Обязанности:
Управление деятельностью дополнительного офиса банка;
Руководство работой персонала (до 17 человек в подчинении) - подбор, мотивация, постановка задач, контроль;
Стратегическое планирование работы офиса, контроль исполнения планов;
Контроль соблюдения стандартов операционной работы, установленных показателей по операционному качеству;
Обеспечение выполнения планов по продажам банковских услуг, активные личные продажи;
Обучение и развитие сотрудников офиса, построение эффективной команды;
Бюджетирование работы подразделения.
Май 2014 - Март 2016
Заместитель руководителя офиса
Организация и контроль бесперебойной деятельности дополнительного офиса банка;
Координация работы персонала офиса, постановка и распределение задач, наставничество и обучение новых сотрудников;
Контроль соблюдения стандартов качества и нормативов обслуживания клиентов;
Контроль за работой офиса - планирование и выдача объемов денежных средств и ценностей, открытие/закрытие операционного дня, ведение журналов и т.д.;
Формирование ежедневной сводной отчетности по офису, контроль данных по занесению и подтверждение операций в АБС;
Ежедневный контроль и мониторинг показателей продаж офиса, своевременная корректировка;
Материально-техническое обеспечение деятельности офиса.
Август 2012 - Май 2014
Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц
Осуществление операционного банковского обслуживания клиентов банка - физических лиц;
Проведение кассовых операций, открытие/закрытие смены;
Консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка, активные продажи дополнительных банковских услуг клиентам банка;
Координация работы смены (10 человек), наставничество новых сотрудников;
Работа с рекламациями, решение сложных вопросов клиентов.
Февраль 2012 - Август 2012
Специалист по обслуживанию частных лиц
Осуществление операционного банковского обслуживания клиентов банка - физических лиц;
Консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка, активные продажи дополнительных банковских услуг клиентам банка.