мероприятий, направленных на минимизацию операционных рисков по
проводимым операциям;
• организация и контроль над предоставлением отчетности внутренним и внешним
заинтересованным пользователям (аудиторы, представители ЦБ РФ и т.д.);
• соблюдение норм корпоративной этики при общении с клиентами;
• уведомление уполномоченного сотрудника КлУ, Начальника КлУ, Руководителя бэк-офиса и
Директора РП при возникновении ситуаций, не регламентированных внутренней нормативной
документацией;
• выполнение мероприятий по осуществлению программ внутреннего контроля в целях
противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма согласно Процедуре ПР.1.36 «Правила внутреннего контроля
Банка в целях ПОД/ФТ» и требований законодательства РФ, а также с учетом рекомендаций
ЦБ РФ:
• участие в обеспечении текущей безопасности деятельности в рамках системы Постоянного
Надзора.
Высшее образование
2006
Уральский государственный экономический университет
Экономика и право
Заочная форма обучения
Национальная экономика
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Владение программным обеспечением:
Word, Excel, Diasoft, RS-Bank, RS-info, Credi Logic, Scoring, Equation Client,
GetMoneу, Card Management System, MS Internet Explorer, Outlook, CRM;
Успешно прошла обучение по программам:
«Наставничество и обратная связь», «Эффективная работа с возражениями», «Управление собственным временем»,
«Навыки эффективной коммуникации»
Личные качества
• грамотная устная и письменная речь;
• коммуникабельная, ответственная, без в/п;
• стремлюсь к повышению уровня профессиональных знаний и развитию профессиональных качеств;
• активная жизненная позиция;
• готова к дальнейшему обучению, нацелена на результат.