Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7096991Обновлено 19 мая
В избранные

Начальник отдела продаж

130 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 34 года (6 ноября 1983), высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 9 месяцев
4 года и 11 месяцев
июнь 2011 — апрель 2016
Руководитель направления развития продаж
ОАО "ОТП банк", Москва, полная занятость
Цель.
Развитие продаж продуктов банка в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".

Задачи.
Качественная и своевременная разработка методологических материалов (скрипты, обучающие материалы) для выполения показателей бизнес-плана по направлению развития каналов продаж.

Обязанности.
- Взаимодействие с сотрудниками банка по вопросам развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Принятие тактических и оперативных решений по направлению развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Обеспечение разработки и внедрения в региональные подразделения методологии по развитию продаж банковских продуктов
- Разработка предложений по вопросам организации обучения персонала и мотивационных мероприятий.
- Разработка/изменение продуктов, процедур и стандартов сервиса соответствующих выбранному целевому сегменту клиентов.
- Подбор персонала.
1 год и 5 месяцев
август 2009 — декабрь 2010
Начальник отдела продаж Управления продаж розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", Москва, полная занятость
- Оперативное планирование деятельности Отдела – формирование оперативных планов продаж Филиала/ДО/ОО (индивидуальные планы сотрудников отдел) и доведение их до сотрудников отдела.
- Формирование и контроль исполнения заявок на обеспечение процесса продаж инструментами и информационными материалами.
- Организация работ и оперативный контроль по непосредственному исполнению планов Отдела.
- Выявление и анализ отклонений, выработка и осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин.
- Организация исполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а так же подготовка отчетов о их результативности и эффективности.
- Организация проведения плановых мероприятий Отдела, направленных на организацию процесса продаж и клиентского обслуживания и выполнение плановых показателей в Филиале/ДО/ОО.
- Участие в подборе персонала для точек продаж (ДОООФилиал)
- Формирование и предоставление регулярной отчетности и отчетности по запросам сотрудников ответственных подразделений Банка.
- Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями клиентов.
- Участие в выявлении в деятельности клиентов операций, подлежащих обязательному контролю, и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в соответствии с ПВК.
- Организация сбора информации о качестве клиентского обслуживания и анализ причин отклонений результатов деятельности по клиентскому обслуживанию розничных банковских продуктов от требований регламентирующей документации, отклонений от установленных стандартов.
- Организация и проведение оперативных совещаний со специалистами Филиала/ДО/ОО по устранению причин возникновения претензий клиентов.
- Анализ статистики по претензиям с целью формирования плановых мероприятий на последующие периоды.
- Контроль ознакомления сотрудников с новой информацией по продуктам (услугам).
- Проведение планировочных совещаний отдела на еженедельной основе с разъяснениями изменений по продуктовой линейке и обслуживанию клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов информационного наполнения офисов.
- Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины.
- Организация бесперебойного обслуживания клиентов.
- Анализ отзывов клиентов в дневниках качества/заявлений Филиала/ДО/ОО на ежедневной основе, формирование предложений по улучшению качества обслуживания в Филиале/ДО/ОО и их реализация.
- Контроль соблюдения режима работы Филиала/ДО/ОО.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания.
- Контроль профессиональных знаний сотрудников.
- Проведение тематических планировочных совещаний, направленных на развитие профессиональных навыков сотрудников.
- Формирование предложений по профессиональному росту и развитию сотрудников.
- Организация в Филиале/ДО/ОО работы с VIP-клиентами.
- Составление и утверждение Приказов Распоряжений.
1 год и 7 месяцев
февраль 2008 — август 2009
Проектный менеджер Департамента развития розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", Москва, полная занятость
- Создание эффективной системы продаж розничных продуктов в филиалах.
- Организация работы по внедрению новых розничных банковских продуктов/услуг для физических лиц в объектах сети.
- Контроль эффективности работы объектов сети по продаже банковских продуктов/услуг физическим лицам: участие в анализе плановых показателей, эффективности розничных каналов продаж
- Развитие и организация обслуживания физических лиц в объектах сети:
участие в контроле своевременного открытия розничных объектов сети и своевременного набора персонала в новые розничные объекты сети;
участие в организации мероприятий по увеличению клиентской базы и перекрестным продажам;
участие в организации работы с существующей клиентской базой (клиенты – физические лица, предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративные клиенты);
мониторинг выполнения плановых показателей объектами сети
- Участие в разработке, совместно с филиалами, планов мероприятий, в том числе рекламных, по продвижению и увеличению продаж розничной продуктовой линейки с учетом региональной специфики. Участие в контроле их эффективности
- Внедрение новой структуры розничных подразделений в филиалах
- Координация взаимодействия филиалов с другими подразделениями банка
- Участие в организации обучения персонала розничных подразделений объектов сети: выявление потребностей персонала в дополнительном обучении, участие в проведении обучения персонала
- Развитие и организация банкоматной и эквайринговой сети:
участие в контроле поиска мест установки для розничных устройств самообслуживания и эквайрингового оборудования;
участие в проведении мониторинга эффективности работы банкоматной и эквайринговой сети
- Развитие и организация зарплатных проектов:
подготовка анализа ситуации зарплатных проектов на рынке региона;
участие в координации работы объектов сети по поиску компаний для привлечения зарплатных проектов и проведению презентации зарплатных проектов;
контроль заключения договоров с компаниями-партнерами по зарплатным проектам;
контроль реализации зарплатного проекта, включая контроль выпуска/перевыпуска, обновления зарплатного файла;
участие в координации работы объектов сети по осуществлению прямых продаж на территории компаний-партнеров Банка.
- Оперативное решение текущих вопросов
- Подготовка различных аналитических материалов, отчетов
1 год
март 2007 — февраль 2008
Старший менеджер по счетам Сектора обслуживания физических лиц
ОАО "МДМ Банк", Москва, полная занятость
- Консультирование существующих и потенциальных клиентов - физических лиц, юридических лиц и ИП по вопросам продажи полного спектра банковских продуктов и услуг
- Прием документов от физических лиц, связанных с открытием, закрытием и ведением банковских счетов и вкладов/карточных счетов в рублях и иностранной валюте
- Консультирование и оформление платежных поручений в рублях и иностранной валюте
- Осуществление внутреннего контроля за операциями физических лиц
- Осуществления валютных операций с использованием банковского счета и без открытия банковского счета
- Прием, первичная проверка пакета документов и регистрация заявок по кредитованию физических лиц
- Заключение сделок по кредитам (потребительское и автокредитование, кредитные карты, разрешенные овердрафты)
- Подготовка информации по запросам физических лиц и/или сторонних организаций (федеральные, муниципальные, налоговые и другие органы)
- Обеспечение взаимодействия сотрудников отдела по обслуживанию физических лиц в целях эффективного обслуживания клиентов
- Проведение расследований по проблемным ситуациям (жалобам и претензиям клиентов)
- Обучение новых сотрудников (менеджеров, операционистов).
- Контроль за передачей принятых от клиентов - физических лиц расчетных документов иных документов на обработку в отдел сопровождения и контроля операций
- Контроль передачи принятых от физических лиц документов, связанных с открытием счета и вклада, для формирования досье физического лица
- Прием, проверка и исполнение поручений физических лиц в рублях и иностранной валюте без открытие банковского счета через системы срочных переводов «Вестерн Юнион» и «Анелик»
8 месяцев
август 2006 — март 2007
Операционист Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", Москва, полная занятость
- Операции по счетам физических лиц:
Консультации по всему спектру продуктов и услуг, консультации по ПИФ и НПФ
Открытие, ведение и закрытие счетов и депозитов
Оформление дебетовых и кредитных карт, решение вопросов, связанных с их обслуживанием
Оформление платежных поручений и конвертаций, предоставление справок по счетам
Прием заявлений от клиентов на предоставление кредитов, обработка запросов, связанных с обслуживанием кредитного договора
- Операции по счетам юридических лиц:
Подготовка и предоставление клиентам ежедневных выписок, платежных документов и другой банковской корреспонденции
Прием и проверка платежных документов
Оформление кассовых операций (взносы/снятие рублей и иностранной валюты)
Обработка зарплатных файлов
- Обучение новых сотрудников
- Взаимодействие с другими подразделениями Банка
6 месяцев
март  — август 2006
Секретарь-координатор Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", Москва, полная занятость
Координация клиентских потоков офиса;
Первичное консультирование клиентов;
Выполнение поручений руководителя офиса;
Прием и оправка корреспонденции.
Высшее образование
2006
Московский государственный горный университет
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Экономист-менеджер
Курсы
2006
Дипломатическая Академия МИД РФ, Высшая школа секретарей
Секретарь-референт
Москва
2004
Государственный лингвистический Университет
Повседневный английский в ситуациях общения
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Нацеленность на результат, способность принимать решения; аналитические способности; целеустремленность; клиентоориентированность; умение работать как самостоятельно, так и в команде; организаторские способности, пунктуальность; ответственность; коммуникабельность, инициативность, исполнительность.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Power Point, Internet, Lotus Notes, Outlook, Консультант, Гарант, MIDAS, DMS и др.
Дополнительные сведения
Спорт, путешествие, кино, театр
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Начальник отдела по работе с клиентами / Руководитель подразделения
По договоренности
Начальник Казначейства, ФАКБ "Инвестторгбанк" ОАО "Пензенский"
Начальник отдела / Руководитель / Руководитель направления
По договоренности
Начальник отдела развития дистанционного обслуживания клиентов, Банк Ренессанс Кредит
Начальник отдела / Руководитель / Руководитель направления
Директор департамента / Начальник отдела по развитию бизнеса
По договоренности
Начальник отдела развития лизинговых операций, ООО "Юниаструм-Лизинг"
Директор департамента / Начальник отдела по развитию бизнеса
Смотреть все резюме
Резюме № 7096991 в открытом доступе Последнее обновление 19 мая, 13:01

Резюме

Начальник отдела продаж 130 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 ноября 1983, 34 года.
Москва
06.2011—04.2016   4 года 11 месяцев
Руководитель направления развития продаж
ОАО "ОТП банк", г. Москва, полная занятость.
Цель.
Развитие продаж продуктов банка в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".

Задачи.
Качественная и своевременная разработка методологических материалов (скрипты, обучающие материалы) для выполения показателей бизнес-плана по направлению развития каналов продаж.

Обязанности.
- Взаимодействие с сотрудниками банка по вопросам развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Принятие тактических и оперативных решений по направлению развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA".
- Обеспечение разработки и внедрения в региональные подразделения методологии по развитию продаж банковских продуктов
- Разработка предложений по вопросам организации обучения персонала и мотивационных мероприятий.
- Разработка/изменение продуктов, процедур и стандартов сервиса соответствующих выбранному целевому сегменту клиентов.
- Подбор персонала.
08.2009—12.2010   1 год 5 месяцев
Начальник отдела продаж Управления продаж розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Оперативное планирование деятельности Отдела – формирование оперативных планов продаж Филиала/ДО/ОО (индивидуальные планы сотрудников отдел) и доведение их до сотрудников отдела.
- Формирование и контроль исполнения заявок на обеспечение процесса продаж инструментами и информационными материалами.
- Организация работ и оперативный контроль по непосредственному исполнению планов Отдела.
- Выявление и анализ отклонений, выработка и осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин.
- Организация исполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а так же подготовка отчетов о их результативности и эффективности.
- Организация проведения плановых мероприятий Отдела, направленных на организацию процесса продаж и клиентского обслуживания и выполнение плановых показателей в Филиале/ДО/ОО.
- Участие в подборе персонала для точек продаж (ДОООФилиал)
- Формирование и предоставление регулярной отчетности и отчетности по запросам сотрудников ответственных подразделений Банка.
- Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями клиентов.
- Участие в выявлении в деятельности клиентов операций, подлежащих обязательному контролю, и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в соответствии с ПВК.
- Организация сбора информации о качестве клиентского обслуживания и анализ причин отклонений результатов деятельности по клиентскому обслуживанию розничных банковских продуктов от требований регламентирующей документации, отклонений от установленных стандартов.
- Организация и проведение оперативных совещаний со специалистами Филиала/ДО/ОО по устранению причин возникновения претензий клиентов.
- Анализ статистики по претензиям с целью формирования плановых мероприятий на последующие периоды.
- Контроль ознакомления сотрудников с новой информацией по продуктам (услугам).
- Проведение планировочных совещаний отдела на еженедельной основе с разъяснениями изменений по продуктовой линейке и обслуживанию клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов информационного наполнения офисов.
- Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины.
- Организация бесперебойного обслуживания клиентов.
- Анализ отзывов клиентов в дневниках качества/заявлений Филиала/ДО/ОО на ежедневной основе, формирование предложений по улучшению качества обслуживания в Филиале/ДО/ОО и их реализация.
- Контроль соблюдения режима работы Филиала/ДО/ОО.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания.
- Контроль профессиональных знаний сотрудников.
- Проведение тематических планировочных совещаний, направленных на развитие профессиональных навыков сотрудников.
- Формирование предложений по профессиональному росту и развитию сотрудников.
- Организация в Филиале/ДО/ОО работы с VIP-клиентами.
- Составление и утверждение Приказов Распоряжений.
02.2008—08.2009   1 год 7 месяцев
Проектный менеджер Департамента развития розничного бизнеса
ОАО "МДМ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Создание эффективной системы продаж розничных продуктов в филиалах.
- Организация работы по внедрению новых розничных банковских продуктов/услуг для физических лиц в объектах сети.
- Контроль эффективности работы объектов сети по продаже банковских продуктов/услуг физическим лицам: участие в анализе плановых показателей, эффективности розничных каналов продаж
- Развитие и организация обслуживания физических лиц в объектах сети:
участие в контроле своевременного открытия розничных объектов сети и своевременного набора персонала в новые розничные объекты сети;
участие в организации мероприятий по увеличению клиентской базы и перекрестным продажам;
участие в организации работы с существующей клиентской базой (клиенты – физические лица, предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративные клиенты);
мониторинг выполнения плановых показателей объектами сети
- Участие в разработке, совместно с филиалами, планов мероприятий, в том числе рекламных, по продвижению и увеличению продаж розничной продуктовой линейки с учетом региональной специфики. Участие в контроле их эффективности
- Внедрение новой структуры розничных подразделений в филиалах
- Координация взаимодействия филиалов с другими подразделениями банка
- Участие в организации обучения персонала розничных подразделений объектов сети: выявление потребностей персонала в дополнительном обучении, участие в проведении обучения персонала
- Развитие и организация банкоматной и эквайринговой сети:
участие в контроле поиска мест установки для розничных устройств самообслуживания и эквайрингового оборудования;
участие в проведении мониторинга эффективности работы банкоматной и эквайринговой сети
- Развитие и организация зарплатных проектов:
подготовка анализа ситуации зарплатных проектов на рынке региона;
участие в координации работы объектов сети по поиску компаний для привлечения зарплатных проектов и проведению презентации зарплатных проектов;
контроль заключения договоров с компаниями-партнерами по зарплатным проектам;
контроль реализации зарплатного проекта, включая контроль выпуска/перевыпуска, обновления зарплатного файла;
участие в координации работы объектов сети по осуществлению прямых продаж на территории компаний-партнеров Банка.
- Оперативное решение текущих вопросов
- Подготовка различных аналитических материалов, отчетов
03.2007—02.2008   1 год
Старший менеджер по счетам Сектора обслуживания физических лиц
ОАО "МДМ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Консультирование существующих и потенциальных клиентов - физических лиц, юридических лиц и ИП по вопросам продажи полного спектра банковских продуктов и услуг
- Прием документов от физических лиц, связанных с открытием, закрытием и ведением банковских счетов и вкладов/карточных счетов в рублях и иностранной валюте
- Консультирование и оформление платежных поручений в рублях и иностранной валюте
- Осуществление внутреннего контроля за операциями физических лиц
- Осуществления валютных операций с использованием банковского счета и без открытия банковского счета
- Прием, первичная проверка пакета документов и регистрация заявок по кредитованию физических лиц
- Заключение сделок по кредитам (потребительское и автокредитование, кредитные карты, разрешенные овердрафты)
- Подготовка информации по запросам физических лиц и/или сторонних организаций (федеральные, муниципальные, налоговые и другие органы)
- Обеспечение взаимодействия сотрудников отдела по обслуживанию физических лиц в целях эффективного обслуживания клиентов
- Проведение расследований по проблемным ситуациям (жалобам и претензиям клиентов)
- Обучение новых сотрудников (менеджеров, операционистов).
- Контроль за передачей принятых от клиентов - физических лиц расчетных документов иных документов на обработку в отдел сопровождения и контроля операций
- Контроль передачи принятых от физических лиц документов, связанных с открытием счета и вклада, для формирования досье физического лица
- Прием, проверка и исполнение поручений физических лиц в рублях и иностранной валюте без открытие банковского счета через системы срочных переводов «Вестерн Юнион» и «Анелик»
08.2006—03.2007   8 месяцев
Операционист Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", г. Москва, полная занятость.
- Операции по счетам физических лиц:
Консультации по всему спектру продуктов и услуг, консультации по ПИФ и НПФ
Открытие, ведение и закрытие счетов и депозитов
Оформление дебетовых и кредитных карт, решение вопросов, связанных с их обслуживанием
Оформление платежных поручений и конвертаций, предоставление справок по счетам
Прием заявлений от клиентов на предоставление кредитов, обработка запросов, связанных с обслуживанием кредитного договора
- Операции по счетам юридических лиц:
Подготовка и предоставление клиентам ежедневных выписок, платежных документов и другой банковской корреспонденции
Прием и проверка платежных документов
Оформление кассовых операций (взносы/снятие рублей и иностранной валюты)
Обработка зарплатных файлов
- Обучение новых сотрудников
- Взаимодействие с другими подразделениями Банка
03.2006—08.2006   6 месяцев
Секретарь-координатор Отдела клиентского обслуживания
ЗАО "РайффайзенБанк", г. Москва, полная занятость.
Координация клиентских потоков офиса;
Первичное консультирование клиентов;
Выполнение поручений руководителя офиса;
Прием и оправка корреспонденции.
Высшее
2006
Московский государственный горный университет
Факультет: Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономист-менеджер
Курсы и тренинги
2006
Дипломатическая Академия МИД РФ, Высшая школа секретарей
Секретарь-референт
Москва
2004
Государственный лингвистический Университет
Повседневный английский в ситуациях общения
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Нацеленность на результат, способность принимать решения; аналитические способности; целеустремленность; клиентоориентированность; умение работать как самостоятельно, так и в команде; организаторские способности, пунктуальность; ответственность; коммуникабельность, инициативность, исполнительность.

Компьютерные навыки:
Word, Excel, Power Point, Internet, Lotus Notes, Outlook, Консультант, Гарант, MIDAS, DMS и др.
Дополнительные сведения
Спорт, путешествие, кино, театр