Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36641264
6 декабря

Начальник отдела банковских карт

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
30 лет (6 ноября 1986), мужской, высшее образование
Москва, готов к переезду
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 5 месяцев

май 2015 — май 2016
1 год и 1 месяц

Заместитель начальника управления эмиссии и обслуживания банковских карт

КБ "Интеркоммерц" (ООО), г. Москва.

• Координация, контроль и решение текущих вопросов, возникающих в процессе работы отделов управления:
- эмиссии и персонализации банковских карт
- сопровождения и поддержки держателей банковских карт
- претензионной работы по банковским картам
- сопровождения зарплатных проектов
• Сопровождение VIP-клиентов
• Участие в разработке внутренних нормативных документов банка, регламентирующих деятельность подразделений по работе с банковскими картами, разработка инструкций
• Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения по автоматизации процесса выпуска и обслуживания платежных карт, инициирование внесения изменений в программное обеспечение, направленных на оптимизацию технологии работы с банковскими картами
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений и контрагентами по вопросам, касающимся работы с банковскими картами
• Операционное сопровождение проекта Rocketbank с момента запуска проекта
• Операционное сопровождение проектов с предоплаченными картами
• Работа с ДБО для физических лиц - решение вопросов, поступающих от клиентов

январь 2013 — апрель 2015
2 года и 4 месяца

Начальник отдела сопровождения и поддержки держателей банковских карт

КБ "Интеркоммерц" (ООО), г. Москва.

• Организация работы и осуществление общего руководства деятельности отдела
• Полный цикл сопровождения зарплатных проектов и специальных проектов с момента подписания договора с организацией
• Сопровождение VIP-клиентов
• Сопровождение проекта Rocketbank с момента создания проекта
• Контроль ведения клиентских досье
• Контроль и оказание консультаций сотрудникам дополнительных офисов и филиалов банка по вопросам выпуска и обслуживания банковских карт
• Участие в разработке внутренних нормативных документов банка, регламентирующих деятельность подразделений по работе с банковскими картами, разработка инструкций
• Ведение претензионной работы по обращениям клиентов; фрод-мониторинг, выявление подозрительных операций
• . Контроль обработки обращений клиентов, поступивших по удаленным каналам связи
• Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения по автоматизации процесса выпуска и обслуживания платежных карт, инициирование внесения изменений в программное обеспечение, направленных на оптимизацию технологии работы с банковскими картами
• Контроль эмиссии банковских карт - сроки производства и распределение по ДО, остатки заготовок и инициирование заказа необходимых материалов
• Сопровождение клиентов с овердрафтными картами: контроль своевременного погашения обязательных платежей
• Сопровождение держателей виртуальных и предоплаченных карт
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений и контрагентов по вопросам, касающимся работы с банковскими картами

август 2011 — декабрь 2012
1 год и 5 месяцев

Главный специалист отдела по работе с клиентами Департамента платежных систем

КБ "Интеркоммерц" (ООО), г. Москва.

• Эмиссия и сопровождение платежных карт;
• Взаимодействие с процессинговым центром;
• Обработка и выгрузка пополнений на карточные счета держателей карт; изменение
платежных лимитов
• Конcультирование и контроль работников дополнительных офисов в сегменте пластиковых карт, решение текущих вопросов;
• контроль выполнения текущих операций по СКС
• Заведение зарплатных проектов, открытие необходимых счетов и карточных контактов в программном комплексе по выпуску и обслуживанию банковских карт;
• взаимодействие с уполномоченными представителями корпоративных клиентов, а также зарплатных проектов по вопросам выпуска и обслуживания пластиковых карт сотрудникам указанных организаций
• Консультирование и сопровождение частных и корпоративных клиентов;
• Обслуживание держателей предоплаченных и виртуальных карт;
• Работа в системах InvoRetail, Way4, Инверсия

февраль 2011 — июль 2011
6 месяцев

Ведущий специалист отдела по работе с клиентами

КБ "Интеркоммерц" (ООО), г. Москва.

• Прием платежных документов, обработка платежных ведомостей, изменение платежных лимитов;
• Зачисление заработной платы на карты клиентам;
• Выгрузка пополнений на карточные счета клиентов;
• Открытие новых карт, перевыпуск карт, блокирование карт. Открытие и ведение, закрытие карточных счетов клиентов - держателей карт;
• Консультирование и техническая поддержка частных и корпоративных клиентов;
• Консультирование и техническая поддержка работников дополнительных офисов;
• Сортировка и отправка карт по филиалам.
• Работа в системах InvoRetail, Way4, Инверсия.

февраль 2010 — декабрь 2010
11 месяцев

Специалист по обслуживанию платежных карт

Swedbank, г. Москва.

• Прием платежных документов, обработка платежных ведомостей, изменение платежных лимитов;
• Зачисление заработной платы на карты клиентам организаций в рамках зарплатных проектов;
• Открытие новых карт, перевыпуск карт, блокирование карт. Открытие и ведение, закрытие карточных счетов клиентов - держателей карт;
• Обработка результатов инкассаций банкоматов Банка, выявление несоответствий по выданным посредством банкомата денежных средств держателям карт, урегулирование спорных ситуаций;
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций по картам Банка, рассмотрение и обработка операций на опротестование;
• Мониторинг и обработка сообщений по подозрительным и мошенническим операциям;
• Консультирование и техническая поддержка частных и корпоративных клиентов;
• Обработка финансовых транзакций по счетам клиентов;
• Выгрузка пополнений на карточные счета клиентов;
• Взаимодействие с другими подразделениями банка.
• Работа в системах InvoRetail, Way4, РКО.

август 2008 — февраль 2010
1 год и 7 месяцев

Экономист

Международный Промышленный Банк, г. Москва.

• Проведение ежедневных регламентных работ в системе авторизации и учета операций по платежным картам WAY4;
• Закрытие/открытие операционного дня в системе WAY4;
• Обмен файлами финансовых транзакций с платежными системами и обработка принятых файлов;
• Подготовка и рассылка процессируемым банкам ежедневных отчетов, формируемых по результатам операционного дня;
• Предоставление клиентам Банка возможности пользоваться услугами Системы удаленных сервисов;
• Регистрация владельцев платежных карт в системе удаленных сервисов;
• Активизация услуги SMS-информирования в системе WAY4;
• Подготовка, направление и разъяснения выписки владельцу карты;
• Блокировка карты по запросу владельца;
• Проведение голосовой авторизации по международным банковским картам;
• Ответы на запросы владельцев карт о текущем авторизационном лимите карты,
поступлении денежных средств на карту, возможности обслуживания по карте в
торгово-сервисных предприятиях, а также возможностью получения наличных денежных средств.

декабрь 2007 — июль 2008
8 месяцев

Специалист

Межпромбанк+, г. Москва.

• Прием и обработка входящих звонков.
• Исходящие звонки потенциальным клиентам.
• Консультация клиентов по продуктам банка
• Дистанционное обслуживание клиентов.

Ключевые навыки
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Internet Explorer)
Навыки печати банковских карт на эмбоссере MX2000
Учился

по 2009

Российский университет дружбы народов Уровень образования: Высшее. Факультет: Гуманитарных и социальных наук. Специальность: Государственное и муниципальное управление. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2009

Российский университет дружбы народов Уровень образования: Высшее. Факультет: Гуманитарных и социальных наук. Специальность: Референт-переводчик по гуманитарным специальностям. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Грамотность, клиентоориентированность, контроль исполнения решений, стрессоустойчивость, работа с большим объемом информации, ориентация на результат.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36641264 обновлено 6 декабря, 17:40
Начальник отдела банковских карт
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 30 лет (6 ноября 1986)
Москва, готов к переезду
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
Заместитель начальника управления эмиссии и обслуживания банковских карт
1 год 1 месяц
май 2015  — май 2016
КБ "Интеркоммерц" (ООО), Москва
• Координация, контроль и решение текущих вопросов, возникающих в процессе работы отделов управления:
- эмиссии и персонализации банковских карт
- сопровождения и поддержки держателей банковских карт
- претензионной работы по банковским картам
- сопровождения зарплатных проектов
• Сопровождение VIP-клиентов
• Участие в разработке внутренних нормативных документов банка, регламентирующих деятельность подразделений по работе с банковскими картами, разработка инструкций
• Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения по автоматизации процесса выпуска и обслуживания платежных карт, инициирование внесения изменений в программное обеспечение, направленных на оптимизацию технологии работы с банковскими картами
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений и контрагентами по вопросам, касающимся работы с банковскими картами
• Операционное сопровождение проекта Rocketbank с момента запуска проекта
• Операционное сопровождение проектов с предоплаченными картами
• Работа с ДБО для физических лиц - решение вопросов, поступающих от клиентов
Начальник отдела сопровождения и поддержки держателей банковских карт
2 года 4 месяца
январь 2013  — апрель 2015
КБ "Интеркоммерц" (ООО), Москва
• Организация работы и осуществление общего руководства деятельности отдела
• Полный цикл сопровождения зарплатных проектов и специальных проектов с момента подписания договора с организацией
• Сопровождение VIP-клиентов
• Сопровождение проекта Rocketbank с момента создания проекта
• Контроль ведения клиентских досье
• Контроль и оказание консультаций сотрудникам дополнительных офисов и филиалов банка по вопросам выпуска и обслуживания банковских карт
• Участие в разработке внутренних нормативных документов банка, регламентирующих деятельность подразделений по работе с банковскими картами, разработка инструкций
• Ведение претензионной работы по обращениям клиентов; фрод-мониторинг, выявление подозрительных операций
• . Контроль обработки обращений клиентов, поступивших по удаленным каналам связи
• Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения по автоматизации процесса выпуска и обслуживания платежных карт, инициирование внесения изменений в программное обеспечение, направленных на оптимизацию технологии работы с банковскими картами
• Контроль эмиссии банковских карт - сроки производства и распределение по ДО, остатки заготовок и инициирование заказа необходимых материалов
• Сопровождение клиентов с овердрафтными картами: контроль своевременного погашения обязательных платежей
• Сопровождение держателей виртуальных и предоплаченных карт
• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений и контрагентов по вопросам, касающимся работы с банковскими картами
Главный специалист отдела по работе с клиентами Департамента платежных систем
1 год 5 месяцев
август 2011  — декабрь 2012
КБ "Интеркоммерц" (ООО), Москва
• Эмиссия и сопровождение платежных карт;
• Взаимодействие с процессинговым центром;
• Обработка и выгрузка пополнений на карточные счета держателей карт; изменение
платежных лимитов
• Конcультирование и контроль работников дополнительных офисов в сегменте пластиковых карт, решение текущих вопросов;
• контроль выполнения текущих операций по СКС
• Заведение зарплатных проектов, открытие необходимых счетов и карточных контактов в программном комплексе по выпуску и обслуживанию банковских карт;
• взаимодействие с уполномоченными представителями корпоративных клиентов, а также зарплатных проектов по вопросам выпуска и обслуживания пластиковых карт сотрудникам указанных организаций
• Консультирование и сопровождение частных и корпоративных клиентов;
• Обслуживание держателей предоплаченных и виртуальных карт;
• Работа в системах InvoRetail, Way4, Инверсия
Ведущий специалист отдела по работе с клиентами
6 месяцев
февраль   — июль 2011
КБ "Интеркоммерц" (ООО), Москва
• Прием платежных документов, обработка платежных ведомостей, изменение платежных лимитов;
• Зачисление заработной платы на карты клиентам;
• Выгрузка пополнений на карточные счета клиентов;
• Открытие новых карт, перевыпуск карт, блокирование карт. Открытие и ведение, закрытие карточных счетов клиентов - держателей карт;
• Консультирование и техническая поддержка частных и корпоративных клиентов;
• Консультирование и техническая поддержка работников дополнительных офисов;
• Сортировка и отправка карт по филиалам.
• Работа в системах InvoRetail, Way4, Инверсия.
Специалист по обслуживанию платежных карт
11 месяцев
февраль   — декабрь 2010
Swedbank, Москва
• Прием платежных документов, обработка платежных ведомостей, изменение платежных лимитов;
• Зачисление заработной платы на карты клиентам организаций в рамках зарплатных проектов;
• Открытие новых карт, перевыпуск карт, блокирование карт. Открытие и ведение, закрытие карточных счетов клиентов - держателей карт;
• Обработка результатов инкассаций банкоматов Банка, выявление несоответствий по выданным посредством банкомата денежных средств держателям карт, урегулирование спорных ситуаций;
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций по картам Банка, рассмотрение и обработка операций на опротестование;
• Мониторинг и обработка сообщений по подозрительным и мошенническим операциям;
• Консультирование и техническая поддержка частных и корпоративных клиентов;
• Обработка финансовых транзакций по счетам клиентов;
• Выгрузка пополнений на карточные счета клиентов;
• Взаимодействие с другими подразделениями банка.
• Работа в системах InvoRetail, Way4, РКО.
Экономист
1 год 7 месяцев
август 2008  — февраль 2010
Международный Промышленный Банк, Москва
• Проведение ежедневных регламентных работ в системе авторизации и учета операций по платежным картам WAY4;
• Закрытие/открытие операционного дня в системе WAY4;
• Обмен файлами финансовых транзакций с платежными системами и обработка принятых файлов;
• Подготовка и рассылка процессируемым банкам ежедневных отчетов, формируемых по результатам операционного дня;
• Предоставление клиентам Банка возможности пользоваться услугами Системы удаленных сервисов;
• Регистрация владельцев платежных карт в системе удаленных сервисов;
• Активизация услуги SMS-информирования в системе WAY4;
• Подготовка, направление и разъяснения выписки владельцу карты;
• Блокировка карты по запросу владельца;
• Проведение голосовой авторизации по международным банковским картам;
• Ответы на запросы владельцев карт о текущем авторизационном лимите карты,
поступлении денежных средств на карту, возможности обслуживания по карте в
торгово-сервисных предприятиях, а также возможностью получения наличных денежных средств.
Специалист
8 месяцев
декабрь 2007  — июль 2008
Межпромбанк+, Москва
• Прием и обработка входящих звонков.
• Исходящие звонки потенциальным клиентам.
• Консультация клиентов по продуктам банка
• Дистанционное обслуживание клиентов.
Высшее образование
2009
Российский университет дружбы народов
Гуманитарных и социальных наук
Дневная/Очная форма обучения
Государственное и муниципальное управление
2009
Российский университет дружбы народов
Гуманитарных и социальных наук
Дневная/Очная форма обучения
Референт-переводчик по гуманитарным специальностям
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Internet Explorer)
Навыки печати банковских карт на эмбоссере MX2000
Дополнительные сведения
Грамотность, клиентоориентированность, контроль исполнения решений, стрессоустойчивость, работа с большим объемом информации, ориентация на результат.