Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 8109213
в 01:59

Помощник руководителя

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
28 лет (23 марта 1988), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, готова к переезду в Тулу
Работала
Общий рабочий стаж — 8 лет и 4 месяца

ноябрь 2013 — август 2016
2 года и 10 месяцев

Заместитель управляющего по работе с клиентами

(Полная занятость)

АО КБ "Ситибанк", г. Москва.

1. Организация и контроль процессов обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса, соответствующего стандартам банка.

2. Контроль по соблюдению выполнения процедур, применимых к дополнительному офису:
- обеспечение контроля соблюдения подчиненными всех внутренних положений, правил, инструкций и других нормативных актов банка;
- обеспечение успешного прохождения кассовых проверок, независимого пересчета, а также внутреннего и внешнего аудита в отделении банка;
- оказание поддержки деятельности контролирующих структур, осуществляющих внутренний контроль, в рамках отделения по проверке и контролю гарантированного исполнения функций деятельности оделения;
- предоставление отчетности в соответствии с установленными процедурами;
- проведение эффективной оценки рисков операционной деятельности отделения.

3. Эффективное управление прямыми подчиненными:
- обучение сотрудников в области банковского обслуживания, продуктов, процедур и новых процессов, включая тренинги на рабочем месте;
- составление расписания сотрудников, в том числе плана отпусков, тренингов, отгулов, табеля учета рабочего времени и т.д.;
- участие в процессе подбора новых сотрудников;
- управление матричными подчиненными и участие в организации и планировании их карьеры;
- выявление потребности сотрудников в тренингах;
- содействие Управляющему отделения в построении высокоэффективной команды отделения;
- проведение еженедельных собраний с сотрудниками.

4. Сотрудничество с Управляющим дополнительного офиса в области организации и контроля над процессами сервисного обслуживания и выполнения общих целей и задач.

5. Обеспечение качества обслуживания клиентов в соответствии с банковскими стандартами качества;
- прием оригиналов платежных документов и заявлений, изготовление копий необходимых сопроводительных документов и их заверение, выполнение функций агента валютного контроля;
- печать и заверение информационных писем для клиентов по дебетовым и кредитным картам (состояние счета, осуществленные транзакции и т.д.);
- получение, хранение, выпуск, передача клиентам и уничтожение пластиковых карт согласно внутренним процедурам банка;
- проверка и утверждение заявлений на банковское обслуживание частных клиентов с целью соблюдения требований законодательства РФ и корпоративных правил и процедур банка;
- открытие профайлов и счетов физических лиц, согласно процедурам банка;
- эффективное разрешение, улаживание и отслеживание спорных вопросов и жалоб клиентов и принятие соответствующих решений;
- анализирование ожиданий клиентов и возникающих проблем сервисного характера с целью предоставления руководству предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, процедур или продуктов банка.

6. Ведение документации по осуществлению расчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе банка в соответствии с требованиями ЦБ РФ:
- контроль операций кассиров в локальных системах банка;
- осуществление проверки, формирования, пересчета денежной наличности;
- формирование финансовой отчетности (сверка подотчетных счетов на ежедневной основе, представление ежемесячных отчетов по счетам отделения и т.д.);
- осуществление, управление и контроль процесса загрузки/разгрузки банкоматов/электронных кассиров, находящихся в отделении;
- обеспечение работы кассового узла в соответствии с требованиями Центрального Банка и внутренними политиками и процедурами банка.

7. Полная административно-хозяйственная поддержка офиса:
- оформление заявок на покупку ремонт, ремонт, замену неисправного оборудования и иной инфраструктуры офиса;
- обеспечение достаточным количеством расходных материалов, включая маркетинговые материалы, канцелярские принадлежности, продукты питания, предусмотренные бюджетом и политикой банка;
- выполнение функций администратора по безопасности в соответствии с политиками и процедурами банка.

8. Сотрудничество с Управляющим отделением в области организации процесса продаж в отделении и достижении поставленных целей. Помощь Управляющему отделением в создании и контроле квалифицированной команды отделения. Выполнение функций заместителя Управляющего отделением.

июль 2012 — октябрь 2013
1 год и 4 месяца

Специалист-кассир

(Полная занятость)

АО КБ "Ситибанк", г. Москва.

- Осуществление сервисного обслуживания клиентов банка, оказание административной и операционной поддержки сотрудникам дополнительного офиса.
- Осуществление операций с наличными деньгами и другими видами платежных документов в соответствии с требованиями инструкций ЦБ РФ и внутренней политикой банка.

ноябрь 2010 — март 2012
1 год и 5 месяцев

Юрисконсульт

(Полная занятость)

ГОУ ДПО ТО "ИПК и ППРО ТО", г. Тула.

1. Разработка документов Учреждения правового характера.
2. Осуществление методического руководства правовой работой в Учреждении, оказание правовой помощи структурным подразделениям в подготовке и оформлении различного рода правовых документов.
3. Изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения хозяйственных договоров с целью разработки предложений об устранении выявленных недостатков и улучшения хозяйственно-финансовой деятельности Учреждения.
4. Договорная работа: подготовка, рассмотрение и составление юридических заключений, протоколов разногласий, согласований, дополнительных соглашений по хозяйственным договорам Учреждения, их правовая экспертиза.
5. Регистрация, перерегистрация Учреждения, внесение изменений в учредительные документы.
6. Представление интересов Учреждения в различных государственных структурах.
7. Осуществление информирования работников Учреждения о действующем законодательстве и изменениях в нем, ознакомление должностных лиц Учреждения с нормативными правовыми актами, относящимися к их деятельности.
8. Представление интересов в арбитражных судах и судах общей юрисдикции, кассационных и апелляционных инстанциях.
9. Взаимодействие с отделом кадров. Решение трудовых споров.

февраль 2008 — ноябрь 2010
2 года и 10 месяцев

Секретарь-делопроизводитель

(Полная занятость)

ГОУ ДПО ТО "ИПК и ППРО ТО", г. Тула.

- Административная поддержка деятельности руководителя.
- Планирование рабочего дня, организация деловых встреч и совещаний, прием и распределение звонков.
- Работа с документами (регистрация и доведение до исполнителя входящей/ исходящей документации, деловая переписка и т.д.).
- Выполнение поручений руководителя.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
ABBYY FineReader, правовые базы: консультант плюс, гарант, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer
Училась

по 2011

ГОУ ВПО "Российская правовая академия министерства юстиции Российкой Федерации" Уровень образования: Высшее. Факультет: Юридический. Специальность: Юриспруденция, гражданско-правовая. Форма обучения: Очно-заочная.
Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Ответственная, коммуникабельная, пунктуальная, внимательная. Отсутствие вредных привычек.
Занятия спортом, чтение, путешествия.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 8109213 обновлено в 01:59
Помощник руководителя
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 28 лет (23 марта 1988)
Не замужем, детей нет
Москва, готова к переезду в Тулу
Опыт работы 8 лет и 4 месяца
Заместитель управляющего по работе с клиентами
2 года 10 месяцев
ноябрь 2013  — август 2016
АО КБ "Ситибанк", Москва, полная занятость
1. Организация и контроль процессов обслуживания клиентов для обеспечения качественного сервиса, соответствующего стандартам банка.

2. Контроль по соблюдению выполнения процедур, применимых к дополнительному офису:
- обеспечение контроля соблюдения подчиненными всех внутренних положений, правил, инструкций и других нормативных актов банка;
- обеспечение успешного прохождения кассовых проверок, независимого пересчета, а также внутреннего и внешнего аудита в отделении банка;
- оказание поддержки деятельности контролирующих структур, осуществляющих внутренний контроль, в рамках отделения по проверке и контролю гарантированного исполнения функций деятельности оделения;
- предоставление отчетности в соответствии с установленными процедурами;
- проведение эффективной оценки рисков операционной деятельности отделения.

3. Эффективное управление прямыми подчиненными:
- обучение сотрудников в области банковского обслуживания, продуктов, процедур и новых процессов, включая тренинги на рабочем месте;
- составление расписания сотрудников, в том числе плана отпусков, тренингов, отгулов, табеля учета рабочего времени и т.д.;
- участие в процессе подбора новых сотрудников;
- управление матричными подчиненными и участие в организации и планировании их карьеры;
- выявление потребности сотрудников в тренингах;
- содействие Управляющему отделения в построении высокоэффективной команды отделения;
- проведение еженедельных собраний с сотрудниками.

4. Сотрудничество с Управляющим дополнительного офиса в области организации и контроля над процессами сервисного обслуживания и выполнения общих целей и задач.

5. Обеспечение качества обслуживания клиентов в соответствии с банковскими стандартами качества;
- прием оригиналов платежных документов и заявлений, изготовление копий необходимых сопроводительных документов и их заверение, выполнение функций агента валютного контроля;
- печать и заверение информационных писем для клиентов по дебетовым и кредитным картам (состояние счета, осуществленные транзакции и т.д.);
- получение, хранение, выпуск, передача клиентам и уничтожение пластиковых карт согласно внутренним процедурам банка;
- проверка и утверждение заявлений на банковское обслуживание частных клиентов с целью соблюдения требований законодательства РФ и корпоративных правил и процедур банка;
- открытие профайлов и счетов физических лиц, согласно процедурам банка;
- эффективное разрешение, улаживание и отслеживание спорных вопросов и жалоб клиентов и принятие соответствующих решений;
- анализирование ожиданий клиентов и возникающих проблем сервисного характера с целью предоставления руководству предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, процедур или продуктов банка.

6. Ведение документации по осуществлению расчетно-кассового обслуживания в дополнительном офисе банка в соответствии с требованиями ЦБ РФ:
- контроль операций кассиров в локальных системах банка;
- осуществление проверки, формирования, пересчета денежной наличности;
- формирование финансовой отчетности (сверка подотчетных счетов на ежедневной основе, представление ежемесячных отчетов по счетам отделения и т.д.);
- осуществление, управление и контроль процесса загрузки/разгрузки банкоматов/электронных кассиров, находящихся в отделении;
- обеспечение работы кассового узла в соответствии с требованиями Центрального Банка и внутренними политиками и процедурами банка.

7. Полная административно-хозяйственная поддержка офиса:
- оформление заявок на покупку ремонт, ремонт, замену неисправного оборудования и иной инфраструктуры офиса;
- обеспечение достаточным количеством расходных материалов, включая маркетинговые материалы, канцелярские принадлежности, продукты питания, предусмотренные бюджетом и политикой банка;
- выполнение функций администратора по безопасности в соответствии с политиками и процедурами банка.

8. Сотрудничество с Управляющим отделением в области организации процесса продаж в отделении и достижении поставленных целей. Помощь Управляющему отделением в создании и контроле квалифицированной команды отделения. Выполнение функций заместителя Управляющего отделением.
Специалист-кассир
1 год 4 месяца
июль 2012  — октябрь 2013
АО КБ "Ситибанк", Москва, полная занятость
- Осуществление сервисного обслуживания клиентов банка, оказание административной и операционной поддержки сотрудникам дополнительного офиса.
- Осуществление операций с наличными деньгами и другими видами платежных документов в соответствии с требованиями инструкций ЦБ РФ и внутренней политикой банка.
Юрисконсульт
1 год 5 месяцев
ноябрь 2010  — март 2012
ГОУ ДПО ТО "ИПК и ППРО ТО", Тула, полная занятость
1. Разработка документов Учреждения правового характера.
2. Осуществление методического руководства правовой работой в Учреждении, оказание правовой помощи структурным подразделениям в подготовке и оформлении различного рода правовых документов.
3. Изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения хозяйственных договоров с целью разработки предложений об устранении выявленных недостатков и улучшения хозяйственно-финансовой деятельности Учреждения.
4. Договорная работа: подготовка, рассмотрение и составление юридических заключений, протоколов разногласий, согласований, дополнительных соглашений по хозяйственным договорам Учреждения, их правовая экспертиза.
5. Регистрация, перерегистрация Учреждения, внесение изменений в учредительные документы.
6. Представление интересов Учреждения в различных государственных структурах.
7. Осуществление информирования работников Учреждения о действующем законодательстве и изменениях в нем, ознакомление должностных лиц Учреждения с нормативными правовыми актами, относящимися к их деятельности.
8. Представление интересов в арбитражных судах и судах общей юрисдикции, кассационных и апелляционных инстанциях.
9. Взаимодействие с отделом кадров. Решение трудовых споров.
Секретарь-делопроизводитель
2 года 10 месяцев
февраль 2008  — ноябрь 2010
ГОУ ДПО ТО "ИПК и ППРО ТО", Тула, полная занятость
- Административная поддержка деятельности руководителя.
- Планирование рабочего дня, организация деловых встреч и совещаний, прием и распределение звонков.
- Работа с документами (регистрация и доведение до исполнителя входящей/ исходящей документации, деловая переписка и т.д.).
- Выполнение поручений руководителя.
Высшее образование
2011
ГОУ ВПО "Российская правовая академия министерства юстиции Российкой Федерации"
Юридический
Очно-заочная форма обучения
Юриспруденция, гражданско-правовая
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ABBYY FineReader, правовые базы: консультант плюс, гарант, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer
Дополнительные сведения
Ответственная, коммуникабельная, пунктуальная, внимательная. Отсутствие вредных привычек.
Занятия спортом, чтение, путешествия.