Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3071956
23 января

Начальник отдела обслуживания клиентов, управляющий, директор магазина

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
46 лет (28 августа 1970), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва, готов к переезду в Ростов-На-Дону, Таганрог
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 27 лет и 3 месяца

сентябрь 2014 — н.в.
2 года и 6 месяцев

Начальник отдела продаж

(Полная занятость)

ООО Арбатский Мастер, г. Москва.

Осуществляю ключевые виды деятельности:
• Поддержку и развитие существующей клиентской базы (Москва, МО)
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами и производителями
• Бюджетирование отдела
• Планирование, контроль и анализ процесса продаж
• Формирование товарной матрицы
• Отслеживание конъюнктуры рынка
• Формирование Региональной Клиентской базы
• Разрешение вопросов по дебиторским задолженностям

Заключил долгосрочные договора на поставку продукции с несколькими федеральными торговыми сетями
Конструктивно разрешаю спорные и конфликтные ситуации с клиентами
ООО «Арбатский мастер».

июнь 2010 — август 2014
4 года и 3 месяца

Начальник отдела по обслуживанию клиентов

Деливери, г. Донецк (Донецкая область).

О компании: предоставление транспортно-логистических услуг для сектора B2B. Компания имеет 220 представительств в Украине, 27 терминалов, более 2 000 сотрудников.

Организовал « с нуля» эффективный ОТДЕЛ СЕРВИСа:
• Осуществлял планирование, бюджетирование отдела:
• Подбор, обучение, координирование персонала;
• «Запустил» работу CALL-Center (координирование и контроль);
• Систематизировал работу отдела, подготовил нормативные документы;
• Разработал и успешно внедрил проекты, направленные на Повышение Качества Поставляемых Услуг (Мотивационные программы, Стандарты продаж, Стандарты качества услуг.).
• Обеспечивал продуктивные коммуникации с Клиентами, сохраняя их лояльность к компании, конструктивно разрешал проблемные вопросы;
• Осуществлял взаимодействие со всеми подразделениями компании;
• Курировал персонально VIP-клиентов;
• Проводил мониторинг и анализ уровня удовлетворенности клиентов, разрабатывал программы для повышения эффективности уровня сервиса (SL)
• Предоставлял финансовую отчетность
• Разработал алгоритм (техническое задание) для доработки модуля Microsoft Dynamics CRM, отвечающего за работу отдела сервиса.

Под моим руководством был сформирован ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ Клиентов, который в короткие сроки стал выполнять планы согласно оборотам закрепленных Клиентов, увеличивая показатели по отделу на 50% в год.

Активно участвовал в работе над улучшением имиджа компании, повышении узнаваемости бренда:
- участвовал в разработке и систематизации фирменного стиля;
- разработал и внедрил дополнительные услуги, виды упаковки;
- инициировал оформление точек приема/выдачи груза, навигацию к складам;
- проводил тендеры среди подрядчиков (рекламные материалы, брендированная спецодежда).

Причина увольнения: переезд в г. Москва.

июнь 2009 — декабрь 2009
7 месяцев

ИО директора магазина

СпортГрад, г. Москва.

О компании: Рознично-оптовая продажа спортивной одежды и аксессуаров (9 магазинов на период 2009). Дилер брендов Shoeffel, Sportalm.

Обеспечивал организацию бесперебойной работы магазина:
• Контролировал товарно-ассортиментное наполнение
• Эффективно управлял коллективом (соответствие заданным KPI)
• Обучал, проводил тренинги, мотивировал персонал
• Представлял еженедельные отчётности (по продажам, товарообороту, персоналу)
Решал организационные и административно-хозяйственные вопросы:
• Представлял интересы магазина в разрешительных, контролирующих, исполнительных органах
• Осуществлял проведение инвентаризаций, реализацию текущих рекламных акций.

Под моим руководством магазин впервые стал выполнять план продаж и улучшать свои показатели среди магазинов сети. Уменьшилась текучесть кадров среди продавцов.

Причина увольнения: переезд в г. Донецк (Украина)

ноябрь 2006 — ноябрь 2008
2 года и 1 месяц

Генеральный директор

(Полная занятость)

ООО Торговый Дом Русское Время-Москва, г. Москва.

• Участвовал в планировании и реализации маркетингового плана по выведению продукции на рынок,
• Формировании управленческой команды
• Разработке торговых марок (AQUNIKA).
• Осуществлял координацию и контроль деятельности подразделений компании
• Контроль финансовых потоков, выполнение бюджета, оптимизация расходов.
• Проведение переговоров на уровне «первых лиц».

сентябрь 2005 — ноябрь 2006
1 год и 3 месяца

Заместитель генерального директора

(Полная занятость)

ООО Русское Время, г. Москва.

• Участвовал в подготовке к запуску завода по производству питьевой воды
• Осуществлял взаимодействие с подрядчиками, регулирующими органами
• Создал отделы продаж, логистики, снабжения – набор персонала, систематизация, структурирование работы отделов.
• Выполнял планирование продаж (краткосрочное, долгосрочное)
• Проводил переговоры с ключевыми клиентами, заключал сделки.
• Разрабатывал и реализовал маркетинговые мероприятия (создание брендбука, производство рекламных материалов, продвижение, участие в выставках)

Командой при моем активном участии проект успешно запущен с "нуля".

сентябрь 2003 — август 2005
2 года

Начальник отдела продаж, заместитель генерального директора

(Полная занятость)

ООО Северная Чистая Вода, г. Ноябрьск.

Непосредственное участие в строительстве завода. Создание отдела продаж, логистики, снабжения. Открытие трех региональных отделений по дистрибуции.

• Осуществил запуск с «нуля» и развитие эффективного, прибыльного бизнеса, (завод вышел на самоокупаемость через два года)
• Поставил систему регулярного менеджмента, организовал эффективную команду
• Обеспечивал выполнение производственных планов предприятия
• Осуществлял оперативное управление предприятием (численностью в 50 чел)
• Развивал региональную сеть дистрибуции.

Проведена успешная реализация проекта с "нуля": построение, запуск производства, выведение бренда на высокий уровень узнаваемости, воплощена «наступательная» стратегия по выводу продукта на рынок.

сентябрь 1988 — апрель 2003
14 лет и 8 месяцев

Общая информация

(Полная занятость)

В составе команды я неоднократно запускал проекты с "нуля". Много раз самостоятельно организовывал и успешно развивал отделы продаж/сервиса. Выстраивая систему работы отделов, показывал стабильные результаты по выполнению планов продаж.

Ключевые навыки
Умею планировать, налаживать функционирование отдела;
Конструктивно разрешать сложные конфликтные ситуации на всех уровнях; Объединять, (мотивировать) сотрудников, находящихся под моим управлением.
Владею техниками продаж, обучения, наработанными методиками повышения качества обслуживания.
Могу работать в высоком темпе и режиме многозадачности

Компьютерные навыки:
Microsoft Office,1С 7,7,8.
Учился

по 1997

Харьковский государственный университет. Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансы и кредит. Специальность: Экономист. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2002

Bzr 656. Международный Институт Менеджмента ЛИНК, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B,C
О себе

Общительный, ответственный, уравновешенный. Ценю организованность, оперативность в выполнении задач.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Директор магазина»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3071956 обновлено 23 января, 05:49
Начальник отдела обслуживания клиентов, управляющий, директор магазина
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 46 лет (28 августа 1970)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Москва, готов к переезду в Ростов-На-Дону, Таганрог
Опыт работы 27 лет и 3 месяца
Начальник отдела продаж
2 года 6 месяцев
сентябрь 2014  — н.в.
ООО Арбатский Мастер, Москва, полная занятость
Осуществляю ключевые виды деятельности:
• Поддержку и развитие существующей клиентской базы (Москва, МО)
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами и производителями
• Бюджетирование отдела
• Планирование, контроль и анализ процесса продаж
• Формирование товарной матрицы
• Отслеживание конъюнктуры рынка
• Формирование Региональной Клиентской базы
• Разрешение вопросов по дебиторским задолженностям

Заключил долгосрочные договора на поставку продукции с несколькими федеральными торговыми сетями
Конструктивно разрешаю спорные и конфликтные ситуации с клиентами
ООО «Арбатский мастер».
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
4 года 3 месяца
июнь 2010  — август 2014
Деливери, Донецк (Донецкая область)
О компании: предоставление транспортно-логистических услуг для сектора B2B. Компания имеет 220 представительств в Украине, 27 терминалов, более 2 000 сотрудников.

Организовал « с нуля» эффективный ОТДЕЛ СЕРВИСа:
• Осуществлял планирование, бюджетирование отдела:
• Подбор, обучение, координирование персонала;
• «Запустил» работу CALL-Center (координирование и контроль);
• Систематизировал работу отдела, подготовил нормативные документы;
• Разработал и успешно внедрил проекты, направленные на Повышение Качества Поставляемых Услуг (Мотивационные программы, Стандарты продаж, Стандарты качества услуг.).
• Обеспечивал продуктивные коммуникации с Клиентами, сохраняя их лояльность к компании, конструктивно разрешал проблемные вопросы;
• Осуществлял взаимодействие со всеми подразделениями компании;
• Курировал персонально VIP-клиентов;
• Проводил мониторинг и анализ уровня удовлетворенности клиентов, разрабатывал программы для повышения эффективности уровня сервиса (SL)
• Предоставлял финансовую отчетность
• Разработал алгоритм (техническое задание) для доработки модуля Microsoft Dynamics CRM, отвечающего за работу отдела сервиса.

Под моим руководством был сформирован ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ Клиентов, который в короткие сроки стал выполнять планы согласно оборотам закрепленных Клиентов, увеличивая показатели по отделу на 50% в год.

Активно участвовал в работе над улучшением имиджа компании, повышении узнаваемости бренда:
- участвовал в разработке и систематизации фирменного стиля;
- разработал и внедрил дополнительные услуги, виды упаковки;
- инициировал оформление точек приема/выдачи груза, навигацию к складам;
- проводил тендеры среди подрядчиков (рекламные материалы, брендированная спецодежда).

Причина увольнения: переезд в г. Москва.
ИО директора магазина
7 месяцев
июнь   — декабрь 2009
СпортГрад, Москва
О компании: Рознично-оптовая продажа спортивной одежды и аксессуаров (9 магазинов на период 2009). Дилер брендов Shoeffel, Sportalm.

Обеспечивал организацию бесперебойной работы магазина:
• Контролировал товарно-ассортиментное наполнение
• Эффективно управлял коллективом (соответствие заданным KPI)
• Обучал, проводил тренинги, мотивировал персонал
• Представлял еженедельные отчётности (по продажам, товарообороту, персоналу)
Решал организационные и административно-хозяйственные вопросы:
• Представлял интересы магазина в разрешительных, контролирующих, исполнительных органах
• Осуществлял проведение инвентаризаций, реализацию текущих рекламных акций.

Под моим руководством магазин впервые стал выполнять план продаж и улучшать свои показатели среди магазинов сети. Уменьшилась текучесть кадров среди продавцов.

Причина увольнения: переезд в г. Донецк (Украина)
Генеральный директор
2 года 1 месяц
ноябрь 2006  — ноябрь 2008
ООО Торговый Дом Русское Время-Москва, Москва, полная занятость
• Участвовал в планировании и реализации маркетингового плана по выведению продукции на рынок,
• Формировании управленческой команды
• Разработке торговых марок (AQUNIKA).
• Осуществлял координацию и контроль деятельности подразделений компании
• Контроль финансовых потоков, выполнение бюджета, оптимизация расходов.
• Проведение переговоров на уровне «первых лиц».
Заместитель генерального директора
1 год 3 месяца
сентябрь 2005  — ноябрь 2006
ООО Русское Время, Москва, полная занятость
• Участвовал в подготовке к запуску завода по производству питьевой воды
• Осуществлял взаимодействие с подрядчиками, регулирующими органами
• Создал отделы продаж, логистики, снабжения – набор персонала, систематизация, структурирование работы отделов.
• Выполнял планирование продаж (краткосрочное, долгосрочное)
• Проводил переговоры с ключевыми клиентами, заключал сделки.
• Разрабатывал и реализовал маркетинговые мероприятия (создание брендбука, производство рекламных материалов, продвижение, участие в выставках)

Командой при моем активном участии проект успешно запущен с "нуля".
Начальник отдела продаж, заместитель генерального директора
2 года
сентябрь 2003  — август 2005
ООО Северная Чистая Вода, Ноябрьск, полная занятость
Непосредственное участие в строительстве завода. Создание отдела продаж, логистики, снабжения. Открытие трех региональных отделений по дистрибуции.

• Осуществил запуск с «нуля» и развитие эффективного, прибыльного бизнеса, (завод вышел на самоокупаемость через два года)
• Поставил систему регулярного менеджмента, организовал эффективную команду
• Обеспечивал выполнение производственных планов предприятия
• Осуществлял оперативное управление предприятием (численностью в 50 чел)
• Развивал региональную сеть дистрибуции.

Проведена успешная реализация проекта с "нуля": построение, запуск производства, выведение бренда на высокий уровень узнаваемости, воплощена «наступательная» стратегия по выводу продукта на рынок.
Общая информация
14 лет 8 месяцев
сентябрь 1988  — апрель 2003
полная занятость
В составе команды я неоднократно запускал проекты с "нуля". Много раз самостоятельно организовывал и успешно развивал отделы продаж/сервиса. Выстраивая систему работы отделов, показывал стабильные результаты по выполнению планов продаж.
Высшее образование
1997
Харьковский государственный университет.
Финансы и кредит
Заочная форма обучения
Экономист
Курсы
2002
Международный Институт Менеджмента ЛИНК
Bzr 656
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Умею планировать, налаживать функционирование отдела;
Конструктивно разрешать сложные конфликтные ситуации на всех уровнях; Объединять, (мотивировать) сотрудников, находящихся под моим управлением.
Владею техниками продаж, обучения, наработанными методиками повышения качества обслуживания.
Могу работать в высоком темпе и режиме многозадачности

Компьютерные навыки:
Microsoft Office,1С 7,7,8.
Дополнительные сведения
Общительный, ответственный, уравновешенный. Ценю организованность, оперативность в выполнении задач.