Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2163227Обновлено 1 апреля
В избранные

Менеджер службы клиентского сервиса

По договоренности, на территории работодателя
Жен., 30 лет (5 августа 1986), неполное высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, м. Славянский бульвар, готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 9 месяцев
2 года
июль 2015 — н.в.
Специалист контроля качества службы клиентской поддержки
ООО Единая Транспортная Карта, Москва, полная занятость
Анализ качества работы внутреннего отдела и внешнего колл-центра, повышение качества работы и адаптация сотрудников.
8 месяцев
декабрь 2014 — июль 2015
Менеджер интернет-магазина (проектная работа)
ООО "Интернет Девелопмент", Москва, полная занятость
- обработка заказов, допродажи;
- своевременное выставление счетов и отгрузка товара (1С);
- прием звонков, ответы на письма, решение претензионных ситуаций;
- мониторинг неактуальных товаров на сайте;
- частичная закупка позиций;
- логистика;
- кассовая отчетность.
1 год и 7 месяцев
март 2013 — сентябрь 2014
Специалист департамента управления взаимоотношений с клиентами
Lamoda.ru, Москва, полная занятость
- прием входящих звонков;
- решение претензионных ситуаций с клиентами: анализ, сохранение лояльности, предотвращение появления в будущем;
- процесс коммуникаций с клиентами по электронной почте, в том числе работа с заявками (поддержка клиентов по e-mail), а так же по средствам CRM системы;
- активное взаимодействие с другими отделами компании для решения текущих вопросов;
- предоставление своевременной и полной отчетности;
- ведение небольших проектов (опросы, рассылки и т.д);
- многозадачная работа с большим объемом информации.
C 12.2013г. переведена в должность "Специалиста по возврату денежных средств" с расширенным функционалом по направлению "Возврат денежных средств клиентам":
- консультирование клиентов о возможности возврата денежных средств путем их перевода на банковский счет или по почте. Уточнение реквизитов и другой дополнительной информации для проведения денежных переводов;
- обработка, а также подготовка данных для осуществления денежных переводов;
- ежедневное составление отчетов с суммами и данными денежных переводов, а в последствии передача информации в виде приказов на перечисление денежных средств в отдел бухгалтерии для дальнейшей обработки;
- обработка возвратов в платежных системах (Payture, PayPal, Qiwi);
- дополнительная обработка данных о не прошедших платежах, внесение в ежедневный отчет;
- нестандартная работа (помощь руководителю в подсчете времени (в %), которое сотрудник затрачивает на выполнение своих прямых должностных обязанностей).
4 месяца
май  — август 2012
Оператор
Испанский Визовый Центр, Москва, полная занятость
Выдача загранпаспортов с готовыми визами. Консультирование по визовым вопросам. Учет. Хранение. Работа по срочному контракту.
9 месяцев
июль 2011 — март 2012
Продавец-кассир
ООО "Республика", Москва, полная занятость
Продажи, общение с покупателями, установление дружеских отношений. Поддержание порядка в зале, работа с кассой, составление отчетности. Распределение поставок, учет в 1С, контроль внештатных ситуаций.
8 месяцев
декабрь 2009 — июль 2010
Продавец-консультант
ООО "Локситан Рус", Москва, полная занятость
Работа с клиентами на высоком уровне. Работа с кассой, ведение отчетности.
1 год и 3 месяца
октябрь 2008 — декабрь 2009
Финансовый консультант
Финансовый консультант 24, Москва, полная занятость
Назначение встреч с клиентами, подбор оптимальной программы кредитования, заключение договоров.
4 месяца
июль  — октябрь 2008
Специалист 2 категории
Сбербанк РФ, Москва, полная занятость
Обслуживание дебетовых карт
3 месяца
май  — июль 2008
Консультант по продажам банковских продуктов для корпоративных клиентов
ЗАО КБ СитиБанк, Москва, полная занятость
Активное продвижение банковских продуктов. Проведение презентаций. Оформление документации.
1 год и 1 месяц
май 2007 — май 2008
Специалист отдела пластиковых карт
"Ренессанс Капитал", Москва, полная занятость
Выпуск и учет пластиковых карт. Составление отчетности.
3 месяца
февраль  — апрель 2006
Специалист отдела услуг для клиентов
"ХКФб", Москва, полная занятость
Консультирование клиентов по банковским продуктам, решение конфликтных ситуаций по телефону.
1 год и 1 месяц
февраль 2005 — февраль 2006
Ассистент менеджера
TNS, Москва, частичная занятость
Подготовка документов, архивация и поиск.
Неполное высшее образование
2014
Профессиональный институт юриспруденции.
Государственное и муниципальное управление.
Заочная форма обучения
Антикризисный менеджер
Среднее специальное образование
2004
ЦМТОТиП,техникум
Дневная/Очная форма обучения
Банковский специалист
Курсы
2004
ЦМТОТиП, техникум
Оператор ЭВМ
Воскресенск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Word, Excel, Outlook, Internet. Пользователь - Photoshop, CorelDRAW
Дополнительные сведения
Амбициозна как никогда! Огромное желание работать и развиваться!
Роспись по ткани, шитьё, составление коллажей, обработка фотографий в Photoshop. Участвую в фото проектах и съемках клипов.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с сервис-инженерами, Региональный менеджер, Менеджер по развитию
По договоренности
Руководитель сервисного центра, Айвис
Менеджер по сервису
35 000 Р
Руководитель отдела сбыта, ООО РЮП
Менеджер
65 000 Р
Менеджер по продажам, ООО
76 резюме
Резюме № 2163227 в открытом доступе Последнее обновление 1 апреля, 17:56

Резюме

Менеджер службы клиентского сервиса По договоренности
Готова к командировкам, работа на территории работодателя.
Дата рождения: 5 августа 1986, 30 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва (м. Славянский бульвар), готова к переезду
07.2015—н.в.   2 года
Специалист контроля качества службы клиентской поддержки
ООО Единая Транспортная Карта, г. Москва, полная занятость.
Анализ качества работы внутреннего отдела и внешнего колл-центра, повышение качества работы и адаптация сотрудников.
12.2014—07.2015   8 месяцев
Менеджер интернет-магазина (проектная работа)
ООО "Интернет Девелопмент", г. Москва, полная занятость.
- обработка заказов, допродажи;
- своевременное выставление счетов и отгрузка товара (1С);
- прием звонков, ответы на письма, решение претензионных ситуаций;
- мониторинг неактуальных товаров на сайте;
- частичная закупка позиций;
- логистика;
- кассовая отчетность.
03.2013—09.2014   1 год 7 месяцев
Специалист департамента управления взаимоотношений с клиентами
Lamoda.ru, г. Москва, полная занятость.
- прием входящих звонков;
- решение претензионных ситуаций с клиентами: анализ, сохранение лояльности, предотвращение появления в будущем;
- процесс коммуникаций с клиентами по электронной почте, в том числе работа с заявками (поддержка клиентов по e-mail), а так же по средствам CRM системы;
- активное взаимодействие с другими отделами компании для решения текущих вопросов;
- предоставление своевременной и полной отчетности;
- ведение небольших проектов (опросы, рассылки и т.д);
- многозадачная работа с большим объемом информации.
C 12.2013г. переведена в должность "Специалиста по возврату денежных средств" с расширенным функционалом по направлению "Возврат денежных средств клиентам":
- консультирование клиентов о возможности возврата денежных средств путем их перевода на банковский счет или по почте. Уточнение реквизитов и другой дополнительной информации для проведения денежных переводов;
- обработка, а также подготовка данных для осуществления денежных переводов;
- ежедневное составление отчетов с суммами и данными денежных переводов, а в последствии передача информации в виде приказов на перечисление денежных средств в отдел бухгалтерии для дальнейшей обработки;
- обработка возвратов в платежных системах (Payture, PayPal, Qiwi);
- дополнительная обработка данных о не прошедших платежах, внесение в ежедневный отчет;
- нестандартная работа (помощь руководителю в подсчете времени (в %), которое сотрудник затрачивает на выполнение своих прямых должностных обязанностей).
05.2012—08.2012   4 месяца
Оператор
Испанский Визовый Центр, г. Москва, полная занятость.
Выдача загранпаспортов с готовыми визами. Консультирование по визовым вопросам. Учет. Хранение. Работа по срочному контракту.
07.2011—03.2012   9 месяцев
Продавец-кассир
ООО "Республика", г. Москва, полная занятость.
Продажи, общение с покупателями, установление дружеских отношений. Поддержание порядка в зале, работа с кассой, составление отчетности. Распределение поставок, учет в 1С, контроль внештатных ситуаций.
12.2009—07.2010   8 месяцев
Продавец-консультант
ООО "Локситан Рус", г. Москва, полная занятость.
Работа с клиентами на высоком уровне. Работа с кассой, ведение отчетности.
10.2008—12.2009   1 год 3 месяца
Финансовый консультант
Финансовый консультант 24, г. Москва, полная занятость.
Назначение встреч с клиентами, подбор оптимальной программы кредитования, заключение договоров.
07.2008—10.2008   4 месяца
Специалист 2 категории
Сбербанк РФ, г. Москва, полная занятость.
Обслуживание дебетовых карт
05.2008—07.2008   3 месяца
Консультант по продажам банковских продуктов для корпоративных клиентов
ЗАО КБ СитиБанк, г. Москва, полная занятость.
Активное продвижение банковских продуктов. Проведение презентаций. Оформление документации.
05.2007—05.2008   1 год 1 месяц
Специалист отдела пластиковых карт
"Ренессанс Капитал", г. Москва, полная занятость.
Выпуск и учет пластиковых карт. Составление отчетности.
02.2006—04.2006   3 месяца
Специалист отдела услуг для клиентов
"ХКФб", г. Москва, полная занятость.
Консультирование клиентов по банковским продуктам, решение конфликтных ситуаций по телефону.
02.2005—02.2006   1 год 1 месяц
Ассистент менеджера
TNS, г. Москва, частичная занятость.
Подготовка документов, архивация и поиск.
Неполное высшее
2014
Профессиональный институт юриспруденции.
Факультет: Государственное и муниципальное управление.
Заочная форма обучения
Специальность: Антикризисный менеджер
Среднее специальное
2004
ЦМТОТиП,техникум
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Банковский специалист
Курсы и тренинги
2004
ЦМТОТиП, техникум
Оператор ЭВМ
Воскресенск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Word, Excel, Outlook, Internet. Пользователь - Photoshop, CorelDRAW
Дополнительные сведения
Амбициозна как никогда! Огромное желание работать и развиваться!
Роспись по ткани, шитьё, составление коллажей, обработка фотографий в Photoshop. Участвую в фото проектах и съемках клипов.