Работаем из дома
48511970Обновлено 26 маяБыл(а) сегодня

Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Москве / Резюме / Топ-персонал / Начальник
31 год (родился 03 июля 1988), высшее образование
Москва, Нахимовский проспект
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Начальник отдела по работе с клиентами

Полная занятость, готов к командировкам
120 000 руб.

Опыт работы 11 лет

    • Июль 2017 – май 2020
    • 2 года и 11 месяцев

    Старший менеджер

    Деловые Линии
    ВЭД, таможенное оформление, Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки

    Обязанности:

    Управление работой одного из крупнейших структурных подразделений компании (в подчинении 60 человек); Разработка, внедрение и контроль исполнения утвержденных бизнес-процессов; Бюджетирование, контроль затрат; Разработка параметров оценки эффективности работы структурного подразделения, анализ отчетов; Контроль внедрения, исполнения новых процессов; Организация работы подчиненных сотрудников, направленная на развитие структурного подразделения; Планирование количества сотрудников в зависимости от объемов работ, инициирование подбора персонала, проведение собеседований и проверка квалификации персонала; Участие в разработке проектов и документов, связанных с деятельностью отдела и их последующей реализации; Осуществление информационной поддержки клиентов, предоставление ответов на письменные жалобы клиентов; Контроль исполнения требований по охране труда и пожарной безопасности; Оперативное решение административно-хозяйственных вопросов; Взаимодействие с другими подразделениями компании, со смежными службами. Достижения: Разработал новые схемы работы с крупными VIP-клиентами, что позволило увеличить грузооборот подразделения на 6%; Усовершенствовал систему мотивации сотрудников, что привело к сокращению текучести кадров; Лучший старший менеджер по результатам продаж дополнительных услуг за III квартал 2018 (1 место), лучший старший менеджер по результатам продаж дополнительных услуг за IV квартал 2018 (2 место), лучший старший менеджер по результатам продаж дополнительных услуг за I квартал 2019 (1 место); Неоднократно награжден Почетными грамотами за личный вклад в продвижении дополнительных услуг, предлагаемых клиентам.
    • Январь 2015 – июнь 2017
    • 2 года и 6 месяцев

    Старший оператор

    Деловые Линии
    ВЭД, таможенное оформление, Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки

    Обязанности:

    Организация приема и оформления заказов клиентов на предоставление услуг Компании; Информационная поддержка клиентов; Координация и контроль деятельности подчиненных сотрудников; Участие в подборе персонала, контроль обучения и аттестации подчиненных; Ведение табеля учета рабочего времени на сотрудников структурного подразделения, согласование отпусков
    • Июнь 2009 – декабрь 2014
    • 5 лет и 7 месяцев

    Оператор информационной базы

    Деловые Линии, Москва

    Обязанности:

    Прием и обработка документов от экспедиторов компании; Ведение отчетов по входящим грузам; Контроль водителей-экспедиторов; Решение возникших проблем при доставке груза от\до клиента; Согласование дополнительных услуг (простой, прогон, погрузо-разгрузочные работы, упаковка груза, растентовка, гидроборт); Ввод данных в базу 1С Грузоперевозки 8.1; Оформление заявок экспедиторов; Формирование отчетов по текущим отправкам; Оформление накладных (межтерминальные перевозки, авиа отправки, внутригородская доставка, ж\д перевозки); Оформление карточек контрагентов

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Управление персоналом, 1С: Предприятие 8, Подбор персонала, MS Outlook, MS PowerPoint, Работа с жалобами клиентов, Анализ данных

Дополнительные сведения:

Высокие коммуникативные навыки, умение вести переговоры, работа в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, целеустремленность, умение анализировать, инициативность, активность, ответственность, аккуратность.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто