Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25168404
12 января

Начальник отдела

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
40 лет (24 ноября 1976), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 5 лет и 10 месяцев

август 2013 — июнь 2015
1 год и 11 месяцев

Руководитель по сопровождению сети дополнительных офисов

(Полная занятость)

ЗАО "М БАНК", г. Москва.

- Эффективное административное управление розничной сетью доп. офисов Банка в Москве и области: 26 ДО и 1 операционных офис;
- Обеспечение выполнения доп. офисами планов продаж, соблюдения стандартов и качества обслуживания;
- Бюджетирование, планирование, расчет всех финансовых показателей деятельности сети;
- Формирование управляющего звена (29 сотрудников в подчинении);
- Разработка индивидуальных планов и задач для руководителей ДО;
- Разработка планов продаж банковских продуктов, количественных и/или качественных показателей деятельности ДО;
- Анализ всех показателей деятельности офисов, разработка мероприятий, нацеленных на рост данных показателей;
- Методологических блок: разработка необходимых положений, инструкций и др. документов, регламентирующий деятельность сети офисов продаж;
- Разработка мотивационных программ для сотрудников и руководителей;
- Аудит и анализ процессов оформления операций и инициация их изменения, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
- Детальная проработка всех поступающих жалоб и претензий;
- Участие в разработке или усовершенствовании банковских продуктов;
- Участие в разработке маркетинговых акций для клиентов;
- Проведение ревизий (плановых и внеплановых);
- Анализ работы сети офисов, расчет перспектив открытия новых;

Основные результаты и достижения:
1. Оптимизация бизнес-процессов работы сети;
2. Выполнение плановых показателей по различным направлениям;
3. Рост объемов бизнес составил +40%;
4. оптимизация системы отчетности;
5. Организация обучения для управляющего звена.

август 2011 — июнь 2013
1 год и 11 месяцев

Управляющий Дополнительным офисом

(Полная занятость)

АКБ "Российский капитал" (ОАО), г. Москва.

- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание крупных корпоративных клиентов и физических лиц;
- Выполнение ключевых показателей эффективности (индивидуальные и коллективные);
- Организация эффективной работы команды (подчинении 8 человек): подбор, обучение, аттестация, наставничество, постановка и контроль выполнения задач;
- Контроль за своевременным и качественным обслуживанием клиентов офиса, соблюдением корпоративных стандартов работы и деловой этики;
- Проведение мероприятий, направленных на привлечение потенциальных vip-клиентов;
- Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов Банка;
- Урегулирование спорных ситуаций и претензий;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка;
- Работа с клиентской базой;
- Проведение инвентаризации, подготовка и сдача дел в архив, работа с претензиями и т.д.;
- Подготовка предложений по улучшению качества работы подразделения и сервиса;
- Анализ всех показателей деятельности офиса;
- Консолидация и подготовка отчетности;
- Осуществление мероприятий внутреннего контроля в соответствии с 115-ФЗ.

Основные результаты и достижения:
1. Регулярное перевыполнение плановых показателей;
2. 2 место по росту доли вкладов в портфеле;
3. Сформирована сильная команда профессиональных, лояльных сотрудников;
4. Офис являлся постоянным участником тестирования новых банковских продуктов.

март 2011 — август 2011
6 месяцев

Заместитель управляющего Дополнительного офиса

(Полная занятость)

ООО "АМТ Банк", г. Москва.

- Руководство дополнительным офисом в единственном числе (мультиформатный офис);
- Аудит текущих бизнес-процессов, построение работы отделения, направленной на увеличение объемов бизнеса;
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в соответствии с бизнес-стратегией Банка по развитию продаж (5 сотрудников в подчинении);
- Организация работы отделения по всем каналам, работа с физическими и юридическими лицами;
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов, реализация комплекса мер по улучшению сервисного обслуживания клиентов;
- Управление операционной деятельностью;
- Решение административно-хозяйственных вопросов, необходимых для бесперебойного функционирования отделения Банка;
- Привлечение клиентов юр. лиц на РКО и размещение депозитов.

июль 2009 — январь 2011
1 год и 7 месяцев

Заместитель управляющего/Руководитель операционного зала

(Полная занятость)

НБ "Траст" (ОАО), г. Москва.

Июль 2009 — январь 2011, Заместитель управляющего Дополнительного офиса/Руководитель операционного зала
Май 2009 — сентябрь 2009, И. О. Директора Департамента по работе с клиентами
Декабрь 2008 — июль 2009, Старший операционист-консультант
Июнь 2008 — декабрь 2008, Операционист-консультант

- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание физических лиц и крупных корпоративных клиентов;
- Обеспечение выполнения планов продаж по нескольким показателям бизнеса (кредитование, привлечение депозитов, кредитные карты, зарплатные проекты, продажа продуктов Компаний- партнеров);
- Контроль операционной деятельности офиса;
- Организация и контроль работы сотрудников (11 сотрудников в подчинении);
- Подбор и обучение персонала, наставничество, организация повышения уровня профессиональной подготовки;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания;
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций, подготовка ответов на запросы налоговых и правоохранительных органов;
- Консолидация и анализ отчетности;
- Ведение необходимой внутренней документации в соответствии с законодательством РФ в области банковской деятельности;
- Обслуживание ВИП клиентов.

Основные результаты и достижения:
1. Профессиональные и карьерный рост с должности Операциониста -консультанта до фактического управляющего офисом продаж Банка;
2. Офис - лидер по предоставляемому сервису по итогам проверок тайных покупателей;
3. Разработка собственной системы продаж продуктов страхования, позволившей занять лидирующие позиции по продажам направления среди офисов Банка;
4. Общий объем продаж офиса в 2010 году вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.

Ключевые навыки
- Экспертное знание продуктов своего направления;
- Знание законодательство РФ, нормативные акты Банка России, основы действующего трудового, гражданского, банковского и налогового законодательства РФ, банковского регулирования.
- Владею основами банковского дела, бухгалтерского учета и отчетности, экономики, организации труда и управления;
- Обладаю опытом открытия и развития структурных подразделений банка (офисов), управления трудовыми коллективами, налаживания сотрудничества и взаимодействия с руководством подразделений и организаций.
- Обладаю высокими деловыми и нравственными качествами.
- Работаю в программах: ЦФТ, Инверсия 21 век, Новая Афина, MS Office.
Училась

по 2014

(РУК) Российский университет кооперации Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Экономический. Специальность: Финансы и кредит. Форма обучения: Очно-заочная.

по 2005

Московский педагогический государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Юридический. Специальность: Уголовное право. Форма обучения: Очно-заочная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25168404 обновлено 12 января, 07:41
Начальник отдела
По договоренности, готова к командировкам
Женщина, 40 лет (24 ноября 1976)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 5 лет и 10 месяцев
Руководитель по сопровождению сети дополнительных офисов
1 год 11 месяцев
август 2013  — июнь 2015
ЗАО "М БАНК", Москва, полная занятость
- Эффективное административное управление розничной сетью доп. офисов Банка в Москве и области: 26 ДО и 1 операционных офис;
- Обеспечение выполнения доп. офисами планов продаж, соблюдения стандартов и качества обслуживания;
- Бюджетирование, планирование, расчет всех финансовых показателей деятельности сети;
- Формирование управляющего звена (29 сотрудников в подчинении);
- Разработка индивидуальных планов и задач для руководителей ДО;
- Разработка планов продаж банковских продуктов, количественных и/или качественных показателей деятельности ДО;
- Анализ всех показателей деятельности офисов, разработка мероприятий, нацеленных на рост данных показателей;
- Методологических блок: разработка необходимых положений, инструкций и др. документов, регламентирующий деятельность сети офисов продаж;
- Разработка мотивационных программ для сотрудников и руководителей;
- Аудит и анализ процессов оформления операций и инициация их изменения, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов;
- Детальная проработка всех поступающих жалоб и претензий;
- Участие в разработке или усовершенствовании банковских продуктов;
- Участие в разработке маркетинговых акций для клиентов;
- Проведение ревизий (плановых и внеплановых);
- Анализ работы сети офисов, расчет перспектив открытия новых;

Основные результаты и достижения:
1. Оптимизация бизнес-процессов работы сети;
2. Выполнение плановых показателей по различным направлениям;
3. Рост объемов бизнес составил +40%;
4. оптимизация системы отчетности;
5. Организация обучения для управляющего звена.
Управляющий Дополнительным офисом
1 год 11 месяцев
август 2011  — июнь 2013
АКБ "Российский капитал" (ОАО), Москва, полная занятость
- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание крупных корпоративных клиентов и физических лиц;
- Выполнение ключевых показателей эффективности (индивидуальные и коллективные);
- Организация эффективной работы команды (подчинении 8 человек): подбор, обучение, аттестация, наставничество, постановка и контроль выполнения задач;
- Контроль за своевременным и качественным обслуживанием клиентов офиса, соблюдением корпоративных стандартов работы и деловой этики;
- Проведение мероприятий, направленных на привлечение потенциальных vip-клиентов;
- Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов Банка;
- Урегулирование спорных ситуаций и претензий;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка;
- Работа с клиентской базой;
- Проведение инвентаризации, подготовка и сдача дел в архив, работа с претензиями и т.д.;
- Подготовка предложений по улучшению качества работы подразделения и сервиса;
- Анализ всех показателей деятельности офиса;
- Консолидация и подготовка отчетности;
- Осуществление мероприятий внутреннего контроля в соответствии с 115-ФЗ.

Основные результаты и достижения:
1. Регулярное перевыполнение плановых показателей;
2. 2 место по росту доли вкладов в портфеле;
3. Сформирована сильная команда профессиональных, лояльных сотрудников;
4. Офис являлся постоянным участником тестирования новых банковских продуктов.
Заместитель управляющего Дополнительного офиса
6 месяцев
март   — август 2011
ООО "АМТ Банк", Москва, полная занятость
- Руководство дополнительным офисом в единственном числе (мультиформатный офис);
- Аудит текущих бизнес-процессов, построение работы отделения, направленной на увеличение объемов бизнеса;
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в соответствии с бизнес-стратегией Банка по развитию продаж (5 сотрудников в подчинении);
- Организация работы отделения по всем каналам, работа с физическими и юридическими лицами;
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов, реализация комплекса мер по улучшению сервисного обслуживания клиентов;
- Управление операционной деятельностью;
- Решение административно-хозяйственных вопросов, необходимых для бесперебойного функционирования отделения Банка;
- Привлечение клиентов юр. лиц на РКО и размещение депозитов.
Заместитель управляющего/Руководитель операционного зала
1 год 7 месяцев
июль 2009  — январь 2011
НБ "Траст" (ОАО), Москва, полная занятость
Июль 2009 — январь 2011, Заместитель управляющего Дополнительного офиса/Руководитель операционного зала
Май 2009 — сентябрь 2009, И. О. Директора Департамента по работе с клиентами
Декабрь 2008 — июль 2009, Старший операционист-консультант
Июнь 2008 — декабрь 2008, Операционист-консультант

- Организация и контроль работы Дополнительного офиса и его подразделений;
- Развитие продаж продуктов и услуг Банка, комплексное обслуживание физических лиц и крупных корпоративных клиентов;
- Обеспечение выполнения планов продаж по нескольким показателям бизнеса (кредитование, привлечение депозитов, кредитные карты, зарплатные проекты, продажа продуктов Компаний- партнеров);
- Контроль операционной деятельности офиса;
- Организация и контроль работы сотрудников (11 сотрудников в подчинении);
- Подбор и обучение персонала, наставничество, организация повышения уровня профессиональной подготовки;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания;
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций, подготовка ответов на запросы налоговых и правоохранительных органов;
- Консолидация и анализ отчетности;
- Ведение необходимой внутренней документации в соответствии с законодательством РФ в области банковской деятельности;
- Обслуживание ВИП клиентов.

Основные результаты и достижения:
1. Профессиональные и карьерный рост с должности Операциониста -консультанта до фактического управляющего офисом продаж Банка;
2. Офис - лидер по предоставляемому сервису по итогам проверок тайных покупателей;
3. Разработка собственной системы продаж продуктов страхования, позволившей занять лидирующие позиции по продажам направления среди офисов Банка;
4. Общий объем продаж офиса в 2010 году вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2009 года.
Высшее образование
2014
(РУК) Российский университет кооперации
Бакалавр
Экономический
Очно-заочная форма обучения
Финансы и кредит
2005
Московский педагогический государственный университет
Юридический
Очно-заочная форма обучения
Уголовное право
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Экспертное знание продуктов своего направления;
- Знание законодательство РФ, нормативные акты Банка России, основы действующего трудового, гражданского, банковского и налогового законодательства РФ, банковского регулирования.
- Владею основами банковского дела, бухгалтерского учета и отчетности, экономики, организации труда и управления;
- Обладаю опытом открытия и развития структурных подразделений банка (офисов), управления трудовыми коллективами, налаживания сотрудничества и взаимодействия с руководством подразделений и организаций.
- Обладаю высокими деловыми и нравственными качествами.
- Работаю в программах: ЦФТ, Инверсия 21 век, Новая Афина, MS Office.