Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34608619Обновлено 16 января
В избранные

Начальник центра Help desk / Service desk

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 31 год (19 сентября 1985), высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет
10 лет
август 2007 — н.в.
Начальник центра
ОАО "Банк Москвы", Москва, полная занятость
- Создание с нуля первой линии IT поддержки (Help Desk) сотрудников Банка в соответствии с ITIL/ITSM и с общим штатом сотрудников Банка от 7000;
- Создание с нуля и организация работы группы мониторинга информационных систем инфраструктуры Банка (преимущественно на основе продуктов HP: HP SiteScope, HP BSM, HP Service Manager, HP SHR, HP NNMi);
- Обеспечение непрерывности работы ИТ инфраструктурных сервисов в Банке, находящихся в зоне ответственности центра;- Организация взаимодействия первой линии технической поддержки пользователей с линиями поддержки второго и третьего уровня;
- Организация процессов управления проблемами, инцидентами и уровнем услуг;
- Руководство сотрудниками первой линии поддержки и специалистами группы мониторинга информационных систем Департамента информационных технологий (Организация рабочего графика первой линии поддержки 24х7), формирование ежедневного плана работ для каждого сотрудника;
- Разработка и выполнение показателей KPI (пример: поддержание на определённом уровне среднего времени исполнения клиентских запросов; процент заявок, выполненных на первой линии; снижение количества поступающих обращений);
- Организация взаимодействия с бизнес-подразделениями на основе SLA/OLA;
- Разработка нормативно-методической и технической документации, регламентов, должностных инструкций;
- Формирование отчетности по ключевым показателям работы подразделения;
- Организация взаимодействия с внешними организациями;
- Участие в формировании политики развития и автоматизации технологических процессов работы функциональных подразделений Банка;
- Исследование рынка программных продуктов с целью использования их функциональных возможностей в структурированном механизме поддержки пользователей.
Высшее образование
2007
Московский Государственый технологический университет имени А.Н. Косыгина, Москва
Автоматизированные системы обработки информации и управления
Дневная/Очная форма обучения
Инженер
Курсы
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
IT Service Management с использованием службы Service Desk
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (базовый).
Профессиональные навыки
ITIL; ITSM; Helpdesk; Active Directory; VMware; TCP/IP; MySQL; Управление проектами; Разработка регламентов; Обучение персонала; Управление процессами; HP Service Manager; HP BSM; Организаторские навыки
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Начальник участка / заместитель директора
60 000 Р
Ведущий инженер по ремонту, ООО "ДААЗ Штамп"
Начальник участка / заместитель директора
Начальник отдела технической поддержки
По договоренности
Менеджер, Управление Сервисными Партнерами, Наше Агенство Сервиса
Начальник ИТ-отдела
По договоренности
Системный администратор, ООО "УК МУЛЬТИМАСТЕР"
194 резюме
Резюме № 34608619 в открытом доступе Последнее обновление 16 января, 13:31

Резюме

Начальник центра Help desk / Service desk По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 19 сентября 1985, 31 год. Гражданство Россия.
Москва
08.2007—н.в.   10 лет
Начальник центра
ОАО "Банк Москвы", г. Москва, полная занятость.
- Создание с нуля первой линии IT поддержки (Help Desk) сотрудников Банка в соответствии с ITIL/ITSM и с общим штатом сотрудников Банка от 7000;
- Создание с нуля и организация работы группы мониторинга информационных систем инфраструктуры Банка (преимущественно на основе продуктов HP: HP SiteScope, HP BSM, HP Service Manager, HP SHR, HP NNMi);
- Обеспечение непрерывности работы ИТ инфраструктурных сервисов в Банке, находящихся в зоне ответственности центра;- Организация взаимодействия первой линии технической поддержки пользователей с линиями поддержки второго и третьего уровня;
- Организация процессов управления проблемами, инцидентами и уровнем услуг;
- Руководство сотрудниками первой линии поддержки и специалистами группы мониторинга информационных систем Департамента информационных технологий (Организация рабочего графика первой линии поддержки 24х7), формирование ежедневного плана работ для каждого сотрудника;
- Разработка и выполнение показателей KPI (пример: поддержание на определённом уровне среднего времени исполнения клиентских запросов; процент заявок, выполненных на первой линии; снижение количества поступающих обращений);
- Организация взаимодействия с бизнес-подразделениями на основе SLA/OLA;
- Разработка нормативно-методической и технической документации, регламентов, должностных инструкций;
- Формирование отчетности по ключевым показателям работы подразделения;
- Организация взаимодействия с внешними организациями;
- Участие в формировании политики развития и автоматизации технологических процессов работы функциональных подразделений Банка;
- Исследование рынка программных продуктов с целью использования их функциональных возможностей в структурированном механизме поддержки пользователей.
Высшее
2007
Московский Государственый технологический университет имени А.Н. Косыгина, Москва
Факультет: Автоматизированные системы обработки информации и управления
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер
Курсы и тренинги
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
IT Service Management с использованием службы Service Desk
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
французский (базовый).
Профессиональные навыки
ITIL; ITSM; Helpdesk; Active Directory; VMware; TCP/IP; MySQL; Управление проектами; Разработка регламентов; Обучение персонала; Управление процессами; HP Service Manager; HP BSM; Организаторские навыки