Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7096991Обновлено 21 апреля
В избранные

Начальник отдела продаж

130 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 33 года, высшее образование, замужем, детей нет
Москва, Ул. Сухонская, д.11 А, кв.2, м. Медведково, м. Бабушкинская
Готова к командировкам
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 9 месяцев
5 лет и 11 месяцев
июнь 2011 — н.в.
Руководитель направления развития продаж
ОАО "ОТП банк", Москва, полная занятость
Цель.
Развитие продаж продуктов банка в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".

Задачи.
Качественная и своевременная разработка методологических материалов (скрипты, обучающие материалы) для выполения показателей бизнес-плана по направлению развития каналов продаж.

Обязанности.
- Взаимодействие с сотрудниками банка по вопросам развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Принятие тактических и оперативных решений по направлению развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Обеспечение разработки и внедрения в региональные подразделения методологии по развитию продаж банковских продуктов
- Разработка предложений по вопросам организации обучения персонала и мотивационных мероприятий.
- Разработка/изменение продуктов, процедур и стандартов сервиса соответствующих выбранному целевому сегменту клиентов.
- Подбор персонала.
1 год и 5 месяцев
август 2009 — декабрь 2010
Начальник отдела продаж Управления продаж розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", Москва, полная занятость
- Оперативное планирование деятельности Отдела – формирование оперативных планов продаж Филиала/ДО/ОО (индивидуальные планы сотрудников отдел) и доведение их до сотрудников отдела.
- Формирование и контроль исполнения заявок на обеспечение процесса продаж инструментами и информационными материалами.
- Организация работ и оперативный контроль по непосредственному исполнению планов Отдела.
- Выявление и анализ отклонений, выработка и осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин.
- Организация исполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а так же подготовка отчетов о их результативности и эффективности.
- Организация проведения плановых мероприятий Отдела, направленных на организацию процесса продаж и клиентского обслуживания и выполнение плановых показателей в Филиале/ДО/ОО.
- Участие в подборе персонала для точек продаж (ДО\ОО\Филиал)
- Формирование и предоставление регулярной отчетности и отчетности по запросам сотрудников ответственных подразделений Банка.
- Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями клиентов.
- Участие в выявлении в деятельности клиентов операций, подлежащих обязательному контролю, и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в соответствии с ПВК.
- Организация сбора информации о качестве клиентского обслуживания и анализ причин отклонений результатов деятельности по клиентскому обслуживанию розничных банковских продуктов от требований регламентирующей документации, отклонений от установленных стандартов.
- Организация и проведение оперативных совещаний со специалистами Филиала/ДО/ОО по устранению причин возникновения претензий клиентов.
- Анализ статистики по претензиям с целью формирования плановых мероприятий на последующие периоды.
- Контроль ознакомления сотрудников с новой информацией по продуктам (услугам).
- Проведение планировочных совещаний отдела на еженедельной основе с разъяснениями изменений по продуктовой линейке и обслуживанию клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов информационного наполнения офисов.
- Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины.
- Организация бесперебойного обслуживания клиентов.
- Анализ отзывов клиентов в дневниках качества/заявлений Филиала/ДО/ОО на ежедневной основе, формирование предложений по улучшению качества обслуживания в Филиале/ДО/ОО и их реализация.
- Контроль соблюдения режима работы Филиала/ДО/ОО.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания.
- Контроль профессиональных знаний сотрудников.
- Проведение тематических планировочных совещаний, направленных на развитие профессиональных навыков сотрудников.
- Формирование предложений по профессиональному росту и развитию сотрудников.
- Организация в Филиале/ДО/ОО работы с VIP-клиентами.
- Составление и утверждение Приказов\ Распоряжений.
1 год и 7 месяцев
февраль 2008 — август 2009
Проектный менеджер Департамента развития розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", Москва, полная занятость
- Создание эффективной системы продаж розничных продуктов в филиалах.
- Организация работы по внедрению новых розничных банковских продуктов/услуг для физических лиц в объектах сети.
- Контроль эффективности работы объектов сети по продаже банковских продуктов/услуг физическим лицам: участие в анализе плановых показателей, эффективности розничных каналов продаж
- Развитие и организация обслуживания физических лиц в объектах сети:
участие в контроле своевременного открытия розничных объектов сети и своевременного набора персонала в новые розничные объекты сети;
участие в организации мероприятий по увеличению клиентской базы и перекрестным продажам;
участие в организации работы с существующей клиентской базой (клиенты – физические лица, предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративные клиенты);
мониторинг выполнения плановых показателей объектами сети
- Участие в разработке, совместно с филиалами, планов мероприятий, в том числе рекламных, по продвижению и увеличению продаж розничной продуктовой линейки с учетом региональной специфики. Участие в контроле их эффективности
- Внедрение новой структуры розничных подразделений в филиалах
- Координация взаимодействия филиалов с другими подразделениями банка
- Участие в организации обучения персонала розничных подразделений объектов сети: выявление потребностей персонала в дополнительном обучении, участие в проведении обучения персонала
- Развитие и организация банкоматной и эквайринговой сети:
участие в контроле поиска мест установки для розничных устройств самообслуживания и эквайрингового оборудования;
участие в проведении мониторинга эффективности работы банкоматной и эквайринговой сети
- Развитие и организация зарплатных проектов:
подготовка анализа ситуации зарплатных проектов на рынке региона;
участие в координации работы объектов сети по поиску компаний для привлечения зарплатных проектов и проведению презентации зарплатных проектов;
контроль заключения договоров с компаниями-партнерами по зарплатным проектам;
контроль реализации зарплатного проекта, включая контроль выпуска/перевыпуска, обновления зарплатного файла;
участие в координации работы объектов сети по осуществлению прямых продаж на территории компаний-партнеров Банка.
- Оперативное решение текущих вопросов
- Подготовка различных аналитических материалов, отчетов
1 год
март 2007 — февраль 2008
Старший менеджер по счетам Сектора обслуживания физических лиц
ОАО "МДМ Банк", Москва, полная занятость
- Консультирование существующих и потенциальных клиентов - физических лиц, юридических лиц и ИП по вопросам продажи полного спектра банковских продуктов и услуг
- Прием документов от физических лиц, связанных с открытием, закрытием и ведением банковских счетов и вкладов/карточных счетов в рублях и иностранной валюте
- Консультирование и оформление платежных поручений в рублях и иностранной валюте
- Осуществление внутреннего контроля за операциями физических лиц
- Осуществления валютных операций с использованием банковского счета и без открытия банковского счета
- Прием, первичная проверка пакета документов и регистрация заявок по кредитованию физических лиц
- Заключение сделок по кредитам (потребительское и автокредитование, кредитные карты, разрешенные овердрафты)
- Подготовка информации по запросам физических лиц и/или сторонних организаций (федеральные, муниципальные, налоговые и другие органы)
- Обеспечение взаимодействия сотрудников отдела по обслуживанию физических лиц в целях эффективного обслуживания клиентов
- Проведение расследований по проблемным ситуациям (жалобам и претензиям клиентов)
- Обучение новых сотрудников (менеджеров, операционистов).
- Контроль за передачей принятых от клиентов - физических лиц расчетных документов иных документов на обработку в отдел сопровождения и контроля операций
- Контроль передачи принятых от физических лиц документов, связанных с открытием счета и вклада, для формирования досье физического лица
- Прием, проверка и исполнение поручений физических лиц в рублях и иностранной валюте без открытие банковского счета через системы срочных переводов «Вестерн Юнион» и «Анелик»
8 месяцев
август 2006 — март 2007
Операционист Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", Москва, полная занятость
- Операции по счетам физических лиц:
Консультации по всему спектру продуктов и услуг, консультации по ПИФ и НПФ
Открытие, ведение и закрытие счетов и депозитов
Оформление дебетовых и кредитных карт, решение вопросов, связанных с их обслуживанием
Оформление платежных поручений и конвертаций, предоставление справок по счетам
Прием заявлений от клиентов на предоставление кредитов, обработка запросов, связанных с обслуживанием кредитного договора
- Операции по счетам юридических лиц:
Подготовка и предоставление клиентам ежедневных выписок, платежных документов и другой банковской корреспонденции
Прием и проверка платежных документов
Оформление кассовых операций (взносы/снятие рублей и иностранной валюты)
Обработка зарплатных файлов
- Обучение новых сотрудников
- Взаимодействие с другими подразделениями Банка
6 месяцев
март  — август 2006
Секретарь-координатор Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", Москва, полная занятость
Координация клиентских потоков офиса;
Первичное консультирование клиентов;
Выполнение поручений руководителя офиса;
Прием и оправка корреспонденции.
Высшее образование
2006
Московский государственный горный университет
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Экономист-менеджер
Курсы
2006
Дипломатическая Академия МИД РФ, Высшая школа секретарей
Секретарь-референт
Москва
2004
Государственный лингвистический Университет
Повседневный английский в ситуациях общения
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Нацеленность на результат, способность принимать решения; аналитические способности; целеустремленность; клиентоориентированность; умение работать как самостоятельно, так и в команде; организаторские способности, пунктуальность; ответственность; коммуникабельность, инициативность, исполнительность.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Power Point, Internet, Lotus Notes, Outlook, Консультант, Гарант, MIDAS, DMS и др.
Дополнительные сведения
Спорт, путешествие, кино, театр
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Начальник отдела продаж
140 000 Р
Начальник отдела продаж, ООО РИКБ "Ринвестбанк"
Начальник отдела по работе с клиентами / Руководитель подразделения
По договоренности
Начальник Казначейства, ФАКБ "Инвестторгбанк" ОАО "Пензенский"
20 резюме
Резюме № 7096991 в открытом доступе Последнее обновление 21 апреля, 22:48

Резюме

Начальник отдела продаж 130 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 ноября 1983, 33 года. Замужем, детей нет.
Москва, Ул. Сухонская, д.11 А, кв.2 (м. Медведково, м. Бабушкинская)
06.2011—н.в.   5 лет 11 месяцев
Руководитель направления развития продаж
ОАО "ОТП банк", г. Москва, полная занятость.
Цель.
Развитие продаж продуктов банка в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".

Задачи.
Качественная и своевременная разработка методологических материалов (скрипты, обучающие материалы) для выполения показателей бизнес-плана по направлению развития каналов продаж.

Обязанности.
- Взаимодействие с сотрудниками банка по вопросам развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Принятие тактических и оперативных решений по направлению развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Обеспечение разработки и внедрения в региональные подразделения методологии по развитию продаж банковских продуктов
- Разработка предложений по вопросам организации обучения персонала и мотивационных мероприятий.
- Разработка/изменение продуктов, процедур и стандартов сервиса соответствующих выбранному целевому сегменту клиентов.
- Подбор персонала.
08.2009—12.2010   1 год 5 месяцев
Начальник отдела продаж Управления продаж розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Оперативное планирование деятельности Отдела – формирование оперативных планов продаж Филиала/ДО/ОО (индивидуальные планы сотрудников отдел) и доведение их до сотрудников отдела.
- Формирование и контроль исполнения заявок на обеспечение процесса продаж инструментами и информационными материалами.
- Организация работ и оперативный контроль по непосредственному исполнению планов Отдела.
- Выявление и анализ отклонений, выработка и осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин.
- Организация исполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а так же подготовка отчетов о их результативности и эффективности.
- Организация проведения плановых мероприятий Отдела, направленных на организацию процесса продаж и клиентского обслуживания и выполнение плановых показателей в Филиале/ДО/ОО.
- Участие в подборе персонала для точек продаж (ДО\ОО\Филиал)
- Формирование и предоставление регулярной отчетности и отчетности по запросам сотрудников ответственных подразделений Банка.
- Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями клиентов.
- Участие в выявлении в деятельности клиентов операций, подлежащих обязательному контролю, и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в соответствии с ПВК.
- Организация сбора информации о качестве клиентского обслуживания и анализ причин отклонений результатов деятельности по клиентскому обслуживанию розничных банковских продуктов от требований регламентирующей документации, отклонений от установленных стандартов.
- Организация и проведение оперативных совещаний со специалистами Филиала/ДО/ОО по устранению причин возникновения претензий клиентов.
- Анализ статистики по претензиям с целью формирования плановых мероприятий на последующие периоды.
- Контроль ознакомления сотрудников с новой информацией по продуктам (услугам).
- Проведение планировочных совещаний отдела на еженедельной основе с разъяснениями изменений по продуктовой линейке и обслуживанию клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов информационного наполнения офисов.
- Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины.
- Организация бесперебойного обслуживания клиентов.
- Анализ отзывов клиентов в дневниках качества/заявлений Филиала/ДО/ОО на ежедневной основе, формирование предложений по улучшению качества обслуживания в Филиале/ДО/ОО и их реализация.
- Контроль соблюдения режима работы Филиала/ДО/ОО.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания.
- Контроль профессиональных знаний сотрудников.
- Проведение тематических планировочных совещаний, направленных на развитие профессиональных навыков сотрудников.
- Формирование предложений по профессиональному росту и развитию сотрудников.
- Организация в Филиале/ДО/ОО работы с VIP-клиентами.
- Составление и утверждение Приказов\ Распоряжений.
02.2008—08.2009   1 год 7 месяцев
Проектный менеджер Департамента развития розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Создание эффективной системы продаж розничных продуктов в филиалах.
- Организация работы по внедрению новых розничных банковских продуктов/услуг для физических лиц в объектах сети.
- Контроль эффективности работы объектов сети по продаже банковских продуктов/услуг физическим лицам: участие в анализе плановых показателей, эффективности розничных каналов продаж
- Развитие и организация обслуживания физических лиц в объектах сети:
участие в контроле своевременного открытия розничных объектов сети и своевременного набора персонала в новые розничные объекты сети;
участие в организации мероприятий по увеличению клиентской базы и перекрестным продажам;
участие в организации работы с существующей клиентской базой (клиенты – физические лица, предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративные клиенты);
мониторинг выполнения плановых показателей объектами сети
- Участие в разработке, совместно с филиалами, планов мероприятий, в том числе рекламных, по продвижению и увеличению продаж розничной продуктовой линейки с учетом региональной специфики. Участие в контроле их эффективности
- Внедрение новой структуры розничных подразделений в филиалах
- Координация взаимодействия филиалов с другими подразделениями банка
- Участие в организации обучения персонала розничных подразделений объектов сети: выявление потребностей персонала в дополнительном обучении, участие в проведении обучения персонала
- Развитие и организация банкоматной и эквайринговой сети:
участие в контроле поиска мест установки для розничных устройств самообслуживания и эквайрингового оборудования;
участие в проведении мониторинга эффективности работы банкоматной и эквайринговой сети
- Развитие и организация зарплатных проектов:
подготовка анализа ситуации зарплатных проектов на рынке региона;
участие в координации работы объектов сети по поиску компаний для привлечения зарплатных проектов и проведению презентации зарплатных проектов;
контроль заключения договоров с компаниями-партнерами по зарплатным проектам;
контроль реализации зарплатного проекта, включая контроль выпуска/перевыпуска, обновления зарплатного файла;
участие в координации работы объектов сети по осуществлению прямых продаж на территории компаний-партнеров Банка.
- Оперативное решение текущих вопросов
- Подготовка различных аналитических материалов, отчетов
03.2007—02.2008   1 год
Старший менеджер по счетам Сектора обслуживания физических лиц
ОАО "МДМ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Консультирование существующих и потенциальных клиентов - физических лиц, юридических лиц и ИП по вопросам продажи полного спектра банковских продуктов и услуг
- Прием документов от физических лиц, связанных с открытием, закрытием и ведением банковских счетов и вкладов/карточных счетов в рублях и иностранной валюте
- Консультирование и оформление платежных поручений в рублях и иностранной валюте
- Осуществление внутреннего контроля за операциями физических лиц
- Осуществления валютных операций с использованием банковского счета и без открытия банковского счета
- Прием, первичная проверка пакета документов и регистрация заявок по кредитованию физических лиц
- Заключение сделок по кредитам (потребительское и автокредитование, кредитные карты, разрешенные овердрафты)
- Подготовка информации по запросам физических лиц и/или сторонних организаций (федеральные, муниципальные, налоговые и другие органы)
- Обеспечение взаимодействия сотрудников отдела по обслуживанию физических лиц в целях эффективного обслуживания клиентов
- Проведение расследований по проблемным ситуациям (жалобам и претензиям клиентов)
- Обучение новых сотрудников (менеджеров, операционистов).
- Контроль за передачей принятых от клиентов - физических лиц расчетных документов иных документов на обработку в отдел сопровождения и контроля операций
- Контроль передачи принятых от физических лиц документов, связанных с открытием счета и вклада, для формирования досье физического лица
- Прием, проверка и исполнение поручений физических лиц в рублях и иностранной валюте без открытие банковского счета через системы срочных переводов «Вестерн Юнион» и «Анелик»
08.2006—03.2007   8 месяцев
Операционист Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", г. Москва, полная занятость.
- Операции по счетам физических лиц:
Консультации по всему спектру продуктов и услуг, консультации по ПИФ и НПФ
Открытие, ведение и закрытие счетов и депозитов
Оформление дебетовых и кредитных карт, решение вопросов, связанных с их обслуживанием
Оформление платежных поручений и конвертаций, предоставление справок по счетам
Прием заявлений от клиентов на предоставление кредитов, обработка запросов, связанных с обслуживанием кредитного договора
- Операции по счетам юридических лиц:
Подготовка и предоставление клиентам ежедневных выписок, платежных документов и другой банковской корреспонденции
Прием и проверка платежных документов
Оформление кассовых операций (взносы/снятие рублей и иностранной валюты)
Обработка зарплатных файлов
- Обучение новых сотрудников
- Взаимодействие с другими подразделениями Банка
03.2006—08.2006   6 месяцев
Секретарь-координатор Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", г. Москва, полная занятость.
Координация клиентских потоков офиса;
Первичное консультирование клиентов;
Выполнение поручений руководителя офиса;
Прием и оправка корреспонденции.
Высшее
2006
Московский государственный горный университет
Факультет: Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономист-менеджер
Курсы и тренинги
2006
Дипломатическая Академия МИД РФ, Высшая школа секретарей
Секретарь-референт
Москва
2004
Государственный лингвистический Университет
Повседневный английский в ситуациях общения
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Нацеленность на результат, способность принимать решения; аналитические способности; целеустремленность; клиентоориентированность; умение работать как самостоятельно, так и в команде; организаторские способности, пунктуальность; ответственность; коммуникабельность, инициативность, исполнительность.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Power Point, Internet, Lotus Notes, Outlook, Консультант, Гарант, MIDAS, DMS и др.
Дополнительные сведения
Спорт, путешествие, кино, театр