Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 28965409
20 февраля 2015

Программист-аналитик

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
26 лет (28 апреля 1990), мужской, неполное высшее образование
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург
Работал
Общий рабочий стаж — 4 года и 5 месяцев

июнь 2014 — декабрь 2014
7 месяцев

Главный специалист отдела мониторинга и планирования

(Полная занятость)

Альфа-Банк, г. Москва.

- Автоматизация отчетности внутри отдела и для смежных подразделений средствами VBA/SQL

- Администрирование сервера. Предоставление прав доступа в соответствии с матрицей доступа.

- Актуализация данных на внутреннем сайте Call-центра

- Составление отчетности KPI по работе операторов Call-центра

- Консультирование сотрудников банка по работе банковского ПО: Avaya WFO, Avaya CMS Supervisor

- Взаимодействие с разработчиками ПО для оперативного устранения проблем:
Avaya WFO, Avaya CMS Supervisor

- Анализ показателей работы Call-центра

- Прогнозирование нагрузки

- Составление графика работы операторов

ноябрь 2013 — май 2014
7 месяцев

Старший специалист отдела мониторинга и планирования

(Полная занятость)

Альфа Банк, г. Москва.

- Онлайн мониторинг работы операторов Call-центра

- Принятие необходимых мер для поддержания необходимого уровня обслуживания

- Ежедневные отчеты о причинах отклонения от плановых показателей

- Проработка вопросов с начальниками смен и операторами на тему не соблюдения правил работы и отклонения от показателей (время разговора, время ответа, время перерыва,)

июнь 2013 — октябрь 2013
5 месяцев

Консультант Call-центра

(Полная занятость)

Альфа Банк, г. Москва.

- Консультирование физических лиц по банковским продуктам

- Совершение операций по счетам клиентов

- Заказ кредитных, дебетовых карт в том числе ко-бренды

- Составление претензий

январь 2013 — июнь 2013
6 месяцев

Директор магазина

(Полная занятость)

Х5 Retail Group, г. Москва.

- Руководство персоналом магазина численностью 12 человек

- Первичная бухгалтерия

- Заказ товара

- Проведение инвентаризации

- Подбор персонала

- Составление различных отчетов по продажам для руководства

- Составление графика работы и отпусков для сотрудников

октябрь 2011 — май 2012
8 месяцев

Заместитель директора магазина

(Полная занятость)

Дикси, г. Москва.

- Первичная бухгалтерия

- Контроль работы персонала (25 человек)

- Участие в инвентаризации

- Инкассация

- Приемка товара

август 2011 — март 2012
8 месяцев

Менеджер по кредитованию

(Полная занятость)

Банк Русский Стандарт, г. Москва.

- Консультирование клиентов по потребительским кредитам

- Оформление кредитов, кредитных карт, дмс, нпф

- Отчетность для руководства

июнь 2008 — декабрь 2009
1 год и 7 месяцев

Менеджер по продажам

(Полная занятость)

Евросеть-Ритэйл, г. Москва.

- Продажа цифровой техники, сим-карт, аксессуаров, доп.услуг

- Первичная бухгалтерия

- Прием товара

Ключевые навыки
Visual Basic Applications
HTML5
CSS3
Avaya Call Management Systems
smartvista
MS Access
SQL
Базы данных
Windows Forms
MS Visual Studio
MS Axapta
SAP
Nice
CallCRM
Администрирование серверов Windows
Учился

по 2016

Российский университет кооперации Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Экономика. Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2015

Html/css. Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2015

Php. Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2007

MS Office. МФТИ, г. Долгопрудны

2007

Vba. МФТИ, г. Долгопрудный

Знает и умеет
Английский язык технический
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 28965409 обновлено 20 февраля 2015, 17:49
Программист-аналитик
По договоренности
Мужчина, 26 лет (28 апреля 1990)
Неполное высшее образование
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург
Опыт работы 4 года и 5 месяцев
7 месяцев
июнь   — декабрь 2014
Альфа-Банк, Москва, полная занятость
Главный специалист отдела мониторинга и планирования
- Автоматизация отчетности внутри отдела и для смежных подразделений средствами VBA/SQL

- Администрирование сервера. Предоставление прав доступа в соответствии с матрицей доступа.

- Актуализация данных на внутреннем сайте Call-центра

- Составление отчетности KPI по работе операторов Call-центра

- Консультирование сотрудников банка по работе банковского ПО: Avaya WFO, Avaya CMS Supervisor

- Взаимодействие с разработчиками ПО для оперативного устранения проблем:
Avaya WFO, Avaya CMS Supervisor

- Анализ показателей работы Call-центра

- Прогнозирование нагрузки

- Составление графика работы операторов
7 месяцев
ноябрь 2013  — май 2014
Альфа Банк, Москва, полная занятость
Старший специалист отдела мониторинга и планирования
- Онлайн мониторинг работы операторов Call-центра

- Принятие необходимых мер для поддержания необходимого уровня обслуживания

- Ежедневные отчеты о причинах отклонения от плановых показателей

- Проработка вопросов с начальниками смен и операторами на тему не соблюдения правил работы и отклонения от показателей (время разговора, время ответа, время перерыва,)
5 месяцев
июнь   — октябрь 2013
Альфа Банк, Москва, полная занятость
Консультант Call-центра
- Консультирование физических лиц по банковским продуктам

- Совершение операций по счетам клиентов

- Заказ кредитных, дебетовых карт в том числе ко-бренды

- Составление претензий
6 месяцев
январь   — июнь 2013
Х5 Retail Group, Москва, полная занятость
Директор магазина
- Руководство персоналом магазина численностью 12 человек

- Первичная бухгалтерия

- Заказ товара

- Проведение инвентаризации

- Подбор персонала

- Составление различных отчетов по продажам для руководства

- Составление графика работы и отпусков для сотрудников
8 месяцев
октябрь 2011  — май 2012
Дикси, Москва, полная занятость
Заместитель директора магазина
- Первичная бухгалтерия

- Контроль работы персонала (25 человек)

- Участие в инвентаризации

- Инкассация

- Приемка товара
8 месяцев
август 2011  — март 2012
Банк Русский Стандарт, Москва, полная занятость
Менеджер по кредитованию
- Консультирование клиентов по потребительским кредитам

- Оформление кредитов, кредитных карт, дмс, нпф

- Отчетность для руководства
1 год 7 месяцев
июнь 2008  — декабрь 2009
Евросеть-Ритэйл, Москва, полная занятость
Менеджер по продажам
- Продажа цифровой техники, сим-карт, аксессуаров, доп.услуг

- Первичная бухгалтерия

- Прием товара
Неполное высшее образование
2016
Российский университет кооперации
Экономика
Заочная форма обучения
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Курсы
2015
Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Html/css
Москва
2015
Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Php
Москва
2007
МФТИ
MS Office
Долгопрудны
2007
МФТИ
Vba
Долгопрудный
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Visual Basic Applications
HTML5
CSS3
Avaya Call Management Systems
smartvista
MS Access
SQL
Базы данных
Windows Forms
MS Visual Studio
MS Axapta
SAP
Nice
CallCRM
Администрирование серверов Windows