Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 26449312Обновлено 16 августа 2016
В избранные

Операционный менеджер отеля

По договоренности
Муж., 37 лет (25 декабря 1979), высшее образование, женат, есть дети
Москва , готов к переезду в Санкт-Петербург, Краснодар, Уфу и еще 95 городов
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
2 года и 1 месяц
декабрь 2015 — н.в.
Операционный менеджер
Гостиничный комплекс 5*, Москва, полная занятость
Запуск гостиничного комплекса (startup).
Обеспечение качественного, эффективного и бесперебойного функционирования операционных отделов комплекса. Решение операционных задач. Разрешение конфликтных ситуаций. Обеспечение проведения тренингов для персонала. Проведение переговоров. Заключение договоров. Контроль над расходами тмц.
4 месяца
июнь  — сентябрь 2015
Руководитель ОПиР
ГК Космос, Москва, полная занятость
Руководство отделом приема и размещения. Контроль выполнения сотрудниками отдела полного объема задач. Обеспечение предоставления высокого качества обслуживания гостей. Взаимодействие с другими отделами комплекса. Повышение продаж номерного фонда.
5 лет и 1 месяц
июнь 2010 — июнь 2015
Front Office Manager
Golden Apple Boutique Hotel 5* Москва, Москва, полная занятость
Полное выполнение обязанностей руководителя службы. Контроль и координация функционирования смежных отделов отеля. Решение административных задач. Контроль качества отдела бронирования (онлайн системы, визовая поддержка, бронирования тур агенств и т.д.). Решение конфликтных ситуаций. Проведение тренингов. Контроль качества предоставляемых услуг.
6 месяцев
январь  — июнь 2010
Начальник службы приема и размещения
Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), Москва, полная занятость
Начальник службы приема и размещения
Помимо обеспечения качественного функционирования службы:
- проводил тренинги сотрудников.
- занимался поиском сторонних компаний и заключением договоров на предоставление услуг на выгодных для гостиницы условиях (транспортные услуги, заказы билетов и т.д.). Тем самым расширял спектр предоставляемых гостям услуг и повышал доход компании.
- разработал и контроллировал работу системы повышения продаж в СПиР, которая позволила повысить продажи номерного фонда и была высоко оценена руководством.
- принимал непосредственное участие в разработке стандартов отеля в блоке Housekeeping. В отсутствие руководителя обеспечивал качественную работоспособность службы номерного фонда (Housekeeping).
- работал с онлайн системами бронирований, такими как (booking.com, expedia.com, hotels.com и т.д.). В отсутствие руководителя отдела бронирования, брал его функционал на себя.
1 год и 9 месяцев
май 2008 — январь 2010
Заместитель начальника службы приема и размещения
Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), Москва, полная занятость
Контроль над соблюдением стандартов отеля и качества, предоставляемых службой услуг (встреча гостей, поселение, предоставление информации, расчет, предоставление дополнительных услуг, регистрация и т.д.) Контроль над прогнозируемой загрузкой, предстоящим заездом и выездом (группы, Vip гости), обеспечение необходимого количества сотрудников на смене. Обеспечение постоянной взаимосвязи СПиР со всеми отделами и департаментами гостиницы. Работа с жалобами и пожеланиями гостей. Подготовка и предоставление необходимых отчетов и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии гостиницы и разработке всех бизнес процессов службы приема и размещения.
Разработал:
- стандарты обслуживания гостей;
- технологию работы с гостями;
- технологию работы с жалобами;
- все необходимые процедуры для предоставления качественного сервиса и необходимой отчетности, а именно (работа с бронированиями, поселение, расчет, встреча гостей, проводы, документооборот и т.д.).
- разработал и контроллировал выполнение процедуры регистраций гостей.
2 года и 3 месяца
март 2006 — май 2008
Заместитель ночного менеджера
Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), Москва, полная занятость
Контроль за проведением всех процедур необходимых для функционирования отеля. Координация работы всех отделов и решение всех возникающих проблем в ночное время. Проверка заезда и выезда, встреча Vip гостей. Решение конфликтных и спорных ситуаций. Помощь гостям в решении каких-либо проблем. Проверка счетов и тарифов, перевод бизнес-даты, подготовка необходимых отчетов.
9 месяцев
июль 2005 — март 2006
Ночной аудитор
Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), Москва, полная занятость
Прием и размещение гостей, регистрация, расчет и выселение гостей, бронирование номеров, решение проблем и конфликтных ситуаций, проверка финансовых операций, контроль за состоянием номерного фонда, перевод бизнес даты, подсчет дохода организации, контроль за состоянием счетов, подготовка и печать необходимых отчетов и статистики, работа с оргтехникой и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии отеля.
Высшее образование
2002
Российская международная академия туризма, Москва
Гостинично-ресторанный бизнес.
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер организации.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Языки: Русский - Родной язык, Английский - свободно владею.
Свободное владение: MS Windows, MS Office, HRS Micros/Fidelio, HRS Opera, Libra Epitome, Internet Explorer
Навыки:
- Эксперт в обязанностях сотрудников гостиницы и систематизации работы для достижения необходимого результата.
- Опыт управления штатом (50 сотрудников).
- Опыт управления в критических ситуациях.
- Разработка систем повышения продаж.
- Мотивирование, обучение и ориентирование сотрудников на персонализированный сервис, соответствующий мировым стандартам.
- Владею навыками четкой постановки задач сотрудникам и контролем над выполнением функционала.
- Опыт работы в сетевых отелях уровня 5*.
- Опыт работы в отелях на этапе Start-up.
- Эксперт в вопросах УФМС.
- Владею навыками тайм менеджмента и четкого распределения приоритетов в поставленных задачах.
- Имею опыт ведения переговоров и заключения договоров со сторонними компаниями.
- Владею навыками решения конфликтных ситуаций.
Дополнительные сведения
О себе... Ответственный, энергичный, трудолюбивый, коммуникабельный, стрессоустойчивый с наличием лидерских качеств и видением ситуации.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер
По договоренности
Начальник службы эксплуатации гостинично-жилого комплекса, Федеральное государственное унитарное предприятие «Управление служебными зданиями (ФГУП «УСЗ»)
Менеджер
Менеджер ресторана
60 000 Р
Генеральный директор, ООО "Компания МЭТРИТА"
Менеджер ресторана
Менеджер зала
40 000 Р
Продавец-Кассир, ТД «Перекрёсток»
Менеджер зала
Смотреть все резюме
Резюме № 26449312 в открытом доступе Последнее обновление 16 августа 2016, 12:49

Резюме

Операционный менеджер отеля По договоренности
Дата рождения: 25 декабря 1979, 37 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург, Краснодар, Уфу, Ялту, Сочи, Новороссийск, Армавир (Краснодарский Край), Ейск, Кропоткин, Тихорецк, Туапсе, Лабинск, Славянск-На-Кубани, Крымск, Анапу, Белореченск, Геленджик, Абинск, Апшеронск, Гулькевичи, Кореновск, Курганинск, Новокубанск, Приморско-Ахтарск, Темрюк, Усть-Лабинск, Горячий Ключ, Выселки, Динскую, Калининскую, Полтавскую, Кущевскую, Ленинградскую (Краснодарский Край), Мостовской, Отрадную, Северскую, Староминскую, Тимашевск, Успенское, Павловскую, Каневскую, Адлер, Новопокровскую, Новотитаровскую, Старощербиновскую, Брюховецкую, Тбилисский, Белую Глину, Крыловскую, Абрау-Дюрсо, Анастасиевскую, Архипо-Осиповку, Хадыженск, Балахту (Краснодарскую Край), Красную Поляну, Джубгу, Коноково, Кавказскую, Кабардинку, Лазаревское, Дагомыс, Двубратский, Афипский, Ахтырский, Ильский, Псебай, Стрелку, Анапскую, Бесскорбную, Варениковскую, Васюринскую, Елизаветинскую, Ладожскую, Марьянскую, Медведовскую, Новоминскую, Октябрьскую, Петровскую, Платнировскую, Роговскую, Советскую, Старовеличковскую, Стародеревянковскую, Старокорсунскую, Старомышастовскую, Старонижестеблиевскую, Старотитаровскую, Холмскую, Трудобеликовский, Казанскую (Краснодарскую Край), Витязево, Ивановскую, Нижнебаканскую, Гостагаевскую, Ставропольскую, Новомихайловский, Архангельскую, Фастовецкую
12.2015—н.в.   2 года 1 месяц
Операционный менеджер
Гостиничный комплекс 5*, г. Москва, полная занятость.
Запуск гостиничного комплекса (startup).
Обеспечение качественного, эффективного и бесперебойного функционирования операционных отделов комплекса. Решение операционных задач. Разрешение конфликтных ситуаций. Обеспечение проведения тренингов для персонала. Проведение переговоров. Заключение договоров. Контроль над расходами тмц.
06.2015—09.2015   4 месяца
Руководитель ОПиР
ГК Космос, г. Москва, полная занятость.
Руководство отделом приема и размещения. Контроль выполнения сотрудниками отдела полного объема задач. Обеспечение предоставления высокого качества обслуживания гостей. Взаимодействие с другими отделами комплекса. Повышение продаж номерного фонда.
06.2010—06.2015   5 лет 1 месяц
Front Office Manager
Golden Apple Boutique Hotel 5* Москва, г. Москва, полная занятость.
Полное выполнение обязанностей руководителя службы. Контроль и координация функционирования смежных отделов отеля. Решение административных задач. Контроль качества отдела бронирования (онлайн системы, визовая поддержка, бронирования тур агенств и т.д.). Решение конфликтных ситуаций. Проведение тренингов. Контроль качества предоставляемых услуг.
01.2010—06.2010   6 месяцев
Начальник службы приема и размещения
Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), г. Москва, полная занятость.
Начальник службы приема и размещения
Помимо обеспечения качественного функционирования службы:
- проводил тренинги сотрудников.
- занимался поиском сторонних компаний и заключением договоров на предоставление услуг на выгодных для гостиницы условиях (транспортные услуги, заказы билетов и т.д.). Тем самым расширял спектр предоставляемых гостям услуг и повышал доход компании.
- разработал и контроллировал работу системы повышения продаж в СПиР, которая позволила повысить продажи номерного фонда и была высоко оценена руководством.
- принимал непосредственное участие в разработке стандартов отеля в блоке Housekeeping. В отсутствие руководителя обеспечивал качественную работоспособность службы номерного фонда (Housekeeping).
- работал с онлайн системами бронирований, такими как (booking.com, expedia.com, hotels.com и т.д.). В отсутствие руководителя отдела бронирования, брал его функционал на себя.
05.2008—01.2010   1 год 9 месяцев
Заместитель начальника службы приема и размещения
Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), г. Москва, полная занятость.
Контроль над соблюдением стандартов отеля и качества, предоставляемых службой услуг (встреча гостей, поселение, предоставление информации, расчет, предоставление дополнительных услуг, регистрация и т.д.) Контроль над прогнозируемой загрузкой, предстоящим заездом и выездом (группы, Vip гости), обеспечение необходимого количества сотрудников на смене. Обеспечение постоянной взаимосвязи СПиР со всеми отделами и департаментами гостиницы. Работа с жалобами и пожеланиями гостей. Подготовка и предоставление необходимых отчетов и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии гостиницы и разработке всех бизнес процессов службы приема и размещения.
Разработал:
- стандарты обслуживания гостей;
- технологию работы с гостями;
- технологию работы с жалобами;
- все необходимые процедуры для предоставления качественного сервиса и необходимой отчетности, а именно (работа с бронированиями, поселение, расчет, встреча гостей, проводы, документооборот и т.д.).
- разработал и контроллировал выполнение процедуры регистраций гостей.
03.2006—05.2008   2 года 3 месяца
Заместитель ночного менеджера
Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), г. Москва, полная занятость.
Контроль за проведением всех процедур необходимых для функционирования отеля. Координация работы всех отделов и решение всех возникающих проблем в ночное время. Проверка заезда и выезда, встреча Vip гостей. Решение конфликтных и спорных ситуаций. Помощь гостям в решении каких-либо проблем. Проверка счетов и тарифов, перевод бизнес-даты, подготовка необходимых отчетов.
07.2005—03.2006   9 месяцев
Ночной аудитор
Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), г. Москва, полная занятость.
Прием и размещение гостей, регистрация, расчет и выселение гостей, бронирование номеров, решение проблем и конфликтных ситуаций, проверка финансовых операций, контроль за состоянием номерного фонда, перевод бизнес даты, подсчет дохода организации, контроль за состоянием счетов, подготовка и печать необходимых отчетов и статистики, работа с оргтехникой и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии отеля.
Высшее
2002
Российская международная академия туризма, Москва
Факультет: Гостинично-ресторанный бизнес.
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджер организации.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Языки: Русский - Родной язык, Английский - свободно владею.
Свободное владение: MS Windows, MS Office, HRS Micros/Fidelio, HRS Opera, Libra Epitome, Internet Explorer
Навыки:
- Эксперт в обязанностях сотрудников гостиницы и систематизации работы для достижения необходимого результата.
- Опыт управления штатом (50 сотрудников).
- Опыт управления в критических ситуациях.
- Разработка систем повышения продаж.
- Мотивирование, обучение и ориентирование сотрудников на персонализированный сервис, соответствующий мировым стандартам.
- Владею навыками четкой постановки задач сотрудникам и контролем над выполнением функционала.
- Опыт работы в сетевых отелях уровня 5*.
- Опыт работы в отелях на этапе Start-up.
- Эксперт в вопросах УФМС.
- Владею навыками тайм менеджмента и четкого распределения приоритетов в поставленных задачах.
- Имею опыт ведения переговоров и заключения договоров со сторонними компаниями.
- Владею навыками решения конфликтных ситуаций.
Дополнительные сведения
О себе... Ответственный, энергичный, трудолюбивый, коммуникабельный, стрессоустойчивый с наличием лидерских качеств и видением ситуации.