Москва
Ваш город Москва?
Резюме № 40389499
Обновлено 25 октября 2017
no-avatar
Младший аналитикБыла больше месяца назад
По договорённости
29 лет (родилась 18 апреля 1994)
Москваготова к командировкам
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 7 месяцев

    • Июль 2015 – работает сейчас
    • 8 лет и 9 месяцев

    Специалист баз данных / специалист группы по исследованию качества обслуживания клиентов

    Фольксваген Груп Рус, ООО (проект ООО "Келли Сервиз Си-Ай-Эс"), Москва
    Автомобильная промышленность

    Обязанности:

    1. Загрузка баз данных; 2. Координация загрузки баз данных; 3. Обновление информации в базах данных; 4. Ежедневный контроль операторов баз данных; 5. Формирование решений для оптимизации работы с базами данных; 6. Формирование отчётности (100 отчетов в месяц); 7. Прием отчетов от дилерских центров (300 отчетов в неделю); 8. Проверка отчетов операторов баз данных; 9. Обновление информации для внутренних порталов концерна; 10. Поддержка общего хостинга; 11. Формирование информационных рассылок; 12. Поддержка и обновление сетевых дисков; 13. Консультация и формирование информационных ресурсов для сотрудников других подразделений; 14. Проверка качества работы сотрудников, отвечающих за опросы; 15. Анализ результатов опроса; 16. Прослушка и анализ звуков, проведенных интервью; 17. Организация официальных визитов представителей дилерских центров; 18. Расчет показателей удовлетворенности; 19. Редактирование анкет для исходящего обзвона Call- центра; 20. Формирование презентаций по итогам работы подразделение Call-центра; 21. Формирование презентация по итогам работы группы; 22. Обучение сотрудников программному обеспечению офиса; 23. Обучение сотрудников грамотному общению с клиентами; 24. Координация проектов.
    • Сентябрь 2014 – июль 2015
    • 11 месяцев

    Специалист по подбору персонала

    Kelly Services, Москва
    Аутсорсинг и управление персоналом

    Обязанности:

    1. Поиск и обработка резюме на сайтах –поиска работы (Headhunter, Superjob, Job. Работа и др.); 2. Размещение и обновление вакансий; 3. Ведение база данных кандидатов в программе Axapta; 4. Формирование ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности; 5. Закрытие позиций – секретарь на ресепшен, старший секретарь, оператор контактного центра, сотрудник почтовый комнаты, курьер, промоутер, технический консультант (автомобильный бизнес), специалист по работе с клиентами (претензиями), руководитель проекта контактного центра, супервайзер группы контактного центра. 6. Предоставление офферов на прием на работ; 7. Предоставление отказов в рассмотрение кандидатуры.
    • Сентябрь 2013 – сентябрь 2014
    • 1 год и 1 месяц

    Оператор по обработке письменных обращений

    Фольксваген Груп Рус, ООО (проект ООО "Келли Сервиз Си-Ай-Эс"), Москва
    Автомобильная промышленность

    Обязанности:

    1. Регистрация письменных обращений клиентов в системе; 2. Предоставление письменных ответов на обращения клиентов; 3. Частичный прием входящих звонков; 4. Консультация клиентов по продуктам и услугам концерна; 5. Решение конфликтных ситуация между клиентами концерна и дилерскими центрами; 6. Формирование ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности; 7. Обучение и сопровождение новых сотрудников; 8. Ведение и координация временных проектов в Call-центре (исходящий обзвон); 9. Выполнение функции старшего оператора горячей линии.
    • Сентябрь 2012 – сентябрь 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Оператор Call-centre

    Фольксваген Груп Рус, ООО (проект ООО "Келли Сервиз Си-Ай-Эс"), Москва
    Автомобильная промышленность

    Обязанности:

    1. Прием входящих звонков; 2. Консультация клиентов по продуктам и услугам концерна; 3. Решение конфликтных ситуация между клиентами концерна и дилерскими центрами; 4. Осуществление исходящего обзвона (проведение опросов); 5. Частичная обработка письменных обращений от клиентов концерна; 6. Предоставление письменных ответов на обращения клиентов; 7. Формирование ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности; 8. Обучение и сопровождение новых сотрудников.

Обо мне

Профессиональные навыки:

MS Office; IMS; Microsoft Dynamics NAV; MS Outlook; AXAPTA; Service Desk; ServiceNet; Работа с претензиями; Консультирование; Работа с базами данных; Грамотная речь; Деловое общение; Грамотность; Деловая переписка; Работа в команде; Работа с жалобами клиентов; Исходящие звонки; Ориентация на результат; Навыки презентации; Урегулирование конфликтов; Подготовка презентаций; Консультирование клиентов по телефону; Телефонное интервью; Прямой поиск; Клиентоориентированность; Контроль исполнения решений; Аналитическое мышление; Организаторские навыки; Ведение отчетности; Управление персоналом; Работа с большим объемом информации

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 25 похожих резюме
Обновлено 20 мартаПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Операционный менеджер в Digital офисе СберПервогоНоябрь 2022 – февраль 2024
Обновлено 7 февраля
Превью фото соискателя
Младший аналитикз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Операционный менеджер Digital офисНоябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 28 февраляПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель торгового сектораДекабрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 31 января 2023Последнее место работы (6 лет и 2 мес.)Ведущий специалист отдела продажСентябрь 2015 – ноябрь 2021
Обновлено 19 мая 2022Последнее место работы (12 лет и 10 мес.)Старший инспектор отдела кадровАвгуст 2008 – июнь 2021
Обновлено 25 августа 2021Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Мастер строительно-монтажных работСентябрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 29 мая 2020Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Менеджер по продвижению подвижного составаИюнь 2019 – работает сейчас
Обновлено 23 апреля 2020Последнее место работы (6 лет и 9 мес.)Ведущий инженерИюль 2017 – работает сейчас
Обновлено 20 апреля 2020Последнее место работы (8 лет и 7 мес.)Менеджер магазиновСентябрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 27 января 2020Последнее место работы (9 лет и 9 мес.)Менеджер отдела консалтинга в сфере регулируемых закупокИюль 2014 – работает сейчас
Работа в Москве / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Аналитика / Аналитик