Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35428132Обновлено 25 августа 2016
В избранные

Операционный директор

По договоренности
Жен., 28 лет (29 марта 1989), неполное высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Москва , готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 9 месяцев
1 год и 2 месяца
май 2015 — июнь 2016
Менеджер по обучению и развитию персонала
Rixos Mriya Resort, Ялта, полная занятость
Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание приоритетной тренинговой базы с нуля, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей, перевод и адаптация тренингов из штаб-квартиры компании
Создание отдела обучения, структурирование работы и руководство рабочими процессами отдела обучения, включая отчеты и разработку проектов по развитию отеля
Коммуникация с коллегами-тренерами, анализ рынка обучения
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала (800 человек), адаптации, развития, мотивации, дисциплинарной политики, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Написание и внедрение правил внутреннего распорядка, положений, СОП и пр.
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
Помощь в улучшении работы отделов, внедрение новых идей, разработка систем, поддержка в развитии отделов
Безотрывная помощь в работе Департамента по управлению персоналом
Периодическое исполнение обязанностей директора по персоналу
7 месяцев
февраль  — август 2015
Менеджер по обучению и развитию персонал
Fine Hotels & Resorts, Красная поляна, полная занятость
Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание тренинговой базы для сотрудников, на базе предыдущих тренеров, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала, развития, мотивации, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
1 год и 9 месяцев
июнь 2013 — февраль 2015
Супервайзер Клубной Гостиной
Lotte Hotel, Москва, полная занятость
Работа с VIP гостями, бизнесменами
Организация бизнес-встреч и конференций
Операционные процедуры по гостинице (заезд-выезд)
Организация слаженной работы Клубного Этажа в команде из 8-10 человек
Организация работы ресторана на Клубной Гостиной, контроль за выполнением международных стандартов сервиса
Принятие решений, разрешение конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость
Продажа и подача продукции класса Люкс
Создание и проведение внутренних тренингов по усовершенствованию сервиса
Бизнес-переписка
2 года и 3 месяца
декабрь 2012 — февраль 2015
Внутренний Тренер
Lotte Hotel, Москва, частичная занятость
- создание и проведение тренингов для персонала гостиницы
- написание и проведение тренингов на английском языке
- обучение новых сотрудников
- контроль качества обучения
- сравнение уровня сервиса в других гостиницах (тайный покупатель)
- командировка в Южную Корею в августе 2013 с целью обмена знаниями
11 месяцев
август 2012 — июнь 2013
Агент по работе с гостями
Lotte Hotel, Москва, полная занятость
Работа с VIP гостями (организация безупречных условий для проживания)
Встреча гостей, стимуляция продаж путем профессиональной демонстрации продукта (экскурсия по отелю)
Бизнес-переписка
Осуществление всех операционных процессов на ресепшен (заезд-выезд)
Работа с жалобами гостей, разрешение конфликтных ситуаций
11 месяцев
август 2011 — июнь 2012
Concierge
ОАО Гостиница Националь, Москва, полная занятость
- Обслуживание клиентов Гостиницы, на высоком профессиональном уровне, в соответствии со стандартами группы отелей The Luxury Collection.
- активное участие в продаже услуг Гостиницы: обслуживание гостей автотранспортом гостиницы, бронирование и подтверждение авиабилетов и железнодорожных билетов, организация экскурсий с предоставлением услуг гида-переводчика, заказ театральных билетов, организация VIP-встреч и проводов в аэропорту, а также других услуг, предоставляемых службами Гостиницы.
- составление графика работы гостиничного транспорта, обеспечение оформления журнала заказов на транспортное обслуживание, подтверждение заявок на обслуживание автотранспортом, оформление нарядов и путевых листов водителей.
- предоставление клиентам подробной информации о достопримечательностях Москвы, театральных постановках сезона, концертной деятельности, музеях, выставках. Помощь с поиском маршрута.
- знание и владение компьютерной программой Opera
- направление письменного подтверждения, соответствующего стандартам бренда Starwood, всем гостям, воспользовавшимся услугой бронирования
- соблюдение политики конфиденциальности
- строгое соблюдение dress-code в организации
6 месяцев
март  — август 2011
Operator
ОАО Гостиница Националь, Москва, полная занятость
Обеспечение круглосуточной, бесперебойной работы телефонной службы Гостиницы
- ответ на все телефонные вызовы, используя правильную форму приветствия, соответствующую стандартам бренда Starwood
- общение с клиентами вежливо, доброжелательно, не допуская фамильярностей
- побудка гостей в точно указанное время, используя стандартную форму на английском и русском языках
1 год и 7 месяцев
сентябрь 2009 — март 2011
Акушерка
УЗ ЮАО Женская Консультация №16, Москва, полная занятость
- оказание квалифицированной медицинской помощи беременным женщинам и гинекологическим пациенткам
- контроль Санэпидрежима в условиях работы медицинского учреждения
- работа с документацией, амбулаторными картами пациентов
- организация качественного своевременного обслуживания
- работа с архивом аппарата УЗ-диагностики экспертного класса “Logic” (занесение данных о проведенных исследованиях)
- работа процедурной медсестрой (забор анализов крови из вены; оказание необходимой медицинской помощи; произведение в/в, в/м инъекций, контроль Санэпидрежима)
Неполное высшее образование
2018
Московский Государственный Институт Индустрии Туризма (МГИИТ) им. Ю.А.Сенкевича
Факультет заочного обучения: гостиничное дело (бакалавриат)
Заочная форма обучения
Специалист Гостиничного Бизнеса
Среднее специальное образование
2009
Московский Медицинский Колледж им. К. Цеткин
Дневная/Очная форма обучения
Акушерка
Курсы
2013
Claviga, гостиничное дело
Claviga Leadership Training
Москва
2013
Claviga, гостиничное дело, маркетинг
Claviga Up Selling Training
Москва
2013
Университет Риторики и Ораторского Мастерства
Харизматичный Оратор
Москва
2010
Лига Массажистов России
Курсы Массажа Мирового Класса
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
MS Office MS Excel MS PowerPoint Opera Micros POS Loris MS Outlook MS Word 1С: Управление Закупками Английский язык Обучение персонала Тренинги Оценка персонала Деловая перепискаКонтроль качества
Дополнительные сведения
Гостеман
Отличные коммуникативные навыки, отзывчивость и внимание к деталям
Быстрое принятие решений
Разрешение конфликтных ситуаций
Управление командой, организация и контроль качества выполняемой работы
Стрессоустойчивость, гибкость
Выраженные лидерские качества
Энтузиазм и желание постоянно обучаться
Следование стандартам и этике компании
Самомотивированна на результат
Грамотная письменная и устная речь на русском и английском языках
Уверенный пользователь Microsoft Office, Loris, POS, Opera, Micros
Консервативность и приверженность заданному стилю
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Директор
По договоренности
Генеральный директор, ООО " Кей Стоун Фуд "
Директор
Управляющий рестораном, директор ресторана
По договоренности
Заместитель генерального директора по развитию бизнеса, ООО ЦС-Фуд Групп, ресторан `NATUR`E
Управляющий рестораном, директор ресторана
Административный директор, Управляющий менеджер
По договоренности
Руководитель отдела продаж, ООО Компания Валдай
79 резюме
Резюме № 35428132 в открытом доступе Последнее обновление 25 августа 2016, 10:18

Резюме

Операционный директор По договоренности
Готова к командировкам.
Дата рождения: 29 марта 1989, 28 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Москва, готова к переезду
05.2015—06.2016   1 год 2 месяца
Менеджер по обучению и развитию персонала
Rixos Mriya Resort, г. Ялта, полная занятость.
Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание приоритетной тренинговой базы с нуля, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей, перевод и адаптация тренингов из штаб-квартиры компании
Создание отдела обучения, структурирование работы и руководство рабочими процессами отдела обучения, включая отчеты и разработку проектов по развитию отеля
Коммуникация с коллегами-тренерами, анализ рынка обучения
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала (800 человек), адаптации, развития, мотивации, дисциплинарной политики, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Написание и внедрение правил внутреннего распорядка, положений, СОП и пр.
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
Помощь в улучшении работы отделов, внедрение новых идей, разработка систем, поддержка в развитии отделов
Безотрывная помощь в работе Департамента по управлению персоналом
Периодическое исполнение обязанностей директора по персоналу
02.2015—08.2015   7 месяцев
Менеджер по обучению и развитию персонал
Fine Hotels & Resorts, г. Красная поляна, полная занятость.
Аналитическая работа на предмет уровня сервиса персонала отеля
Создание тренинговой базы для сотрудников, на базе предыдущих тренеров, в зависимости от результатов оценки
Написание новых обучающих модулей
Формирование и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на базе лучших отечественных и мировых стандартов и практик.
Организация процесса обучения персонала, развития, мотивации, аттестации и пр.
Проведение навыковых и развивающих тренингов для персонала
Осуществление оценки результативности обучения и внесение необходимых коррективов в программы
Помощь в организации правильных и здоровых отношений внутри коллективов
06.2013—02.2015   1 год 9 месяцев
Супервайзер Клубной Гостиной
Lotte Hotel, г. Москва, полная занятость.
Работа с VIP гостями, бизнесменами
Организация бизнес-встреч и конференций
Операционные процедуры по гостинице (заезд-выезд)
Организация слаженной работы Клубного Этажа в команде из 8-10 человек
Организация работы ресторана на Клубной Гостиной, контроль за выполнением международных стандартов сервиса
Принятие решений, разрешение конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость
Продажа и подача продукции класса Люкс
Создание и проведение внутренних тренингов по усовершенствованию сервиса
Бизнес-переписка
12.2012—02.2015   2 года 3 месяца
Внутренний Тренер
Lotte Hotel, г. Москва, частичная занятость.
- создание и проведение тренингов для персонала гостиницы
- написание и проведение тренингов на английском языке
- обучение новых сотрудников
- контроль качества обучения
- сравнение уровня сервиса в других гостиницах (тайный покупатель)
- командировка в Южную Корею в августе 2013 с целью обмена знаниями
08.2012—06.2013   11 месяцев
Агент по работе с гостями
Lotte Hotel, г. Москва, полная занятость.
Работа с VIP гостями (организация безупречных условий для проживания)
Встреча гостей, стимуляция продаж путем профессиональной демонстрации продукта (экскурсия по отелю)
Бизнес-переписка
Осуществление всех операционных процессов на ресепшен (заезд-выезд)
Работа с жалобами гостей, разрешение конфликтных ситуаций
08.2011—06.2012   11 месяцев
Concierge
ОАО Гостиница Националь, г. Москва, полная занятость.
- Обслуживание клиентов Гостиницы, на высоком профессиональном уровне, в соответствии со стандартами группы отелей The Luxury Collection.
- активное участие в продаже услуг Гостиницы: обслуживание гостей автотранспортом гостиницы, бронирование и подтверждение авиабилетов и железнодорожных билетов, организация экскурсий с предоставлением услуг гида-переводчика, заказ театральных билетов, организация VIP-встреч и проводов в аэропорту, а также других услуг, предоставляемых службами Гостиницы.
- составление графика работы гостиничного транспорта, обеспечение оформления журнала заказов на транспортное обслуживание, подтверждение заявок на обслуживание автотранспортом, оформление нарядов и путевых листов водителей.
- предоставление клиентам подробной информации о достопримечательностях Москвы, театральных постановках сезона, концертной деятельности, музеях, выставках. Помощь с поиском маршрута.
- знание и владение компьютерной программой Opera
- направление письменного подтверждения, соответствующего стандартам бренда Starwood, всем гостям, воспользовавшимся услугой бронирования
- соблюдение политики конфиденциальности
- строгое соблюдение dress-code в организации
03.2011—08.2011   6 месяцев
Operator
ОАО Гостиница Националь, г. Москва, полная занятость.
Обеспечение круглосуточной, бесперебойной работы телефонной службы Гостиницы
- ответ на все телефонные вызовы, используя правильную форму приветствия, соответствующую стандартам бренда Starwood
- общение с клиентами вежливо, доброжелательно, не допуская фамильярностей
- побудка гостей в точно указанное время, используя стандартную форму на английском и русском языках
09.2009—03.2011   1 год 7 месяцев
Акушерка
УЗ ЮАО Женская Консультация №16, г. Москва, полная занятость.
- оказание квалифицированной медицинской помощи беременным женщинам и гинекологическим пациенткам
- контроль Санэпидрежима в условиях работы медицинского учреждения
- работа с документацией, амбулаторными картами пациентов
- организация качественного своевременного обслуживания
- работа с архивом аппарата УЗ-диагностики экспертного класса “Logic” (занесение данных о проведенных исследованиях)
- работа процедурной медсестрой (забор анализов крови из вены; оказание необходимой медицинской помощи; произведение в/в, в/м инъекций, контроль Санэпидрежима)
Неполное высшее
2018
Московский Государственный Институт Индустрии Туризма (МГИИТ) им. Ю.А.Сенкевича
Факультет: Факультет заочного обучения: гостиничное дело (бакалавриат)
Заочная форма обучения
Специальность: Специалист Гостиничного Бизнеса
Среднее специальное
2009
Московский Медицинский Колледж им. К. Цеткин
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Акушерка
Курсы и тренинги
2013
Claviga, гостиничное дело
Claviga Leadership Training
Москва
2013
Claviga, гостиничное дело, маркетинг
Claviga Up Selling Training
Москва
2013
Университет Риторики и Ораторского Мастерства
Харизматичный Оратор
Москва
2010
Лига Массажистов России
Курсы Массажа Мирового Класса
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
MS Office MS Excel MS PowerPoint Opera Micros POS Loris MS Outlook MS Word 1С: Управление Закупками Английский язык Обучение персонала Тренинги Оценка персонала Деловая перепискаКонтроль качества
Дополнительные сведения
Гостеман
Отличные коммуникативные навыки, отзывчивость и внимание к деталям
Быстрое принятие решений
Разрешение конфликтных ситуаций
Управление командой, организация и контроль качества выполняемой работы
Стрессоустойчивость, гибкость
Выраженные лидерские качества
Энтузиазм и желание постоянно обучаться
Следование стандартам и этике компании
Самомотивированна на результат
Грамотная письменная и устная речь на русском и английском языках
Уверенный пользователь Microsoft Office, Loris, POS, Opera, Micros
Консервативность и приверженность заданному стилю