Резюме «Начальник» в Москве

- Оперативное руководство отделом продаж из 25 чел. - Контроль соблюдения персоналом технологии продаж и установленных стандартов. - Контроль за выполнением поставленного плана продаж. - Увеличение плана продаж за счёт привлечения новых клиентов и развития действующих. - Личные продажи, ведение ключевых клиентов. - Обучение и развитие действующих сотрудников, адаптация новых. - Решение конфликтных ситуаций.

Комплексное руководство отделом контроля качества, в составе которого маркшейдерско-геодезическая служба и дорожно-испытательная лаборатория. Заключение договоров, работа с контрагентами. Аттестация лаборатории, своевременные ремонт и поверка лабораторного и геодезического оборудования. Закупка современного оборудования, подписание и сопровождение договоров. Аттестация специалистов. Знание лабораторного и геодезического оборудования. Переговоры с Заказчиком, решение производственных вопросов. Масштабные проекты: - Строительство автомобильной дороги федерального значения "Сургут - Салехард", Надымский участок; - Строительство автомобильной дороги федерального значения "Сургут-Салехард", участок Пуровск-Коротчаево; - Работа по отсыпке дорог и кустовых площадок на объектах АО "Роспан Интернешнл" (Восточно-Уренгойский л.у., Ново-Уренгойский л.у.) - Работа на объектах АО "Мессояханефтегаз"

Организация сбыта строительных материалов (шпаклёвок, клеев, грунтов торговой марки "Semin", а также гибких металлических профилей марки "Flext" на территории Москвы и Московской области. Развитие клиентской базы, заключение договоров, ценовая политика, контроль поставок, отслеживание взаиморасчётов с контрагентами, изучение тенденций рынка.

Организация сбыта строительных материалов (шпаклёвок, клеев, грунтов торговой марки "Semin", а также гибких металлических профилей марки "Flext" на территории Москвы и Московской области. Развитие клиентской базы, заключение договоров, ценовая политика, контроль поставок, отслеживание взаиморасчётов с контрагентами, изучение тенденций рынка.

Заведующий складом - Руководство работой склада (от 300 до 2000 кв.м.) по приёму, хранению и отпуску импортных лакокрасочных материалов (ЛКМ); - Заказ товара (импорт) и прохождение сертификации качества; - Размещение товара с учётом рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых ЛКМ; - Обеспечение сохранности складируемых ЛКМ; - Подготовка мест для принятия поступивших грузов; - Организация проведения погрузочно-разгрузочных работ на складе, управление погрузчиков, штабелером; - Обеспечение соблюдения правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; - Комплектация согласно заявкам на выдачу; - Взаимодействие с контрагентами, транспортными компаниями; - Ведение складского учета в Excel; - Контроль и проведение колеровочных работ; Достижения: 1. Разработка формы отчетности по работе склада.

01.16г – н/в - freelancer 2015г - Начальник диспетчерской службы такси "Престиж" (г. Москва). 09.14 –12.14гг – АКБ “Легион” г. Москва – начальник Call-центра: проект “start-up” 03.11 – 12.13гг – ООО НаноНьюсНэт (г. Москва) – директор операционного направления: Менеджмент с ограниченным бюджетом, руководство call-центром/секретариатом/ахо, организация и ведение претензионной работы/устранение разногласий с клиентами, работа с дебиторской задолженностью (софт коллекшн)/взаиморасчеты с контрагентами, консалтинг по вопросам, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала подразделения), контроль качества обслуживания клиентов 2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки: - работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с PC/периферией/IP-телефонией 2009г – Госсвязьнадзор (управление по Москве и МО), глав. спец-т службы по работе с клиентами: - работа с обращениями клиентов и докум-ей (ФЗ), работа с PC/периферией/IP-телефонией 04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис (инвест. брокер), рук-ль федерального контакт-центра: - проект “start-up” (50 операторов + супервизор), внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 - работа с PC (Ms/Of, Lotus Notes, Bat, Internet), периферией, IP-телефонией Cisco Systems + CRM - создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, прописывание системы KPI - претензионная/админ-хоз/договорная работа 02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, от начальника отдела по работе с клиентами Деп-та депозитов до директора Службы “Внешние коммуникации”: - взаимодействие с менеджментом аутсорс-го Call-центра (150чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества компании, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, тренинги/коучинг, подбор-обучение-адаптация-мотивация персонала, подготовка и актуализация корпо/телефонного справочника, аналитика/отчеты, контроль исполнения стандартов качества по всем ВСП банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии по оценке качества работы сотрудников ВСП банка, мониторинг конкурентной среды - разработка и внедрение бизнес-процессов неголосового и офф-лайн обслуживания (IVR, чат, запросы по email, личный кабинет клиента и т.п.), взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), работа с фрилансерами по поддержанию положительного имиджа компании. 05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), рук-ль консультационного центра: - проект “start-up” (50 операторов + 5 коллекторов), подбор-обучение-мотивация персонала, разработка нормативной документации, решение конфликтных ситуаций, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (софт коллекшн), работа с PC (Ms/Of - Word, Excel, Access, Outlook, IB Soft, Internet), оргтехникой, IP-телефонией Cisco Systems 05.03 - 02.04 гг - БизнесМедиаКоммуникации, руководитель колл-центра: - продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий директор", МСФО (в дальнейшем издания перекупила компания "Актион-Медиа"), подбор-обучение-адаптация персонала, претензионная работа 01.91 – 04.03 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справ.-информ. служб Управления информ. ресурсов и систем: - руководство службой 09 (350 операторов), подбор-адаптация-обучение персонала - проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, контроль качества обслуживания клиентов, консультирование региональных операторов связи - проект “start-up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ = 325чел); телемаркетинг, поиск-обслуживание-удержание клиента, успешная реализация проектов: служба продажи авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.

Выпуск транспорта на линию, организация ТО и ремонта. Мелкий ремонт автомобилей. Контроль за техническим состоянием транспортных средств, своевременное обеспечение запчастями и ГСМ, контроль за работой водителей и выполнением правил эксплуатации транспортных средств и техники безопасности, планирование выхода автомашин на линию, контролирование и ведение необходимой документации. Есть своя команда водителей, готовая работать на ваших условиях.

Контроль за своевременным исполнением личным составом управления решений, приказов и поручений руководства управления и руководства Генерального штаба. Ежемесячное планирование работы начальника управления и начальника направления. Организация взаимодействия с министерствами и ведомствами федеральных органов исполнительной власти и со структурными подразделениями министерства обороны РФ по вопросам разработки новых образцов военной техники, организация и проведение совещаний. Анализ военно-политической обстановки, состояния и возможностей войск Дальневосточного военного округа и вооруженных сил сопредельных иностранных государств. Разработка нормативных документов в части касающейся вопросов служебной деятельности управления.

• поиск и привлечение новых клиентов, • сопровождение проектов, расчёт эффективности по нескольким показателям, • разработал и внедрил в отдел сервисного сопровождения клиентов новые унифицированные стандарты работы служб и подразделений, • систематизировал текущую базу клиентов по нескольким ключевым параметрам, • ведение «с нуля» несколько крупных проектов, • постановка задач и взаимодействие с подразделениями: ОСС, ОСИ, WEB, 1С-разработка, монтаж СКС, • подготовка «внутренних» и «внешних» отчётов, • разработка и запуск новых бизнес-процессов с одновременным доработкой 1С:Управление Торговлей 11, • выполнял функции «Менеджера по улучшениям», • разработка KPI. Достижения: завершил несколько успешных крупных проектов, разработал и внедрил новую методику в реализации проектов и фиксации этапов проводимых работ, контроль состояния компании по ключевым показателям эффективности

Задачи: 1. Подготовка находящегося в собственности земельного участка на территории г.о. Балашиха Московской области к строительству в его границах гостинично-офисного комплекса. Действия: Приведение в соответствие с планами территориальной зоны на карте градостроительного зонирования, что потребовало личное участие в обсуждениях при подготовке новых «Правил землепользования и застройки» и Генплана г. о. Балашиха, утвержденных Советом депутатов городского округа 27.12.2017 г. Общение с Минстроем области, Главархитектурой, Администрацией города, ГУП МО «НИиПИ градостроительства». Получение градостроительной проработки проекта и выполнение всех необходимых действий для изменения вида разрешенного использования земельного участка. Проведение большой работы с Управлением Росеестра по Московской области в связи с наличием ошибок в кадастре, возникающих по причине того, что ФГИС ЕГРН до настоящего времени не работает, и по системе межведомственного взаимодействия поступает искаженная информация о сервитуте, установленном на земельном участке. Результат: Проект, как строительство объекта нежилого назначения площадью свыше 5000 кв. м., включен в социально значимые в Центре содействия строительству при Правительстве Московской области. Привлечен застройщик-инвестор, получен ГПЗУ, в связи с чем моя задача по договору с застройщиком выполнена, и обязательства по дальнейшей реализации проекта перешли к застройщику-инвестору. 2. Проработка идеи участия в электронных торгах в соответствии с федеральными законами № 44-ФЗ «О контрактной системе…» и № 223-ФЗ «О закупках…» по лотам на выполнение строительно-ремонтных работ в пределах 2 – 20 миллионов рублей по каждому лоту с последующим выполнением данных работ по выигранным аукционам. Действия: Провел все необходимые мероприятия для аккредитации ООО «Светоч» на электронных площадках, выбору оптимальной поисковой программы. Для начала отбирались лоты, не требующие вступления в СРО. Изучил необходимые требования, лично освоил составление и подачу строительных заявок. Результат: По итогам участия в электронных торгах в связи с большим количеством участников и существенным снижением стартовой суммы контрактов было принято решение отказаться от данной идеи, поскольку конечная стоимость контрактов приводила к их низкой рентабельности.

С нуля полная разработка службы физ. безопасности компании, безопасность руководящих лиц компании, разработка планов безопасности при любой угрозе генеральному директору, отбор и проверка охраны для VIP лиц, сопровождение и обеспечение безопасности генерального директора на всех встречах и конференциях.

- Выработка концептуальных технических решений по всем разделам ПД - Руководство выполнения всех циклов ПД - Определение объема работ для субподрядных организаций, подготовка ТЗ, прием, проверка и контроль получаемой от субподрядчиков ПД

Участие в старте проекта по микрофинансированию. Аудит существующей технической и информационной структуры организации. Структурирование работы Компании в технической части "с нуля". Участие в разработке всех бизнес-процессов в Компании на первоначальной стадии развития микрофинансирования. Формирование ИТ стратегии. Создание сети, внедрение и поддержка 1С, CRM, Service Desk, телефонии, сайта Компании и почтовых сервисов. Проектирование и разработка БД Компании. Разработка бизнес-ПО Компании в MS Access. Перенос БД MS Access на MS SQL server. Автоматизация работы всех подразделений Компании и интеграция с внутренним ПО. Расчет и автоматизация расчета премиальной части ЗП сотрудников Компании основанной на показателях KPI. Создание и автоматизация отчетности для Руководства Компании и всех подразделений. Заключены договора и организовано взаимодействие внутренних сервисов Компании с партнерами по следующим направлениям: лидогенерация, платёжные системы, бюро кредитных историй, коллекторские агентства, а так же предоставление мобильной и IP телефонии. Внедрение систем планирования, разработка средств автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, разработка и внедрение аналитики, контроль и управление критическими данными компании. Бюджетирование и планирование расходов ИТ- инфраструктуры. Поиск партнеров, анализ и закупка оборудования, ПО и услуг. Организация ИТ инфраструктуры в открываемых региональных подразделениях Компании / удаленных офисах. Поиск и привлечение ИТ специалистов-аутсорсеров, организация и контроль их работы.

Взаимодействие с заказчиком, ведение документации, журналы. Контроль выполнения работ на строй площадке. Планирование работ. Проведение планерка с прорабоми и мастерами.

- Организация ТО и ремонта строительных и дорожных машин (35 единиц - Kamatsu, Hitachi, Hyundai, Takeuchi, Manitou, Caterpillar, копровые установки PVE) - Организация ТО и ремонта грузовых, легковых автомобилей, автокранов, манипуляторов и автобусов (более 50 единиц - MAN, VOLVO, КАМАЗ, ЛИАЗ, ГАЗель, Hyundai, Toyota, Renault) - Организация ТО и ремонта средств малой механизации - компрессоров, дизельных сварочных агрегатов, ПЭС, парогенераторов, растворных насосов (более 25 единиц - ЗИФ, TS 350, ENERGO, GESAN, M-Tec) - Контроль работы водителей, машинистов спецтехники, компрессорщиков, операторов ПЭС и диспетчеров (более 50 человек) - Учет и контроль ГСМ; - Подготовка документов и оформление технического осмотра автомашин (ГИБДД, Ростехнадзор); - разработка совместно с организациями ППРк - контроль за проведением ремонта потолочной и стеновой опалубки. - Составление технической документации отдела, график технического осмотра и всех видов ремонта машин; - Подготовка проектов о закреплении водителей, о постановке на баланс и о своевременном списании с баланса средств механизации, механизмов, автомашин, станков, оборудования; - Подготовка документов на списание машин; - Оформление на списание с баланса изношенных, отработавших амортизационный срок строительных машин; - Ведение карточек учета электроинструментов и средств малой механизации; - Подготовка документов для проведения технического осмотра автомашин - Контроль, анализ работы тахографов, поверка в специализированных центрах - Работа с системами спутниковой навигации по контролю за расходом топлива (СКАУТ) - Оформление пропусков в пределы МКАД, ТТК - Оформление документов для системы "ПЛАТОН"

Организация технологического процесса производства полимерных изделий. Организация работы персонала, расчет сменной выработки. Контроль параметров, проведение тестовых проверок. Повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек. Обеспечение выполнения производственного задания. Управление качеством и отгрузка готовой продукции потребителям. Ведение учета расходных материалов и выработанной продукции. Ведение документации и отчетности. Обучение персонала технологическим процессам иностранного производства. Контроль соблюдения работниками технологической, производственной и трудовой дисциплины, правил и норм ОТ и ПБ. Контроль за исправностью оборудования и сохранностью зданий и помещений цеха. Корректировка рецептур под требования и особенности технологического процесса. Участие в разработке и внедрении мероприятий по устранению выявленных недостатков. Участие в инвентаризации.

Прокладка высоковольтных кабельных линий, контактных сетей, дорожного освещения

Ведение проектов от стадии предпроектной подготовки до сдачи в эксплуатацию. Разработка концепции проекта и составление технического задания. Определение целей, задач и результатов выполнения проекта. Организация работ по реализации проектов на всех этапах. Контроль соблюдения сроков, процессов проработки и внедрения, изменения бюджета проекта. Отслеживание отклонения от плана, корректировка. Анализ возможного влияния отклонений в выполненных объемах работ на ход реализации проекта в целом. Обеспечивание выполнения работ высокого качества, в установленные сроки, на высоком техническом уровне. Организация закрытия выполненных работ.

Организация поставок электротехники, работы отдела закупок и отдела продаж: - Работа с Заказчиками от момента написания ТЗ до непосредственного исполнения заказа. - Участие в конкурсных процедурах (44-ФЗ, 223-ФЗ). - Полное ведение работы от Поставщика (B2B) до Заказчика в рамках работы по прямым поставкам, а также по государственным контрактам. - Работа с дистрибьюторами и поставщиками. - Работа с проблемными вопросами (задержка поставки, оплат). - Контроль работы отдела закупок. - Контроль работы отдела подготовки технического задания и просчета аукционной документации.

ОПЫТ РАБОТЫ. • 1978 - 1991 Конструкторское Бюро Химического Машиностроения. (Королев). Инженер-испытатель измерительных систем. Начальник группы измерений. Отдел огневых испытаний ракетно-космической техники. • 1991 Концерн "КОМПОМАШ" (Министерство Общего Машиностроения). Ведущий специалист. Внедрение новых технологий и материалов. Снабжение предприятий оборонной промышленности. • 1992 ИНКОМБАНК (ТОО ИНКОМСЕРВИС). Начальник производственно-коммерческого отдела. Инвестиционные проекты. Производство, снабжение, продажи. • 1994 Российско-американская компания "Космос ТВ". Менеджер. Спутниковое телевидение. • 1995 Спортивный супермаркет "Высшая Лига" (СК “Олимпийский”). Менеджер. Розничная торговля. Спортивные товары. • 1997 Торговая группа СИТИ (Сеть магазинов "СИТИ"). Коммерческий директор. Розничная торговля. • 2004 Холдинг RALF RINGER. Сеть супермаркетов "ОБУВНАЯ ИМПЕРИЯ". Руководитель проекта региональной розничной сети. Розничная торговля. • 2007 Производственное предприятие. Завод металлопроката КЗП. Коммерческий директор. Производство и реализация металлопроката. Строительные проекты. • 2008 Торгово-производственная компания АБСОЛЮТ. Сеть продуктовых супермаркетов АБСОЛЮТ. Коммерческий директор, председатель совета директоров • 2011 Инжиниринговая компания АГРОПРОМХОЛОД. Коммерческий директор. Оборудование для пищевого производства. Промышленное холодильное оборудование, конвейерные линии и транспортеры.

Адаптация к алгоритмам рабочих процессов нового структурного подразделения, понимание возможностей и способов их оптимизации. Работа в новой для себя программе ЭДО (на базе 1-С 8.2 "УПП") спустя 3 дня с момента выхода на работу; в единственном числе и условиях deadline/многозадачности.