40184779Обновлено 21 февраля 2018Был(а) больше месяца назад


Работа в Москве / Резюме / Топ-персонал / Начальник
29 лет (родилась 22 июня 1991), высшее образование
Москва
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Начальник отдела по работе с клиентами

Не готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 10 лет и 1 месяц

    • Декабрь 2017 – работает сейчас
    • 2 года и 8 месяцев

    Менеджер по развитию клиентского сервиса

    АО КБ Локо Банка, Москва

    Обязанности:

    1. Изучение процессов обслуживания клиентов, развитие технологичных клиентских информационных сервисов – методология процессов, стандарты коммуникаций, развитие дистанционных сервисов обслуживания клиентов (чаты, колл-центр); 2. Развитие программы «know your client» - организация, проведение семинаров для клиентов, в том числе дистанционных вебинаров, направленных на изучение потребностей клиентов, тестирование и создание новых сервисов и продуктов для клиентов; 3. Проводение маркетингового анализа и исследование конкурентов, банковских продуктов и сервисов, внутренних процессов обслуживания, в том числе сбор и подготовка первичных данных; 4. Формирование документации в рамках работы по разработке и внедрению продуктов (схемы, презентации, аналитические записки, анализ рынка и отчеты); 5. Привлечение к сотрудничеству потенциальных партнеров Банка – поиск потенциальных партнеров, проведение семинаров, презентация партнерских программ, заключение договоров; 6. Обучение сотрудников, участвующих в бизнес-процессах продуктов, реализуемых Блоком Достижения: 1. Организовала и провела полномасштабное исследование рынка банковских продуктов, разработаны обновленные тарифные планы по обслуживанию РКО, средний доход от обновленных тарифов в месяц 1 млн.руб.; 2. Дважды проведены успешные переговоры в рамках программы «know your client», увеличен прирост клиентов.
    • Май 2013 – август 2017
    • 4 года и 4 месяца

    Начальник отдела посткредитного обслуживания

    ПАО Плюс Банк, Москва

    Обязанности:

    07.2014- 08.2017 г. Начальник отдела посткредитного обслуживания 1. Организация работы в Отделе по обеспечению качественного и своевременного обслуживания клиентов Банка в рамках посткредитного обслуживания; 2. Разработка и утверждение новых форм документов (шаблоны бланков заявлений клиентов и др.); 3. Своевременное, правильное и достоверное предоставление оперативной информации, отчетности, а также необходимых сведений для руководства Банка и заинтересованных подразделений Банка; 4. Осуществление текущего контроля над выполнением требований внутренних документов, определяющих финансовую и учетную политику Банка; 5. Принятие мер к внедрению методов, направленных на повышение эффективности и улучшение работы Отдела; 6. Оказание помощи сотрудникам Банка по вопросам в пределах своей компетенции. 05.2013- 07.2014 г. Старший специалист Управления розничного бизнеса. 1. Консультирование клиентов по продуктам банка-страховые программы, кредиты, кредитные карты и др.; 2. Оформление кредитов, выдача, работа с кредитными картам, ведение досье клиентов; 3. Сопровождение операций Клиента после проведения кредитной сделки (полное/частичное гашение по КД, построение графиков платежей, прием, обработка, подготовка официального ответа на обращение Клиента. Достижения: 1. Выполнение 100% всех плановых показателей с первых месяцев работы; 2. Наладила эффективную систему работы в отделе, позволяющую работать с высоким результатом при нехватке ресурсов (временных, человеческих); 3. Самостоятельно разрабатывала и проводила тренинги для сотрудников отдела; 4. Урегулирование вопросов в сложных, неоднозначных, конфликтных ситуациях с клиентами.
    • Февраль 2012 – февраль 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист, отдел продаж и развития бизнеса

    ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, Москва

    Обязанности:

    1. Взаимодействие с внешними агентами; 2. Работа с договорами возмездного оказания услуг, счета аренды, договора аренды; 3. Оформление табеля и командировок; 4. Проверка организаций на подключение к партнерству с Банком; 5. Работа с крупными ключевыми партнерами Банка; 6. Ведение аналитических и сводных отчетов; 7. Оформление новых торговых точек в регионах; 8. Взаимодействие с Турцией, обработка турецких кредитных досье клиентов, разработка эффективности выполнения плана. Достижения: 1. Ускорила документооборот путем введения и разработки совместно с отделом программирования электронной базы; 2. Обучение за 2 недели новых сотрудников так, что позволило им сразу же выйти на установленный в компании уровень продаж.
    • Март 2011 – сентябрь 2011
    • 7 месяцев

    Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами

    ЗАО Райффайзен Банк, Москва

    Обязанности:

    1. Привлечение клиентов, холодные звонки; 2. Консультирование клиентов по всем продуктам Банка- депозиты, дебетовые карты, страховые программы, кредиты и кредитные карты; 3. Привлечение организаций к партнёрству. Достижения: 1. За 6 мес. привлечение более 150 компаний к партнерству; 2. Выполнение 120% плана продаж.
    • Июль 2009 – ноябрь 2010
    • 1 год и 5 месяцев

    Менеджер по продажам

    ОАО Национальный Банк ТРАСТ, Москва

    Обязанности:

    1. Привлечение клиентов; 2. Консультирование клиентов по всем продуктам Банка-депозиты, дебетовые карты, страховые программы, кредиты и кредитные карты и др., 3. Ведение досье клиентов, продажа продуктов Банка, оформление кредитов, выдача, и работа с кредитными картами, обслуживание юридических лиц Достижения: 1. Выполнение 90-100% плана продаж; 2. ТОП-3 Лучших сотрудников по итогам месяца по качественному сервису обслуживания клиентов (12.2009-10.2010); 3. ТОП-3 прохождение «Тайного покупателя».

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Четкое видение цели, стратегическое мышление, высокая степень обучаемости, аналитический склад ума, умение работать в команде, креативность, умение работать с большим объемом информации, честность, лидерские качества, способность убеждать, клиентоориентированность.