Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36352042
3 октября 2016

Начинающий специалист со знанием английского и немецкого

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
24 года (7 июня 1992), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 11 месяцев

февраль 2016 — июнь 2016
5 месяцев

Инженер технической поддержки

Acronis, г. Москва.

Обязанности:
- Общение с действующими и потенциальными, корпоративными и домашними клиентами по электронной почте, по телефону, в чатах (исключительно на немецком);
- Регистрация проблемы, возникшей у клиента) в CRM системе Salesforce на английском;
- Поиск возможных решений проблемы во внутренних и внешних источниках;
- Предоставление решения клиенту, помощь клиенту в случае возникновения трудностей (проведение удаленных сессий);
- Совершенствование знаний о продуктах, новых версиях продуктов, их аспектах и сферах применения.

Достижения:
- Улучшение коммуникационных навыков на немецком;
- Повышение знаний о Software & Hardware;
- Получение бесценного опыта решения технических проблем в условиях работы с неимоверно квалифицированными специалистами, у которых мне посчастливилось многому научиться.

Причина ухода:
Семейные обстоятельства.
Мне необходимо было 2 месяца на решение некоторых вопросов, связанных с оформлением документов в Смоленской области (к сожалению, в семье больше никто не мог этим заняться).
После решения всех вопросов мне предлагали вернуться в Acronis, однако я решил поискать себя в другой сфере, нежели техническая поддержка.
В любом случае, это был приятный и неимоверно полезный опыт.

август 2015 — февраль 2016
7 месяцев

Младший специалист отдела сервисной поддержки

Commerzbank (Eurasija) SAO, г. Москва.

Обязанности:
- Подготовка документов для подключения двух типов банк-клиентов (BSS & GPP);
- Подготовка и предоставление клиентам носителей криптографических ключей;
- Предоставление клиентам сервисной поддержки по телефону и электронной почте;
- Создание распределительной таблицы клиентов по сегментам в Excel. Мне было дано задание отсортировать всех клиентов банка по ряду параметров, чтобы специалистам сервисной поддержки было проще расставлять приоритеты, какому клиенту следует помогать в первую очередь. Для этого мне пришлось сводить данные из многих источников в одну таблицу, проводить расчеты;
- Подготовка и расчет специальных тарифов для важных или потенциально прибыльных клиентов;
- Редактирование электронных писем на английском;
- Документооборот, рассылка документов, прием документов.

Достижения:
- Повышение стрессоустойчивости;
- Улучшение навыков мультизадачности;
- Первый серьезный опыт работы после университета, осознание своей работоспособности.

Причина ухода:
К сожалению, в данном банке невозможно расширение штата, поэтому я работал по договору ГПХ, по которому можно работать не более 9 месяцев.
Поэтому я занимался поиском более стабильного места, уведомив об этом своих руководителей, к чем они относились благосклонно, хотя и грустно было отпускать меня.
Когда я прошел 5 этапов собеседований в Acronis - я принял решение уволиться самостоятельно, до истечения срока договора ГПХ.

Ключевые навыки
Microsoft Office, сбор и обработка информации, подготовка презентаций
Учился

по 2015

Московский государственный лингвистический университет , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономики и права. Специальность: Мировая экономика. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Специалист»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36352042 обновлено 3 октября 2016, 08:49
Начинающий специалист со знанием английского и немецкого
По договоренности
Мужчина, 24 года (7 июня 1992)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 11 месяцев
5 месяцев
февраль   — июнь 2016
Acronis, Москва
Инженер технической поддержки
Обязанности:
- Общение с действующими и потенциальными, корпоративными и домашними клиентами по электронной почте, по телефону, в чатах (исключительно на немецком);
- Регистрация проблемы, возникшей у клиента) в CRM системе Salesforce на английском;
- Поиск возможных решений проблемы во внутренних и внешних источниках;
- Предоставление решения клиенту, помощь клиенту в случае возникновения трудностей (проведение удаленных сессий);
- Совершенствование знаний о продуктах, новых версиях продуктов, их аспектах и сферах применения.

Достижения:
- Улучшение коммуникационных навыков на немецком;
- Повышение знаний о Software & Hardware;
- Получение бесценного опыта решения технических проблем в условиях работы с неимоверно квалифицированными специалистами, у которых мне посчастливилось многому научиться.

Причина ухода:
Семейные обстоятельства.
Мне необходимо было 2 месяца на решение некоторых вопросов, связанных с оформлением документов в Смоленской области (к сожалению, в семье больше никто не мог этим заняться).
После решения всех вопросов мне предлагали вернуться в Acronis, однако я решил поискать себя в другой сфере, нежели техническая поддержка.
В любом случае, это был приятный и неимоверно полезный опыт.
7 месяцев
август 2015  — февраль 2016
Commerzbank (Eurasija) SAO, Москва
Младший специалист отдела сервисной поддержки
Обязанности:
- Подготовка документов для подключения двух типов банк-клиентов (BSS & GPP);
- Подготовка и предоставление клиентам носителей криптографических ключей;
- Предоставление клиентам сервисной поддержки по телефону и электронной почте;
- Создание распределительной таблицы клиентов по сегментам в Excel. Мне было дано задание отсортировать всех клиентов банка по ряду параметров, чтобы специалистам сервисной поддержки было проще расставлять приоритеты, какому клиенту следует помогать в первую очередь. Для этого мне пришлось сводить данные из многих источников в одну таблицу, проводить расчеты;
- Подготовка и расчет специальных тарифов для важных или потенциально прибыльных клиентов;
- Редактирование электронных писем на английском;
- Документооборот, рассылка документов, прием документов.

Достижения:
- Повышение стрессоустойчивости;
- Улучшение навыков мультизадачности;
- Первый серьезный опыт работы после университета, осознание своей работоспособности.

Причина ухода:
К сожалению, в данном банке невозможно расширение штата, поэтому я работал по договору ГПХ, по которому можно работать не более 9 месяцев.
Поэтому я занимался поиском более стабильного места, уведомив об этом своих руководителей, к чем они относились благосклонно, хотя и грустно было отпускать меня.
Когда я прошел 5 этапов собеседований в Acronis - я принял решение уволиться самостоятельно, до истечения срока договора ГПХ.
Высшее образование
2015
Московский государственный лингвистический университет
Экономики и права
Дневная/Очная форма обучения
Мировая экономика
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Microsoft Office, сбор и обработка информации, подготовка презентаций