Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35914844Обновлено 26 января
В избранные

Оператор call-центра

35 000 Р
Муж., 32 года (4 июня 1985), среднее специальное образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 1 месяц
4 года и 1 месяц
июль 2013 — н.в.
Ведущий специалист отдела обучения
Европейский пенсионный фонд/Сафмар, Москва
Июнь 2014 —
Обязанности:
- консультирование клиентов на входящей линии.
- прослушивание телефонных разговоров на предмет соблюдения скрипта и полноты и корректности предоставленной клиенту информации, исправление ошибок по внесённым данным.
- помощь новым сотрудникам: консультировал в спорных ситуациях, проводил доп.обучение при переводе.
- распределение нагрузки внутри вверенной группы, подбор персонала внутри КЦ на предмет поиска новых сотрудников для группы.
- внесение корректировок в скрипт, отработка скрипта.
- контроль за производительностью группы, составление отчетности по проделанной работе.
- совместно с руководством создавал шкалу критериев и методологии оценки качества разговора с целью повышения эффективности взаимодействия с клиентами НПФ
Работа с программами MS CRM, Avaya contact Recorder, Незабудка, Офис (включая сводные таблицы в Excel).

Июнь 2013 — Июнь 2014
Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов.
Занимал должность оператора контакт центра.
Обязанности: звонки существующим клиентам с целью верификации имеющихся данных и подтверждения факта заключения договора ОПС.
Работа в программе MS CRM через рабочее место специалиста.

Ноябрь 2013г. Переведён на должность Супервизора (Ведущего специалиста) внутри отдела. Количество подчиненных 30 сотрудников.
Обязанности:
- распределение нагрузки на сотрудников, распределение потока звонков по операторам.
- контроль работы сотрудников контакт центра (приход\уход\отсутствие на рабочем месте сотрудников, соблюдение скрипта, выполнение нормы звонков по КЦ и по сотрудникам).
- предоставление краткого отчета на ежедневной основе.
Работа в программе MS CRM, работа с таблицами в Excel.

Дополнительно:
- заключал договора ОПС с клиентами, обратившимися в Фонд
- сопровождал клиента вплоть до передачи Договора об ОПС в ПФР.
2 года
декабрь 2010 — ноябрь 2012
Ассистент руководителя отдела продаж
Директ тв, Москва
Ассистент руководителя отдела продаж.
2011 год. Оператор центра обработки вызовов.
Обязанности:приём и консультация клиентов по товарам телемагазина.
Оформление заказов. Работа в программе Terrasoft CRM.

2012 год. Переведён в отдел "Управления ассортиментом" на должность "ассистент руководителя отдела продаж"
Обязанности:работа с отделом контроля качества товаров.
Написание заключений по протестированным товарам.
Направление претензионных писем производителям с целью устранения замечаний по товару.
Контроль соблюдения сценария в рекламным роликам.
Среднее специальное образование
2013
Профессиональный лицей
Дневная/Очная форма обучения
Электросварка
Навыки и умения
Профессиональные навыки
MS Outlook.
Работа с базами данных.
Поиск информации в интернет.
Умение работать в команде.
Обучение персонала.
Исходящие звонки.
Входящие звонки.
Обучение и развитие.
Консультирование.
Грамотная речь.
Деловая переписка.
MS Internet Explorer.
Adobe Photoshop.
Ведение переговоров.
Консультирование клиентов.
Работа с оргтехникой.
Пользователь ПК.
Телефонные переговоры.
Работа с претензиями.
Работа с физическими лицами.
Внутренний контроль.
Контроль качества.
Прием и распределение телефонных звонков. Клиентоориентированность.
Internet.
Активные продажи.
Avaya Call Management Systems.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Оператор call-центра, секретарь-делопроизводитель
28 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, AM Comhany
Оператор call-центра, секретарь-делопроизводитель
Оператор call-центра
40 000 Р
Сотрудник отдела пополнения товарного запаса, "Метро кэш энд керри"
Торговый представитель, оператор call-центра, менеджер
По договоренности
Оператор call-центра, Империя пиццы и суши
Торговый представитель, оператор call-центра, менеджер
154 резюме
Резюме № 35914844 в открытом доступе Последнее обновление 26 января, 22:42

Резюме

Оператор call-центра 35 000
Дата рождения: 4 июня 1985, 32 года.
Москва
07.2013—н.в.   4 года 1 месяц
Ведущий специалист отдела обучения
Европейский пенсионный фонд/Сафмар, г. Москва.
Июнь 2014 —
Обязанности:
- консультирование клиентов на входящей линии.
- прослушивание телефонных разговоров на предмет соблюдения скрипта и полноты и корректности предоставленной клиенту информации, исправление ошибок по внесённым данным.
- помощь новым сотрудникам: консультировал в спорных ситуациях, проводил доп.обучение при переводе.
- распределение нагрузки внутри вверенной группы, подбор персонала внутри КЦ на предмет поиска новых сотрудников для группы.
- внесение корректировок в скрипт, отработка скрипта.
- контроль за производительностью группы, составление отчетности по проделанной работе.
- совместно с руководством создавал шкалу критериев и методологии оценки качества разговора с целью повышения эффективности взаимодействия с клиентами НПФ
Работа с программами MS CRM, Avaya contact Recorder, Незабудка, Офис (включая сводные таблицы в Excel).

Июнь 2013 — Июнь 2014
Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов.
Занимал должность оператора контакт центра.
Обязанности: звонки существующим клиентам с целью верификации имеющихся данных и подтверждения факта заключения договора ОПС.
Работа в программе MS CRM через рабочее место специалиста.

Ноябрь 2013г. Переведён на должность Супервизора (Ведущего специалиста) внутри отдела. Количество подчиненных 30 сотрудников.
Обязанности:
- распределение нагрузки на сотрудников, распределение потока звонков по операторам.
- контроль работы сотрудников контакт центра (приход\уход\отсутствие на рабочем месте сотрудников, соблюдение скрипта, выполнение нормы звонков по КЦ и по сотрудникам).
- предоставление краткого отчета на ежедневной основе.
Работа в программе MS CRM, работа с таблицами в Excel.

Дополнительно:
- заключал договора ОПС с клиентами, обратившимися в Фонд
- сопровождал клиента вплоть до передачи Договора об ОПС в ПФР.
12.2010—11.2012   2 года
Ассистент руководителя отдела продаж
Директ тв, г. Москва.
Ассистент руководителя отдела продаж.
2011 год. Оператор центра обработки вызовов.
Обязанности:приём и консультация клиентов по товарам телемагазина.
Оформление заказов. Работа в программе Terrasoft CRM.

2012 год. Переведён в отдел "Управления ассортиментом" на должность "ассистент руководителя отдела продаж"
Обязанности:работа с отделом контроля качества товаров.
Написание заключений по протестированным товарам.
Направление претензионных писем производителям с целью устранения замечаний по товару.
Контроль соблюдения сценария в рекламным роликам.
Среднее специальное
2013
Профессиональный лицей
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Электросварка
Навыки и умения
Профессиональные навыки
MS Outlook.
Работа с базами данных.
Поиск информации в интернет.
Умение работать в команде.
Обучение персонала.
Исходящие звонки.
Входящие звонки.
Обучение и развитие.
Консультирование.
Грамотная речь.
Деловая переписка.
MS Internet Explorer.
Adobe Photoshop.
Ведение переговоров.
Консультирование клиентов.
Работа с оргтехникой.
Пользователь ПК.
Телефонные переговоры.
Работа с претензиями.
Работа с физическими лицами.
Внутренний контроль.
Контроль качества.
Прием и распределение телефонных звонков. Клиентоориентированность.
Internet.
Активные продажи.
Avaya Call Management Systems.