Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 28701359Обновлено 4 декабря
В избранные

Начальник / Руководитель службы приема и размещения гостей

60 000 Р
Жен., 34 года (26 марта 1983), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 5 месяцев
7 месяцев
апрель  — октябрь 2017
Начальник / Руководитель службы приема и размещения
ООО "ЛОйл НЕФТЕХИМ" гостиница Ярославская, Москва, полная занятость
Http://yaroslavskaya.com
Гостиница
Организация и руководство Службой приема и размещения с 0 в полном объеме (ст.администраторы, менеджеры по бронированию). Построение оптимального технологического процесса работы Службы и обеспечение его выполнения сотрудниками Службы. Контроль за соблюдением корпоративной политики и разработанных стандартов. Контроль движения номерного фонда гостиницы, контроль трудовой дисциплины, составление графиков, табеля учета рабочего времени. Подбор и адаптация персонала, обучение и аттестация персонала (проведение групповых и индивидуальных тренингов для сотрудников Службы). Владею в совершенстве программой Shelter. чему и обучаю сотрудников. Работа с кассой online и отчетность по ней. Оперативное реагирование на жалобы гостей и разрешение конфликтных ситуаций. Регулирование продаж: открытие/закрытие дат в менеджере каналов Travelline, тарифов для продажи; (модуль Wubook тоже знаю); контроль работы модуля по оформлению визовой поддержки iVisa; работа с электронными каналами продаж и автоматизированными продуктами отдела; ежедневный мониторинг и анализ цен конкурентов; выявление необходимости корректировки опубликованных цен гостиницы с целью увеличения доходности и стимулирования продаж; составление отчетности по продуктивности сегмента; прогноз загрузки и выручки отеля; заключение договоров; взаимодействие с бухгалтерией при сверке ежемесячных отчетов; контроль за дебиторской задолженностью; согласование ценовых предложений по групповыми запросами (поиск, обсуждение условий, заключение договора); участие в разработке Коммерческой политики и внесение предложений по стимулированию роста продаж.
1 год и 10 месяцев
май 2015 — февраль 2017
Начальник службы приема и размещения
Cанаторий Валуево www.valuevo.ru, Москва, полная занятость
Контроль подготовки и организации работы службы приема. Подбор и мотивация персонала. Наставничество. Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей. Составление бюджета и контроль расхода бюджетных средств. Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями гостиницы. Внедрение операционных стандартов. Разрешение конфликтных ситуаций. Контроль регистрации иностранных и иногородних граждан. Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников. Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Работа с 1С. Консультирование и продажа, медицинских услуг санатория. Работа в программе Санаториум, отчетность по ней. Выявление и анализ сложности в работе службы! Обучение сотрудников. Тренинги. За время работы была налажена работа службы с 0. Подобран замечательный коллектив. Обучен программам Libra, Epitome, Санаториум, Контур ФМС.
7 месяцев
ноябрь 2014 — май 2015
Начальник службы приема и размещения
Парк Отель Внуково Картмазово 4*, Москва, полная занятость
Контроль подготовки и организации работы службы приема! Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей! Контроль организации регистрации и разрешения гостей! Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Выявление и анализ сложности в работе службы!
7 лет и 1 месяц
ноябрь 2007 — ноябрь 2014
Ночной аудитор
Www.hotel-tatiana." ООО" Управление гостиничными предприятиями" гостиница Татьяна 4*, Москва, полная занятость
Исполнение обязанностей ночного управляющего в отеле. Свободное владение английским языком. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит внутренних балансов гостиницы, проверка счетов и начислений. Прием наличных платежей, соблюдение кассовой дисциплины (X и Z отчеты). Решение текущих проблем, жалобы гостей. Работа с VIP клиентами, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих звонков и заявок. Отличное владение Fidelio. Ежедневная статистика, обработка данных!
2 года и 6 месяцев
июль 2002 — декабрь 2004
Менеджер в службе приема и размещения, управляющий гостиницей, ночной менеджер
ОАО "РОССИЯ", Москва, полная занятость
Работа в крупнейшей гостинице Европы в должности администратора на ресепшен, в дальнейшем исполняла обязанности менеджера. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит балансов гостиницы, проверка счетов и начислений. Решение текущих проблем, жалоб гостей, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих заявок.
Высшее образование
2006
Интитут администрирования международного туризма
Туризм, Менеджмент организации
Дневная/Очная форма обучения
Туризм, Менеджмент организации
2003
Московский Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича, Москва
Социально - культурного сервиса и туризма, Управление персоналом
Дневная/Очная форма обучения
Социально - культурного сервиса и туризма, Управление персоналом
Навыки и умения
Профессиональные навыки
2015
Искусство продаж
Semin Group, Управление продажами в отеле

2015
Клиентоориентированные продажи
EGC, Управление продажами в отеле

2015
Повышение эффективности отдела продаж
ЛюдиPeople, Управление продажами в отеле

2014
Конференция «Medical Tourism, Spa & Health»
Выставка «Отдых» (однодневный семинар), Медицинский туризм

2014
Управление доходами
Международная сеть отелей «Азимут», Управление доходами

2012
Эффективная коммуникация с гостями и коллегами
Институт гостеприимства, Инструменты для продаж

2012
Мастерство коммуникации и управление отношениями
KPG Training Center, Работа с клиентами и коллегами

2012
«Отель. Деловая программа»
Выставка «ПИР» (однодневный семинар), Управление продажами в отеле

Русский — родной

Английский — свободно владею

Испанский — базовые знания
Ведение переговоров и деловой переписки. Работа в 1С.
Отзывчивая, пунктуальная, без вредных привычек, дружелюбная и общительная! Готова к обучению и к новым открытиям!
Защита дипломной работы по управлению гостиничным персоналом! Знание ПК на профессиональном уровне!
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Начальник
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Начальник мясного производства / Заведующий производством / Заведующий столовой
60 000 Р
Индивидуальный Предприниматель / Руководитель, ИП
Технический директор
По договоренности
Начальник Электротехнической Лаборатории, ООО Группа Меттатрон
Технический директор
Управляющий предприятием общественного питания
60 000 Р
Начальник подгруппы корпоративного питания, ОАО Домодедово кэтеринг сервис
Смотреть все резюме
Резюме № 28701359 в открытом доступе Последнее обновление 4 декабря, 20:42

Резюме

Начальник / Руководитель службы приема и размещения гостей 60 000
Дата рождения: 26 марта 1983, 34 года.
Москва
04.2017—10.2017   7 месяцев
Начальник / Руководитель службы приема и размещения
ООО "ЛОйл НЕФТЕХИМ" гостиница Ярославская, г. Москва, полная занятость.
Организация и руководство Службой приема и размещения с 0 в полном объеме (ст.администраторы, менеджеры по бронированию). Построение оптимального технологического процесса работы Службы и обеспечение его выполнения сотрудниками Службы. Контроль за соблюдением корпоративной политики и разработанных стандартов. Контроль движения номерного фонда гостиницы, контроль трудовой дисциплины, составление графиков, табеля учета рабочего времени. Подбор и адаптация персонала, обучение и аттестация персонала (проведение групповых и индивидуальных тренингов для сотрудников Службы). Владею в совершенстве программой Shelter. чему и обучаю сотрудников. Работа с кассой online и отчетность по ней. Оперативное реагирование на жалобы гостей и разрешение конфликтных ситуаций. Регулирование продаж: открытие/закрытие дат в менеджере каналов Travelline, тарифов для продажи; (модуль Wubook тоже знаю); контроль работы модуля по оформлению визовой поддержки iVisa; работа с электронными каналами продаж и автоматизированными продуктами отдела; ежедневный мониторинг и анализ цен конкурентов; выявление необходимости корректировки опубликованных цен гостиницы с целью увеличения доходности и стимулирования продаж; составление отчетности по продуктивности сегмента; прогноз загрузки и выручки отеля; заключение договоров; взаимодействие с бухгалтерией при сверке ежемесячных отчетов; контроль за дебиторской задолженностью; согласование ценовых предложений по групповыми запросами (поиск, обсуждение условий, заключение договора); участие в разработке Коммерческой политики и внесение предложений по стимулированию роста продаж.
05.2015—02.2017   1 год 10 месяцев
Начальник службы приема и размещения
Cанаторий Валуево www.valuevo.ru, г. Москва, полная занятость.
Контроль подготовки и организации работы службы приема. Подбор и мотивация персонала. Наставничество. Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей. Составление бюджета и контроль расхода бюджетных средств. Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями гостиницы. Внедрение операционных стандартов. Разрешение конфликтных ситуаций. Контроль регистрации иностранных и иногородних граждан. Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников. Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Работа с 1С. Консультирование и продажа, медицинских услуг санатория. Работа в программе Санаториум, отчетность по ней. Выявление и анализ сложности в работе службы! Обучение сотрудников. Тренинги. За время работы была налажена работа службы с 0. Подобран замечательный коллектив. Обучен программам Libra, Epitome, Санаториум, Контур ФМС.
11.2014—05.2015   7 месяцев
Начальник службы приема и размещения
Парк Отель Внуково Картмазово 4*, г. Москва, полная занятость.
Контроль подготовки и организации работы службы приема! Контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей! Контроль организации регистрации и разрешения гостей! Ведение информационной базы! Процедура расчета гостей въезд/выезд в программе LIBRA! Составление отчетности в Libra Epitome. Выявление и анализ сложности в работе службы!
11.2007—11.2014   7 лет 1 месяц
Ночной аудитор
Www.hotel-tatiana." ООО" Управление гостиничными предприятиями" гостиница Татьяна 4*, г. Москва, полная занятость.
Исполнение обязанностей ночного управляющего в отеле. Свободное владение английским языком. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит внутренних балансов гостиницы, проверка счетов и начислений. Прием наличных платежей, соблюдение кассовой дисциплины (X и Z отчеты). Решение текущих проблем, жалобы гостей. Работа с VIP клиентами, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих звонков и заявок. Отличное владение Fidelio. Ежедневная статистика, обработка данных!
07.2002—12.2004   2 года 6 месяцев
Менеджер в службе приема и размещения, управляющий гостиницей, ночной менеджер
ОАО "РОССИЯ", г. Москва, полная занятость.
Работа в крупнейшей гостинице Европы в должности администратора на ресепшен, в дальнейшем исполняла обязанности менеджера. Заполнение всех финансовых документов. Управление работой отдела приема и размещения, координация работы персонала и взаимодействия между отделами, мотивация и обучение персонала. Контроль соблюдения стандартов качества, ежедневный аудит балансов гостиницы, проверка счетов и начислений. Решение текущих проблем, жалоб гостей, работа с проблемными клиентами. Взаимодействие с партнерами (туристические агенства, компании), ведение деловой переписки и обработка входящих заявок.
Высшее
2006
Интитут администрирования международного туризма
Факультет: Туризм, Менеджмент организации
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Туризм, Менеджмент организации
Высшее
2003
Московский Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича, Москва
Факультет: Социально - культурного сервиса и туризма, Управление персоналом
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Социально - культурного сервиса и туризма, Управление персоналом
Навыки и умения
Профессиональные навыки
2015
Искусство продаж
Semin Group, Управление продажами в отеле

2015
Клиентоориентированные продажи
EGC, Управление продажами в отеле

2015
Повышение эффективности отдела продаж
ЛюдиPeople, Управление продажами в отеле

2014
Конференция «Medical Tourism, Spa & Health»
Выставка «Отдых» (однодневный семинар), Медицинский туризм

2014
Управление доходами
Международная сеть отелей «Азимут», Управление доходами

2012
Эффективная коммуникация с гостями и коллегами
Институт гостеприимства, Инструменты для продаж

2012
Мастерство коммуникации и управление отношениями
KPG Training Center, Работа с клиентами и коллегами

2012
«Отель. Деловая программа»
Выставка «ПИР» (однодневный семинар), Управление продажами в отеле

Русский — родной

Английский — свободно владею

Испанский — базовые знания
Ведение переговоров и деловой переписки. Работа в 1С.
Отзывчивая, пунктуальная, без вредных привычек, дружелюбная и общительная! Готова к обучению и к новым открытиям!
Защита дипломной работы по управлению гостиничным персоналом! Знание ПК на профессиональном уровне!