Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35797221
8 ноября 2016

Начальник отдела

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (21 декабря 1988), женский, неполное высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 2 месяца

июнь 2014 — август 2016
2 года и 3 месяца

Начальник отдела контроля качества раннего взыскания. Департамент кредитного мониторинга

ПАО «БИНБАНК», г. Москва.

• Руководство отделом (в прямом подчинении 10 человек)
• Комплектация отдела (набор сотрудников)
• Составление графика работы/отпусков сотрудников
• Командировки в регионы
• Обучение сотрудников Отдела контроля качества при запуске новых площадок
• Организация и контроль работы сотрудников отдела
• Работа с сотрудниками по улучшению навыков работы со специалистами
• Планирование и постановка задач, по улучшению
• Показателей работы сотрудников SoftCollection, PreCollection
• Анализ эффективности работы сотрудников взыскания
• Выявления сильных сторон и зон развития
• Разработка оценочных листов
• Разработка скриптов/методических материалов для сотрудников отдела взыскания и предынформирования
• Подготовка отчетности
• Рассмотрение претензий
• Проведение мини тренингов для новых сотрудников SoftCollection

август 2013 — июнь 2014
11 месяцев

Главный специалист. Дирекция верификации и работы с задолженностью

ОАО «ОТП Банк», г. Москва.

• Прослушивание телефонных переговоров
• Выявление сильных и слабых сторон сотрудников отдела взыскания
• Проведение сессий наставничества со специалистами (в ходе данных сессий, разбирались сильные и слабые стороны, давались рекомендации по эффективности взыскания)
• Проведение пятиминуток с сотрудниками SoftCollection
• Обучение персонала контроля качества при запуске новой площадки

апрель 2011 — август 2013
2 года и 5 месяцев

Главный специалист. Дирекция верификации и работы с задолженностью

(Полная занятость)

ОАО «Номос Банк», г. Москва.

• Прослушивание и анализ работы сотрудников отдела телефонного взыскания и отдела телефонной верификации
• Подача обратной связи
• Проведение тренингов для сотрудников SoftCollection и сотрудников верификации

июль 2007 — апрель 2011
3 года и 10 месяцев

Ведущий специалист. Управление взыскания просроченной задолженности блок Операционный

(Полная занятость)

ОАО «Альфа-Банк», г. Москва.

• Осуществление контроля, за работой сотрудников отдела клиентского взыскания (прослушивание телефонных переговоров операторов, с целью повышения сборов)
• Подача обратной связи, разбор сильных и слабых сторон
• Разработка скриптов
• Организация приема экзамена, оценка готовности кандидат к работе, после прохождения обучения
• Проведение собеседований
• Обучение сотрудников
• Работа с претензионной базой

Ключевые навыки
- Знание процессов кредитования, обслуживания клиентов в финансовых аспектах Банка, разработка технических задач и бизнес – требований;
- Знание документов Банка в области кредитования;
- Знание специфики организации работы Call- центра (входящие/исходящие звонки, скрипты on-line отчетность о загруженности операторов);
- Опыт практической работы в Collection по взысканию просроченной задолженности;
- Навыки делового общения, конструктивное решение конфликтных ситуаций, умею успешно разрешать и налаживать деловые и человеческие контакты, умею работать в команде, быстро приобретаю необходимые для работы навыки, готовность к изучению новых направлений деятельности. Ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, доброжелательная, высокая работоспособность.
Училась

по 2011

ТК №34 Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Секретарь - Машинистка. Форма обучения: Дневная/Очная.

Московский институт управления Уровень образования: Неполное высшее. Специальность: Эконоист менеджер. Форма обучения: Очно-заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Начальник»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35797221 обновлено 8 ноября 2016, 20:48
Начальник отдела
По договоренности, полный рабочий день
Женщина, 28 лет (21 декабря 1988)
Москва
Опыт работы 9 лет и 2 месяца
Начальник отдела контроля качества раннего взыскания. Департамент кредитного мониторинга
2 года 3 месяца
июнь 2014  — август 2016
ПАО «БИНБАНК», Москва
• Руководство отделом (в прямом подчинении 10 человек)
• Комплектация отдела (набор сотрудников)
• Составление графика работы/отпусков сотрудников
• Командировки в регионы
• Обучение сотрудников Отдела контроля качества при запуске новых площадок
• Организация и контроль работы сотрудников отдела
• Работа с сотрудниками по улучшению навыков работы со специалистами
• Планирование и постановка задач, по улучшению
• Показателей работы сотрудников SoftCollection, PreCollection
• Анализ эффективности работы сотрудников взыскания
• Выявления сильных сторон и зон развития
• Разработка оценочных листов
• Разработка скриптов/методических материалов для сотрудников отдела взыскания и предынформирования
• Подготовка отчетности
• Рассмотрение претензий
• Проведение мини тренингов для новых сотрудников SoftCollection
Главный специалист. Дирекция верификации и работы с задолженностью
11 месяцев
август 2013  — июнь 2014
ОАО «ОТП Банк», Москва
• Прослушивание телефонных переговоров
• Выявление сильных и слабых сторон сотрудников отдела взыскания
• Проведение сессий наставничества со специалистами (в ходе данных сессий, разбирались сильные и слабые стороны, давались рекомендации по эффективности взыскания)
• Проведение пятиминуток с сотрудниками SoftCollection
• Обучение персонала контроля качества при запуске новой площадки
Главный специалист. Дирекция верификации и работы с задолженностью
2 года 5 месяцев
апрель 2011  — август 2013
ОАО «Номос Банк», Москва, полная занятость
• Прослушивание и анализ работы сотрудников отдела телефонного взыскания и отдела телефонной верификации
• Подача обратной связи
• Проведение тренингов для сотрудников SoftCollection и сотрудников верификации
Ведущий специалист. Управление взыскания просроченной задолженности блок Операционный
3 года 10 месяцев
июль 2007  — апрель 2011
ОАО «Альфа-Банк», Москва, полная занятость
• Осуществление контроля, за работой сотрудников отдела клиентского взыскания (прослушивание телефонных переговоров операторов, с целью повышения сборов)
• Подача обратной связи, разбор сильных и слабых сторон
• Разработка скриптов
• Организация приема экзамена, оценка готовности кандидат к работе, после прохождения обучения
• Проведение собеседований
• Обучение сотрудников
• Работа с претензионной базой
Неполное высшее образование
Московский институт управления
Очно-заочная форма обучения
Эконоист менеджер
Среднее специальное образование
2011
ТК №34
Дневная/Очная форма обучения
Секретарь - Машинистка
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- Знание процессов кредитования, обслуживания клиентов в финансовых аспектах Банка, разработка технических задач и бизнес – требований;
- Знание документов Банка в области кредитования;
- Знание специфики организации работы Call- центра (входящие/исходящие звонки, скрипты on-line отчетность о загруженности операторов);
- Опыт практической работы в Collection по взысканию просроченной задолженности;
- Навыки делового общения, конструктивное решение конфликтных ситуаций, умею успешно разрешать и налаживать деловые и человеческие контакты, умею работать в команде, быстро приобретаю необходимые для работы навыки, готовность к изучению новых направлений деятельности. Ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, доброжелательная, высокая работоспособность.