Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 29529858
13 сентября 2016

Начальник отдела

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
37 лет (15 февраля 1980), мужской, высшее образование, не женат, есть дети
Москва, Москва, м. Измайловская, готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 12 лет и 11 месяцев

июнь 2015 — н.в.
1 год и 9 месяцев

Заместитель начальника отдела

ООО "АТЛАС-ЛЮКС", г. Москва.

Обязанности:
- получение по электронной почте акта рекламации и фото, от руководителя сервисной службы
- звонок заказчику, о том, что рекламация принята и будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней
- выяснение причины возникновения рекламации
- определения службы или отдела, по чьей вине совершена рекламация
- выявление лиц виновных в возникновении рекламации
- проверка задания на производство и сопоставление его первичной спецификацией, которую менеджер прислала из салона технологу, для обработки и передачи его на производство
- определение ущерба который был нанесен предприятию
- определение стоимости рекламационного заказа
- ведение электронной таблицы по рекламационным заказам
- после проведения расследование и выяснения причины рекламации, отправление письма в технический отдел, с просьбой завести рекламационный заказ в программу IMOS
- после того получить от технолога готовый рекламационный заказ проверить его и передать сотруднику отдела 1-С для заведения в программу
- проверять установленные сроки исправления рекламационного заказа
- контроль прохождения рекламационного заказа на всех этапах производства
- проверка чертежей которые передаются на производство, для изготовления рекламационных заказов
- по мере готовности рекламационного заказа, отправление талона на доставку в службу логистики
- постоянно менять статус рекламационного заказа в таблице рекламации (отслеживание его на всем этапе производства до закрытия рекламации)
- контроль отгрузки рекламационного заказа
- получение акта о закрытии рекламации, от руководителя сервисной службы
- еженедельный отчет перед генеральным директором предприятия, о количестве рекламации и их статусе, в присутствии всех руководителей служб и отделов
- тесное сотрудничество со всеми отделами и службами предприятия:
- отделом развития
- отделом закупок
- сервисной службой
- отделом логистики
- техническим отделом
- конструкторским отделом
- юридическим отделом
- отделом продаж
- составление и ведение таблицы штрафных санкций
- строжайший контроль за соблюдением сроков на изготовление и устранение рекламации
- урегулирование конфликтных ситуаций которые могут возникать с заказчиком
- оповещать заказчика о статусе его рекламации

Функции:

- курирование 10 салонов по Москве
- сотрудничество с администраторами салонов, при возникновении рекламации
- получение достоверной информации о рекламации
- расследование причины возникновения рекламации
- внесение и разработка мероприятий по недопущению повторных рекламаций на предприятии
- участие в написании инструкций для сотрудников контроля качества о правильности проверки готовых заказов
- закрытие рекламаций в сроки указанные в законе о защите прав потребителя
- урегулирование конфликтных ситуаций, которые возникают с заказчиками
- не допущение повторных рекламаций
- участие в организации и внедрение контроля качества на предприятии

Достижения:

- курирование 10 салонов по Москве
- сотрудничество с администраторами салонов, при возникновении рекламации
- получение достоверной информации о рекламации
- расследование причины возникновения рекламации
- внесение и разработка мероприятий по недопущению повторных рекламаций на предприятии
- участие в написании инструкций для сотрудников контроля качества о правильности проверки готовых заказов
- закрытие рекламаций в сроки указанные в законе о защите прав потребителя
- урегулирование конфликтных ситуаций, которые возникают с заказчиками
- не допущение повторных рекламаций
- участие в организации и внедрение контроля качества на предприятии

июнь 2014 — июнь 2015
1 год и 1 месяц

Начальник секции контроля качества

(Полная занятость)

ЗАО Форема-Кухни, г. Москва.

Начальник секции контроля качества
- работа с рекламациями
- выезды к клиенту для проведения экспертизы (до 5 выездов в день, в зависимости от адреса)
- определение причины возникновения повторных рекламации
- закрытие рекламаций (5-10 в день)
- тесное сотрудничество с производством, выявление повторных рекламаций по вине производства
- выставление рекламаций поставщикам (не качественная продукция, брак)
- урегулирование конфликтных (спорных) ситуаций с клиентами
- составление отчета о принятых и закрытых рекламациях
- контроль за своевременным возвратом рекламационного изделия
- выявление лиц виновных в возникновении рекламации
- организовать процесс контроля качества комплектации заказа при погрузке на автофургон.
- организовать процесс контроля нестандарта согласно инструкции по контролю нестандарта.
- ежедневно осуществлять сбор информации по дефектным листам.
- вести журнал классификации дефектов.
- вести табель рабочего времени контролеров (20 человек)
- выявлять причины брака и дефектов продукции по вине производства.
- контролировать исправление.
- организовать и обеспечить входящий контроль качества материалов.
- организовать замену некачественных материалов и комплектующих на качественные через сотрудников службы снабжения.
- организовать и обеспечить контроль качества полуфабрикатов.
- организовать быстрое исправление отбракованных полуфабрикатов.
- организовать сбор данных по типам дефектов и источникам их возникновения, анализ этих данных, выявление причин возникновения дефектов.
- на основе анализа разрабатывать программы по устранению причин возникновения дефектов и добиваться их выполнения.
- обеспечение постов контроля качества необходимыми расходными, измерительными и упаковочными материалами.
- обеспечить соблюдение контролерами стандартов контроля качества, проходящей через них продукции.
- работа в 1-С, Word, EXCEL.
- проведение инспекций на постах контроля с целью выявления ошибок контролеров.
- тесное сотрудничество со всеми службами компании: склад готовой продукции, служба доставки, отдел снабжения.

октябрь 2011 — июнь 2014
2 года и 9 месяцев

Начальник цеха

ип Никодимов А.С, г. Воронеж.

- Составление плана рабочего дня.
- Учет и ведение табеля рабочего времени сотрудников цеха.
- Ведение заказа от начала до установки.
- Контроль над технологическим процессом цеха; распил, нанесение кромки, присадка, и сборка изделий - ЗАКУПКА МАТЕРИАЛОВ И ФУРНИТУРЫ
- Контроль качества готового изделия, отгрузки и транспортировки к заказчику.
- Подписание акта приема-передачи.
- Ведение переговоров с поставщиками.
- Работа по рекламациям, послегарантийное обслуживание.
- Внедрение новых методов работы (работа с акриловым камнем, сборка каменных столешниц)
- Освоил полный цикл производства корпусной мебели на заказ.
- ХОРОШО ЗНАЮ МЕБЕЛЬНУЮ ФУРНИТУРУ: ПЕТЛИ, РУЧКИ, НОЖКИ.(ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ И МАРКИ ЛДСП (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ И МАРКИ АЛЮМИНИЕВО ПРОФИЛЯ ДЛЯ ШКАФОВ-КУПЕ (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ И МАРКИ КРОМО-ОБЛИЦОВОЧНОГО МАТЕРИАЛА (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ СТОЛЕШНИЦ (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)

июнь 2008 — июнь 2011
3 года и 1 месяц

Водитель-экспедитор

(Полная занятость)

ООО Борисоглебск-Табак, г. Борисоглебск.

- Доставка товара по магазинам города и области.
- Следить за техническим состоянием автомобиля Газ-3302

ноябрь 2007 — май 2008
7 месяцев

Мастер смены

ОАО Народненский крупозавод, г. Борисоглебск.

- Руководил сменой (7 человек) в цеху по производству подсолнечного масла.

март 2006 — октябрь 2007
1 год и 8 месяцев

Начальник отряда ФГУ ИК-9

(Полная занятость)

ФГУ ИК-9 УФСИН России по Воронежской области, г. Борисоглебск.

- Руководил отрядом осужденных (50 человек)
- Контроль за соблюдением распорядка дня осужденными, вывод и съем с работы, участие в проведение обысковых мероприятий.
- Проведение воспитательной работы среди осужденных.
- Заступал ответственным в ночную смену за отделением из трех отрядов (150 осужденных)
- Морально и стрессоустойчив.
- Воинское звание лейтенант вс.

ноябрь 2003 — декабрь 2005
2 года и 2 месяца

Командир отделения

(Полная занятость)

Вч 40826 138 полк связи Верховного Главнокомандующего, г. Муром.

- Исполнял обязанности командира взвода.
- Был допущен к несению караульной службы.
- Отходил 70 караулов.
- Воинское звание сержант.

Ключевые навыки
- Знаю полный цикл производства корпусной мебели начиная от замера и заканчивая установкой готового изделия.
- Исполнительный, добросовестный, честный, без вредных привычек.
- Имею большие навыки делового общения.
Учился

по 2006

Борисоглебский государственный педагогический институт Уровень образования: Высшее. Факультет: Педагогика и методика начального образования. Специальность: Учитель начальных классов. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

2001

Менеджер по безопасности жизнедеятельности. Борисоглебский государственный педагогический институт, г. Борисоглебск

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории A,B,C
О себе

- Никогда не останавливаюсь на достигнутом, работу на пол пути не бросаю, все доделываю до конца.
- Быстро обучаем, готов учиться и повышать свою квалификацию.
- Занимаюсь спортом; рукопашный бой 1 разряд.
- Так же в совершенстве знаю боевые приемы борьбы, способы задержания и сопровождения.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 29529858 обновлено 13 сентября 2016, 09:19
Начальник отдела
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 37 лет (15 февраля 1980)
Не женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Москва (м. Измайловская), готов к переезду
Опыт работы 12 лет и 11 месяцев
Заместитель начальника отдела
1 год 9 месяцев
июнь 2015  — н.в.
ООО "АТЛАС-ЛЮКС", Москва
Обязанности:
- получение по электронной почте акта рекламации и фото, от руководителя сервисной службы
- звонок заказчику, о том, что рекламация принята и будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней
- выяснение причины возникновения рекламации
- определения службы или отдела, по чьей вине совершена рекламация
- выявление лиц виновных в возникновении рекламации
- проверка задания на производство и сопоставление его первичной спецификацией, которую менеджер прислала из салона технологу, для обработки и передачи его на производство
- определение ущерба который был нанесен предприятию
- определение стоимости рекламационного заказа
- ведение электронной таблицы по рекламационным заказам
- после проведения расследование и выяснения причины рекламации, отправление письма в технический отдел, с просьбой завести рекламационный заказ в программу IMOS
- после того получить от технолога готовый рекламационный заказ проверить его и передать сотруднику отдела 1-С для заведения в программу
- проверять установленные сроки исправления рекламационного заказа
- контроль прохождения рекламационного заказа на всех этапах производства
- проверка чертежей которые передаются на производство, для изготовления рекламационных заказов
- по мере готовности рекламационного заказа, отправление талона на доставку в службу логистики
- постоянно менять статус рекламационного заказа в таблице рекламации (отслеживание его на всем этапе производства до закрытия рекламации)
- контроль отгрузки рекламационного заказа
- получение акта о закрытии рекламации, от руководителя сервисной службы
- еженедельный отчет перед генеральным директором предприятия, о количестве рекламации и их статусе, в присутствии всех руководителей служб и отделов
- тесное сотрудничество со всеми отделами и службами предприятия:
- отделом развития
- отделом закупок
- сервисной службой
- отделом логистики
- техническим отделом
- конструкторским отделом
- юридическим отделом
- отделом продаж
- составление и ведение таблицы штрафных санкций
- строжайший контроль за соблюдением сроков на изготовление и устранение рекламации
- урегулирование конфликтных ситуаций которые могут возникать с заказчиком
- оповещать заказчика о статусе его рекламации

Функции:

- курирование 10 салонов по Москве
- сотрудничество с администраторами салонов, при возникновении рекламации
- получение достоверной информации о рекламации
- расследование причины возникновения рекламации
- внесение и разработка мероприятий по недопущению повторных рекламаций на предприятии
- участие в написании инструкций для сотрудников контроля качества о правильности проверки готовых заказов
- закрытие рекламаций в сроки указанные в законе о защите прав потребителя
- урегулирование конфликтных ситуаций, которые возникают с заказчиками
- не допущение повторных рекламаций
- участие в организации и внедрение контроля качества на предприятии

Достижения:

- курирование 10 салонов по Москве
- сотрудничество с администраторами салонов, при возникновении рекламации
- получение достоверной информации о рекламации
- расследование причины возникновения рекламации
- внесение и разработка мероприятий по недопущению повторных рекламаций на предприятии
- участие в написании инструкций для сотрудников контроля качества о правильности проверки готовых заказов
- закрытие рекламаций в сроки указанные в законе о защите прав потребителя
- урегулирование конфликтных ситуаций, которые возникают с заказчиками
- не допущение повторных рекламаций
- участие в организации и внедрение контроля качества на предприятии
Начальник секции контроля качества
1 год 1 месяц
июнь 2014  — июнь 2015
ЗАО Форема-Кухни, Москва, полная занятость
Начальник секции контроля качества
- работа с рекламациями
- выезды к клиенту для проведения экспертизы (до 5 выездов в день, в зависимости от адреса)
- определение причины возникновения повторных рекламации
- закрытие рекламаций (5-10 в день)
- тесное сотрудничество с производством, выявление повторных рекламаций по вине производства
- выставление рекламаций поставщикам (не качественная продукция, брак)
- урегулирование конфликтных (спорных) ситуаций с клиентами
- составление отчета о принятых и закрытых рекламациях
- контроль за своевременным возвратом рекламационного изделия
- выявление лиц виновных в возникновении рекламации
- организовать процесс контроля качества комплектации заказа при погрузке на автофургон.
- организовать процесс контроля нестандарта согласно инструкции по контролю нестандарта.
- ежедневно осуществлять сбор информации по дефектным листам.
- вести журнал классификации дефектов.
- вести табель рабочего времени контролеров (20 человек)
- выявлять причины брака и дефектов продукции по вине производства.
- контролировать исправление.
- организовать и обеспечить входящий контроль качества материалов.
- организовать замену некачественных материалов и комплектующих на качественные через сотрудников службы снабжения.
- организовать и обеспечить контроль качества полуфабрикатов.
- организовать быстрое исправление отбракованных полуфабрикатов.
- организовать сбор данных по типам дефектов и источникам их возникновения, анализ этих данных, выявление причин возникновения дефектов.
- на основе анализа разрабатывать программы по устранению причин возникновения дефектов и добиваться их выполнения.
- обеспечение постов контроля качества необходимыми расходными, измерительными и упаковочными материалами.
- обеспечить соблюдение контролерами стандартов контроля качества, проходящей через них продукции.
- работа в 1-С, Word, EXCEL.
- проведение инспекций на постах контроля с целью выявления ошибок контролеров.
- тесное сотрудничество со всеми службами компании: склад готовой продукции, служба доставки, отдел снабжения.
Начальник цеха
2 года 9 месяцев
октябрь 2011  — июнь 2014
ип Никодимов А.С, Воронеж
- Составление плана рабочего дня.
- Учет и ведение табеля рабочего времени сотрудников цеха.
- Ведение заказа от начала до установки.
- Контроль над технологическим процессом цеха; распил, нанесение кромки, присадка, и сборка изделий - ЗАКУПКА МАТЕРИАЛОВ И ФУРНИТУРЫ
- Контроль качества готового изделия, отгрузки и транспортировки к заказчику.
- Подписание акта приема-передачи.
- Ведение переговоров с поставщиками.
- Работа по рекламациям, послегарантийное обслуживание.
- Внедрение новых методов работы (работа с акриловым камнем, сборка каменных столешниц)
- Освоил полный цикл производства корпусной мебели на заказ.
- ХОРОШО ЗНАЮ МЕБЕЛЬНУЮ ФУРНИТУРУ: ПЕТЛИ, РУЧКИ, НОЖКИ.(ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ И МАРКИ ЛДСП (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ И МАРКИ АЛЮМИНИЕВО ПРОФИЛЯ ДЛЯ ШКАФОВ-КУПЕ (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ И МАРКИ КРОМО-ОБЛИЦОВОЧНОГО МАТЕРИАЛА (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
- РАЗНОВИДНОСТИ СТОЛЕШНИЦ (ЗНАНИЕ ПОСТАВЩИКОВ. ВОРОНЕЖА)
Водитель-экспедитор
3 года 1 месяц
июнь 2008  — июнь 2011
ООО Борисоглебск-Табак, Борисоглебск, полная занятость
- Доставка товара по магазинам города и области.
- Следить за техническим состоянием автомобиля Газ-3302
Мастер смены
7 месяцев
ноябрь 2007  — май 2008
ОАО Народненский крупозавод, Борисоглебск
- Руководил сменой (7 человек) в цеху по производству подсолнечного масла.
Начальник отряда ФГУ ИК-9
1 год 8 месяцев
март 2006  — октябрь 2007
ФГУ ИК-9 УФСИН России по Воронежской области, Борисоглебск, полная занятость
- Руководил отрядом осужденных (50 человек)
- Контроль за соблюдением распорядка дня осужденными, вывод и съем с работы, участие в проведение обысковых мероприятий.
- Проведение воспитательной работы среди осужденных.
- Заступал ответственным в ночную смену за отделением из трех отрядов (150 осужденных)
- Морально и стрессоустойчив.
- Воинское звание лейтенант вс.
Командир отделения
2 года 2 месяца
ноябрь 2003  — декабрь 2005
Вч 40826 138 полк связи Верховного Главнокомандующего, Муром, полная занятость
- Исполнял обязанности командира взвода.
- Был допущен к несению караульной службы.
- Отходил 70 караулов.
- Воинское звание сержант.
Высшее образование
2006
Борисоглебский государственный педагогический институт
Педагогика и методика начального образования
Очно-заочная форма обучения
Учитель начальных классов
Курсы
2001
Борисоглебский государственный педагогический институт
Менеджер по безопасности жизнедеятельности
Борисоглебск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория A, B, C
Профессиональные навыки
- Знаю полный цикл производства корпусной мебели начиная от замера и заканчивая установкой готового изделия.
- Исполнительный, добросовестный, честный, без вредных привычек.
- Имею большие навыки делового общения.
Дополнительные сведения
- Никогда не останавливаюсь на достигнутом, работу на пол пути не бросаю, все доделываю до конца.
- Быстро обучаем, готов учиться и повышать свою квалификацию.
- Занимаюсь спортом; рукопашный бой 1 разряд.
- Так же в совершенстве знаю боевые приемы борьбы, способы задержания и сопровождения.