Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25039470
1 декабря

Начальник отдела взыскания / Руководитель проекта

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (1 апреля 1982), женский, высшее образование, замужем, детей нет
Москва, м. Царицыно, м. Кантемировская
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 6 месяцев

апрель 2015 — апрель 2016
1 год и 1 месяц

Начальник отдела защиты активов / Руководитель проекта

(Полная занятость)

ООО МФО "Экофинанс" (проект start-up), г. Москва.

Создание Компании с "нуля". Поиск более выгодных и оптимальных Контрагентов для сотрудничества. Рассмотрение и изучение договоров с Контрагентами с последующим заключением данных договоров (одновременно на старте порядка 18-22 Контрагентов).
Взаимодействие с ИТ отделом по интеграции различных модулей и проектов для эффективной и автоматизированной работы Компании.
Создание отдела взыскания (с 0 дня просрочки (на территории Молдовы)) "с нуля" и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности, разработка модели коллекшена для работы сотрудников по работе с должниками,
Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, порядков работы, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, внедрение централизованного автоматического обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов Компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию Компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, РМЦ, Эвифакс, ОКБ, МБКИ, НБКИ, Манго Телеком, Ариус, Зеоляйн, Фирано Финанс и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

Выезд в командировку Молдова, Рига для обучения сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

ноябрь 2014 — март 2015
5 месяцев

Руководитель проекта по взысканию

(Частичная занятость)

ООО "Главная Финансовая Компания", г. Москва Краснодар.

Дистанционно (периодические командировки).
• Анализ существующих методов взыскания задолженности, оценка эффективности, оптимизация и внедрение (в рамках надзора) самые современные техники взыскания.
• Разработка методологических материалов, инструкций, регламентов и порядка взыскания для разных ступеней задолженности.
В том числе:
- анализ и оптимизация процесса раннего и предварительного взыскания.
- постановка работы по взысканию просроченной и очень сильно просроченной (больше 6 месяцев) задолженности.
- описание многоступенчатого процесса от предварительного напоминания о предстоящем сроке погашения, и до момента переуступки прав требований.
- регламенты и инструкции для скип трейсинга.
• Постановка работы контакт центра (регламенты, инструкции, ТЗ).
• Анализ и оптимизация процесса отбора заявок на займы (верификация и андеррайтинг).

Выезд в командировку на территорию работодателя: настройка и проектировка ПО под модуль работы отдела взыскания, обучение сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.

апрель 2014 — ноябрь 2014
8 месяцев

Начальник отдела защиты активов

(Полная занятость)

ООО МФО "ДОСТОЙНОЕ БУДУЩЕЕ" (проект start-up), г. Москва.

Создание отдела с нуля и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности;
Организация и внедрение новых методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, регламентов, порядков, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, централизованного обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженностью;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, PayOnline, РМЦ, НБКИ, Ростелеком и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

июль 2012 — декабрь 2013
1 год и 6 месяцев

Руководитель группы позднего взыскания

(Полная занятость)

НБ "Траст" (ОАО), г. Москва.

(управление группой в 35-40 человек, включая дистанционное)

• своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
• проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
• осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
• оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
• взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
• консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы позднего взыскания;
• формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
• соблюдение плановых показателей результативности работы;
• контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
• подбор персонала Группы;
• формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
• осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

С марта 2013 г. параллельно организовали работу во внутреннем коллекторском агентстве Банка:
• разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
• введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности;
• осуществление контроля за качеством передаваемых в работу/продажу (цессия) сделок;
• формирование различных отчетов по агентам, актов выполненных работ и т.д.

На Саратовской (дистанционно) и Московской площадках организована группа Skip Tracing (примерно 15-20 сотрудников):
• Построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
• Разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
• Оценка эффективности и финансово-экономических показателей проекта
• Оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработки
полученных данных операционными подразделениями компании
• Общение с внешними контрагентами в рамках проекта

май 2011 — июнь 2012
1 год и 2 месяца

Главный специалист отдела взыскания (просрочка от 60 до 1 500 дн. просрочки)

НБ "Траст" (ОАО), г. Москва.

• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности;
• сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях.
• ежемесячное перевыполнение плана.
Октябрь-декабрь 2011 успешная организация тестирования и развития группы позднего взыскания (просрочка 280+).

декабрь 2007 — март 2011
3 года и 4 месяца

Главный эксперт по работе с проблемной задолженностью (280+, цессия)

(Полная занятость)

ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн", г. Москва.

• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• перевыполнение ежемесячного плана, сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

Имею несколько почетных грамот в номинации "лучший сотрудник месяца". На протяжении 5 месяцев являлась ИО руководителя группы 15 человек, параллельно выполняя свои должностные обязанности по работе с проблемной задолженностью.

август 2007 — ноябрь 2007
4 месяца

Менеджер отдела обслуживания торговой компании Связной

(Полная занятость)

ЗАО "Банк Русский Стандарт", г. Москва.

Менеджер отдела обслуживания торговой компании "Связной"
• осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, посредством активного привлечения клиентов в точке продаж;
• осуществление качественного и профессионального обслуживания клиентов;
• осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита;
• оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов;
• формирование отчетов, реестров, описей, и других необходимых документов для бизнес-процесса, выполнение иных поручений по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.

март 2006 — июль 2007
1 год и 5 месяцев

Официант/старший смены

(Полная занятость)

ООО "Росинтер ресторантс", г. Москва.

• обслуживание гостей, консультация по блюдам, расчет гостей, обучение персонала.

октябрь 2004 — март 2005
6 месяцев

Менеджер по продажам

(Полная занятость)

ООО"Астар Груп", г. Москва.

• поиск клиентов, продажа светотехнической продукции;
• заключение договоров, ведение переговоров, работа с клиентами, организация процесса перевозки грузов;
• работа по организации и контролю грузоперевозок существующих клиентов;
• взаимодействие с базой перевозчиков и привлечение новых;
• ведение документооборота, составление электронных таблиц, отчетность и планирование

август 2003 — сентябрь 2004
1 год и 2 месяца

Менеджер по рекламе

(Полная занятость)

ООО"ТренТ Саранск", г. Саранск.

• поиск клиентов, проведение переговоров, заключение договоров;
• составление и подписание актов о выполненной работе;
• создание роликов (при помощи операторов видеосъемка).
В первый день работы привлечено 3 клиента, за 2 месяца работы налажен свой активный портфель клиентов.

Ключевые навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), IBM Lotus Notes, Citrix Xen App, Wallbord, Sales Lodix, W4, Contakt, Siebel, RBO, Open Day, Big Bank, CCPulse…
Училась

по 2007

МГУ им. Огареава Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Экономист. Специалист по налогооблажению.. Форма обучения: Заочная.

по 2001

СКЭЭП Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Экономика, бухгалтерский учет и контроль. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый, русский язык свободно владею
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Руководитель проекта»
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25039470 обновлено 1 декабря, 16:43
Начальник отдела взыскания / Руководитель проекта
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 34 года (1 апреля 1982)
Замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва (м. Царицыно, м. Кантемировская)
Опыт работы 11 лет и 6 месяцев
Начальник отдела защиты активов / Руководитель проекта
1 год 1 месяц
апрель 2015 — апрель 2016
ООО МФО "Экофинанс" (проект start-up), Москва, полная занятость
Создание Компании с "нуля". Поиск более выгодных и оптимальных Контрагентов для сотрудничества. Рассмотрение и изучение договоров с Контрагентами с последующим заключением данных договоров (одновременно на старте порядка 18-22 Контрагентов).
Взаимодействие с ИТ отделом по интеграции различных модулей и проектов для эффективной и автоматизированной работы Компании.
Создание отдела взыскания (с 0 дня просрочки (на территории Молдовы)) "с нуля" и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности, разработка модели коллекшена для работы сотрудников по работе с должниками,
Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, порядков работы, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, внедрение централизованного автоматического обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов Компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию Компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, РМЦ, Эвифакс, ОКБ, МБКИ, НБКИ, Манго Телеком, Ариус, Зеоляйн, Фирано Финанс и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.

Выезд в командировку Молдова, Рига для обучения сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.
Руководитель проекта по взысканию
5 месяцев
ноябрь 2014 — март 2015
ООО "Главная Финансовая Компания", Москва Краснодар, частичная занятость
Дистанционно (периодические командировки).
• Анализ существующих методов взыскания задолженности, оценка эффективности, оптимизация и внедрение (в рамках надзора) самые современные техники взыскания.
• Разработка методологических материалов, инструкций, регламентов и порядка взыскания для разных ступеней задолженности.
В том числе:
- анализ и оптимизация процесса раннего и предварительного взыскания.
- постановка работы по взысканию просроченной и очень сильно просроченной (больше 6 месяцев) задолженности.
- описание многоступенчатого процесса от предварительного напоминания о предстоящем сроке погашения, и до момента переуступки прав требований.
- регламенты и инструкции для скип трейсинга.
• Постановка работы контакт центра (регламенты, инструкции, ТЗ).
• Анализ и оптимизация процесса отбора заявок на займы (верификация и андеррайтинг).

Выезд в командировку на территорию работодателя: настройка и проектировка ПО под модуль работы отдела взыскания, обучение сотрудников работе с просроченной задолженностью, проведение тренингов.
Разработка и внедрение в продажу нового продукта микрозайма.
Начальник отдела защиты активов
8 месяцев
апрель — ноябрь 2014
ООО МФО "ДОСТОЙНОЕ БУДУЩЕЕ" (проект start-up), Москва, полная занятость
Создание отдела с нуля и последующее управление им, разработка и внедрение инноваций в управлении взысканием долговых портфелей разного типа и сложности;
Организация и внедрение новых методов взыскания проблемной задолженности, подготовка и внедрение методологических материалов, регламентов, порядков, должностных инструкций, трудовых договоров;
Внедрение системы записи переговоров сотрудников с должниками;
Учет рабочего времени персонала, осуществление служебных расследований по жалобам от должников (в том числе по линии ЦБ);
Осуществление контроля деятельности колл-центра по приему входящих звонков, поиска дополнительной информации по должникам, централизованного обзвона.
Анализ и оптимизация процесса предварительного и раннего взыскания;
Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженностью;
Мониторинг и организация эффективной работы отдела по сбору просроченной задолженности физических лиц по микрозаймам;
Контроль и оценка эффективности взыскания;
Внедрение новых методов по повышению сборов;
Построение технологии миграции должников в из одного уровня/стадии Collection в другую;
Составление претензионных и уведомительных писем должникам;
Разработка систем KPI и стимулирования персонала;
Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала
Обучение сотрудников;
Полное сопровождение внедрения проекта внешних IT-систем (анализ существующей системы, сбор информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками).
Работа с финансовой отчетностью и статистикой. Учет доходов и расходов компании, формирование бюджета на месяц, подготовка инвестиционных программ по развитию компании.
Разработка комплекса инструментов для отдела телефонного взыскания, подготовка новых стратегий для повышения уровня взыскания.

Работа с Контрагентами (с нуля и до доведения работы до конца) Qiwi, CONTACT, PayOnline, РМЦ, НБКИ, Ростелеком и т.д.

Более подробную информацию, связанную с описанием функционала могу предоставить отдельно или устно на интервью.
Руководитель группы позднего взыскания
1 год 6 месяцев
июль 2012 — декабрь 2013
НБ "Траст" (ОАО), Москва, полная занятость
(управление группой в 35-40 человек, включая дистанционное)

• своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности по кредитным продуктам Банка, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
• проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
• осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
• оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников;
• взаимодействие с сотрудниками иных подразделений Банка в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
• консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям Банка по вопросам, входящим в компетенцию Группы позднего взыскания;
• формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
• соблюдение плановых показателей результативности работы;
• контроль за соблюдением сотрудниками Группы распорядка рабочего дня и внутренних положений Банка, регламентирующих поведение и стиль одежды сотрудников;
• подбор персонала Группы;
• формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков;
• осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей;
• консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.

С марта 2013 г. параллельно организовали работу во внутреннем коллекторском агентстве Банка:
• разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
• введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности;
• осуществление контроля за качеством передаваемых в работу/продажу (цессия) сделок;
• формирование различных отчетов по агентам, актов выполненных работ и т.д.

На Саратовской (дистанционно) и Московской площадках организована группа Skip Tracing (примерно 15-20 сотрудников):
• Построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
• Разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
• Оценка эффективности и финансово-экономических показателей проекта
• Оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработки
полученных данных операционными подразделениями компании
• Общение с внешними контрагентами в рамках проекта
Главный специалист отдела взыскания (просрочка от 60 до 1 500 дн. просрочки)
1 год 2 месяца
май 2011 — июнь 2012
НБ "Траст" (ОАО), Москва
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности;
• сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях.
• ежемесячное перевыполнение плана.
Октябрь-декабрь 2011 успешная организация тестирования и развития группы позднего взыскания (просрочка 280+).
Главный эксперт по работе с проблемной задолженностью (280+, цессия)
3 года 4 месяца
декабрь 2007 — март 2011
ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн", Москва, полная занятость
• ведение телефонных и очных переговоров, направленных на погашение задолженности;
• внесение результатов очных и телефонных переговоров в соответствующее программное обеспечение;
• перевыполнение ежемесячного плана, сопровождение процесса обучения вновь принимаемых сотрудников, оказание консультативной помощи специалистам в сложных ситуациях;
• принятие экспертных решений по вопросам погашения задолженности.

Имею несколько почетных грамот в номинации "лучший сотрудник месяца". На протяжении 5 месяцев являлась ИО руководителя группы 15 человек, параллельно выполняя свои должностные обязанности по работе с проблемной задолженностью.
Менеджер отдела обслуживания торговой компании Связной
4 месяца
август — ноябрь 2007
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Москва, полная занятость
Менеджер отдела обслуживания торговой компании "Связной"
• осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, посредством активного привлечения клиентов в точке продаж;
• осуществление качественного и профессионального обслуживания клиентов;
• осуществление первичной проверки на подлинность, предоставленных клиентом документов, для оформления кредита;
• оформление клиентских документов, предусмотренных технологией продажи кредитных продуктов;
• формирование отчетов, реестров, описей, и других необходимых документов для бизнес-процесса, выполнение иных поручений по распоряжению руководителя, в пределах своей компетенции.
Официант/старший смены
1 год 5 месяцев
март 2006 — июль 2007
ООО "Росинтер ресторантс", Москва, полная занятость
• обслуживание гостей, консультация по блюдам, расчет гостей, обучение персонала.
Менеджер по продажам
6 месяцев
октябрь 2004 — март 2005
ООО"Астар Груп", Москва, полная занятость
• поиск клиентов, продажа светотехнической продукции;
• заключение договоров, ведение переговоров, работа с клиентами, организация процесса перевозки грузов;
• работа по организации и контролю грузоперевозок существующих клиентов;
• взаимодействие с базой перевозчиков и привлечение новых;
• ведение документооборота, составление электронных таблиц, отчетность и планирование
Менеджер по рекламе
1 год 2 месяца
август 2003 — сентябрь 2004
ООО"ТренТ Саранск", Саранск, полная занятость
• поиск клиентов, проведение переговоров, заключение договоров;
• составление и подписание актов о выполненной работе;
• создание роликов (при помощи операторов видеосъемка).
В первый день работы привлечено 3 клиента, за 2 месяца работы налажен свой активный портфель клиентов.
Высшее образование
2007
МГУ им. Огареава
Экономический
Заочная форма обучения
Экономист. Специалист по налогооблажению.
Среднее специальное образование
2001
СКЭЭП
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, бухгалтерский учет и контроль
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый), русский (свободно владею).
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), IBM Lotus Notes, Citrix Xen App, Wallbord, Sales Lodix, W4, Contakt, Siebel, RBO, Open Day, Big Bank, CCPulse…