Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 25168404Обновлено 12 января
В избранные

Начальник отдела

По договоренности
Жен., 40 лет (24 ноября 1976), высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет и 10 месяцев
1 год и 11 месяцев
август 2013 — июнь 2015
Руководитель по сопровождению сети дополнительных офисов
ЗАО "М БАНК", Москва, полная занятость
- Эффективное административное управление розничной сетью доп. офисов Банка в Москве и области: 26 ДО и 1 операционных офис;
- Обеспечение выполнения доп. офисами планов продаж, соблюдения стандартов и качества обслуживания;
- Бюджетирование, планирование, расчет всех финансовых показателей деятельности сети;
- Формирование управляющего звена (29 сотрудников в подчинении);
- Разработка индивидуальных планов и задач для руководителей ДО;
- Разработка планов продаж банковских продуктов, количественных и/или качественных показателей деятельности ДО;
- Анализ всех показателей деятельности офисов, разработка мероприятий, нацеленных на рост данных показателей;
- Методологических блок: разработка необходимых положений, инструкций и др. документов, регламентирующий деятельность сети офисов продаж;
- Разработка мотивационных программ для сотрудников и руководителей;
- Аудит и анализ процессов оформления операций и инициация их изменения, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
- Детальная проработка всех поступающих жалоб и претензий;
- Участие в разработке или усовершенствовании банковских продуктов;
- Участие в разработке маркетинговых акций для клиентов;
- Проведение ревизий (плановых и внеплановых);
- Анализ работы сети офисов, расчет перспектив открытия новых;

Основные результаты и достижения:
1. Оптимизация бизнес-процессов работы сети;
2. Выполнение плановых показателей по различным направлениям;
3. Рост объемов бизнес составил +40%;
4. оптимизация системы отчетности;
5. Организация обучения для управляющего звена.
1 год и 11 месяцев
август 2011 — июнь 2013
Управляющий Дополнительным офисом
АКБ "Российский капитал" (ОАО), Москва, полная занятость
- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание крупных корпоративных клиентов и физических лиц;
- Выполнение ключевых показателей эффективности (индивидуальные и коллективные);
- Организация эффективной работы команды (подчинении 8 человек): подбор, обучение, аттестация, наставничество, постановка и контроль выполнения задач;
- Контроль за своевременным и качественным обслуживанием клиентов офиса, соблюдением корпоративных стандартов работы и деловой этики;
- Проведение мероприятий, направленных на привлечение потенциальных vip-клиентов;
- Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов Банка;
- Урегулирование спорных ситуаций и претензий;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка;
- Работа с клиентской базой;
- Проведение инвентаризации, подготовка и сдача дел в архив, работа с претензиями и т.д.;
- Подготовка предложений по улучшению качества работы подразделения и сервиса;
- Анализ всех показателей деятельности офиса;
- Консолидация и подготовка отчетности;
- Осуществление мероприятий внутреннего контроля в соответствии с 115-ФЗ.

Основные результаты и достижения:
1. Регулярное перевыполнение плановых показателей;
2. 2 место по росту доли вкладов в портфеле;
3. Сформирована сильная команда профессиональных, лояльных сотрудников;
4. Офис являлся постоянным участником тестирования новых банковских продуктов.
6 месяцев
март  — август 2011
Заместитель управляющего Дополнительного офиса
ООО "АМТ Банк", Москва, полная занятость
- Руководство дополнительным офисом в единственном числе (мультиформатный офис);
- Аудит текущих бизнес-процессов, построение работы отделения, направленной на увеличение объемов бизнеса;
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в соответствии с бизнес-стратегией Банка по развитию продаж (5 сотрудников в подчинении);
- Организация работы отделения по всем каналам, работа с физическими и юридическими лицами;
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов, реализация комплекса мер по улучшению сервисного обслуживания клиентов;
- Управление операционной деятельностью;
- Решение административно-хозяйственных вопросов, необходимых для бесперебойного функционирования отделения Банка;
- Привлечение клиентов юр. лиц на РКО и размещение депозитов.
1 год и 7 месяцев
июль 2009 — январь 2011
Заместитель управляющего/Руководитель операционного зала
НБ "Траст" (ОАО), Москва, полная занятость
Июль 2009 — январь 2011, Заместитель управляющего Дополнительного офиса/Руководитель операционного зала
Май 2009 — сентябрь 2009, И. О. Директора Департамента по работе с клиентами
Декабрь 2008 — июль 2009, Старший операционист-консультант
Июнь 2008 — декабрь 2008, Операционист-консультант

- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание физических лиц и крупных корпоративных клиентов;
- Обеспечение выполнения планов продаж по нескольким показателям бизнеса (кредитование, привлечение депозитов, кредитные карты, зарплатные проекты, продажа продуктов Компаний- партнеров);
- Контроль операционной деятельности офиса;
- Организация и контроль работы сотрудников (11 сотрудников в подчинении);
- Подбор и обучение персонала, наставничество, организация повышения уровня профессиональной подготовки;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания;
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций, подготовка ответов на запросы налоговых и правоохранительных органов;
- Консолидация и анализ отчетности;
- Ведение необходимой внутренней документации в соответствии с законодательством РФ в области банковской деятельности;
- Обслуживание ВИП клиентов.

Основные результаты и достижения:
1. Профессиональные и карьерный рост с должности Операциониста -консультанта до фактического управляющего офисом продаж Банка;
2. Офис - лидер по предоставляемому сервису по итогам проверок тайных покупателей;
3. Разработка собственной системы продаж продуктов страхования, позволившей занять лидирующие позиции по продажам направления среди офисов Банка;
4. Общий объем продаж офиса в 2010 году вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.
Высшее образование
2014
(РУК) Российский университет кооперации
Бакалавр
Экономический
Очно-заочная форма обучения
Финансы и кредит
2005
Московский педагогический государственный университет
Юридический
Очно-заочная форма обучения
Уголовное право
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Экспертное знание продуктов своего направления;
- Знание законодательство РФ, нормативные акты Банка России, основы действующего трудового, гражданского, банковского и налогового законодательства РФ, банковского регулирования.
- Владею основами банковского дела, бухгалтерского учета и отчетности, экономики, организации труда и управления;
- Обладаю опытом открытия и развития структурных подразделений банка (офисов), управления трудовыми коллективами, налаживания сотрудничества и взаимодействия с руководством подразделений и организаций.
- Обладаю высокими деловыми и нравственными качествами.
- Работаю в программах: ЦФТ, Инверсия 21 век, Новая Афина, MS Office.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Заместитель начальника отдела взыскания
50 000 Р
Заместитель начальника отдела взыскания, ОАО "Флексинвест Банк" до 06.14, АКБ«МИРЪ» (ОАО) по н.в
Начальник отдела развития, управляющий дополнительным офисом
80 000 Р
Финансовый консультант, договорная работа
Главный специалист / Заместитель начальника
По договоренности
Заместитель начальника отдела Регионального и отраслевого кредитования, АКБ «ПЕРЕСВЕТ» (ЗАО)
Смотреть все резюме
Резюме № 25168404 в открытом доступе Последнее обновление 12 января, 07:41

Резюме

Начальник отдела По договоренности
Готова к командировкам.
Дата рождения: 24 ноября 1976, 40 лет. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Москва
08.2013—06.2015   1 год 11 месяцев
Руководитель по сопровождению сети дополнительных офисов
ЗАО "М БАНК", г. Москва, полная занятость.
- Эффективное административное управление розничной сетью доп. офисов Банка в Москве и области: 26 ДО и 1 операционных офис;
- Обеспечение выполнения доп. офисами планов продаж, соблюдения стандартов и качества обслуживания;
- Бюджетирование, планирование, расчет всех финансовых показателей деятельности сети;
- Формирование управляющего звена (29 сотрудников в подчинении);
- Разработка индивидуальных планов и задач для руководителей ДО;
- Разработка планов продаж банковских продуктов, количественных и/или качественных показателей деятельности ДО;
- Анализ всех показателей деятельности офисов, разработка мероприятий, нацеленных на рост данных показателей;
- Методологических блок: разработка необходимых положений, инструкций и др. документов, регламентирующий деятельность сети офисов продаж;
- Разработка мотивационных программ для сотрудников и руководителей;
- Аудит и анализ процессов оформления операций и инициация их изменения, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
- Детальная проработка всех поступающих жалоб и претензий;
- Участие в разработке или усовершенствовании банковских продуктов;
- Участие в разработке маркетинговых акций для клиентов;
- Проведение ревизий (плановых и внеплановых);
- Анализ работы сети офисов, расчет перспектив открытия новых;

Основные результаты и достижения:
1. Оптимизация бизнес-процессов работы сети;
2. Выполнение плановых показателей по различным направлениям;
3. Рост объемов бизнес составил +40%;
4. оптимизация системы отчетности;
5. Организация обучения для управляющего звена.
08.2011—06.2013   1 год 11 месяцев
Управляющий Дополнительным офисом
АКБ "Российский капитал" (ОАО), г. Москва, полная занятость.
- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание крупных корпоративных клиентов и физических лиц;
- Выполнение ключевых показателей эффективности (индивидуальные и коллективные);
- Организация эффективной работы команды (подчинении 8 человек): подбор, обучение, аттестация, наставничество, постановка и контроль выполнения задач;
- Контроль за своевременным и качественным обслуживанием клиентов офиса, соблюдением корпоративных стандартов работы и деловой этики;
- Проведение мероприятий, направленных на привлечение потенциальных vip-клиентов;
- Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов Банка;
- Урегулирование спорных ситуаций и претензий;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка;
- Работа с клиентской базой;
- Проведение инвентаризации, подготовка и сдача дел в архив, работа с претензиями и т.д.;
- Подготовка предложений по улучшению качества работы подразделения и сервиса;
- Анализ всех показателей деятельности офиса;
- Консолидация и подготовка отчетности;
- Осуществление мероприятий внутреннего контроля в соответствии с 115-ФЗ.

Основные результаты и достижения:
1. Регулярное перевыполнение плановых показателей;
2. 2 место по росту доли вкладов в портфеле;
3. Сформирована сильная команда профессиональных, лояльных сотрудников;
4. Офис являлся постоянным участником тестирования новых банковских продуктов.
03.2011—08.2011   6 месяцев
Заместитель управляющего Дополнительного офиса
ООО "АМТ Банк", г. Москва, полная занятость.
- Руководство дополнительным офисом в единственном числе (мультиформатный офис);
- Аудит текущих бизнес-процессов, построение работы отделения, направленной на увеличение объемов бизнеса;
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в соответствии с бизнес-стратегией Банка по развитию продаж (5 сотрудников в подчинении);
- Организация работы отделения по всем каналам, работа с физическими и юридическими лицами;
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов, реализация комплекса мер по улучшению сервисного обслуживания клиентов;
- Управление операционной деятельностью;
- Решение административно-хозяйственных вопросов, необходимых для бесперебойного функционирования отделения Банка;
- Привлечение клиентов юр. лиц на РКО и размещение депозитов.
07.2009—01.2011   1 год 7 месяцев
Заместитель управляющего/Руководитель операционного зала
НБ "Траст" (ОАО), г. Москва, полная занятость.
Июль 2009 — январь 2011, Заместитель управляющего Дополнительного офиса/Руководитель операционного зала
Май 2009 — сентябрь 2009, И. О. Директора Департамента по работе с клиентами
Декабрь 2008 — июль 2009, Старший операционист-консультант
Июнь 2008 — декабрь 2008, Операционист-консультант

- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание физических лиц и крупных корпоративных клиентов;
- Обеспечение выполнения планов продаж по нескольким показателям бизнеса (кредитование, привлечение депозитов, кредитные карты, зарплатные проекты, продажа продуктов Компаний- партнеров);
- Контроль операционной деятельности офиса;
- Организация и контроль работы сотрудников (11 сотрудников в подчинении);
- Подбор и обучение персонала, наставничество, организация повышения уровня профессиональной подготовки;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания;
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций, подготовка ответов на запросы налоговых и правоохранительных органов;
- Консолидация и анализ отчетности;
- Ведение необходимой внутренней документации в соответствии с законодательством РФ в области банковской деятельности;
- Обслуживание ВИП клиентов.

Основные результаты и достижения:
1. Профессиональные и карьерный рост с должности Операциониста -консультанта до фактического управляющего офисом продаж Банка;
2. Офис - лидер по предоставляемому сервису по итогам проверок тайных покупателей;
3. Разработка собственной системы продаж продуктов страхования, позволившей занять лидирующие позиции по продажам направления среди офисов Банка;
4. Общий объем продаж офиса в 2010 году вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.
Высшее (бакалавр)
2014
(РУК) Российский университет кооперации
Факультет: Экономический
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Финансы и кредит
Высшее
2005
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Юридический
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Уголовное право
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- Экспертное знание продуктов своего направления;
- Знание законодательство РФ, нормативные акты Банка России, основы действующего трудового, гражданского, банковского и налогового законодательства РФ, банковского регулирования.
- Владею основами банковского дела, бухгалтерского учета и отчетности, экономики, организации труда и управления;
- Обладаю опытом открытия и развития структурных подразделений банка (офисов), управления трудовыми коллективами, налаживания сотрудничества и взаимодействия с руководством подразделений и организаций.
- Обладаю высокими деловыми и нравственными качествами.
- Работаю в программах: ЦФТ, Инверсия 21 век, Новая Афина, MS Office.