Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34366148
11 апреля

Начальник отдела технической поддержки, руководитель отдела сопровождения

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
50 лет (10 июня 1966), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, МО, Щелковский р-н, пос. Звездный городок
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 27 лет и 5 месяцев

август 2004 — декабрь 2015
11 лет и 5 месяцев

Начальник отдела поддержки прикладных решений УИТ

(Полная занятость)

ООО «ПРОДО Менеджмент», г. Москва.

- Организация поддержки и модернизации ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов холдинга (управляющей компании и региональных филиалов).
- Разработка корпоративных стандартов и регламентов в части предоставляемых ИТ-услуг.
- Организация сервиса технической поддержки пользователей Service Desk в части обеспечения эффективной эксплуатации информационных систем, ПО (типового и специализированного), компьютеров, оргтехники, телефонии и пр.
- Руководство сотрудниками 2-й и 3-й линий поддержки, контроль соблюдения ими регламентов (SLA). Оценка компетенций, мотивация и обучение сотрудников.
- Анализ инцидентов и проблем, оптимизация процедур реакции на обращения пользователей, разработка и актуализация инструкций для типовых процедур. Подготовка оперативной и периодической отчетности по обращениям.
- Настройка и обеспечение работы ЛВС (сетевое оборудование, каналы передачи данных), серверов, рабочих станций, АТС (Ericsson, AVAYA), офисной оргтехники, мультимедиа и другого оборудования.
- Администрирование ОС и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, Lync, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Разработка и контроль соблюдения корпоративной политики использования программного обеспечения на предприятиях холдинга в соответствии с лицензионными соглашениями правообладателей. Оптимизация затрат на лицензирование ПО.
- Управление поставщиками ИТ услуг/оборудования, включая анализ и мониторинг рынка предложений, проведение тендеров, заключение договоров и контроль качества оказываемых услуг и сервисов.
- Организация и управление ИТ-проектами в сфере оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, внедрения информационных систем. Комплексное планирование работ и ресурсов по проектам, координация работы проектных команд.
- Планирование, формирование и исполнение ИТ-бюджета. Оптимизация капитальных и операционных затрат.
- Руководство и координация деятельности сотрудников отдела, региональных начальников УИТ и проектных команд.

Достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры центрального офиса компании (порядка 40 серверов, 300 рабочих мест и 60 единиц оргтехники). Снижение на 30% операционных затрат.
- Модернизация парка вычислительной и оргтехники.
- Оптимизация инвестиций и существенное снижение риска нелицензионного использования программного обеспечения в холдинге.
- Руководство проектами по созданию с нуля ИТ-инфраструктуры (каналы передачи данных, сетевое и серверное оборудование, оснащение РМ компьютерной и оргтехникой, организация работы пользователей и т.д.) для новых объектов компании (складов готовой продукции, производственных площадок и офисов продаж).

июнь 1988 — май 2004
16 лет

Начальник отделения специализированных тренажеров

(Полная занятость)

Российский государственный научно-исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов им. Ю.А.Гагарина, г. МО пос Звездный городок.

Должностные обязанности:
- Разработка концепции построения, составление ТЗ на разработку/доработку тренажных средств подготовки космонавтов.
- Поиск исполнителей, ведение переговоров, заключение контрактов и контроль над их исполнением.
- Участие в подготовке космонавтов: настройка, эксплуатация, техническое обслуживание и испытания тренажной техники, обеспечение тренировок космонавтов на тренажерах.
- Сопровождение программного обеспечения тренажных средств подготовки космонавтов.
- Осуществление закупок компьютерной техники (ПК, комплектующие, сетевое оборудование, периферия), сборка и модернизация ПК, установка программного обеспечения.
- Подбор и обучение сотрудников, руководство персоналом.

Достижения:
Продвинулся по военной службе от помощника ведущего инженера до начальника отделения специализированных тренажеров.

Ключевые навыки
- Опыт руководства коллективом, умение организовать эффективную и бесперебойную работу подразделения.
- Знание методологии и стандартов в области информационных технологий (ITIL, COBIT), жизненных циклов информационных систем.
- Опыт эксплуатации и адаптации систем Service Desk.
- Опыт участия в проектах внедрения и поддержки информационных систем.
- Практический опыт администрирования операционных систем и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Навыки написания ТЗ, проектной и регламентирующей документации.
- Опыт выполнения проектов по SAM (аудит программных активов, разработка и внедрение процессов и технических средств управления программными активами).
- Экспертные знания правил, условий и программ лицензирования продуктов Microsoft.
- Знание современного состояния рынка оборудования и услуг в области ИТ.
- Способность быстро осваивать новые предметные области, получать и анализировать необходимую информацию, оценивать трудозатраты и прогнозировать риски.
Учился

по 1988

Харьковское высшее военное авиационно-инженерное училище Уровень образования: Высшее. Факультет: Авиационное оборудования. Специальность: Инженер-электрик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2005

УАТС "Business Phone-50/250". ООО "Сател", г. Москва

2005

#2273 Управление и поддержка среды Microsoft Windows Server 2003. Учебный центр Softline, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B
О себе

Деловые качества:
• Ответственность, целеустремленность, исполнительность, коммуникабельность, нацеленность на результат.
• Системное мышление, аналитический склад ума.
• Стремление совершенствоваться.

Профессиональный девиз: если берешься за какое-либо дело – выполняй его максимально качественно.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34366148 обновлено 11 апреля, 11:59
Начальник отдела технической поддержки, руководитель отдела сопровождения
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 50 лет (10 июня 1966)
Высшее образование
женат, есть дети
Москва, МО, Щелковский р-н, пос. Звездный городок
гражданство Россия
Опыт работы 27 лет и 5 месяцев
11 лет 5 месяцев
август 2004  — декабрь 2015
ООО «ПРОДО Менеджмент», Москва, полная занятость
Начальник отдела поддержки прикладных решений УИТ
- Организация поддержки и модернизации ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов холдинга (управляющей компании и региональных филиалов).
- Разработка корпоративных стандартов и регламентов в части предоставляемых ИТ-услуг.
- Организация сервиса технической поддержки пользователей Service Desk в части обеспечения эффективной эксплуатации информационных систем, ПО (типового и специализированного), компьютеров, оргтехники, телефонии и пр.
- Руководство сотрудниками 2-й и 3-й линий поддержки, контроль соблюдения ими регламентов (SLA). Оценка компетенций, мотивация и обучение сотрудников.
- Анализ инцидентов и проблем, оптимизация процедур реакции на обращения пользователей, разработка и актуализация инструкций для типовых процедур. Подготовка оперативной и периодической отчетности по обращениям.
- Настройка и обеспечение работы ЛВС (сетевое оборудование, каналы передачи данных), серверов, рабочих станций, АТС (Ericsson, AVAYA), офисной оргтехники, мультимедиа и другого оборудования.
- Администрирование ОС и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, Lync, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Разработка и контроль соблюдения корпоративной политики использования программного обеспечения на предприятиях холдинга в соответствии с лицензионными соглашениями правообладателей. Оптимизация затрат на лицензирование ПО.
- Управление поставщиками ИТ услуг/оборудования, включая анализ и мониторинг рынка предложений, проведение тендеров, заключение договоров и контроль качества оказываемых услуг и сервисов.
- Организация и управление ИТ-проектами в сфере оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, внедрения информационных систем. Комплексное планирование работ и ресурсов по проектам, координация работы проектных команд.
- Планирование, формирование и исполнение ИТ-бюджета. Оптимизация капитальных и операционных затрат.
- Руководство и координация деятельности сотрудников отдела, региональных начальников УИТ и проектных команд.

Достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры центрального офиса компании (порядка 40 серверов, 300 рабочих мест и 60 единиц оргтехники). Снижение на 30% операционных затрат.
- Модернизация парка вычислительной и оргтехники.
- Оптимизация инвестиций и существенное снижение риска нелицензионного использования программного обеспечения в холдинге.
- Руководство проектами по созданию с нуля ИТ-инфраструктуры (каналы передачи данных, сетевое и серверное оборудование, оснащение РМ компьютерной и оргтехникой, организация работы пользователей и т.д.) для новых объектов компании (складов готовой продукции, производственных площадок и офисов продаж).
16 лет
июнь 1988  — май 2004
Российский государственный научно-исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов им. Ю.А.Гагарина, МО пос Звездный городок, полная занятость
Начальник отделения специализированных тренажеров
Должностные обязанности:
- Разработка концепции построения, составление ТЗ на разработку/доработку тренажных средств подготовки космонавтов.
- Поиск исполнителей, ведение переговоров, заключение контрактов и контроль над их исполнением.
- Участие в подготовке космонавтов: настройка, эксплуатация, техническое обслуживание и испытания тренажной техники, обеспечение тренировок космонавтов на тренажерах.
- Сопровождение программного обеспечения тренажных средств подготовки космонавтов.
- Осуществление закупок компьютерной техники (ПК, комплектующие, сетевое оборудование, периферия), сборка и модернизация ПК, установка программного обеспечения.
- Подбор и обучение сотрудников, руководство персоналом.

Достижения:
Продвинулся по военной службе от помощника ведущего инженера до начальника отделения специализированных тренажеров.
Высшее образование
1988
Харьковское высшее военное авиационно-инженерное училище
Авиационное оборудования
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-электрик
Курсы
2005
ООО "Сател"
УАТС "Business Phone-50/250"
Москва
2005
Учебный центр Softline
#2273 Управление и поддержка среды Microsoft Windows Server 2003
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Опыт руководства коллективом, умение организовать эффективную и бесперебойную работу подразделения.
- Знание методологии и стандартов в области информационных технологий (ITIL, COBIT), жизненных циклов информационных систем.
- Опыт эксплуатации и адаптации систем Service Desk.
- Опыт участия в проектах внедрения и поддержки информационных систем.
- Практический опыт администрирования операционных систем и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Навыки написания ТЗ, проектной и регламентирующей документации.
- Опыт выполнения проектов по SAM (аудит программных активов, разработка и внедрение процессов и технических средств управления программными активами).
- Экспертные знания правил, условий и программ лицензирования продуктов Microsoft.
- Знание современного состояния рынка оборудования и услуг в области ИТ.
- Способность быстро осваивать новые предметные области, получать и анализировать необходимую информацию, оценивать трудозатраты и прогнозировать риски.
Дополнительные сведения
Деловые качества:
• Ответственность, целеустремленность, исполнительность, коммуникабельность, нацеленность на результат.
• Системное мышление, аналитический склад ума.
• Стремление совершенствоваться.

Профессиональный девиз: если берешься за какое-либо дело – выполняй его максимально качественно.