Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 26449312
16 августа 2016

Операционный менеджер отеля

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
37 лет (25 декабря 1979), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург, Краснодар, Уфу и еще 95 городов
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет и 5 месяцев

декабрь 2015 — н.в.
1 год и 2 месяца

Операционный менеджер

(Полная занятость)

Гостиничный комплекс 5*, г. Москва.

Запуск гостиничного комплекса (startup).
Обеспечение качественного, эффективного и бесперебойного функционирования операционных отделов комплекса. Решение операционных задач. Разрешение конфликтных ситуаций. Обеспечение проведения тренингов для персонала. Проведение переговоров. Заключение договоров. Контроль над расходами тмц.

июнь 2015 — сентябрь 2015
4 месяца

Руководитель ОПиР

(Полная занятость)

ГК Космос, г. Москва.

Руководство отделом приема и размещения. Контроль выполнения сотрудниками отдела полного объема задач. Обеспечение предоставления высокого качества обслуживания гостей. Взаимодействие с другими отделами комплекса. Повышение продаж номерного фонда.

июнь 2010 — июнь 2015
5 лет и 1 месяц

Front Office Manager

(Полная занятость)

Golden Apple Boutique Hotel 5* Москва, г. Москва.

Полное выполнение обязанностей руководителя службы. Контроль и координация функционирования смежных отделов отеля. Решение административных задач. Контроль качества отдела бронирования (онлайн системы, визовая поддержка, бронирования тур агенств и т.д.). Решение конфликтных ситуаций. Проведение тренингов. Контроль качества предоставляемых услуг.

январь 2010 — июнь 2010
6 месяцев

Начальник службы приема и размещения

(Полная занятость)

Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), г. Москва.

Начальник службы приема и размещения
Помимо обеспечения качественного функционирования службы:
- проводил тренинги сотрудников.
- занимался поиском сторонних компаний и заключением договоров на предоставление услуг на выгодных для гостиницы условиях (транспортные услуги, заказы билетов и т.д.). Тем самым расширял спектр предоставляемых гостям услуг и повышал доход компании.
- разработал и контроллировал работу системы повышения продаж в СПиР, которая позволила повысить продажи номерного фонда и была высоко оценена руководством.
- принимал непосредственное участие в разработке стандартов отеля в блоке Housekeeping. В отсутствие руководителя обеспечивал качественную работоспособность службы номерного фонда (Housekeeping).
- работал с онлайн системами бронирований, такими как (booking.com, expedia.com, hotels.com и т.д.). В отсутствие руководителя отдела бронирования, брал его функционал на себя.

май 2008 — январь 2010
1 год и 9 месяцев

Заместитель начальника службы приема и размещения

(Полная занятость)

Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), г. Москва.

Контроль над соблюдением стандартов отеля и качества, предоставляемых службой услуг (встреча гостей, поселение, предоставление информации, расчет, предоставление дополнительных услуг, регистрация и т.д.) Контроль над прогнозируемой загрузкой, предстоящим заездом и выездом (группы, Vip гости), обеспечение необходимого количества сотрудников на смене. Обеспечение постоянной взаимосвязи СПиР со всеми отделами и департаментами гостиницы. Работа с жалобами и пожеланиями гостей. Подготовка и предоставление необходимых отчетов и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии гостиницы и разработке всех бизнес процессов службы приема и размещения.
Разработал:
- стандарты обслуживания гостей;
- технологию работы с гостями;
- технологию работы с жалобами;
- все необходимые процедуры для предоставления качественного сервиса и необходимой отчетности, а именно (работа с бронированиями, поселение, расчет, встреча гостей, проводы, документооборот и т.д.).
- разработал и контроллировал выполнение процедуры регистраций гостей.

март 2006 — май 2008
2 года и 3 месяца

Заместитель ночного менеджера

(Полная занятость)

Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), г. Москва.

Контроль за проведением всех процедур необходимых для функционирования отеля. Координация работы всех отделов и решение всех возникающих проблем в ночное время. Проверка заезда и выезда, встреча Vip гостей. Решение конфликтных и спорных ситуаций. Помощь гостям в решении каких-либо проблем. Проверка счетов и тарифов, перевод бизнес-даты, подготовка необходимых отчетов.

июль 2005 — март 2006
9 месяцев

Ночной аудитор

(Полная занятость)

Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), г. Москва.

Прием и размещение гостей, регистрация, расчет и выселение гостей, бронирование номеров, решение проблем и конфликтных ситуаций, проверка финансовых операций, контроль за состоянием номерного фонда, перевод бизнес даты, подсчет дохода организации, контроль за состоянием счетов, подготовка и печать необходимых отчетов и статистики, работа с оргтехникой и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии отеля.

Ключевые навыки
Языки: Русский - Родной язык, Английский - свободно владею.
Свободное владение: MS Windows, MS Office, HRS Micros/Fidelio, HRS Opera, Libra Epitome, Internet Explorer
Навыки:
- Эксперт в обязанностях сотрудников гостиницы и систематизации работы для достижения необходимого результата.
- Опыт управления штатом (50 сотрудников).
- Опыт управления в критических ситуациях.
- Разработка систем повышения продаж.
- Мотивирование, обучение и ориентирование сотрудников на персонализированный сервис, соответствующий мировым стандартам.
- Владею навыками четкой постановки задач сотрудникам и контролем над выполнением функционала.
- Опыт работы в сетевых отелях уровня 5*.
- Опыт работы в отелях на этапе Start-up.
- Эксперт в вопросах УФМС.
- Владею навыками тайм менеджмента и четкого распределения приоритетов в поставленных задачах.
- Имею опыт ведения переговоров и заключения договоров со сторонними компаниями.
- Владею навыками решения конфликтных ситуаций.
Учился

по 2002

Российская международная академия туризма, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Гостинично-ресторанный бизнес.. Специальность: Менеджер организации.. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык свободно владею
Водительские права категории B
О себе

О себе... Ответственный, энергичный, трудолюбивый, коммуникабельный, стрессоустойчивый с наличием лидерских качеств и видением ситуации.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 26449312 обновлено 16 августа 2016, 12:49
Операционный менеджер отеля
По договоренности
Мужчина, 37 лет (25 декабря 1979)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, готов к переезду в Санкт-Петербург, Краснодар, Уфу, Ялту, Сочи, Новороссийск, Армавир (Краснодарский Край), Ейск, Кропоткин, Тихорецк, Туапсе, Лабинск, Славянск-На-Кубани, Крымск, Анапу, Белореченск, Геленджик, Абинск, Апшеронск, Гулькевичи, Кореновск, Курганинск, Новокубанск, Приморско-Ахтарск, Темрюк, Усть-Лабинск, Горячий Ключ, Выселки, Динскую, Калининскую, Полтавскую, Кущевскую, Ленинградскую (Краснодарский Край), Мостовской, Отрадную, Северскую, Староминскую, Тимашевск, Успенское, Павловскую, Каневскую, Адлер, Новопокровскую, Новотитаровскую, Старощербиновскую, Брюховецкую, Тбилисский, Белую Глину, Крыловскую, Абрау-Дюрсо, Анастасиевскую, Архипо-Осиповку, Хадыженск, Балахту (Краснодарскую Край), Красную Поляну, Джубгу, Коноково, Кавказскую, Кабардинку, Лазаревское, Дагомыс, Двубратский, Афипский, Ахтырский, Ильский, Псебай, Стрелку, Анапскую, Бесскорбную, Варениковскую, Васюринскую, Елизаветинскую, Ладожскую, Марьянскую, Медведовскую, Новоминскую, Октябрьскую, Петровскую, Платнировскую, Роговскую, Советскую, Старовеличковскую, Стародеревянковскую, Старокорсунскую, Старомышастовскую, Старонижестеблиевскую, Старотитаровскую, Холмскую, Трудобеликовский, Казанскую (Краснодарскую Край), Витязево, Ивановскую, Нижнебаканскую, Гостагаевскую, Ставропольскую, Новомихайловский, Архангельскую, Фастовецкую
Опыт работы 11 лет и 5 месяцев
Операционный менеджер
1 год 2 месяца
декабрь 2015  — н.в.
Гостиничный комплекс 5*, Москва, полная занятость
Запуск гостиничного комплекса (startup).
Обеспечение качественного, эффективного и бесперебойного функционирования операционных отделов комплекса. Решение операционных задач. Разрешение конфликтных ситуаций. Обеспечение проведения тренингов для персонала. Проведение переговоров. Заключение договоров. Контроль над расходами тмц.
Руководитель ОПиР
4 месяца
июнь   — сентябрь 2015
ГК Космос, Москва, полная занятость
Руководство отделом приема и размещения. Контроль выполнения сотрудниками отдела полного объема задач. Обеспечение предоставления высокого качества обслуживания гостей. Взаимодействие с другими отделами комплекса. Повышение продаж номерного фонда.
Front Office Manager
5 лет 1 месяц
июнь 2010  — июнь 2015
Golden Apple Boutique Hotel 5* Москва, Москва, полная занятость
Полное выполнение обязанностей руководителя службы. Контроль и координация функционирования смежных отделов отеля. Решение административных задач. Контроль качества отдела бронирования (онлайн системы, визовая поддержка, бронирования тур агенств и т.д.). Решение конфликтных ситуаций. Проведение тренингов. Контроль качества предоставляемых услуг.
Начальник службы приема и размещения
6 месяцев
январь   — июнь 2010
Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), Москва, полная занятость
Начальник службы приема и размещения
Помимо обеспечения качественного функционирования службы:
- проводил тренинги сотрудников.
- занимался поиском сторонних компаний и заключением договоров на предоставление услуг на выгодных для гостиницы условиях (транспортные услуги, заказы билетов и т.д.). Тем самым расширял спектр предоставляемых гостям услуг и повышал доход компании.
- разработал и контроллировал работу системы повышения продаж в СПиР, которая позволила повысить продажи номерного фонда и была высоко оценена руководством.
- принимал непосредственное участие в разработке стандартов отеля в блоке Housekeeping. В отсутствие руководителя обеспечивал качественную работоспособность службы номерного фонда (Housekeeping).
- работал с онлайн системами бронирований, такими как (booking.com, expedia.com, hotels.com и т.д.). В отсутствие руководителя отдела бронирования, брал его функционал на себя.
Заместитель начальника службы приема и размещения
1 год 9 месяцев
май 2008  — январь 2010
Аэростар, Гостиница (Москва, www.aerostar.ru), Москва, полная занятость
Контроль над соблюдением стандартов отеля и качества, предоставляемых службой услуг (встреча гостей, поселение, предоставление информации, расчет, предоставление дополнительных услуг, регистрация и т.д.) Контроль над прогнозируемой загрузкой, предстоящим заездом и выездом (группы, Vip гости), обеспечение необходимого количества сотрудников на смене. Обеспечение постоянной взаимосвязи СПиР со всеми отделами и департаментами гостиницы. Работа с жалобами и пожеланиями гостей. Подготовка и предоставление необходимых отчетов и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии гостиницы и разработке всех бизнес процессов службы приема и размещения.
Разработал:
- стандарты обслуживания гостей;
- технологию работы с гостями;
- технологию работы с жалобами;
- все необходимые процедуры для предоставления качественного сервиса и необходимой отчетности, а именно (работа с бронированиями, поселение, расчет, встреча гостей, проводы, документооборот и т.д.).
- разработал и контроллировал выполнение процедуры регистраций гостей.
Заместитель ночного менеджера
2 года 3 месяца
март 2006  — май 2008
Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), Москва, полная занятость
Контроль за проведением всех процедур необходимых для функционирования отеля. Координация работы всех отделов и решение всех возникающих проблем в ночное время. Проверка заезда и выезда, встреча Vip гостей. Решение конфликтных и спорных ситуаций. Помощь гостям в решении каких-либо проблем. Проверка счетов и тарифов, перевод бизнес-даты, подготовка необходимых отчетов.
Ночной аудитор
9 месяцев
июль 2005  — март 2006
Swissôtel Красные Холмы Москва (Москва, moscow.swissotel.com), Москва, полная занятость
Прием и размещение гостей, регистрация, расчет и выселение гостей, бронирование номеров, решение проблем и конфликтных ситуаций, проверка финансовых операций, контроль за состоянием номерного фонда, перевод бизнес даты, подсчет дохода организации, контроль за состоянием счетов, подготовка и печать необходимых отчетов и статистики, работа с оргтехникой и т.д.

Принимал непосредственное участие в открытии отеля.
Высшее образование
2002
Российская международная академия туризма, Москва
Гостинично-ресторанный бизнес.
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер организации.
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Языки: Русский - Родной язык, Английский - свободно владею.
Свободное владение: MS Windows, MS Office, HRS Micros/Fidelio, HRS Opera, Libra Epitome, Internet Explorer
Навыки:
- Эксперт в обязанностях сотрудников гостиницы и систематизации работы для достижения необходимого результата.
- Опыт управления штатом (50 сотрудников).
- Опыт управления в критических ситуациях.
- Разработка систем повышения продаж.
- Мотивирование, обучение и ориентирование сотрудников на персонализированный сервис, соответствующий мировым стандартам.
- Владею навыками четкой постановки задач сотрудникам и контролем над выполнением функционала.
- Опыт работы в сетевых отелях уровня 5*.
- Опыт работы в отелях на этапе Start-up.
- Эксперт в вопросах УФМС.
- Владею навыками тайм менеджмента и четкого распределения приоритетов в поставленных задачах.
- Имею опыт ведения переговоров и заключения договоров со сторонними компаниями.
- Владею навыками решения конфликтных ситуаций.
Дополнительные сведения
О себе... Ответственный, энергичный, трудолюбивый, коммуникабельный, стрессоустойчивый с наличием лидерских качеств и видением ситуации.