Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 8087767Обновлено 23 сентября
В избранные

Операционный директор

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 37 лет (13 мая 1980), высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Лианозово, м. Алтуфьево
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 10 месяцев
7 месяцев
октябрь 2016 — апрель 2017
Операционный директор
ГК Ирис, Москва, полная занятость
http://www.iris.ru
1100 МОП, 55 объектов, техническая эксплуатация, клининг, корпоративное питание
- обеспечение качества услуги по вверенным объектам (процессы, персонал, технологии, сокращение издержек, отсутствие жалоб клиентов,);
- решение оперативных вопросов, связанных с управлением объектами;

- соблюдение всех нормативных правил, регламентов и внутренних бизнес-процессов для обеспечения бесперебойной работы производства;

- обеспечение производственного и коммерческого запуска новых объектов;

- выполнение плана по прибыли от доп.продаж на существующих объектах;

- управление центром обучения и подготовки кадров для регионального развития;

- коммерческое сопровождение вверенных объектов (выставление счетов, контроль платежей, снижение дебиторской задолженности);

- Разработка методик и внедрение новых технологий для сокращения затрат;

- Контроль процесса учета фактически отработанных часов (в том числе мобильной бригады);

- Обеспечение сохранности и целевого использования активов компании (техника, оборудование);

- Проведение обучения и аттестации сотрудников;

- Подготовка кадрового резерва;

- Согласование и подписание расчетов и договоров;

- Оптимизация бизнес-процессов.
3 года
май 2013 — апрель 2016
Территориальный директор
Компания «United Catering Group», Москва, полная занятость
http://www.ucg.ru
Кофейни с расширенным меню сетевого формата; корпоративное питание в столовых предприятий поп всей России в индустриальном и социальном сегменте; столовые в бизнес-центрах класса А; 1100 МОП, 77 объектов
• Организация и контроль работы объектов.
• Управление планово-финансовыми показателями работы объектов.
• Финансовая и бухгалтерская отчетность.
• Работа с поставщиками.
• Операционное управление персоналом объектов.
• Обучение персонала объектов.
• Общение с Гостями, решение нестандартных ситуаций.
• Проведение инвентаризаций.
• Реализация стандартов компании.
• Контроль санитарного состояния объектов.
3 года и 3 месяца
март 2010 — май 2013
Коммерческий директор
Группа Компаний Ирис, Москва, полная занятость
http://www.iris.ru
1100 МОП, 55 объектов, техническая эксплуатация, клининг, корпоративное питание
Должностные обязанности и достижения: - создание отдела с нуля;
- подбор персонала;
- разработка и внедрение системы обучения;
- разработка и внедрение системы мотивации персонала;
- постановка задач, контроль их выполнения;
- прямые продажи;
- маркетинговые мероприятия (PR, брендинг, продвижение и разработка сайта компании);
- управление проектами;
- сопровождение клиентов;
- бюджетирование, оптимизация затрат.
Достижения: сформирован портрет "идеального продавца услуг", подобран отдел "с нуля", создана и внедрена система обучения и аттестации персонала, заключены долгосрочные контракты на уборку, техническую эксплуатацию, кейтеринг с ключевыми клиентами в Москве и регионах, создана и внедрена система подготовки и участия в государственных электронных аукционах, изменена система расчетов (калькулирования) проекта в соответствии с рынком и классом услуг, проведены маркетинговые мероприятия (исследование рынка стоимости услуг клининга Москвы, участие в конференции, мониторинг и анализ рынка услуг государственных контрактов путем проведения электронных аукционов)
2 года и 9 месяцев
июль 2007 — март 2010
Операционный директор
Facilicom, Москва, полная занятость
http://www.facilicom.ru
Полный комплекс услуг по эксплуатации и управлению объектами недвижимости; услуги по эксплуатации и управлению объектов ЖКХ; лидер рынка услуг
В подчинении 2000 чел. младшего обслуживающего персонала. 34 менеджера объектов, 4 руководителя групп менеджеров, 1 личный помощник, 1 заместитель
Персонал: подбор, адаптация, внедрение грейдинга, как инструмента мотивации персонала, формирование структуры отдела;
Клиенты: текущая работа с клиентами на повышение лояльности к компании, разработка и внедрение системы управления взаимодействия с клиентами, работа с рекламациями, кризисными клиентами, допродажа и продажа услуг, участие в государственных аукционах;
Бюджет: внедрение и разработка ERP-систем, выполнение бюджета объектов, повышение рентабельности группы за счет оптимизации бизнес-процессов компании, внедрения новых технологий.
Достижения – удержана база клиентов на 97% из заключенных контрактов, сохранен коэффициент текучести младшего обслуживающего персонала на утвержденном уровне, разработана и внедрена система отбора и адаптации персонала, система наставничества, выполнен план допродаж, освоено и успешно запущено 2 новых направления предоставления услуг клиентам.
9 месяцев
ноябрь 2006 — июль 2007
Заместитель руководителя отдела сервисного обслуживания
Facilicom, Москва, полная занятость
http://www.facilicom.ru
Полный комплекс услуг по эксплуатации и управлению объектами недвижимости; услуги по эксплуатации и управлению объектов ЖКХ; лидер рынка услуг
- совместное планирование и контроль выполнения работ подчиненных;
- планирование и выполнение продаж клиентам;
- планирование и выполнение программ по профилактике отказов от обслуживания;
- работа с дебиторской задолженностью;
- внедрение и выполнение стандартов компании;
- выполнение смет объектов
Достижения: удержан кризисный клиент РУСАЛ, успешный запуск ТЦ Фестиваль, разработана и внедрена система диагностики отказа клиентов от сопровождения.
2 года и 10 месяцев
февраль 2004 — ноябрь 2006
Менеджер объекта
Facilicom, Москва, полная занятость
http://www.facilicom.ru
Полный комплекс услуг по эксплуатации и управлению объектами недвижимости; услуги по эксплуатации и управлению объектов ЖКХ; лидер рынка услуг
- организация работ по договору;
- работа с младшим обслуживающим персоналом;
- текущая работа с клиентом по поддержанию лояльности;
- учет затрат на объекте;
- допродажа услуг;
Достижения: разработана и внедрена технологии уборки внутренних помещений и автомобилей для автосалонов (Рольф-Восток, Рольф-Химки), успешный запуск объектов банка Русский Стандарт, допродажи.
Высшее образование
2017
Московский финансово-экономический институт
Экономика
Заочная форма обучения
Финансы и кредит
2000
Национальный исследовательский Саратовский государственный университет имени Н.Г.Чернышевского
Физико-математический
Дневная/Очная форма обучения
Учитель математики и информатики
Курсы
2000
ГОУ Саратовский областной учебно-курсовой комбинат
Бухгалтер коммерческого предприятия со знанием автоматизированных систем бухгалтерского учета
Саратов
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Умею принимать решение в стрессовых ситуациях и нести ответственность за них, умею работать, как самостоятельно, так и в команде; умею собирать информацию о клиенте, слушать и слышать клиента, договариваться и убеждать, развитые коммуникативные навыки, клиенты мне доверяют.

Компьютерные навыки:
Уверенная работа с ОС Microsoft Windows, MS Office XP (Word, Excel, Access, Power Point и проч.), умение работать в комплексе 1С: Предприятие, Консультант Плюс, Гарант, знание системных программных утилит (Norton Utilities и др.), работа в Internet, электронная почта антивирусные программы и программы архиваторы, Project.
Дополнительные сведения
Ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, гибкость, мобильность.
Фитнес, чтение, рисование
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал

Другие резюме

Директор
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Заместитель финансового директора
По договоренности
Начальник отдела учета и экономического контроля, АО "Альянстрансатом", г. Москва
Коммерческий директор
360 000 Р
Начальник коммерческой службы, Комус ТПО
Коммерческий директор
По договоренности
Заместитель генерального директора по развитию, Инжиниринговая компания
Смотреть все резюме
Резюме № 8087767 в открытом доступе Последнее обновление 23 сентября, 17:10

Резюме

Операционный директор По договоренности
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 мая 1980, 37 лет. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Лианозово (м. Алтуфьево)
10.2016—04.2017   7 месяцев
Операционный директор
ГК Ирис, г. Москва, полная занятость.
- обеспечение качества услуги по вверенным объектам (процессы, персонал, технологии, сокращение издержек, отсутствие жалоб клиентов,);
- решение оперативных вопросов, связанных с управлением объектами;

- соблюдение всех нормативных правил, регламентов и внутренних бизнес-процессов для обеспечения бесперебойной работы производства;

- обеспечение производственного и коммерческого запуска новых объектов;

- выполнение плана по прибыли от доп.продаж на существующих объектах;

- управление центром обучения и подготовки кадров для регионального развития;

- коммерческое сопровождение вверенных объектов (выставление счетов, контроль платежей, снижение дебиторской задолженности);

- Разработка методик и внедрение новых технологий для сокращения затрат;

- Контроль процесса учета фактически отработанных часов (в том числе мобильной бригады);

- Обеспечение сохранности и целевого использования активов компании (техника, оборудование);

- Проведение обучения и аттестации сотрудников;

- Подготовка кадрового резерва;

- Согласование и подписание расчетов и договоров;

- Оптимизация бизнес-процессов.
05.2013—04.2016   3 года
Территориальный директор
Компания «United Catering Group», г. Москва, полная занятость.
• Организация и контроль работы объектов.
• Управление планово-финансовыми показателями работы объектов.
• Финансовая и бухгалтерская отчетность.
• Работа с поставщиками.
• Операционное управление персоналом объектов.
• Обучение персонала объектов.
• Общение с Гостями, решение нестандартных ситуаций.
• Проведение инвентаризаций.
• Реализация стандартов компании.
• Контроль санитарного состояния объектов.
03.2010—05.2013   3 года 3 месяца
Коммерческий директор
Группа Компаний Ирис, г. Москва, полная занятость.
Должностные обязанности и достижения: - создание отдела с нуля;
- подбор персонала;
- разработка и внедрение системы обучения;
- разработка и внедрение системы мотивации персонала;
- постановка задач, контроль их выполнения;
- прямые продажи;
- маркетинговые мероприятия (PR, брендинг, продвижение и разработка сайта компании);
- управление проектами;
- сопровождение клиентов;
- бюджетирование, оптимизация затрат.
Достижения: сформирован портрет "идеального продавца услуг", подобран отдел "с нуля", создана и внедрена система обучения и аттестации персонала, заключены долгосрочные контракты на уборку, техническую эксплуатацию, кейтеринг с ключевыми клиентами в Москве и регионах, создана и внедрена система подготовки и участия в государственных электронных аукционах, изменена система расчетов (калькулирования) проекта в соответствии с рынком и классом услуг, проведены маркетинговые мероприятия (исследование рынка стоимости услуг клининга Москвы, участие в конференции, мониторинг и анализ рынка услуг государственных контрактов путем проведения электронных аукционов)
07.2007—03.2010   2 года 9 месяцев
Операционный директор
Facilicom, г. Москва, полная занятость.
В подчинении 2000 чел. младшего обслуживающего персонала. 34 менеджера объектов, 4 руководителя групп менеджеров, 1 личный помощник, 1 заместитель
Персонал: подбор, адаптация, внедрение грейдинга, как инструмента мотивации персонала, формирование структуры отдела;
Клиенты: текущая работа с клиентами на повышение лояльности к компании, разработка и внедрение системы управления взаимодействия с клиентами, работа с рекламациями, кризисными клиентами, допродажа и продажа услуг, участие в государственных аукционах;
Бюджет: внедрение и разработка ERP-систем, выполнение бюджета объектов, повышение рентабельности группы за счет оптимизации бизнес-процессов компании, внедрения новых технологий.
Достижения – удержана база клиентов на 97% из заключенных контрактов, сохранен коэффициент текучести младшего обслуживающего персонала на утвержденном уровне, разработана и внедрена система отбора и адаптации персонала, система наставничества, выполнен план допродаж, освоено и успешно запущено 2 новых направления предоставления услуг клиентам.
11.2006—07.2007   9 месяцев
Заместитель руководителя отдела сервисного обслуживания
Facilicom, г. Москва, полная занятость.
- совместное планирование и контроль выполнения работ подчиненных;
- планирование и выполнение продаж клиентам;
- планирование и выполнение программ по профилактике отказов от обслуживания;
- работа с дебиторской задолженностью;
- внедрение и выполнение стандартов компании;
- выполнение смет объектов
Достижения: удержан кризисный клиент РУСАЛ, успешный запуск ТЦ Фестиваль, разработана и внедрена система диагностики отказа клиентов от сопровождения.
02.2004—11.2006   2 года 10 месяцев
Менеджер объекта
Facilicom, г. Москва, полная занятость.
- организация работ по договору;
- работа с младшим обслуживающим персоналом;
- текущая работа с клиентом по поддержанию лояльности;
- учет затрат на объекте;
- допродажа услуг;
Достижения: разработана и внедрена технологии уборки внутренних помещений и автомобилей для автосалонов (Рольф-Восток, Рольф-Химки), успешный запуск объектов банка Русский Стандарт, допродажи.
Высшее
2017
Московский финансово-экономический институт
Факультет: Экономика
Заочная форма обучения
Специальность: Финансы и кредит
Высшее
2000
Национальный исследовательский Саратовский государственный университет имени Н.Г.Чернышевского
Факультет: Физико-математический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Учитель математики и информатики
Курсы и тренинги
2000
ГОУ Саратовский областной учебно-курсовой комбинат
Бухгалтер коммерческого предприятия со знанием автоматизированных систем бухгалтерского учета
Саратов
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Умею принимать решение в стрессовых ситуациях и нести ответственность за них, умею работать, как самостоятельно, так и в команде; умею собирать информацию о клиенте, слушать и слышать клиента, договариваться и убеждать, развитые коммуникативные навыки, клиенты мне доверяют.

Компьютерные навыки:
Уверенная работа с ОС Microsoft Windows, MS Office XP (Word, Excel, Access, Power Point и проч.), умение работать в комплексе 1С: Предприятие, Консультант Плюс, Гарант, знание системных программных утилит (Norton Utilities и др.), работа в Internet, электронная почта антивирусные программы и программы архиваторы, Project.
Дополнительные сведения
Ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, гибкость, мобильность.
Фитнес, чтение, рисование