Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 5429018
13 января

Начальник отдела поддержки пользователей

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
28 лет (27 ноября 1988), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, САО
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 2 месяца

сентябрь 2014 — сентябрь 2016
2 года и 1 месяц

Начальник отдела поддержки пользователей

(Полная занятость)

ЗАО "НПФ "Наследие", г. Москва.

- Организация работы отдела поддержки пользователей. (кол-во пользователей 400-600)
- Контроль выполнения инцидентов и запросов на обслуживание пользователей в системе service desk (Help desk).
- Участие в написании Регламента отдела поддержки пользователей и каталога услуг.
- Проведение тендеров по приобретению оборудования, ПО.
- Организация, установка, формирование отчетов и контроль в СКУД (система контроля управления доступом).
- Проведение инвентаризации, перемещение оборудования, списание оборудования.
- Закупка расходных материалов.
- Планирование и составление бюджета отдела поддержки пользователей.
- Написание ТЗ для отдела разработки и методологии ДИТ.
- Формирование отчетов и проведение аналитики продаж.
- Взаимодействие и контроль выполнения задач отдела эксплуатации и отдела разработки.

май 2014 — сентябрь 2014
5 месяцев

Главный инженер отдела поддержки пользователей

(Полная занятость)

НПФ "Норильский никель" (ЗАО "НПФ "Наследие"), г. Москва.

- Прием и регистрация обращений 300 пользователей в service desk (Help Desk).
- Прием и регистрация обращений внешних пользователей (брокер, агент, партнер).
- Решение инцидентов и выполнение запросов
- Создание и удаление пользователей/компьютеров в active directory.
- Настройка и установка персональных компьютеров и периферийного оборудования для новых сотрудников (Принтеры; сканеры; МФУ)
- Поддержка операционных систем (Win X; Win 7; Win 8)
- Поддержка и консультирование по работе офисных программ (Microsoft Office 2003, 2007, 2010, 2013) Управление обращениями в системе service desk (GLPI):
- Установка и поддержка банк-клиентов; антивирус Kaspersky Internet Security и тд.))
- Создание почтовых ящиков (Microsoft Exchange)
- Решение инцидентов в работе системы электронной почты
- Консультирование по работе с электронной почтой
- Установка и настройка системы контроля и управления доступов, формирование отчетов (ОРИОН ПРО):
- Поддержка пользователей при работе в 1С: Бухгалтерия, 1С: ЗуП, 1С: Документооборот.

июнь 2013 — май 2014
1 год

Инженер отдела поддержки пользователей

(Полная занятость)

НПФ "Норильский никель", г. Москва.

- Прием и регистрация обращений 300 пользователей в service desk (Help Desk).
- Прием и регистрация обращений внешних пользователей (брокер, агент, партнер).
- Решение инцидентов и выполнение запросов
- Создание и удаление пользователей/компьютеров в active directory.
- Настройка и установка персональных компьютеров и периферийного оборудования для новых сотрудников (Принтеры; сканеры; МФУ)
- Поддержка операционных систем (Win X; Win 7; Win 8)
- Поддержка и консультирование по работе офисных программ (Microsoft Office 2003, 2007, 2010, 2013)

декабрь 2012 — июнь 2013
7 месяцев

Дежурный технический специалист

(Полная занятость)

ООО "Цифра один", г. Москва.

Оказание технической поддержки клиентам компании по телефону, выезд к клиентам для настройки оборудования, мониторинг.

июль 2011 — декабрь 2012
1 год и 6 месяцев

Технический специалист

(Полная занятость)

ООО "Цифра один", г. Москва.

Оказание технической поддержки клиентам компании по телефону.

март 2010 — июнь 2010
4 месяца

Помощник Юриста

(Полная занятость)

Правовые ресурсы, г. Москва.

Поездки в государственные органы: ФНС, суд. сбор и подготовка документов

февраль 2007 — август 2008
1 год и 7 месяцев

Испытатель агрегатов, приборов, чувствительных элементов

(Полная занятость)

ОАО "ММЗ "Авангард", г. Москва.

Сборка, установка, проведения тестирования агрегатов, приборов.

Ключевые навыки
Прохождение курсов ITIL foundation, ITIL Operational Support and Analysis.
Учился

по 2013

Первый профессиональный Университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Юридический. Специальность: Юрист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Ответственный, Пунктуальный, Целеустремлённый. В свободное время изучаю программирование Java.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Начальник»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 5429018 обновлено 13 января, 13:01
Начальник отдела поддержки пользователей
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 28 лет (27 ноября 1988)
Не женат, детей нет
Москва, САО
Опыт работы 7 лет и 2 месяца
Начальник отдела поддержки пользователей
2 года 1 месяц
сентябрь 2014  — сентябрь 2016
ЗАО "НПФ "Наследие", Москва, полная занятость
- Организация работы отдела поддержки пользователей. (кол-во пользователей 400-600)
- Контроль выполнения инцидентов и запросов на обслуживание пользователей в системе service desk (Help desk).
- Участие в написании Регламента отдела поддержки пользователей и каталога услуг.
- Проведение тендеров по приобретению оборудования, ПО.
- Организация, установка, формирование отчетов и контроль в СКУД (система контроля управления доступом).
- Проведение инвентаризации, перемещение оборудования, списание оборудования.
- Закупка расходных материалов.
- Планирование и составление бюджета отдела поддержки пользователей.
- Написание ТЗ для отдела разработки и методологии ДИТ.
- Формирование отчетов и проведение аналитики продаж.
- Взаимодействие и контроль выполнения задач отдела эксплуатации и отдела разработки.
Главный инженер отдела поддержки пользователей
5 месяцев
май   — сентябрь 2014
НПФ "Норильский никель" (ЗАО "НПФ "Наследие"), Москва, полная занятость
- Прием и регистрация обращений 300 пользователей в service desk (Help Desk).
- Прием и регистрация обращений внешних пользователей (брокер, агент, партнер).
- Решение инцидентов и выполнение запросов
- Создание и удаление пользователей/компьютеров в active directory.
- Настройка и установка персональных компьютеров и периферийного оборудования для новых сотрудников (Принтеры; сканеры; МФУ)
- Поддержка операционных систем (Win X; Win 7; Win 8)
- Поддержка и консультирование по работе офисных программ (Microsoft Office 2003, 2007, 2010, 2013) Управление обращениями в системе service desk (GLPI):
- Установка и поддержка банк-клиентов; антивирус Kaspersky Internet Security и тд.))
- Создание почтовых ящиков (Microsoft Exchange)
- Решение инцидентов в работе системы электронной почты
- Консультирование по работе с электронной почтой
- Установка и настройка системы контроля и управления доступов, формирование отчетов (ОРИОН ПРО):
- Поддержка пользователей при работе в 1С: Бухгалтерия, 1С: ЗуП, 1С: Документооборот.
Инженер отдела поддержки пользователей
1 год
июнь 2013  — май 2014
НПФ "Норильский никель", Москва, полная занятость
- Прием и регистрация обращений 300 пользователей в service desk (Help Desk).
- Прием и регистрация обращений внешних пользователей (брокер, агент, партнер).
- Решение инцидентов и выполнение запросов
- Создание и удаление пользователей/компьютеров в active directory.
- Настройка и установка персональных компьютеров и периферийного оборудования для новых сотрудников (Принтеры; сканеры; МФУ)
- Поддержка операционных систем (Win X; Win 7; Win 8)
- Поддержка и консультирование по работе офисных программ (Microsoft Office 2003, 2007, 2010, 2013)
Дежурный технический специалист
7 месяцев
декабрь 2012  — июнь 2013
ООО "Цифра один", Москва, полная занятость
Оказание технической поддержки клиентам компании по телефону, выезд к клиентам для настройки оборудования, мониторинг.
Технический специалист
1 год 6 месяцев
июль 2011  — декабрь 2012
ООО "Цифра один", Москва, полная занятость
Оказание технической поддержки клиентам компании по телефону.
Помощник Юриста
4 месяца
март   — июнь 2010
Правовые ресурсы, Москва, полная занятость
Поездки в государственные органы: ФНС, суд. сбор и подготовка документов
Испытатель агрегатов, приборов, чувствительных элементов
1 год 7 месяцев
февраль 2007  — август 2008
ОАО "ММЗ "Авангард", Москва, полная занятость
Сборка, установка, проведения тестирования агрегатов, приборов.
Высшее образование
2013
Первый профессиональный Университет
Юридический
Дневная/Очная форма обучения
Юрист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Прохождение курсов ITIL foundation, ITIL Operational Support and Analysis.
Дополнительные сведения
Ответственный, Пунктуальный, Целеустремлённый. В свободное время изучаю программирование Java.