Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3071956Обновлено 23 января
В избранные

Начальник отдела обслуживания клиентов, управляющий, директор магазина

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 46 лет (28 августа 1970), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва , готов к переезду в Ростов-На-Дону, Таганрог
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 27 лет и 8 месяцев
2 года и 11 месяцев
сентябрь 2014 — н.в.
Начальник отдела продаж
ООО Арбатский Мастер, Москва, полная занятость
Осуществляю ключевые виды деятельности:
• Поддержку и развитие существующей клиентской базы (Москва, МО)
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами и производителями
• Бюджетирование отдела
• Планирование, контроль и анализ процесса продаж
• Формирование товарной матрицы
• Отслеживание конъюнктуры рынка
• Формирование Региональной Клиентской базы
• Разрешение вопросов по дебиторским задолженностям

Заключил долгосрочные договора на поставку продукции с несколькими федеральными торговыми сетями
Конструктивно разрешаю спорные и конфликтные ситуации с клиентами
ООО «Арбатский мастер».
4 года и 3 месяца
июнь 2010 — август 2014
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
Деливери, Донецк (Донецкая область)
О компании: предоставление транспортно-логистических услуг для сектора B2B. Компания имеет 220 представительств в Украине, 27 терминалов, более 2 000 сотрудников.

Организовал « с нуля» эффективный ОТДЕЛ СЕРВИСа:
• Осуществлял планирование, бюджетирование отдела:
• Подбор, обучение, координирование персонала;
• «Запустил» работу CALL-Center (координирование и контроль);
• Систематизировал работу отдела, подготовил нормативные документы;
• Разработал и успешно внедрил проекты, направленные на Повышение Качества Поставляемых Услуг (Мотивационные программы, Стандарты продаж, Стандарты качества услуг.).
• Обеспечивал продуктивные коммуникации с Клиентами, сохраняя их лояльность к компании, конструктивно разрешал проблемные вопросы;
• Осуществлял взаимодействие со всеми подразделениями компании;
• Курировал персонально VIP-клиентов;
• Проводил мониторинг и анализ уровня удовлетворенности клиентов, разрабатывал программы для повышения эффективности уровня сервиса (SL)
• Предоставлял финансовую отчетность
• Разработал алгоритм (техническое задание) для доработки модуля Microsoft Dynamics CRM, отвечающего за работу отдела сервиса.

Под моим руководством был сформирован ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ Клиентов, который в короткие сроки стал выполнять планы согласно оборотам закрепленных Клиентов, увеличивая показатели по отделу на 50% в год.

Активно участвовал в работе над улучшением имиджа компании, повышении узнаваемости бренда:
- участвовал в разработке и систематизации фирменного стиля;
- разработал и внедрил дополнительные услуги, виды упаковки;
- инициировал оформление точек приема/выдачи груза, навигацию к складам;
- проводил тендеры среди подрядчиков (рекламные материалы, брендированная спецодежда).

Причина увольнения: переезд в г. Москва.
7 месяцев
июнь  — декабрь 2009
ИО директора магазина
СпортГрад, Москва
О компании: Рознично-оптовая продажа спортивной одежды и аксессуаров (9 магазинов на период 2009). Дилер брендов Shoeffel, Sportalm.

Обеспечивал организацию бесперебойной работы магазина:
• Контролировал товарно-ассортиментное наполнение
• Эффективно управлял коллективом (соответствие заданным KPI)
• Обучал, проводил тренинги, мотивировал персонал
• Представлял еженедельные отчётности (по продажам, товарообороту, персоналу)
Решал организационные и административно-хозяйственные вопросы:
• Представлял интересы магазина в разрешительных, контролирующих, исполнительных органах
• Осуществлял проведение инвентаризаций, реализацию текущих рекламных акций.

Под моим руководством магазин впервые стал выполнять план продаж и улучшать свои показатели среди магазинов сети. Уменьшилась текучесть кадров среди продавцов.

Причина увольнения: переезд в г. Донецк (Украина)
2 года и 1 месяц
ноябрь 2006 — ноябрь 2008
Генеральный директор
ООО Торговый Дом Русское Время-Москва, Москва, полная занятость
• Участвовал в планировании и реализации маркетингового плана по выведению продукции на рынок,
• Формировании управленческой команды
• Разработке торговых марок (AQUNIKA).
• Осуществлял координацию и контроль деятельности подразделений компании
• Контроль финансовых потоков, выполнение бюджета, оптимизация расходов.
• Проведение переговоров на уровне «первых лиц».
1 год и 3 месяца
сентябрь 2005 — ноябрь 2006
Заместитель генерального директора
ООО Русское Время, Москва, полная занятость
• Участвовал в подготовке к запуску завода по производству питьевой воды
• Осуществлял взаимодействие с подрядчиками, регулирующими органами
• Создал отделы продаж, логистики, снабжения – набор персонала, систематизация, структурирование работы отделов.
• Выполнял планирование продаж (краткосрочное, долгосрочное)
• Проводил переговоры с ключевыми клиентами, заключал сделки.
• Разрабатывал и реализовал маркетинговые мероприятия (создание брендбука, производство рекламных материалов, продвижение, участие в выставках)

Командой при моем активном участии проект успешно запущен с "нуля".
2 года
сентябрь 2003 — август 2005
Начальник отдела продаж, заместитель генерального директора
ООО Северная Чистая Вода, Ноябрьск, полная занятость
Непосредственное участие в строительстве завода. Создание отдела продаж, логистики, снабжения. Открытие трех региональных отделений по дистрибуции.

• Осуществил запуск с «нуля» и развитие эффективного, прибыльного бизнеса, (завод вышел на самоокупаемость через два года)
• Поставил систему регулярного менеджмента, организовал эффективную команду
• Обеспечивал выполнение производственных планов предприятия
• Осуществлял оперативное управление предприятием (численностью в 50 чел)
• Развивал региональную сеть дистрибуции.

Проведена успешная реализация проекта с "нуля": построение, запуск производства, выведение бренда на высокий уровень узнаваемости, воплощена «наступательная» стратегия по выводу продукта на рынок.
14 лет и 8 месяцев
сентябрь 1988 — апрель 2003
Общая информация
полная занятость
В составе команды я неоднократно запускал проекты с "нуля". Много раз самостоятельно организовывал и успешно развивал отделы продаж/сервиса. Выстраивая систему работы отделов, показывал стабильные результаты по выполнению планов продаж.
Высшее образование
1997
Харьковский государственный университет.
Финансы и кредит
Заочная форма обучения
Экономист
Курсы
2002
Международный Институт Менеджмента ЛИНК
Bzr 656
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Умею планировать, налаживать функционирование отдела;
Конструктивно разрешать сложные конфликтные ситуации на всех уровнях; Объединять, (мотивировать) сотрудников, находящихся под моим управлением.
Владею техниками продаж, обучения, наработанными методиками повышения качества обслуживания.
Могу работать в высоком темпе и режиме многозадачности

Компьютерные навыки:
Microsoft Office,1С 7,7,8.
Дополнительные сведения
Общительный, ответственный, уравновешенный. Ценю организованность, оперативность в выполнении задач.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Директор магазина
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Директор сети магазинов / Директор по развитию розничной сети
По договоренности
Региональный менеджер, ООО "Экспресс Ритейл" (Х5 Retail Group)
Директор сети магазинов / Директор по развитию розничной сети
Директор, Заместитель директора / Администратор магазина
По договоренности
Менеджер по работе с клиентами, ООО "Макрос - Плюс" при Институте Высоких Температур АН России
Директор, Заместитель директора / Администратор магазина
120 резюме
Резюме № 3071956 в открытом доступе Последнее обновление 23 января, 05:49

Резюме

Начальник отдела обслуживания клиентов, управляющий, директор магазина По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 28 августа 1970, 46 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Москва, готов к переезду в Ростов-На-Дону, Таганрог
09.2014—н.в.   2 года 11 месяцев
Начальник отдела продаж
ООО Арбатский Мастер, г. Москва, полная занятость.
Осуществляю ключевые виды деятельности:
• Поддержку и развитие существующей клиентской базы (Москва, МО)
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами и производителями
• Бюджетирование отдела
• Планирование, контроль и анализ процесса продаж
• Формирование товарной матрицы
• Отслеживание конъюнктуры рынка
• Формирование Региональной Клиентской базы
• Разрешение вопросов по дебиторским задолженностям

Заключил долгосрочные договора на поставку продукции с несколькими федеральными торговыми сетями
Конструктивно разрешаю спорные и конфликтные ситуации с клиентами
ООО «Арбатский мастер».
06.2010—08.2014   4 года 3 месяца
Начальник отдела по обслуживанию клиентов
Деливери, г. Донецк (Донецкая область).
О компании: предоставление транспортно-логистических услуг для сектора B2B. Компания имеет 220 представительств в Украине, 27 терминалов, более 2 000 сотрудников.

Организовал « с нуля» эффективный ОТДЕЛ СЕРВИСа:
• Осуществлял планирование, бюджетирование отдела:
• Подбор, обучение, координирование персонала;
• «Запустил» работу CALL-Center (координирование и контроль);
• Систематизировал работу отдела, подготовил нормативные документы;
• Разработал и успешно внедрил проекты, направленные на Повышение Качества Поставляемых Услуг (Мотивационные программы, Стандарты продаж, Стандарты качества услуг.).
• Обеспечивал продуктивные коммуникации с Клиентами, сохраняя их лояльность к компании, конструктивно разрешал проблемные вопросы;
• Осуществлял взаимодействие со всеми подразделениями компании;
• Курировал персонально VIP-клиентов;
• Проводил мониторинг и анализ уровня удовлетворенности клиентов, разрабатывал программы для повышения эффективности уровня сервиса (SL)
• Предоставлял финансовую отчетность
• Разработал алгоритм (техническое задание) для доработки модуля Microsoft Dynamics CRM, отвечающего за работу отдела сервиса.

Под моим руководством был сформирован ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ Клиентов, который в короткие сроки стал выполнять планы согласно оборотам закрепленных Клиентов, увеличивая показатели по отделу на 50% в год.

Активно участвовал в работе над улучшением имиджа компании, повышении узнаваемости бренда:
- участвовал в разработке и систематизации фирменного стиля;
- разработал и внедрил дополнительные услуги, виды упаковки;
- инициировал оформление точек приема/выдачи груза, навигацию к складам;
- проводил тендеры среди подрядчиков (рекламные материалы, брендированная спецодежда).

Причина увольнения: переезд в г. Москва.
06.2009—12.2009   7 месяцев
ИО директора магазина
СпортГрад, г. Москва.
О компании: Рознично-оптовая продажа спортивной одежды и аксессуаров (9 магазинов на период 2009). Дилер брендов Shoeffel, Sportalm.

Обеспечивал организацию бесперебойной работы магазина:
• Контролировал товарно-ассортиментное наполнение
• Эффективно управлял коллективом (соответствие заданным KPI)
• Обучал, проводил тренинги, мотивировал персонал
• Представлял еженедельные отчётности (по продажам, товарообороту, персоналу)
Решал организационные и административно-хозяйственные вопросы:
• Представлял интересы магазина в разрешительных, контролирующих, исполнительных органах
• Осуществлял проведение инвентаризаций, реализацию текущих рекламных акций.

Под моим руководством магазин впервые стал выполнять план продаж и улучшать свои показатели среди магазинов сети. Уменьшилась текучесть кадров среди продавцов.

Причина увольнения: переезд в г. Донецк (Украина)
11.2006—11.2008   2 года 1 месяц
Генеральный директор
ООО Торговый Дом Русское Время-Москва, г. Москва, полная занятость.
• Участвовал в планировании и реализации маркетингового плана по выведению продукции на рынок,
• Формировании управленческой команды
• Разработке торговых марок (AQUNIKA).
• Осуществлял координацию и контроль деятельности подразделений компании
• Контроль финансовых потоков, выполнение бюджета, оптимизация расходов.
• Проведение переговоров на уровне «первых лиц».
09.2005—11.2006   1 год 3 месяца
Заместитель генерального директора
ООО Русское Время, г. Москва, полная занятость.
• Участвовал в подготовке к запуску завода по производству питьевой воды
• Осуществлял взаимодействие с подрядчиками, регулирующими органами
• Создал отделы продаж, логистики, снабжения – набор персонала, систематизация, структурирование работы отделов.
• Выполнял планирование продаж (краткосрочное, долгосрочное)
• Проводил переговоры с ключевыми клиентами, заключал сделки.
• Разрабатывал и реализовал маркетинговые мероприятия (создание брендбука, производство рекламных материалов, продвижение, участие в выставках)

Командой при моем активном участии проект успешно запущен с "нуля".
09.2003—08.2005   2 года
Начальник отдела продаж, заместитель генерального директора
ООО Северная Чистая Вода, г. Ноябрьск, полная занятость.
Непосредственное участие в строительстве завода. Создание отдела продаж, логистики, снабжения. Открытие трех региональных отделений по дистрибуции.

• Осуществил запуск с «нуля» и развитие эффективного, прибыльного бизнеса, (завод вышел на самоокупаемость через два года)
• Поставил систему регулярного менеджмента, организовал эффективную команду
• Обеспечивал выполнение производственных планов предприятия
• Осуществлял оперативное управление предприятием (численностью в 50 чел)
• Развивал региональную сеть дистрибуции.

Проведена успешная реализация проекта с "нуля": построение, запуск производства, выведение бренда на высокий уровень узнаваемости, воплощена «наступательная» стратегия по выводу продукта на рынок.
09.1988—04.2003   14 лет 8 месяцев
Общая информация
Полная занятость.
В составе команды я неоднократно запускал проекты с "нуля". Много раз самостоятельно организовывал и успешно развивал отделы продаж/сервиса. Выстраивая систему работы отделов, показывал стабильные результаты по выполнению планов продаж.
Высшее
1997
Харьковский государственный университет.
Факультет: Финансы и кредит
Заочная форма обучения
Специальность: Экономист
Курсы и тренинги
2002
Международный Институт Менеджмента ЛИНК
Bzr 656
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B C
Профессиональные навыки
Умею планировать, налаживать функционирование отдела;
Конструктивно разрешать сложные конфликтные ситуации на всех уровнях; Объединять, (мотивировать) сотрудников, находящихся под моим управлением.
Владею техниками продаж, обучения, наработанными методиками повышения качества обслуживания.
Могу работать в высоком темпе и режиме многозадачности

Компьютерные навыки:
Microsoft Office,1С 7,7,8.
Дополнительные сведения
Общительный, ответственный, уравновешенный. Ценю организованность, оперативность в выполнении задач.