Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34608619
16 января

Начальник центра Help desk / Service desk

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
31 год (19 сентября 1985), мужской, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 9 лет и 8 месяцев

август 2007 — н.в.
9 лет и 8 месяцев

Начальник центра

(Полная занятость)

ОАО "Банк Москвы", г. Москва.

- Создание с нуля первой линии IT поддержки (Help Desk) сотрудников Банка в соответствии с ITIL/ITSM и с общим штатом сотрудников Банка от 7000;
- Создание с нуля и организация работы группы мониторинга информационных систем инфраструктуры Банка (преимущественно на основе продуктов HP: HP SiteScope, HP BSM, HP Service Manager, HP SHR, HP NNMi);
- Обеспечение непрерывности работы ИТ инфраструктурных сервисов в Банке, находящихся в зоне ответственности центра;- Организация взаимодействия первой линии технической поддержки пользователей с линиями поддержки второго и третьего уровня;
- Организация процессов управления проблемами, инцидентами и уровнем услуг;
- Руководство сотрудниками первой линии поддержки и специалистами группы мониторинга информационных систем Департамента информационных технологий (Организация рабочего графика первой линии поддержки 24х7), формирование ежедневного плана работ для каждого сотрудника;
- Разработка и выполнение показателей KPI (пример: поддержание на определённом уровне среднего времени исполнения клиентских запросов; процент заявок, выполненных на первой линии; снижение количества поступающих обращений);
- Организация взаимодействия с бизнес-подразделениями на основе SLA/OLA;
- Разработка нормативно-методической и технической документации, регламентов, должностных инструкций;
- Формирование отчетности по ключевым показателям работы подразделения;
- Организация взаимодействия с внешними организациями;
- Участие в формировании политики развития и автоматизации технологических процессов работы функциональных подразделений Банка;
- Исследование рынка программных продуктов с целью использования их функциональных возможностей в структурированном механизме поддержки пользователей.

Ключевые навыки
ITIL; ITSM; Helpdesk; Active Directory; VMware; TCP/IP; MySQL; Управление проектами; Разработка регламентов; Обучение персонала; Управление процессами; HP Service Manager; HP BSM; Организаторские навыки
Учился

по 2007

Московский Государственый технологический университет имени А.Н. Косыгина, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Автоматизированные системы обработки информации и управления. Специальность: Инженер. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

IT Service Management с использованием службы Service Desk. Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный, французский язык базовый
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34608619 обновлено 16 января, 13:31
Начальник центра Help desk / Service desk
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 31 год (19 сентября 1985)
Высшее образование
Москва
гражданство Россия
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
9 лет 8 месяцев
август 2007  — н.в.
ОАО "Банк Москвы", Москва, полная занятость
Начальник центра
- Создание с нуля первой линии IT поддержки (Help Desk) сотрудников Банка в соответствии с ITIL/ITSM и с общим штатом сотрудников Банка от 7000;
- Создание с нуля и организация работы группы мониторинга информационных систем инфраструктуры Банка (преимущественно на основе продуктов HP: HP SiteScope, HP BSM, HP Service Manager, HP SHR, HP NNMi);
- Обеспечение непрерывности работы ИТ инфраструктурных сервисов в Банке, находящихся в зоне ответственности центра;- Организация взаимодействия первой линии технической поддержки пользователей с линиями поддержки второго и третьего уровня;
- Организация процессов управления проблемами, инцидентами и уровнем услуг;
- Руководство сотрудниками первой линии поддержки и специалистами группы мониторинга информационных систем Департамента информационных технологий (Организация рабочего графика первой линии поддержки 24х7), формирование ежедневного плана работ для каждого сотрудника;
- Разработка и выполнение показателей KPI (пример: поддержание на определённом уровне среднего времени исполнения клиентских запросов; процент заявок, выполненных на первой линии; снижение количества поступающих обращений);
- Организация взаимодействия с бизнес-подразделениями на основе SLA/OLA;
- Разработка нормативно-методической и технической документации, регламентов, должностных инструкций;
- Формирование отчетности по ключевым показателям работы подразделения;
- Организация взаимодействия с внешними организациями;
- Участие в формировании политики развития и автоматизации технологических процессов работы функциональных подразделений Банка;
- Исследование рынка программных продуктов с целью использования их функциональных возможностей в структурированном механизме поддержки пользователей.
Высшее образование
2007
Московский Государственый технологический университет имени А.Н. Косыгина, Москва
Автоматизированные системы обработки информации и управления
Дневная/Очная форма обучения
Инженер
Курсы
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
IT Service Management с использованием службы Service Desk
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (базовый).
Профессиональные навыки
ITIL; ITSM; Helpdesk; Active Directory; VMware; TCP/IP; MySQL; Управление проектами; Разработка регламентов; Обучение персонала; Управление процессами; HP Service Manager; HP BSM; Организаторские навыки