Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2163227
18 августа 2016

Менеджер службы клиентского сервиса

По договоренности
не имеет значения
на территории работодателя
30 лет (5 августа 1986), женский, неполное высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, м. Славянский бульвар, готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 5 месяцев

июль 2015 — н.в.
1 год и 8 месяцев

Специалист контроля качества службы клиентской поддержки

(Полная занятость)

ООО Единая Транспортная Карта, г. Москва.

Анализ качества работы внутреннего отдела и внешнего колл-центра, повышение качества работы и адаптация сотрудников.

декабрь 2014 — июль 2015
8 месяцев

Менеджер интернет-магазина (проектная работа)

(Полная занятость)

ООО "Интернет Девелопмент", г. Москва.

- обработка заказов, допродажи;
- своевременное выставление счетов и отгрузка товара (1С);
- прием звонков, ответы на письма, решение претензионных ситуаций;
- мониторинг неактуальных товаров на сайте;
- частичная закупка позиций;
- логистика;
- кассовая отчетность.

март 2013 — сентябрь 2014
1 год и 7 месяцев

Специалист департамента управления взаимоотношений с клиентами

(Полная занятость)

Lamoda.ru, г. Москва.

- прием входящих звонков;
- решение претензионных ситуаций с клиентами: анализ, сохранение лояльности, предотвращение появления в будущем;
- процесс коммуникаций с клиентами по электронной почте, в том числе работа с заявками (поддержка клиентов по e-mail), а так же по средствам CRM системы;
- активное взаимодействие с другими отделами компании для решения текущих вопросов;
- предоставление своевременной и полной отчетности;
- ведение небольших проектов (опросы, рассылки и т.д);
- многозадачная работа с большим объемом информации.
C 12.2013г. переведена в должность "Специалиста по возврату денежных средств" с расширенным функционалом по направлению "Возврат денежных средств клиентам":
- консультирование клиентов о возможности возврата денежных средств путем их перевода на банковский счет или по почте. Уточнение реквизитов и другой дополнительной информации для проведения денежных переводов;
- обработка, а также подготовка данных для осуществления денежных переводов;
- ежедневное составление отчетов с суммами и данными денежных переводов, а в последствии передача информации в виде приказов на перечисление денежных средств в отдел бухгалтерии для дальнейшей обработки;
- обработка возвратов в платежных системах (Payture, PayPal, Qiwi);
- дополнительная обработка данных о не прошедших платежах, внесение в ежедневный отчет;
- нестандартная работа (помощь руководителю в подсчете времени (в %), которое сотрудник затрачивает на выполнение своих прямых должностных обязанностей).

май 2012 — август 2012
4 месяца

Оператор

(Полная занятость)

Испанский Визовый Центр, г. Москва.

Выдача загранпаспортов с готовыми визами. Консультирование по визовым вопросам. Учет. Хранение. Работа по срочному контракту.

июль 2011 — март 2012
9 месяцев

Продавец-кассир

(Полная занятость)

ООО "Республика", г. Москва.

Продажи, общение с покупателями, установление дружеских отношений. Поддержание порядка в зале, работа с кассой, составление отчетности. Распределение поставок, учет в 1С, контроль внештатных ситуаций.

декабрь 2009 — июль 2010
8 месяцев

Продавец-консультант

(Полная занятость)

ООО "Локситан Рус", г. Москва.

Работа с клиентами на высоком уровне. Работа с кассой, ведение отчетности.

октябрь 2008 — декабрь 2009
1 год и 3 месяца

Финансовый консультант

(Полная занятость)

Финансовый консультант 24, г. Москва.

Назначение встреч с клиентами, подбор оптимальной программы кредитования, заключение договоров.

июль 2008 — октябрь 2008
4 месяца

Специалист 2 категории

(Полная занятость)

Сбербанк РФ, г. Москва.

Обслуживание дебетовых карт

май 2008 — июль 2008
3 месяца

Консультант по продажам банковских продуктов для корпоративных клиентов

(Полная занятость)

ЗАО КБ СитиБанк, г. Москва.

Активное продвижение банковских продуктов. Проведение презентаций. Оформление документации.

май 2007 — май 2008
1 год и 1 месяц

Специалист отдела пластиковых карт

(Полная занятость)

"Ренессанс Капитал", г. Москва.

Выпуск и учет пластиковых карт. Составление отчетности.

февраль 2006 — апрель 2006
3 месяца

Специалист отдела услуг для клиентов

(Полная занятость)

"ХКФб", г. Москва.

Консультирование клиентов по банковским продуктам, решение конфликтных ситуаций по телефону.

февраль 2005 — февраль 2006
1 год и 1 месяц

Ассистент менеджера

(Частичная занятость)

TNS, г. Москва.

Подготовка документов, архивация и поиск.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
Word, Excel, Outlook, Internet. Пользователь - Photoshop, CorelDRAW
Училась

по 2014

Профессиональный институт юриспруденции. Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Государственное и муниципальное управление.. Специальность: Антикризисный менеджер. Форма обучения: Заочная.

по 2004

ЦМТОТиП,техникум Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Банковский специалист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2004

Оператор ЭВМ. ЦМТОТиП, техникум, г. Воскресенск

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Амбициозна как никогда! Огромное желание работать и развиваться!
Роспись по ткани, шитьё, составление коллажей, обработка фотографий в Photoshop. Участвую в фото проектах и съемках клипов.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2163227 обновлено 18 августа 2016, 12:27
Менеджер службы клиентского сервиса
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя
Женщина, 30 лет (5 августа 1986)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва (м. Славянский бульвар), готова к переезду
Опыт работы 9 лет и 5 месяцев
Специалист контроля качества службы клиентской поддержки
1 год 8 месяцев
июль 2015  — н.в.
ООО Единая Транспортная Карта, Москва, полная занятость
Анализ качества работы внутреннего отдела и внешнего колл-центра, повышение качества работы и адаптация сотрудников.
Менеджер интернет-магазина (проектная работа)
8 месяцев
декабрь 2014  — июль 2015
ООО "Интернет Девелопмент", Москва, полная занятость
- обработка заказов, допродажи;
- своевременное выставление счетов и отгрузка товара (1С);
- прием звонков, ответы на письма, решение претензионных ситуаций;
- мониторинг неактуальных товаров на сайте;
- частичная закупка позиций;
- логистика;
- кассовая отчетность.
Специалист департамента управления взаимоотношений с клиентами
1 год 7 месяцев
март 2013  — сентябрь 2014
Lamoda.ru, Москва, полная занятость
- прием входящих звонков;
- решение претензионных ситуаций с клиентами: анализ, сохранение лояльности, предотвращение появления в будущем;
- процесс коммуникаций с клиентами по электронной почте, в том числе работа с заявками (поддержка клиентов по e-mail), а так же по средствам CRM системы;
- активное взаимодействие с другими отделами компании для решения текущих вопросов;
- предоставление своевременной и полной отчетности;
- ведение небольших проектов (опросы, рассылки и т.д);
- многозадачная работа с большим объемом информации.
C 12.2013г. переведена в должность "Специалиста по возврату денежных средств" с расширенным функционалом по направлению "Возврат денежных средств клиентам":
- консультирование клиентов о возможности возврата денежных средств путем их перевода на банковский счет или по почте. Уточнение реквизитов и другой дополнительной информации для проведения денежных переводов;
- обработка, а также подготовка данных для осуществления денежных переводов;
- ежедневное составление отчетов с суммами и данными денежных переводов, а в последствии передача информации в виде приказов на перечисление денежных средств в отдел бухгалтерии для дальнейшей обработки;
- обработка возвратов в платежных системах (Payture, PayPal, Qiwi);
- дополнительная обработка данных о не прошедших платежах, внесение в ежедневный отчет;
- нестандартная работа (помощь руководителю в подсчете времени (в %), которое сотрудник затрачивает на выполнение своих прямых должностных обязанностей).
Оператор
4 месяца
май   — август 2012
Испанский Визовый Центр, Москва, полная занятость
Выдача загранпаспортов с готовыми визами. Консультирование по визовым вопросам. Учет. Хранение. Работа по срочному контракту.
Продавец-кассир
9 месяцев
июль 2011  — март 2012
ООО "Республика", Москва, полная занятость
Продажи, общение с покупателями, установление дружеских отношений. Поддержание порядка в зале, работа с кассой, составление отчетности. Распределение поставок, учет в 1С, контроль внештатных ситуаций.
Продавец-консультант
8 месяцев
декабрь 2009  — июль 2010
ООО "Локситан Рус", Москва, полная занятость
Работа с клиентами на высоком уровне. Работа с кассой, ведение отчетности.
Финансовый консультант
1 год 3 месяца
октябрь 2008  — декабрь 2009
Финансовый консультант 24, Москва, полная занятость
Назначение встреч с клиентами, подбор оптимальной программы кредитования, заключение договоров.
Специалист 2 категории
4 месяца
июль   — октябрь 2008
Сбербанк РФ, Москва, полная занятость
Обслуживание дебетовых карт
Консультант по продажам банковских продуктов для корпоративных клиентов
3 месяца
май   — июль 2008
ЗАО КБ СитиБанк, Москва, полная занятость
Активное продвижение банковских продуктов. Проведение презентаций. Оформление документации.
Специалист отдела пластиковых карт
1 год 1 месяц
май 2007  — май 2008
"Ренессанс Капитал", Москва, полная занятость
Выпуск и учет пластиковых карт. Составление отчетности.
Специалист отдела услуг для клиентов
3 месяца
февраль   — апрель 2006
"ХКФб", Москва, полная занятость
Консультирование клиентов по банковским продуктам, решение конфликтных ситуаций по телефону.
Ассистент менеджера
1 год 1 месяц
февраль 2005  — февраль 2006
TNS, Москва, частичная занятость
Подготовка документов, архивация и поиск.
Неполное высшее образование
2014
Профессиональный институт юриспруденции.
Государственное и муниципальное управление.
Заочная форма обучения
Антикризисный менеджер
Среднее специальное образование
2004
ЦМТОТиП,техникум
Дневная/Очная форма обучения
Банковский специалист
Курсы
2004
ЦМТОТиП, техникум
Оператор ЭВМ
Воскресенск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Word, Excel, Outlook, Internet. Пользователь - Photoshop, CorelDRAW
Дополнительные сведения
Амбициозна как никогда! Огромное желание работать и развиваться!
Роспись по ткани, шитьё, составление коллажей, обработка фотографий в Photoshop. Участвую в фото проектах и съемках клипов.