Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36548574
29 ноября

Начальник отдела по работе с клиентами

110 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
39 лет (30 июля 1977), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет

май 2014 — н.в.
2 года и 8 месяцев

Руководитель проекта

ООО "Прожект", г. Москва.

Компания занимается разработкой и реализацией программного продукта "Проектор".

Программный продукт предназначен для малого бизнеса и ИП. Совместная работа над проектами и задачами в команде, отслеживание задач, внутренний коммуникатор между сотрудниками (мессенджер).
В мои задачи входило: разработать стратегию продвижения программного продукта, выявить круг потенциальных клиентов, набрать персонал, обучить персонал, разработать инструкции, функционал сотрудников, разработать систему мотивации сотрудников, привлечь клиентов, вывести проект на точку безубыточности.
В итоге за 2 года были привлечены более 700 клиентов, подобраны сотрудники (менеджеры по продажам, телемаркетологи, менеджеры по работе с клиентами. Всего 10 сотрудников.), разработаны инструкции, скрипты продаж, система мотивации, проект вышел на уровень прибыли +25%.

ноябрь 2013 — май 2014
7 месяцев

Руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами

ООО "Энитэль", г. Москва.

ООО «Энитэль" (Сегмент b2b, комплексное обслуживание и содержание зданий, территорий. Оказание услуг физическим лицам B2C (уборка квартир, коттеджей, чистка кровли, озеленение территорий и др.)

- общее руководство отделом (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с корпоративными клиентами, специалисты call центра). Численность отдела 15 чел;
- контроль выполнения работ в рамках заключенных договоров с Заказчиками;
- контроль перезаключения (пролонгации) договоров на дальнейшее обслуживание;
- контроль движения финансово-правовых документов с Заказчиками;
- работа с дебиторской задолженностью;
- контроль выполнения плана допродаж менеджерами по работе с клиентами;
- составление и ведение отчетности по результатам работы департамента;
- ведение и сопровождение крупных заказчиков, госконтрактов и т.д
- работа в 1С 8.2

Успехи и достижения: для своевременной обработки входящих обращений и оказания консультаций потенциальным клиентам был внедрен Call центр, удалось повысить результативность департамента по работе с клиентами, что выражалось в увеличении прибыли компании, которую приносил данный департамент с 50 % до 70%, количество отказов клиентов снизилось с 10% до 2%., удовлетворенность клиентов качеством оказания услуг возросла на 15%.

Среди заказчиков можно выделить таких как: Газпром, Центральный банк РФ, Сколково, Банк Хоум Кредит, Верховный суд РФ, Х5 Retail group, Таможенная академия, ВШЭ, Стройтрансгаз, УВД СЗАО, УВД ЮЗАО, Торгово Промышленная Палата РФ и др.

март 2008 — ноябрь 2013
5 лет и 9 месяцев

Руководитель департамента по работе с клиентами

(Полная занятость)

Компания занимается разработкой и продажей ПО, продажей услуг информационного обслуживания для бизнеса, сегмент B2B,B2C, г. Москва.

Компания ООО "ЛЕКСПРО" входит в холдинг и занимается продвижением на рынок услуг информационного обслуживания и программного обеспечения собственной разработки для бизнеса и физических лиц. Штат компании 300 чел.

Отдел занимался предоставлением клиентам сервиса, претензионной работой, сохранением клиентов, развитием клиентов и др.

Должностные обязанности:

- участие в развитии проекта с "0",
- создание и руководство отделом по работе с клиентами (всего 30 человек: менеджеры по работе с клиентами, операторы call центра, менеджеры по работе с дистрибьютерами),
- работа с корпоративными и VIP клиентами,
- подготовка документов по продажам (договора, приложения, доп. соглашения, счета, счет-фактуры, акты оказания услуг),
- обработка заказов с сайта и из Call центра,
- руководство службой технической поддержки клиентов (5 чел) в отсутствии руководителя отдела,
- бюджетирование и разработка мотивационной системы для всех подчиненных сотрудников,
- подготовка отчетов и аналитики по продажам,
- сопровождение постоянных клиентов,
- подготовка тендерной документации,
- участие в разработке рекламных акций для продвижения программного продукта и информационных услуг для бизнеса на рынок,
- подготовка регламентных документов по работе отдела,
- прием рекламаций от клиентов и своевременное реагирование на них,
- контроль звонков и почты, приходящих на "горячую линию", контроль дебиторской задолженности,
- допродажи постоянным клиентам,
- проведение опросов среди клиентов об удовлетворённости при использовании программного продукта, оказании услуг клиентам,
- ведение клиентов собственного интернет-магазина,
- внедрение CRM системы (написание ТЗ для разработчиков, отладка в работе, отчетность и т д),
- информационная и методическая поддержка региональных представительств.
- работа в БД: CRM Terrasoft, 1С 8.0

За время работы в компании была выстроена система клиентского сервиса, автоматизирована работа подразделения, что резко сократило время ожидания на запросы клиентов, выстроена система лояльности (конкурсы, бонусы, скидки и др), в результате этого клиентскую базу удавалось сохранить в пределах 90-95%, данное подразделение приносило прибыль в размере 60% от всей прибыли компании.

Среди заказчиков можно выделить таких как: ВШЭ, Собинбанк, Пенсионный фонд "Транснефть", Министерство Юстиции РФ, ФССП России и др

декабрь 2004 — сентябрь 2007
2 года и 10 месяцев

Начальник клиентского отдела

(Полная занятость)

ООО "ТД "Регионнефтепродукт", г. Москва.

- руководство отделом (10 чел),
- управление, постановка задач и контроль работы менеджеров, -мотивация сотрудников,
- бюджетирование отдела,
- проведение переговоров, в т. ч. с VIP клиентами,
- заключение договоров на продажу,
- полное сопровождение сделок по продажам,
- размещение в отгрузку,
- составление отчетов по договорной работе,
- выполнение планов по продажам,
- аналитика продаж,
- участие в разработке и внедрении ERP-системы,
- контроль дебиторской задолженности,
- участие в разработке типовых договоров и приложений,
- участие в проектах по внедрению информационной системы, -подготовка договоров и приложений на продажу,
- решение проблемных ситуаций,
- участие в совещаниях по управлению компанией,
- контроль документооборота (счет-фактуры, акты-сверки, отчеты агента и т д),
- подготовка и согласование заданий на платеж,
- взаимодействие с подразделениями (коммерческой службой, юридическим отделом, финансовой службой, бухгалтерией), -взаимодействие с филиалами,
- контроль за работой сотрудников филиала,
- подготовка отчетов и планов работы отдела
- участие в разработке нормативных и регламентных документов по операционной деятельности,
- контроль за ведением всей договорной базы компании,
- создание отдела с "0" (отбор, обучение, адаптация, аттестация сотрудников).

Достижения: карьерный рост от ассистента отдела до руководителя отдела по работе с клиентами

Среди партнеров компании можно выделить такие как Роснефть, Транснефть, Сургутнефтегаз и др

декабрь 2002 — март 2004
1 год и 4 месяца

Руководитель группы по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО "Финростаудит", г. Москва.

Работа на проектах OZON`C, LONDA.
- руководство группой сотрудников (2 чел.);
- прием и обработка заказов (большой ассортимент продукции более 2 000 наименований);
- ведение базы договоров;
- консультирование клиентов по ассортименту;
- контроль платежей клиентов;
- планирование отгрузок;
- информационная поддержка региональных представителей;
- подготовка документов (счета-фактуры, накладные и.т.д);
- подготовка статистики по продажам;
- работа с транспортными компаниями;
работа в 1С 7.7

Компания занималась реализацией продукции таких известных брендов как: DURU, FAX, ARKO, SILVER, Issey Miyake, Jean Paul Gaultier, OZON`C, LONDA и др

Ключевые навыки
Знание ПК:word, excel, acсess, axapta (ERP система), CRM, 1С, Outlook, BAT, LEXPRO, Консультант+

Английский язык уровень - Pre intermediate
Училась

по 2011

Всероссийская академия внешней торговли Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: МВА Стратегический менеджмент. Специальность: Управленец. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1999

Академия труда и социальных отношений Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2010

Командообразования (тренинг). Всероссийская академия внешней торговли

2010

Лидерство в системе управления (тренинг). Всероссийская академия внешней торговли, г. Москва

2010

Тайм-менеджмент (тренинг). ООО "Организация времени", г. Москва

2010

Управление продажами. Всероссийская академия внешней торговли, г. Москва

2006

Правовые и технические основы информационной безопасности. УЦ "Сетевая Академия", г. Москва

2000

Бухгалтерский учет и аудит. Университет Базисных знаний, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Начальник»
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36548574 обновлено 29 ноября, 21:29
Начальник отдела по работе с клиентами
110 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 39 лет (30 июля 1977)
Не замужем, детей нет
Москва, Москва
Опыт работы 13 лет
Руководитель проекта
2 года 8 месяцев
май 2014 — н.в.
ООО "Прожект", Москва
Компания занимается разработкой и реализацией программного продукта "Проектор".

Программный продукт предназначен для малого бизнеса и ИП. Совместная работа над проектами и задачами в команде, отслеживание задач, внутренний коммуникатор между сотрудниками (мессенджер).
В мои задачи входило: разработать стратегию продвижения программного продукта, выявить круг потенциальных клиентов, набрать персонал, обучить персонал, разработать инструкции, функционал сотрудников, разработать систему мотивации сотрудников, привлечь клиентов, вывести проект на точку безубыточности.
В итоге за 2 года были привлечены более 700 клиентов, подобраны сотрудники (менеджеры по продажам, телемаркетологи, менеджеры по работе с клиентами. Всего 10 сотрудников.), разработаны инструкции, скрипты продаж, система мотивации, проект вышел на уровень прибыли +25%.
Руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами
7 месяцев
ноябрь 2013 — май 2014
ООО "Энитэль", Москва
ООО «Энитэль" (Сегмент b2b, комплексное обслуживание и содержание зданий, территорий. Оказание услуг физическим лицам B2C (уборка квартир, коттеджей, чистка кровли, озеленение территорий и др.)

- общее руководство отделом (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с корпоративными клиентами, специалисты call центра). Численность отдела 15 чел;
- контроль выполнения работ в рамках заключенных договоров с Заказчиками;
- контроль перезаключения (пролонгации) договоров на дальнейшее обслуживание;
- контроль движения финансово-правовых документов с Заказчиками;
- работа с дебиторской задолженностью;
- контроль выполнения плана допродаж менеджерами по работе с клиентами;
- составление и ведение отчетности по результатам работы департамента;
- ведение и сопровождение крупных заказчиков, госконтрактов и т.д
- работа в 1С 8.2

Успехи и достижения: для своевременной обработки входящих обращений и оказания консультаций потенциальным клиентам был внедрен Call центр, удалось повысить результативность департамента по работе с клиентами, что выражалось в увеличении прибыли компании, которую приносил данный департамент с 50 % до 70%, количество отказов клиентов снизилось с 10% до 2%., удовлетворенность клиентов качеством оказания услуг возросла на 15%.

Среди заказчиков можно выделить таких как: Газпром, Центральный банк РФ, Сколково, Банк Хоум Кредит, Верховный суд РФ, Х5 Retail group, Таможенная академия, ВШЭ, Стройтрансгаз, УВД СЗАО, УВД ЮЗАО, Торгово Промышленная Палата РФ и др.
Руководитель департамента по работе с клиентами
5 лет 9 месяцев
март 2008 — ноябрь 2013
Компания занимается разработкой и продажей ПО, продажей услуг информационного обслуживания для бизнеса, сегмент B2B,B2C, Москва, полная занятость
Компания ООО "ЛЕКСПРО" входит в холдинг и занимается продвижением на рынок услуг информационного обслуживания и программного обеспечения собственной разработки для бизнеса и физических лиц. Штат компании 300 чел.

Отдел занимался предоставлением клиентам сервиса, претензионной работой, сохранением клиентов, развитием клиентов и др.

Должностные обязанности:

- участие в развитии проекта с "0",
- создание и руководство отделом по работе с клиентами (всего 30 человек: менеджеры по работе с клиентами, операторы call центра, менеджеры по работе с дистрибьютерами),
- работа с корпоративными и VIP клиентами,
- подготовка документов по продажам (договора, приложения, доп. соглашения, счета, счет-фактуры, акты оказания услуг),
- обработка заказов с сайта и из Call центра,
- руководство службой технической поддержки клиентов (5 чел) в отсутствии руководителя отдела,
- бюджетирование и разработка мотивационной системы для всех подчиненных сотрудников,
- подготовка отчетов и аналитики по продажам,
- сопровождение постоянных клиентов,
- подготовка тендерной документации,
- участие в разработке рекламных акций для продвижения программного продукта и информационных услуг для бизнеса на рынок,
- подготовка регламентных документов по работе отдела,
- прием рекламаций от клиентов и своевременное реагирование на них,
- контроль звонков и почты, приходящих на "горячую линию", контроль дебиторской задолженности,
- допродажи постоянным клиентам,
- проведение опросов среди клиентов об удовлетворённости при использовании программного продукта, оказании услуг клиентам,
- ведение клиентов собственного интернет-магазина,
- внедрение CRM системы (написание ТЗ для разработчиков, отладка в работе, отчетность и т д),
- информационная и методическая поддержка региональных представительств.
- работа в БД: CRM Terrasoft, 1С 8.0

За время работы в компании была выстроена система клиентского сервиса, автоматизирована работа подразделения, что резко сократило время ожидания на запросы клиентов, выстроена система лояльности (конкурсы, бонусы, скидки и др), в результате этого клиентскую базу удавалось сохранить в пределах 90-95%, данное подразделение приносило прибыль в размере 60% от всей прибыли компании.

Среди заказчиков можно выделить таких как: ВШЭ, Собинбанк, Пенсионный фонд "Транснефть", Министерство Юстиции РФ, ФССП России и др
Начальник клиентского отдела
2 года 10 месяцев
декабрь 2004 — сентябрь 2007
ООО "ТД "Регионнефтепродукт", Москва, полная занятость
- руководство отделом (10 чел),
- управление, постановка задач и контроль работы менеджеров, -мотивация сотрудников,
- бюджетирование отдела,
- проведение переговоров, в т. ч. с VIP клиентами,
- заключение договоров на продажу,
- полное сопровождение сделок по продажам,
- размещение в отгрузку,
- составление отчетов по договорной работе,
- выполнение планов по продажам,
- аналитика продаж,
- участие в разработке и внедрении ERP-системы,
- контроль дебиторской задолженности,
- участие в разработке типовых договоров и приложений,
- участие в проектах по внедрению информационной системы, -подготовка договоров и приложений на продажу,
- решение проблемных ситуаций,
- участие в совещаниях по управлению компанией,
- контроль документооборота (счет-фактуры, акты-сверки, отчеты агента и т д),
- подготовка и согласование заданий на платеж,
- взаимодействие с подразделениями (коммерческой службой, юридическим отделом, финансовой службой, бухгалтерией), -взаимодействие с филиалами,
- контроль за работой сотрудников филиала,
- подготовка отчетов и планов работы отдела
- участие в разработке нормативных и регламентных документов по операционной деятельности,
- контроль за ведением всей договорной базы компании,
- создание отдела с "0" (отбор, обучение, адаптация, аттестация сотрудников).

Достижения: карьерный рост от ассистента отдела до руководителя отдела по работе с клиентами

Среди партнеров компании можно выделить такие как Роснефть, Транснефть, Сургутнефтегаз и др
Руководитель группы по работе с клиентами
1 год 4 месяца
декабрь 2002 — март 2004
ООО "Финростаудит", Москва, полная занятость
Работа на проектах OZON`C, LONDA.
- руководство группой сотрудников (2 чел.);
- прием и обработка заказов (большой ассортимент продукции более 2 000 наименований);
- ведение базы договоров;
- консультирование клиентов по ассортименту;
- контроль платежей клиентов;
- планирование отгрузок;
- информационная поддержка региональных представителей;
- подготовка документов (счета-фактуры, накладные и.т.д);
- подготовка статистики по продажам;
- работа с транспортными компаниями;
работа в 1С 7.7

Компания занималась реализацией продукции таких известных брендов как: DURU, FAX, ARKO, SILVER, Issey Miyake, Jean Paul Gaultier, OZON`C, LONDA и др
Высшее образование
2011
Всероссийская академия внешней торговли
Магистр
МВА Стратегический менеджмент
Очно-заочная форма обучения
Управленец
1999
Академия труда и социальных отношений
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Экономист
Курсы
2010
Всероссийская академия внешней торговли
Командообразования (тренинг)
2010
Всероссийская академия внешней торговли
Лидерство в системе управления (тренинг)
Москва
2010
ООО "Организация времени"
Тайм-менеджмент (тренинг)
Москва
2010
Всероссийская академия внешней торговли
Управление продажами
Москва
2006
УЦ "Сетевая Академия"
Правовые и технические основы информационной безопасности
Москва
2000
Университет Базисных знаний
Бухгалтерский учет и аудит
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Знание ПК:word, excel, acсess, axapta (ERP система), CRM, 1С, Outlook, BAT, LEXPRO, Консультант+

Английский язык уровень - Pre intermediate