Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34366148
5 октября

Начальник отдела технической поддержки, руководитель отдела сопровождения

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
50 лет (10 июня 1966), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, МО, Щелковский р-н, пос. Звездный городок
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 27 лет и 5 месяцев

август 2004 — декабрь 2015
11 лет и 5 месяцев

Начальник отдела поддержки прикладных решений УИТ

(Полная занятость)

ООО «ПРОДО Менеджмент», г. Москва.

- Организация поддержки и модернизации ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов холдинга (управляющей компании и региональных филиалов).
- Разработка корпоративных стандартов и регламентов в части предоставляемых ИТ-услуг.
- Организация сервиса технической поддержки пользователей Service Desk в части обеспечения эффективной эксплуатации информационных систем, ПО (типового и специализированного), компьютеров, оргтехники, телефонии и пр.
- Руководство сотрудниками 2-й и 3-й линий поддержки, контроль соблюдения ими регламентов (SLA). Оценка компетенций, мотивация и обучение сотрудников.
- Анализ инцидентов и проблем, оптимизация процедур реакции на обращения пользователей, разработка и актуализация инструкций для типовых процедур. Подготовка оперативной и периодической отчетности по обращениям.
- Настройка и обеспечение работы ЛВС (сетевое оборудование, каналы передачи данных), серверов, рабочих станций, АТС (Ericsson, AVAYA), офисной оргтехники, мультимедиа и другого оборудования.
- Администрирование ОС и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, Lync, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Разработка и контроль соблюдения корпоративной политики использования программного обеспечения на предприятиях холдинга в соответствии с лицензионными соглашениями правообладателей. Оптимизация затрат на лицензирование ПО.
- Управление поставщиками ИТ услуг/оборудования, включая анализ и мониторинг рынка предложений, проведение тендеров, заключение договоров и контроль качества оказываемых услуг и сервисов.
- Организация и управление ИТ-проектами в сфере оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, внедрения информационных систем. Комплексное планирование работ и ресурсов по проектам, координация работы проектных команд.
- Планирование, формирование и исполнение ИТ-бюджета. Оптимизация капитальных и операционных затрат.
- Руководство и координация деятельности сотрудников отдела, региональных начальников УИТ и проектных команд.

Достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры центрального офиса компании (порядка 40 серверов, 300 рабочих мест и 60 единиц оргтехники). Снижение на 30% операционных затрат.
- Модернизация парка вычислительной и оргтехники.
- Оптимизация инвестиций и существенное снижение риска нелицензионного использования программного обеспечения в холдинге.
- Руководство проектами по созданию с нуля ИТ-инфраструктуры (каналы передачи данных, сетевое и серверное оборудование, оснащение РМ компьютерной и оргтехникой, организация работы пользователей и т.д.) для новых объектов компании (складов готовой продукции, производственных площадок и офисов продаж).

июнь 1988 — май 2004
16 лет

Начальник отделения специализированных тренажеров

(Полная занятость)

Российский государственный научно-исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов им. Ю.А.Гагарина, г. МО пос Звездный городок.

Должностные обязанности:
- Разработка концепции построения, составление ТЗ на разработку/доработку тренажных средств подготовки космонавтов.
- Поиск исполнителей, ведение переговоров, заключение контрактов и контроль над их исполнением.
- Участие в подготовке космонавтов: настройка, эксплуатация, техническое обслуживание и испытания тренажной техники, обеспечение тренировок космонавтов на тренажерах.
- Сопровождение программного обеспечения тренажных средств подготовки космонавтов.
- Осуществление закупок компьютерной техники (ПК, комплектующие, сетевое оборудование, периферия), сборка и модернизация ПК, установка программного обеспечения.
- Подбор и обучение сотрудников, руководство персоналом.

Достижения:
Продвинулся по военной службе от помощника ведущего инженера до начальника отделения специализированных тренажеров.

Ключевые навыки
- Опыт руководства коллективом, умение организовать эффективную и бесперебойную работу подразделения.
- Знание методологии и стандартов в области информационных технологий (ITIL, COBIT), жизненных циклов информационных систем.
- Опыт эксплуатации и адаптации систем Service Desk.
- Опыт участия в проектах внедрения и поддержки информационных систем.
- Практический опыт администрирования операционных систем и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Навыки написания ТЗ, проектной и регламентирующей документации.
- Опыт выполнения проектов по SAM (аудит программных активов, разработка и внедрение процессов и технических средств управления программными активами).
- Экспертные знания правил, условий и программ лицензирования продуктов Microsoft.
- Знание современного состояния рынка оборудования и услуг в области ИТ.
- Способность быстро осваивать новые предметные области, получать и анализировать необходимую информацию, оценивать трудозатраты и прогнозировать риски.
Учился

по 1988

Харьковское высшее военное авиационно-инженерное училище Уровень образования: Высшее. Факультет: Авиационное оборудования. Специальность: Инженер-электрик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2005

УАТС "Business Phone-50/250". ООО "Сател", г. Москва

2005

#2273 Управление и поддержка среды Microsoft Windows Server 2003. Учебный центр Softline, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B
О себе

Деловые качества:
• Ответственность, целеустремленность, исполнительность, коммуникабельность, нацеленность на результат.
• Системное мышление, аналитический склад ума.
• Стремление совершенствоваться.

Профессиональный девиз: если берешься за какое-либо дело – выполняй его максимально качественно.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34366148 обновлено 5 октября, 05:45
Начальник отдела технической поддержки, руководитель отдела сопровождения
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 50 лет (10 июня 1966)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, МО, Щелковский р-н, пос. Звездный городок
Опыт работы 27 лет и 5 месяцев
Начальник отдела поддержки прикладных решений УИТ
11 лет 5 месяцев
август 2004 — декабрь 2015
ООО «ПРОДО Менеджмент», Москва, полная занятость
- Организация поддержки и модернизации ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов холдинга (управляющей компании и региональных филиалов).
- Разработка корпоративных стандартов и регламентов в части предоставляемых ИТ-услуг.
- Организация сервиса технической поддержки пользователей Service Desk в части обеспечения эффективной эксплуатации информационных систем, ПО (типового и специализированного), компьютеров, оргтехники, телефонии и пр.
- Руководство сотрудниками 2-й и 3-й линий поддержки, контроль соблюдения ими регламентов (SLA). Оценка компетенций, мотивация и обучение сотрудников.
- Анализ инцидентов и проблем, оптимизация процедур реакции на обращения пользователей, разработка и актуализация инструкций для типовых процедур. Подготовка оперативной и периодической отчетности по обращениям.
- Настройка и обеспечение работы ЛВС (сетевое оборудование, каналы передачи данных), серверов, рабочих станций, АТС (Ericsson, AVAYA), офисной оргтехники, мультимедиа и другого оборудования.
- Администрирование ОС и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, Lync, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Разработка и контроль соблюдения корпоративной политики использования программного обеспечения на предприятиях холдинга в соответствии с лицензионными соглашениями правообладателей. Оптимизация затрат на лицензирование ПО.
- Управление поставщиками ИТ услуг/оборудования, включая анализ и мониторинг рынка предложений, проведение тендеров, заключение договоров и контроль качества оказываемых услуг и сервисов.
- Организация и управление ИТ-проектами в сфере оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, внедрения информационных систем. Комплексное планирование работ и ресурсов по проектам, координация работы проектных команд.
- Планирование, формирование и исполнение ИТ-бюджета. Оптимизация капитальных и операционных затрат.
- Руководство и координация деятельности сотрудников отдела, региональных начальников УИТ и проектных команд.

Достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры центрального офиса компании (порядка 40 серверов, 300 рабочих мест и 60 единиц оргтехники). Снижение на 30% операционных затрат.
- Модернизация парка вычислительной и оргтехники.
- Оптимизация инвестиций и существенное снижение риска нелицензионного использования программного обеспечения в холдинге.
- Руководство проектами по созданию с нуля ИТ-инфраструктуры (каналы передачи данных, сетевое и серверное оборудование, оснащение РМ компьютерной и оргтехникой, организация работы пользователей и т.д.) для новых объектов компании (складов готовой продукции, производственных площадок и офисов продаж).
Начальник отделения специализированных тренажеров
16 лет
июнь 1988 — май 2004
Российский государственный научно-исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов им. Ю.А.Гагарина, МО пос Звездный городок, полная занятость
Должностные обязанности:
- Разработка концепции построения, составление ТЗ на разработку/доработку тренажных средств подготовки космонавтов.
- Поиск исполнителей, ведение переговоров, заключение контрактов и контроль над их исполнением.
- Участие в подготовке космонавтов: настройка, эксплуатация, техническое обслуживание и испытания тренажной техники, обеспечение тренировок космонавтов на тренажерах.
- Сопровождение программного обеспечения тренажных средств подготовки космонавтов.
- Осуществление закупок компьютерной техники (ПК, комплектующие, сетевое оборудование, периферия), сборка и модернизация ПК, установка программного обеспечения.
- Подбор и обучение сотрудников, руководство персоналом.

Достижения:
Продвинулся по военной службе от помощника ведущего инженера до начальника отделения специализированных тренажеров.
Высшее образование
1988
Харьковское высшее военное авиационно-инженерное училище
Авиационное оборудования
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-электрик
Курсы
2005
ООО "Сател"
УАТС "Business Phone-50/250"
Москва
2005
Учебный центр Softline
#2273 Управление и поддержка среды Microsoft Windows Server 2003
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Опыт руководства коллективом, умение организовать эффективную и бесперебойную работу подразделения.
- Знание методологии и стандартов в области информационных технологий (ITIL, COBIT), жизненных циклов информационных систем.
- Опыт эксплуатации и адаптации систем Service Desk.
- Опыт участия в проектах внедрения и поддержки информационных систем.
- Практический опыт администрирования операционных систем и сервисов: Win95-Win10, MacOS, *NIX, Windows Server 2003-2012, AD, GPO, DHCP, DNS, Exchange Server, Terminal Server, платформы виртуализации (VMware, MS Hyper-V) и пр.
- Навыки написания ТЗ, проектной и регламентирующей документации.
- Опыт выполнения проектов по SAM (аудит программных активов, разработка и внедрение процессов и технических средств управления программными активами).
- Экспертные знания правил, условий и программ лицензирования продуктов Microsoft.
- Знание современного состояния рынка оборудования и услуг в области ИТ.
- Способность быстро осваивать новые предметные области, получать и анализировать необходимую информацию, оценивать трудозатраты и прогнозировать риски.
Дополнительные сведения
Деловые качества:
• Ответственность, целеустремленность, исполнительность, коммуникабельность, нацеленность на результат.
• Системное мышление, аналитический склад ума.
• Стремление совершенствоваться.

Профессиональный девиз: если берешься за какое-либо дело – выполняй его максимально качественно.