Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35428132
25 августа 2016

Операционный директор

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (29 марта 1989), женский, неполное высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Москва, готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 6 лет и 9 месяцев

май 2015 — июнь 2016
1 год и 2 месяца

Менеджер по обучению и развитию персонала

(Полная занятость)

Rixos Mriya Resort, г. Ялта.

Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание приоритетной тренинговой базы с нуля, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей, перевод и адаптация тренингов из штаб-квартиры компании
Создание отдела обучения, структурирование работы и руководство рабочими процессами отдела обучения, включая отчеты и разработку проектов по развитию отеля
Коммуникация с коллегами-тренерами, анализ рынка обучения
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала (800 человек), адаптации, развития, мотивации, дисциплинарной политики, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Написание и внедрение правил внутреннего распорядка, положений, СОП и пр.
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
Помощь в улучшении работы отделов, внедрение новых идей, разработка систем, поддержка в развитии отделов
Безотрывная помощь в работе Департамента по управлению персоналом
Периодическое исполнение обязанностей директора по персоналу

февраль 2015 — август 2015
7 месяцев

Менеджер по обучению и развитию персонал

(Полная занятость)

Fine Hotels & Resorts, г. Красная поляна.

Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание тренинговой базы для сотрудников, на базе предыдущих тренеров, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала, развития, мотивации, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов

июнь 2013 — февраль 2015
1 год и 9 месяцев

Супервайзер Клубной Гостиной

(Полная занятость)

Lotte Hotel, г. Москва.

Работа с VIP гостями, бизнесменами
Организация бизнес-встреч и конференций
Операционные процедуры по гостинице (заезд-выезд)
Организация слаженной работы Клубного Этажа в команде из 8-10 человек
Организация работы ресторана на Клубной Гостиной, контроль за выполнением международных стандартов сервиса
Принятие решений, разрешение конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость
Продажа и подача продукции класса Люкс
Создание и проведение внутренних тренингов по усовершенствованию сервиса
Бизнес-переписка

декабрь 2012 — февраль 2015
2 года и 3 месяца

Внутренний Тренер

(Частичная занятость)

Lotte Hotel, г. Москва.

- создание и проведение тренингов для персонала гостиницы
- написание и проведение тренингов на английском языке
- обучение новых сотрудников
- контроль качества обучения
- сравнение уровня сервиса в других гостиницах (тайный покупатель)
- командировка в Южную Корею в августе 2013 с целью обмена знаниями

август 2012 — июнь 2013
11 месяцев

Агент по работе с гостями

(Полная занятость)

Lotte Hotel, г. Москва.

Работа с VIP гостями (организация безупречных условий для проживания)
Встреча гостей, стимуляция продаж путем профессиональной демонстрации продукта (экскурсия по отелю)
Бизнес-переписка
Осуществление всех операционных процессов на ресепшен (заезд-выезд)
Работа с жалобами гостей, разрешение конфликтных ситуаций

август 2011 — июнь 2012
11 месяцев

Concierge

(Полная занятость)

ОАО Гостиница Националь, г. Москва.

- Обслуживание клиентов Гостиницы, на высоком профессиональном уровне, в соответствии со стандартами группы отелей The Luxury Collection.
- активное участие в продаже услуг Гостиницы: обслуживание гостей автотранспортом гостиницы, бронирование и подтверждение авиабилетов и железнодорожных билетов, организация экскурсий с предоставлением услуг гида-переводчика, заказ театральных билетов, организация VIP-встреч и проводов в аэропорту, а также других услуг, предоставляемых службами Гостиницы.
- составление графика работы гостиничного транспорта, обеспечение оформления журнала заказов на транспортное обслуживание, подтверждение заявок на обслуживание автотранспортом, оформление нарядов и путевых листов водителей.
- предоставление клиентам подробной информации о достопримечательностях Москвы, театральных постановках сезона, концертной деятельности, музеях, выставках. Помощь с поиском маршрута.
- знание и владение компьютерной программой Opera
- направление письменного подтверждения, соответствующего стандартам бренда Starwood, всем гостям, воспользовавшимся услугой бронирования
- соблюдение политики конфиденциальности
- строгое соблюдение dress-code в организации

март 2011 — август 2011
6 месяцев

Operator

(Полная занятость)

ОАО Гостиница Националь, г. Москва.

Обеспечение круглосуточной, бесперебойной работы телефонной службы Гостиницы
- ответ на все телефонные вызовы, используя правильную форму приветствия, соответствующую стандартам бренда Starwood
- общение с клиентами вежливо, доброжелательно, не допуская фамильярностей
- побудка гостей в точно указанное время, используя стандартную форму на английском и русском языках

сентябрь 2009 — март 2011
1 год и 7 месяцев

Акушерка

(Полная занятость)

УЗ ЮАО Женская Консультация №16, г. Москва.

- оказание квалифицированной медицинской помощи беременным женщинам и гинекологическим пациенткам
- контроль Санэпидрежима в условиях работы медицинского учреждения
- работа с документацией, амбулаторными картами пациентов
- организация качественного своевременного обслуживания
- работа с архивом аппарата УЗ-диагностики экспертного класса “Logic” (занесение данных о проведенных исследованиях)
- работа процедурной медсестрой (забор анализов крови из вены; оказание необходимой медицинской помощи; произведение в/в, в/м инъекций, контроль Санэпидрежима)

Ключевые навыки
MS Office MS Excel MS PowerPoint Opera Micros POS Loris MS Outlook MS Word 1С: Управление Закупками Английский язык Обучение персонала Тренинги Оценка персонала Деловая перепискаКонтроль качества
Училась

по 2018

Московский Государственный Институт Индустрии Туризма (МГИИТ) им. Ю.А.Сенкевича Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Факультет заочного обучения: гостиничное дело (бакалавриат). Специальность: Специалист Гостиничного Бизнеса. Форма обучения: Заочная.

по 2009

Московский Медицинский Колледж им. К. Цеткин Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Акушерка. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Claviga Leadership Training. Claviga, гостиничное дело, г. Москва

2013

Claviga Up Selling Training. Claviga, гостиничное дело, маркетинг, г. Москва

2013

Харизматичный Оратор. Университет Риторики и Ораторского Мастерства, г. Москва

2010

Курсы Массажа Мирового Класса. Лига Массажистов России, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Гостеман
Отличные коммуникативные навыки, отзывчивость и внимание к деталям
Быстрое принятие решений
Разрешение конфликтных ситуаций
Управление командой, организация и контроль качества выполняемой работы
Стрессоустойчивость, гибкость
Выраженные лидерские качества
Энтузиазм и желание постоянно обучаться
Следование стандартам и этике компании
Самомотивированна на результат
Грамотная письменная и устная речь на русском и английском языках
Уверенный пользователь Microsoft Office, Loris, POS, Opera, Micros
Консервативность и приверженность заданному стилю

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35428132 обновлено 25 августа 2016, 10:18
Операционный директор
По договоренности, готова к командировкам
Женщина, 27 лет (29 марта 1989)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва, Москва, готова к переезду
Опыт работы 6 лет и 9 месяцев
Менеджер по обучению и развитию персонала
1 год 2 месяца
май 2015  — июнь 2016
Rixos Mriya Resort, Ялта, полная занятость
Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание приоритетной тренинговой базы с нуля, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей, перевод и адаптация тренингов из штаб-квартиры компании
Создание отдела обучения, структурирование работы и руководство рабочими процессами отдела обучения, включая отчеты и разработку проектов по развитию отеля
Коммуникация с коллегами-тренерами, анализ рынка обучения
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала (800 человек), адаптации, развития, мотивации, дисциплинарной политики, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Написание и внедрение правил внутреннего распорядка, положений, СОП и пр.
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
Помощь в улучшении работы отделов, внедрение новых идей, разработка систем, поддержка в развитии отделов
Безотрывная помощь в работе Департамента по управлению персоналом
Периодическое исполнение обязанностей директора по персоналу
Менеджер по обучению и развитию персонал
7 месяцев
февраль   — август 2015
Fine Hotels & Resorts, Красная поляна, полная занятость
Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание тренинговой базы для сотрудников, на базе предыдущих тренеров, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала, развития, мотивации, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
Супервайзер Клубной Гостиной
1 год 9 месяцев
июнь 2013  — февраль 2015
Lotte Hotel, Москва, полная занятость
Работа с VIP гостями, бизнесменами
Организация бизнес-встреч и конференций
Операционные процедуры по гостинице (заезд-выезд)
Организация слаженной работы Клубного Этажа в команде из 8-10 человек
Организация работы ресторана на Клубной Гостиной, контроль за выполнением международных стандартов сервиса
Принятие решений, разрешение конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость
Продажа и подача продукции класса Люкс
Создание и проведение внутренних тренингов по усовершенствованию сервиса
Бизнес-переписка
Внутренний Тренер
2 года 3 месяца
декабрь 2012  — февраль 2015
Lotte Hotel, Москва, частичная занятость
- создание и проведение тренингов для персонала гостиницы
- написание и проведение тренингов на английском языке
- обучение новых сотрудников
- контроль качества обучения
- сравнение уровня сервиса в других гостиницах (тайный покупатель)
- командировка в Южную Корею в августе 2013 с целью обмена знаниями
Агент по работе с гостями
11 месяцев
август 2012  — июнь 2013
Lotte Hotel, Москва, полная занятость
Работа с VIP гостями (организация безупречных условий для проживания)
Встреча гостей, стимуляция продаж путем профессиональной демонстрации продукта (экскурсия по отелю)
Бизнес-переписка
Осуществление всех операционных процессов на ресепшен (заезд-выезд)
Работа с жалобами гостей, разрешение конфликтных ситуаций
Concierge
11 месяцев
август 2011  — июнь 2012
ОАО Гостиница Националь, Москва, полная занятость
- Обслуживание клиентов Гостиницы, на высоком профессиональном уровне, в соответствии со стандартами группы отелей The Luxury Collection.
- активное участие в продаже услуг Гостиницы: обслуживание гостей автотранспортом гостиницы, бронирование и подтверждение авиабилетов и железнодорожных билетов, организация экскурсий с предоставлением услуг гида-переводчика, заказ театральных билетов, организация VIP-встреч и проводов в аэропорту, а также других услуг, предоставляемых службами Гостиницы.
- составление графика работы гостиничного транспорта, обеспечение оформления журнала заказов на транспортное обслуживание, подтверждение заявок на обслуживание автотранспортом, оформление нарядов и путевых листов водителей.
- предоставление клиентам подробной информации о достопримечательностях Москвы, театральных постановках сезона, концертной деятельности, музеях, выставках. Помощь с поиском маршрута.
- знание и владение компьютерной программой Opera
- направление письменного подтверждения, соответствующего стандартам бренда Starwood, всем гостям, воспользовавшимся услугой бронирования
- соблюдение политики конфиденциальности
- строгое соблюдение dress-code в организации
Operator
6 месяцев
март   — август 2011
ОАО Гостиница Националь, Москва, полная занятость
Обеспечение круглосуточной, бесперебойной работы телефонной службы Гостиницы
- ответ на все телефонные вызовы, используя правильную форму приветствия, соответствующую стандартам бренда Starwood
- общение с клиентами вежливо, доброжелательно, не допуская фамильярностей
- побудка гостей в точно указанное время, используя стандартную форму на английском и русском языках
Акушерка
1 год 7 месяцев
сентябрь 2009  — март 2011
УЗ ЮАО Женская Консультация №16, Москва, полная занятость
- оказание квалифицированной медицинской помощи беременным женщинам и гинекологическим пациенткам
- контроль Санэпидрежима в условиях работы медицинского учреждения
- работа с документацией, амбулаторными картами пациентов
- организация качественного своевременного обслуживания
- работа с архивом аппарата УЗ-диагностики экспертного класса “Logic” (занесение данных о проведенных исследованиях)
- работа процедурной медсестрой (забор анализов крови из вены; оказание необходимой медицинской помощи; произведение в/в, в/м инъекций, контроль Санэпидрежима)
Неполное высшее образование
2018
Московский Государственный Институт Индустрии Туризма (МГИИТ) им. Ю.А.Сенкевича
Факультет заочного обучения: гостиничное дело (бакалавриат)
Заочная форма обучения
Специалист Гостиничного Бизнеса
Среднее специальное образование
2009
Московский Медицинский Колледж им. К. Цеткин
Дневная/Очная форма обучения
Акушерка
Курсы
2013
Claviga, гостиничное дело
Claviga Leadership Training
Москва
2013
Claviga, гостиничное дело, маркетинг
Claviga Up Selling Training
Москва
2013
Университет Риторики и Ораторского Мастерства
Харизматичный Оратор
Москва
2010
Лига Массажистов России
Курсы Массажа Мирового Класса
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
MS Office MS Excel MS PowerPoint Opera Micros POS Loris MS Outlook MS Word 1С: Управление Закупками Английский язык Обучение персонала Тренинги Оценка персонала Деловая перепискаКонтроль качества
Дополнительные сведения
Гостеман
Отличные коммуникативные навыки, отзывчивость и внимание к деталям
Быстрое принятие решений
Разрешение конфликтных ситуаций
Управление командой, организация и контроль качества выполняемой работы
Стрессоустойчивость, гибкость
Выраженные лидерские качества
Энтузиазм и желание постоянно обучаться
Следование стандартам и этике компании
Самомотивированна на результат
Грамотная письменная и устная речь на русском и английском языках
Уверенный пользователь Microsoft Office, Loris, POS, Opera, Micros
Консервативность и приверженность заданному стилю